大学生突发重病事件应对处理与新模式构建

周一诺 李佳晨 王孟瑜

青岛工程职业学院 山东青岛 266600

1 案例背景与概述

1.1 案例背景

为了提高政府保障公共安全和应对突发公共事件的能力，最大限度地预防和减少突发公共事件及其危害，国务院出台了《国家突发公共事件总体应急预案》[1]，对于高校突发事件而言，也是这项工作的重中之重。在“以人为本”快速发展的时代，大学生应是社会主义的合格建设者和可靠接班人，是祖国建设的顶梁柱，他们既面临着建功立业的人生际遇，也面临着“天将降大任于斯人”的时代使命。大学生作为高等院校发展的主体，其生命安全是一切教育工作的基础和前提，正所谓“地基牢固，方能长远”。

在高校突发事件中，大学生疾病所占的比重较大，究其原因主要有：一方面，部分学生饮食不健康、作息不规律，长期在教室、宿舍、食堂三点一线，他们的学习和生活中严重缺乏体育锻炼，自我保护意识不强，进而导致身体素质下降、免疫力降低，极有可能出现身体疾病；另一方面，个别学生有既往病史，他们很可能会因某些环境或人为因素突然发病，且发病时间、地点是教师无法控制的。根据笔者所在学校的实际情况来看，大多数学生都不是青岛本地人，在外地求学的过程中，遇到紧急情况时家长无法第一时间前来处理，因此，辅导员在面对大学生疾病突发事件中起着举足轻重的作用。

1.2 案例概述

小彤（化名）是笔者所在学校一名大一新生，2021年11月16日晚上23：30，他突然头痛难忍，宿舍同学见状后立刻打电话向笔者汇报。针对这一突发情况，学院立即启动了应急预案，通知值班教师第一时间前往宿舍现场，当值班教师拨打120急救电话时，小彤已经出现呕吐、昏迷、口吐白沫等现象，情况十分紧急。接到报告后，学院应急小组立刻展开这次接力，并紧急联系学生家长。随后，医院诊断结果显示脑室出血，病情非常严重，几家医院都表示处理不了，一次次地建议转院。短短两小时内连转三家医院，与生命赛跑、与病魔较量。凌晨2点，笔者及应急团队成员陪着学生转院到青医附院崂山院区，在深夜的急诊室外，满眼都是医护人员忙碌的身影和“滴答滴答”的医疗器械声音。一边在急诊室外焦急守候，一边向小彤的家长汇报情况，应急团队成员红红的眼睛里写满了不安和心疼，但仍然镇定地安慰家长“路上慢点开车，医院这边有老师陪着，请放心。”

这一夜，应急团队成员彻夜难眠，陪着孩子与疾病战斗了一整夜，直到第二天早上7点，小彤的家长从聊城赶到了青岛，笔者及应急团队成员立即与家长沟通交流了孩子的情况，通过专家紧急会诊，主任医师也制定了详细的手术方案，所有人都在为小彤顽强的生命力感动着。11月20日下午1点，小彤被推进了手术室，经过长达五小时的手术，小彤终于脱离了生命危险，手术很成功。两天后，小彤从重症监护室转到了普通病房，开始进行正常的术后恢复。12月9日小彤康复出院，目前已由家长带回家慢慢休养。

2 案例分析与处理

2.1 案例分析

本次案件定性为校园突发事件处理。校园突发事件是指在校园内突然发生，已经造成或者可能造成严重社会危害，影响学生安全和正常生活，需要采取应急处置措施以应对的事故灾难和社会安全事件。校园突发事件有以下特点。

2.1.1 突发性和高度不确定性

事件是否发生、发生时机、影响范围、影响程度、可控程度都是不可控的，并且少有预兆。

2.1.2 特殊性和复杂性

学生数量众多，个体差异性极大，每次事件的诱因和个体不同，事件的处理方式都需要因事而化、因时而进、因事而新。

2.1.3 信息不完整性

事件突发时很难迅速地搜集到完整全面的信息，会影响对事情的判断和处理。

2.1.4 后果的严重性和连锁性

影响范围极大、事后社会舆论广泛。

2.2 案例处理

2.2.1 “五”原则

1）坚持生命至上原则。争分夺秒将学生送达医院，团结一切可以联系的力量--班委、辅导员、各级领导、各大医院，为学生的生命安全保驾护航。

2）坚持首遇报告原则。学生发生突发事件立刻上报辅导员和值班教师，及时把情况上报值班干部和带班领导，请求指示、寻求帮助，本着一切为了学生的理念，共同把病情处理好。

3）坚持快速反应原则。一分钟可以救命也可以致命，发现病情立刻上报，立刻拨打120，立刻联系医院，是学生生命安全的重要保障，突发疾病，送医刻不容缓。

4）坚持预防为主原则。身心健康是学生在校学习生活的基础。入学体检、日常健康情况摸排、心理测评能够有效了解学生的身心状况，及时做好应急预案。

5）坚持妥善安置原则。学生得到有效救治后校领导心系学生，给予帮助和关怀；辅导员为学生联系医保和学平险，帮助解决困难家庭的医药费，让学生和家长安心治疗。学生术后恢复时间长，及时为学生办理请假和缓考。经常与学生家长和学生本人进行沟通，了解学生病情、恢复情况、心理变化、对家庭的影响等多方面的信息，为学生回校做好充分准备。

2.2.2 “四”步骤

辅导员在遇到这类事件时，必须保持冷静、理性应对，在小彤的案例中，笔者将整个处理过程概括为“判”“联”“抚”“陪”四个部分，如图1所示。

图1 案例处理之“四”步骤

1）“判”：及时到场，判断病情。学生突发疾病时，应急团队成员要坚持“生命至上、安全至上”的理念，暂时放下手中工作，第一时间赶到现场，并及时判断情况的严重程度。当时笔者在赶往现场的途中，与该宿舍其他同学以及班委进行电话交流，确认小彤的症状为“突然头疼难忍、呕吐、口吐白沫”，情况十分紧急，所以立即拨打120急救电话，第一时间将学生送往医院救治。与班里同学汇合之后，笔者及时询问了小彤最近几天的生活日常，是否存在经常熬夜、情绪困扰、身体不适、不按时吃饭等不良情况，最终得到的反馈是发病前一切正常。

2）“联”：两到四联，网状汇报。了解到小彤的危急情况后，笔者及应急团队成员立即采取了“两到四联”的学生突发疾病应急预案。所谓“两到四联”是指突发疾病时，第一个“到”是指辅导员及时到场，第二个“到”是指及时到医务室或医院急救；“四联”指辅导员立即与领导、值班人员、校医、学生家长进行联系，汇报学生的基本情况。总之，应急团队成员要形成救治网状汇报结构机制，有利于及时、高效、畅通地处理问题。

3）“抚”：抚生情绪，安抚父母。首先，在医院检查过程中，由于小彤不知道自己身体的具体状况，导致情绪波动较大，应急团队成员应及时予以安抚，并有技巧地告知他真实情况。其次，由于事发突然，部分学生可能受到惊吓，内心较为害怕惊慌，应急团队成员要稳定好班级其他同学的情绪，控制现场秩序，告诉大家不必担心。最后，随时向家长汇报小彤的具体情况，注意考虑家长的情绪，用他们容易接受的方式进行沟通。

4）“陪”：有的放矢，陪伴左右。因为学生家长是外地的，在家长赶到医院之前，应急小组全程陪同学生，垫付了所有的医药费，保证学生能够及时地得到救助。考虑到家长初来青岛，人生地不熟，教师和辅导员们也是尽全力帮助家长减轻负担，应急团队成员协助家长办理住院手续，联系异地医保局进行医保转移，定期看望学生关注病情，随时跟家长保持微信、电话沟通，有什么需要应急团队成员都第一时间帮他们解决。出院后，学生与家长回家休养，辅导员又帮助学生办理缓考等手续，联系商业保险公司进行住院费用的报销等事宜，衷心希望学生能够早日康复，重返校园。

3 案例启示：构建大学生突发重病事件应对新模式

大学生突发重病事件应对新模式如图2所示。

图2 大学生突发重病事件应对新模式

3.1 一条主线：学生为本，生命至上

2021年习近平总书记在给黄大年式教师团队代表回信中谈到，“好老师要做到学为人师、行为世范，真正把为学、为事、为人统一起来，当好学生的引路人[2]”。辅导员作为从事学生思想教育一线的骨干力量，要做到围绕学生、服务学生、关照学生。想学生之所想，急学生之所急，以深厚的情感感染学生，以仁爱之心、关爱之情给予关心爱护，为他们营造宽松和谐的学习、生活氛围。

学校安全大于天，学生生命重于山，学生生命安全是教育教学的根本保障。当发生危及学生生命的事件时，相关人员要第一时间启动应急预案，展开救援，不惜一切代价全力以赴抢救受伤学生，永远把学生切身利益放在首位。

3.2 双重保障：社会保险和商业保险

如表1所示，辅导员要正确认识社会保险与商业保险的关系，把组织学生参加居民医保作为做好社会保障工作的重要内容，引导学生首先参加社会医疗保险，把参加商业保险作为一种有益的补充，实现社会保险与商业保险相补充，让学生在面对风险来临时可以获得最全面的保障。

表1 社会保险和商业保险的关系

通过座谈、班会、谈心谈话等形式开展点对点、面对面的引导，提高学生保险意识，充分认识到每年仅花费300元就能获得抵御风险和意外的能力，发挥保险“四两拨千斤”作用，鼓励学生100%投保。教师也可以通过鲜活的案例告诉学生，许多突发意外的学生就是通过医疗保险获得了大幅度的补助，减轻了家庭负担，防止家庭因病致贫，因病返贫，帮助学生走出困境。

3.3 三大体系：组织支持体系、人员支持体系、危机预警支持体系

3.3.1 组织支持体系

高校学生工作是一个学校、家庭、社会的系统性工程。因此，在处理学生突发事件时，教师也要充分运用学校、家庭、社会这三个体系系统来解决问题。

1）各组织部门以高校党委为统领，进行科学分工、资源共享，构建工作有统筹、行动有层次，组织优势互补的协调联动合力，充分发挥各组织部门的职能作用，确保师生生命财产安全，为学校的发展创造和谐稳定的环境。

2）社会支持体系包含政府机关、医生、警察、消防等。高校要定期邀请公安机关、消防机关、卫生所等相关人员来校做关于人身安全、消防、网络安全、传染病等知识的讲座，加强全校师生的安全意识和防范能力，营造更加稳定的校园安全环境。在面对危机事件，学校一定要及时上报上级政府机关，由上级机关为统领协调各社会各方，加快信息传递速度，简化流程开辟“绿色通道”并提供多方面全方位的协助，抓住救护生命的黄金时机。

3）家校互动是化解危机事件的长效机制，也是维护家校和谐关系的关键环节。在日常工作中辅导员要与学生家长保持联系，保持家长对学校的基本信任，在突发事件发生时，家长和学校能够密切配合，在一些敏感问题上达成共识，集中力量办大事，妥善处置好突发事件。

3.3.2 人员支持体系

学校、教师和学生的支持体系为此次事件得以顺利解决发挥了重要作用。这些人员体系包括学校各级领导（学院党委、各部门负责人）、教职工（专任教师、辅导员、校医）和学生（学生骨干、同学、室友）。

1）发挥领导统领全局的重要作用。学校领导经验、经历比较丰富，遇事沉着冷静，人脉资源广泛，把控全局能力较强，最关键的是能够协调各方，加快“绿色通道”审批速度，为学生赢得最佳的抢救时机。

2）建立全体教职工值班管理规定。值班由值班干部、值班教师和校医组成，更好发挥值班工作在服务师生、处理紧急突发情况、维护校园安全稳定等方面的作用。

突发事件发生时，值班人员会立即联系辅导员，辅导员以最快的速度赶赴现场，根据现场情况第一时间联系家长，告知情况。辅导员要将医生的反馈信息告知家长，让医生和家长直接沟通。此时切勿由辅导员自己做决定，要反复与家长沟通，最后由家长做出最准确地判断和处理决定。

3）发挥学生干部先锋模范作用。学生干部是辅导员日常工作的重要依靠力量和得力助手。他们与同学朝夕相处，更容易掌握一手的信息资料。因此，辅导员要培养学生干部及时汇报和应急处突的能力，充当辅导员的“第三只眼”，使辅导员能够随时掌握学生思想和行为动态。

3.3.3 危机预警支持体系

1）建立危机事件应急预案。危机事件应急预案的制定要坚持生命至上原则、首遇报告原则、快速反应原则、预防为主原则、妥善安置原则。

2）构建完善的信息网格化反馈机制。畅通的信息平台能够帮助辅导员第一时间掌握学生存在的困惑和面临的困难，提前预判，进而把握工作方向，稳定事态发展，控制局面。

第一，建数据库。利用学工平台全面掌握学生信息，构建学生网格化管理综合数据库。

第二，建立院系学生工作信息反馈小组。

第三，建立信息报告制度。学生党员、学生骨干、宿舍长要及时汇报学生行为思想动态，确保信息畅通，处置及时。

第四，定期召开班会、班委会，统一思想，统一行动。

3）培育良好的身心健康素质。学生突发事件发生以后，辅导员需要一直跟进事态的发展，势必会牵扯很多精力和体力。同时，突发事件本身也会给辅导员自身带来心理压力和负性情绪。倘若自我调节能力较弱，不能合理释放不良情绪，反而会影响工作的开展。所以在处理过程中要注意以下事项。

第一，避免自己情感的过度卷入，分散自己的注意力。

第二，事件如果给自身造成了负担和压力，一定要请求专业的心理咨询。

第三，积极参与心理学、教育学等学科知识培训，增强业务知识的同时武装自己的身心。

第四，在日常工作生活中，要勤加锻炼，保持良好的健康素质，以应对工作本身带来的体力消耗。

4 案例心得

这次学生的突发疾病事件让应急团队成员懂得了组织支持体系、人员支持体系、危机预警支持体系的重要性。当险情发生时，应急团队成员立即启动应急预案，成立服务工作小组，所有人团结一致，通过“一条主线、双重保障、三大体系、四大步骤、五大原则”，陪伴学生共渡难关。在事情发生后，应急团队成员也及时总结、反思，既要跟踪关注，也要未雨绸缪，努力为学生的一切保驾护航。

工作之后的日子虽然比读书生涯累很多，虽然有时身心俱疲，但只要面对学生，必须告诉自己“我行、我能”，也许这就是对笔者的磨砺和考验。笔者正在体验辅导员这份职业带来的苦与乐，从踏入这个岗位的那一天，便告诉自己，一定要努力成为一名优秀的辅导员，用无悔付出的三生三世，收获馥郁芳香的十里桃林。