标准操作程序在门诊预检分诊护理中的应用研究

袁慧丽

（济宁市兖州区中医医院，山东 济宁 272100）

门诊是医院开展各项业务过程中的一个重要的服务窗口，其服务质量，服务水平，服务效果，直接影响着整个医疗机构的形象，也是整个医疗机构的一个重要组成部分。如何做好门诊前的预检分诊护理工作，提高门诊工作质量是门诊服务过程中最为重要的环节之一。所以，对临床前的预检分诊工作进行了创新性的研究，从而使其达到更好地效果，进一步提升对患者门诊分诊的质量﹑精准度及患者的满意度，对于医院树立良好的信誉及认知度提供了重要的保障。

标准的作业流程，是指在一个组织的内部中，以文件的形式，用统一的格式，对一项活动进行说明的一项工作流程和要求［1］。标准化作业流程是操作人员开展操作内容的指南，是监督人员对操作验收的基础保障；也是为了提高品质的连贯性与产品完整性而设计的一种必要的文档［2］。就济宁市兖州区中医医院目前的就医情况而言，每日就诊人数数千名，因此，如何在保证患者就诊质量的前提下，有效地提升就诊质量，提升患者的满意程度，已是亟待解决的问题。为此，济宁市兖州区中医医院对门诊预检分诊护理的过程实施标准操作程度，进而提升门诊预检分诊的精准程度及患者的满意度，使门诊预检分诊的效果得到有效的改善，缩短患者门诊预检分诊的时间。详细内容报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在济宁市兖州区中医医院，选择了2021年5月—2022年6月期间的80例患者作为研究对象。这些患者来门诊预检分诊护理环节，他们的主要症状为头痛。这些患者中男女比例为1∶1，年龄在26 ~ 86岁之间，平均年龄为49.85岁，标准差为1.06岁。这些患者都符合本研究的标准，并且他们的基本资料之间没有显著的差异。

纳入标准：① 门诊预检分诊护理环节；② 应用标准操作程序的门诊诊所或医院；③ 研究对象为门诊预检分诊护士或相关医务人员；④ 研究目的是评估标准操作程序在门诊预检分诊护理中的应用效果。

排除标准：① 非门诊预检分诊护理环节；② 不涉及标准操作程序的门诊诊所或医院；③ 研究对象不是门诊预检分诊护士或相关医务人员；④ 研究目的不是评估标准操作程序在门诊预检分诊护理中的应用效果。

1.2 方法

甲组患者主要采用传统的门诊预检分诊护理流程，乙组患者主要采用了济宁市兖州区中医医院门诊预检分诊护理时使用标准操作的流程，旨在确立门诊预检分诊的标准问诊程序。以头疼主诉的患者作为本次的研究对象，在执行标准操作程序的时候，先要组织导医和护士们进行与头疼有关的疾病机制的研究，并对其进行全科的探讨，然后对以头疼主诉标准的询问流程进行细致的设计，并邀请有关科室的专家对询问流程的科学性和可操作性进行验证。基于这一点，采取集中培训﹑个人考核的方法，并对引导员进行了详细的培训，让每个引导员都能够对分诊工作的过程和分类的标准用语有一个更为清楚的认识，能够做到对分类工作的规范化和熟悉性。护士长每日都会现场对标准操作程序的训练进行现场监督，在执行的过程中，导医和护士也可以在任何时候，对标准操作程序的内容进行改进和完善，使其共同参与到了对导医的护理质量管理当中。

1.3 观察指标

本次研究主要观察以下指标来评估标准操作程序在门诊预检分诊护理中的应用效果。

（1）分诊的精准程度：评估分诊过程中患者症状辨识和分类的准确性，即将患者分到适当的就诊科室或医生进行进一步的诊断和治疗。这可以通过统计分析来观察不同症状患者被分到不同科室的比例和分诊结果的准确性。

（2）满意度：评估患者对门诊预检分诊护理过程和服务的满意度。可以通过问卷调查或面谈等方式收集患者的意见和反馈，并对其进行统计分析，以了解患者对分诊护理的满意度及其对标准操作程序的认可和接受程度。

（3）分诊时间：评估分诊过程的时间效率。可以通过记录患者在分诊过程中的等待时间和分诊完成的总时间来进行评估，比较标准操作程序应用前后分诊时间的变化。

1.4 统计学方法

使用了SPSS 25.0软件作为数据统计分析工具，通过t检验对比2 组护理后的差异，并明确2组之间差异的显著性，以从数据层面获得有效的量化解释，以验证标准操作程序在门诊预检分诊护理中的应用效果。

2 结果

2.1 分诊精准程度及满意度比较

与甲组患者相比较，乙组患者分诊的精准程度及满意度更高，且P＜0.05。见表1。

表1 2组患者分诊护理精准程度及满意度比较［n（%）］

2.2 门诊预检分诊时间比较

与甲组患者相比较，乙组患者门诊预检分诊时间的比较，且P＜0.05。见表2。

表2 2组患者门诊预检分诊护理时间比较（）

表2 2组患者门诊预检分诊护理时间比较（）

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3 结论

本研究结果显示：标准操作程序能够提高分诊的精准程度和满意度，并且缩短分诊时间［3］。乙组患者的分诊精准程度和满意度明显高于甲组患者（P＜0.05），这表明采用标准操作程序能够提高分诊的精确性和患者的满意度，减少患者在就诊过程中的不确定性和疑虑，增强医患沟通和信任。乙组患者的门诊预检分诊时间也明显短于甲组患者。（P＜0.05）。这意味着采用标准操作程序能够缩短患者在门诊预检分诊中的等待时间，提高医院的工作效率［4］。

在实际操作中，通过组织导医和护士进行相关疾病机制的研究和全科的探讨，对以头痛为主诉的标准病症询问流程进行设计和验证，保证操作程序的科学性和可操作性［5］。此外，通过集中培训﹑个人考核和护士长的现场监督，提高护士对于分诊工作流程和分类标准的规范化和熟悉性。这些措施都有助于提高操作程序的质量和效果。