基于ZMET的助眠香薰炉造型创新设计

陶瑞 李纳璺

（桂林电子科技大学艺术与设计学院，广西 桂林 541000）

社会的快速发展使人们对物质生活的品质需求也日渐提高。市场将社会资源通过供需关系进行配置，而产品则是丰富市场的内容载体。在产品设计中，用户的需求是最重要的，消费者的感官与体验都是在使用者对商品的使用过程中所感受到的，只有在对商品的使用过程中，使用者对商品的认知才能最大程度地体现出客观的情况，借助隐喻提取技术对目的地图像进行分析，可以更好地实现“感知真实”[1-2]。目前学术界常应用感性工学、ZMET及扎根理论等方法来对用户的隐性需求进行挖掘。其中，感性工学主要了解特定用户的喜好，且扎根理论难以运用于私密环境下的研究，而ZMET可以通过对受众隐喻的解读和分析，揭示出受众内心深处的感受和认知，能根据不同的研究美学和不同的功能需求，以及使用者的实际情况进行用户隐性需求收集，为研究者深入理解和进行产品造型创新设计提供了一种新的思路和方法[3]。因此，文章把助眠香薰炉造型创新设计作为出发点，通过引入ZMET研究方法可以将用户对产品的隐喻需求转译为设计要素[4]，提高助眠香薰炉造型创新设计研究的深度和准确度，为相关产品进行造型创新设计提供参考。

1 相关概念概述

1.1 ZMET理论概述

ZMET是由哈佛商学院扎尔特曼教授提出的一种能够深入探究人的内心想法与感受的调查技术。最初主要应用于广告研究领域，后涵盖包括市场营销、品牌定位以及产品设计等研究领域。能够抽取用户的潜意识，将产品背后的隐喻转译为产品设计要素，通过深入地受访让用户更完整、更丰富地了解自己的想法。蒋俊杰等[5]在以用户为中心的设计语境中，以用户印象为研究导向，提出一种从地域印象到设计印象的文旅图像设计方法。杨颂等[6]以用户潜在需求发掘方法进行产品设计。ZMET以使用者为研究对象，以影像为媒介，并利用影像中的视觉符号所具有的隐喻作用，来激发消费者内心深处的思想和情感，并藉此构建心理模型图，将具体主题的认知结果展现出来[7]。ZMET是一种以知识产权为基础的研究方法，因其受到知识产权的保护，在国外已得到了广泛的使用，但多数还没有公开。当前，学术界对于ZMET的讨论与应用还处在继续探索和拓展的过程中。

1.2 助眠香薰炉概述

助眠香薰炉产品顾名思义就是以香薰进行助眠为基础的产品，其主要功能是利用特定的外部形态来承载香熏，辅助香熏的挥发、熏发、渗透等，使香熏起到助眠的效果，其实质是辅助熏香挥发，改善人们的睡眠品质，助眠香薰炉主要适用于睡眠空间[8-11]。香薰炉具有净化空气去异味及美化点缀环境等功能，文章将助眠作为香薰炉的主要功能，立足助眠这一实用性功能，将取古今审美之精华，实现香薰炉审美和价值的完美融合，设计一款真正有价值的香薰炉。

2 基于ZMET的助眠香薰炉造型创新设计意义

本文运用ZMET对助眠香薰炉的造型进行创新设计的研究意义有以下3个方面。

（1）ZMET的核心价值是理解“为什么”，并对其进行新的、深入的剖析。ZMET方法能够弥补传统调查方法的不足，并将影像与访谈相结合，产生更有意义的信息。更精确、更深层次地理解使用者的需要与期待，针对使用者的深层需求与偏好进行助眠香熏炉设计，将带给用户更佳的使用体验。

（2）满足用户对助眠香薰炉的隐性需求。基于ZMET理论可利用深入访谈、绘制共识地图等设计工具对用户群体需求进行深入分析，避免仅依据用户显性这一影响因素进行泛设计。

（3）保证助眠香薰炉的实用性。以ZMET理论作为设计导向，具体分析用户使用需求，绘制共识地图得到构念精准定位用户隐性需求，完善用户使用体验。将用户在使用助眠香薰炉这一产品时的需求意象进行划分，依据划分出的不同构念对用户进行精准的设计定位，保证设计满足用户需求，增强用户的使用体验。

3 基于ZMET的助眠香薰炉造型创新研究过程

在前期的研究基础上，结合已有研究成果，通过“样本选择——深度访谈——构念提取与整理——构念关系分析——共识图谱”5个步骤展开研究。

3.1 样本选取

ZMET要求对特定的现象给出一个合理的解释，而不要求外部的效度[12-13]，所以只能采取小样本、有目的的抽样。实践证明，ZMET理论仅需要4-5个被调查者就可以获得大样本被调查者约90%的意见，从而产生不同感性构念[14-15]。依据不同的研究美学和不同的功能需求以及使用者的实际情况，并根据调查的需要，选择了15位具有代表性的年龄、职业、居住地的受访者。考虑到使用者对助眠型香熏炉的认知程度、美学特征等方面的差异，以及由于地区的差异，每个人对助眠型香熏炉的要求也不尽相同，所以在调查对象的意向与基本表现能力之外，还应将他们的年龄、职业、居住地等因素考虑在内。受访者具体资料见表1。

表1 受访者特征

3.2 深度访谈

使用者对助眠炉的选用、使用感受及了解对香熏炉的形态设计有很大的影响。新技术的出现使得人们可以用图像来表达自己的情感。图像是一种具有极强隐喻功能的视觉符号，它可以帮助设计师更深入地挖掘出用户心中最真实的思想，从而寻找到他们的隐性需要。按照隐喻提取的要求，须先给被试者5-7幅图，然后再进行正式采访。这些图片都是被调查对象在了解了研究者所要研究的课题之后自己挑选出来的。调查对象的选择和来源没有限制，可以是书籍、杂志、照片或者涂鸦。这样做的目的就是要从这些人的内心深处找到他们的真实想法。在访谈时，要求被试者对所选择的照片进行逐一解释、描述，并且解释他们为什么会选择这些照片，这些照片会给被调查者带来什么样的感觉和联想，从而获得帮助入睡香熏炉造型创新设计所需要的重要信息。

3.3 分类整理及构念提取

提取构念，引出构念与构念之间的关系。通过对15份访谈资料的分析和整理，得到385个初步的构念。选取了5名被试，并以访谈对象为研究对象，从访谈对象的叙述结构中抽取出相关的构念，如表2所示

表2 构念提取过程

将具有相同内容和相同属性的单词组合在一起，比如将“舒适”与“放松”合并成“舒适”，将含义相似的“神明”与“神圣”组合在一起，形成了95个构念。为了检验构念的一致性和代表性，本文绘制了构想一致性趋向图（图1）。我们可以发现，在回答问题时，新的疑问数目随回答次数的增多而下降，第一位回答103个问题，第二位回答86个问题，第五位回答问题时，回答问题的次数明显减少。本研究发现，15名被试提出的内部结构基本一致，且可提炼出助眠香炉之特征要素。

图1 构念一致性趋势。

3.4 构念内在关系分析

通过与其他构念“对话”，最大限度地发挥语义建构的作用。隐喻提取法通过对被试“说故事”过程中，无意中形成的语义进行分析，从而揭示出语义间的内在联系。构念之间的联系可以分为起始构念、联结构念和结束构念。以第五位被访者为例，谈到助眠香熏炉的含义时，他指出：助眠香熏炉在日常生活中的运用是一种令人舒服、轻松的方式。“生活”是第一个想法，“仪式感”是第二个想法，第三个是“放松”。15位回应者通过“说故事”得到了有关助眠香熏炉的主要构想，如表3所示。

表3 受访者关键构念统计

3.5 绘制共识地图

多数受访者就研究议题达成一致意见，并绘制成共识图。在此基础上，同时需要满足两个条件：一是提及同一构念的人数要占总受访者人数的1/3；二是提到构念间关系的人数要占受访者总数的1/4。当两个条件都得到满足后，将提及构念纳入共识图中。通过对访谈记录进行归纳整理，共得出起始构念16个、连接构念5个、终结构念3个。得到助眠香熏炉造型创新设计共识地图，见图2。

图2 助眠香薰炉造型创新设计共识地图。

4 基于ZMET的助眠香薰炉设计实践

4.1 助眠香薰炉造型创新设计方案

调查结果显示，用户对于助眠香薰炉的感知集中在“仪式感”“朦胧”“悠闲”这3个终结构念中。基于这3个构念及助眠香薰炉的实用功能进行助眠香薰炉的造型创新设计。

为体现“仪式感”，将扩香器设计成沉香的形状，通过在睡前滴入香薰精油的使用方式，香薰精油在用户睡眠时具有缓解疲劳安神入睡的作用；为达到“朦胧”的效果，通过使用透明玻璃作为机身展现出一种雾里看花的意境之美；为体现慢生活的“悠闲”感，采用木头材质设计机体的底座和顶盖。最终设计效果图见图3。

图3 助眠香薰炉造型创新设计效果图。

设计主要参考传统助眠香薰炉的外形，瓶身设计得圆润敦厚。使用透明玻璃，透过玻璃展示沉香状扩香器，底座和顶盖用木质材料展现其厚重感，玻璃与木头的碰撞展现现代与传统的融合。内部是木制扩香处，滴入精油后，点击按钮开关加热扩香，避免了传统香薰存在危险的明火。

产品的外观造型考虑与功能相结合，将传统与现代结合，同时也需要考虑到尺寸问题，整体的造型尺寸要适宜，以滴精油代替点香的仪式感，底座和顶部盖子笔者采用的是黑胡桃木，用黑胡桃木的原色来制作，中间部分采用透明玻璃材质。造型上的设计让人想象到传统助眠香薰炉，充满了古典的雅韵，符合用户隐性需求。

4.2 可用性评估

利用用户满意度，通过调查问卷，将设计产出与市面上现有的助眠香薰炉设计进行对比分析。两种问卷共发放50份，最终收回整理得到46份有效问卷。将数据导入SPSS中分析，得到两种问卷的α系数分别为0.853和0.712，表明问卷有良好的信度。将两种问卷的美观度、操作性、仪式感、情感价值4个评价指标进行对比分析，结果如图4所示，可看到所产出的助眠香薰炉造型创新设计方案得分高于市场现有助眠香薰炉，表明基于上述方法设计的助眠香薰炉造型创新设计产品的用户满意度有所提升。

图4 两种助眠香薰炉使用体验得分。

5 结语

文章基于ZMET理论进行助眠香薰炉的造型创新设计，深入探究用户对助眠香薰炉的隐性需求，通过将用户隐性需求转译为助眠香薰炉的设计元素，为助眠香薰炉进行造型创新设计提供参考。研究结论概括为以下两点：

（1）隐喻诱引技术是一种科学、成熟的研究手段，可以获得与传统研究方法类似的结论；同时，可以为用户提供智能模型。因此，ZMET作为一种辅助手段，可以建立一种非文字的交流渠道，激发被访谈者对某一话题的深层思想和感受，从而勾勒出被访谈者的智慧地图，成为一幅丰富、深刻的内心世界的透视图。

（2）ZMET方法能够挖掘潜藏在人们内心深处关于助眠香薰炉的相关想法和感受，通过ZMET方法，构建了全部受访者的共识地图，并结合受访者相关性资料分析，发现助眠香薰炉在用户心中最深层的认识包括：“仪式感”“朦胧”“悠闲”3个终结构念，因此，本文可以作为助眠香薰炉相关产品设计的研究基础。同时，为设计人员提供了参考。

本文对ZMET方法、助眠香薰炉造型创新设计的发展和研究现状展开分析，并阐述助眠香薰炉造型创新设计研究的必要性和使用ZMET方法进行创新实践。