新形势下“宅经济”的创新发展和思考

摘要：受连续三年的全球突发公共卫生事件影响，长时间宅家生活的方式使人们的消费习惯有所改变，众多传统行业受到冲击，消费模式也随之发生变化，“宅经济”得到迅速发展。这种消费模式具有个性化强、灵活性高，且参与门槛低等特征，即使在新冠疫情结束后，“宅经济”彰显出的技术性和便利性仍具有巨大的发展潜力。因此，抓住新的发展契机，把握好新形势下“宅经济”的新特征和发展方向，使“宅经济”持续和创新发展，值得我们思考。

关键词：新形势；“宅经济”；创新发展

引言

对于什么是“宅经济”，中央财经大学经济学院田子方在《“宅经济”成提振消费与扩内需新亮点》[1]一文中认为，所谓“宅经济”，是近年来依靠快速发展的互联网和信息技术而兴起的一种经济现象，消费者足不出户即可以通过网络来消费商品和享受服务。随着互联网技术日趋成熟以及智能手机的普遍应用，不断升级的“宅经济”在带来便捷的生活方式和消费习惯的同时，更进一步渗透到工作、生活、学习、休闲娱乐等方方面面。

1. 新形势下“宅经济”的新特征

1.1 内容和运营的不断创新

传统以旅游、演唱会、健身等为代表的实体服务业紧跟时代趋势，转向开拓线上场景和线上服务，利用“宅经济”线上新型消费模式激发需求，寻求新机遇，创新了技术到平台再到服务的“线上+线下”融合，提供个性化服务，推动企业内容和运营的不断创新，逐渐向数字化企业转型。

1.2 “宅经济”理念的不断渗透

新形势下，人们的生活方式和消费理念都有了巨大变化，“宅经济”线上消费带来的便捷和高效已深入人心。例如送货上门，甚至“1小时送货到家”服务，让顾客体验到便利、高效的同时，也改变了传统“宅家”是消极的、懒惰的观念。“宅经济”的发展不仅改变了人们的认知，提高了人们的生活质量，还逐渐培养了人们的服务付费意识，越来越多的人愿意为便捷的服务买单。而“宅经济”理念的不断渗透，为后续“宅经济”的持续创新发展提供了基础。

2. 新形势下“宅经济”的发展方向

2.1 “宅经济”内容丰富化

以往“宅经济”领域主要覆盖在动漫、游戏、网络视频等网络娱乐业，如今已渗透到工作、生活、学习，甚至旅游、健身服务等各行各业。随着越来越多的主体加入，催化“宅经济”变得更多元化、个性化、体验化和社交化，百花齐放的网络经济发展业态让“宅经济”的内容变得更加丰富化。

2.2 “宅经济”受众及地域范围扩大化

（1）服务人群多样化。除了以往更多服务于不善交往、不愿外出的群体外，现在已经打破了职业及身份特征，受众也可能是教师、医生等，参与的人群越来越多样化。

（2）受众年龄向两端延伸加速化。以往“宅经济”的受众多为年轻人，现在吸引了大批的未成年人和中老年人。未成年人群体主要体现在线上学习，课外的线上学习带来居家就能学习的便利性和价格的实惠性，吸引了大批家长为此买单。“宅经济”亦吸引了大批的中老年人，居家防护期间所养成的用手机娱乐和通信的习惯，让中老年人的观念也在悄然发生变化，而众多APP简易化的操作界面，让中老年人愿意开始尝试操作，并逐渐体验到线上消费的便利和乐趣，这使越来越多的中老年人也加入“宅经济”的队伍，借机开辟了潜力巨大的中老年人市场[2]。

（3）地域范围扩大化。“宅经济”地理范围已从城市拓展到城镇，下沉到农村。居家防护期间乡镇居民体验到的“乡村宅”逐渐激发了城镇和农村用户的“宅需求”，而乡镇网络的普及、物流体系的完善、电商品牌的推动、消费观念的转变以及互联网技术的发展也扩展了“宅经济”的发展空间。

2.3 “宅经济”服务高质化

（1）物流更方便快捷。随时随地，通过线上支付方式，即可快递送货到家完成交易，物流方便、快捷、高效。例如京东物流推出了“211限时达”“次日达”“当日达”等快速配送服务，为消费者提供更快捷的物流服务体验。

（2）售后服务更省时放心。售后服务主要有7天无理由退货和质量问题换货服务、客服咨询解答服务等，例如京东客服24小时在线为消费者解答各种问题；部分商家甚至推出赠送运费险服务，买家可以享受免运费的退货服务；还有退换货上门取件服务，可以线上预约选择自己方便的时间，省时省心，解决消费者后顾之忧。

（3）个性化推荐更精准。利用大数据算法分析用户的行为和兴趣，帮助用户过滤和筛选信息，为用户提供定制化的推荐内容，解决用户过载的信息量和选择困难问题，提高用戶满意度和交互体验。

3. 新形势下“宅经济”创新发展的思考

3.1 完善相关法律法规，为“宅经济”健康持续发展提供保障

“宅经济”通过线上交易向人们的生活、工作、学习等方面继续高度渗透。人们越是依赖网络为生活创造便利，就越要重视网络环境的安全。健康良性循环的网络环境是“宅经济”健康持续发展的重要保障。而良好的网络生态环境，能更好地推动“宅经济”可持续创新发展。

近几年，网络安全问题持续引发关注，特别是通过AI换脸、屏幕共享等网络技术盗取个人信息、照片、视频、声音等实施诈骗，以及通过发送短信内嵌诈骗信息、共享受害者屏幕等手段，获取受害者的验证码登录支付软件，将受害者的钱财转移，都对用户的信息安全造成严重威胁。

2023年“315晚会”曝光了新型的直播剧本诈骗，如在“主播演剧本骗老人”案例中，部分主播通过演剧本的方式制造热点和噱头，专门吸引老年群体观看。在成功博取老人信任后，通过演戏的方式，宣传一些食品具有神奇的疗效，诱导老年人在直播间下单这些普通食品，从而获取巨大的收益[3]。又如在“使用水军诱导直播间下单”的案例中，有些直播运营会通过系统控制大量水军，进行各种直播数据造假行为，通过在直播间烘托气氛的方式，诱导消费者冲动跟风下单。

因此，“宅经济”的发展离不开健康和谐稳定的网络生态环境，推动“宅经济”可持续发展，需要国家完善相关法律法规，肃清网络环境。

一是加强网络空间监管与整治。应对互联网企业建立监管机制，对网络运营商和网络服务提供商加强管理和规范，防范恶意攻击和数据泄露事件的发生。同时，整顿网络环境，严厉打击网络犯罪行为，对传播虚假信息的行为进行打击整治，使网络环境更加纯净。

二是建立健全政策法规体系。网络安全法规的缺失和不完善是制约线上消费规模扩大化的重要因素[4]。经过多年的努力，我国虽已具备了一些网络安全法规及其相关政策，但存在不足。我们仍须进一步完善网络安全法规体系建设，加强相关立法和法规执行。在此基础上，政府及职能部门要科学制定相关政策，引导建立健全的网络安全框架和规范指导体系，为国家网络安全的长期发展提供政策保障。例如，加快出台电子支付法、电子商务法、电信法、广播电视法、个人隐私保护法、数据共享交易法、网络安全法等支撑网络社会发展的基础性、支撑性的法律法规，为其他涉及互联网的创新业态建立立法基础。

三是加强技术防范的加持。技术防范是网络安全的基础，也是最有效的手段。应设立专门机构负责网络安全技术的研发和应用，加强对国家信息基础设施的保护、对关键信息系统的监控与保护以及对网络攻防技术的研究和应用，提高鉴别和应对攻击的能力。

四是加强人才培养和社会教育。网络安全是一个高科技领域，对于保障国家安全和促进信息化建设有着重要的作用。因此，加强人才培养和教育是非常重要的。应投入更多的资金和资源，加强网络安全教育和培训，依靠高校、研究机构等培养更多网络安全专业人才。加强网络安全宣传教育，政府宣传部门要积极推广网络安全知识，加强广大网民信息安全意识教育，从而提高公众的安全意识和保护意识，防止个人信息泄露、网络诈骗等网络安全事件的发生。

3.2 新基建和技术研发两手抓

（1）新基建一般指新型基础设施建设。主要包括5G基站建设、大数据中心、人工智能、工业互联网等领域，是以新发展为理念、以技术创新为驱动、以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。2022年10月，党的二十大报告明确提出，要“优化基础设施布局、结构、功能和系统集成，构建现代化基础设施体系”[5]。因此，要推进新型基础设施建设，政府部门应发挥全局作用，利用政策统筹导向，充分释放政策红利，积极充当新基建政策协助者角色，帮助和促进相关部门因地制宜进行政策落地。此外，还要充分发挥市场作用，鼓励社会资本参与新基建建设，释放新基建建设的溢出效应，不断促进“宅经济”新领域新业态的生成，集中力量，逐步夯实数字中国建设基础，打通数字基础设施建设动脉，为“宅经济”的持续创新和深度发展打好根基。

（2）加快技术研发和创新。目前市场上研发的各种软件产品质量参差不齐，存在软件质量不高、用户体验差的情况，技术研发和创新已是企业的生存之本，须高度重视并加快发展。通过加大技术研发和创新资金投入，引入和培育更多的技术研发和创新人才，以用户体验感为核心，促进技术研发高质量发展。

3.3 提高网站顾客黏性，推动“宅营销”

新形势下，人们生活已回归常态，实体经济回暖的同时，线上经济已不是唯一的选择。面对同行的竞争和顾客的流失，“宅经济”环境中更要提高网站顾客黏性，推动“宅营销”。

提高网站用户黏性是指提升用户在网站内停留的时间以及用户再次访问网站的频率，这是网站经营者需要实现的重要目标。提高网站的用户黏性，一是提高网站的可用性，也就是网站提供的服务和功能的易用性。一个网站要想吸引用户，就必须具备良好的可用性，让用户能够方便、快捷地找到自己需要的信息或功能。如网站结构清晰、反应速度快、页面设计美观等。二是提高网站的内容质量。一个高质量的网站，不仅能够让用户停留更长时间，还能够提高用户的回访率。如网站内容的原创性和深度，以及网站内容的多样性和更新频率。三是提高网站的互动性。一个充满互动性的网站，不仅能够提高用户的黏性，还能够促进用户之间的交流和互动，增强用户对网站的归属感。例如，提供评论和留言功能、开设社区和论坛。四是提供网站个性化推荐，根据用户的历史浏览记录和行为习惯，向用户推荐个性化的内容和服务，收集用户数据。例如，使用智能算法进行推荐，优化推荐效果。通过不断优化推荐效果，满足用户的需求和期望，加大用户的满意度和黏性，从而提高用户的品牌忠诚度[6]。

营销推广，连接用户是关键。“宅营销”链接的则是线上用户，因此则要将用户引到企业的私域流量池。首先是利用营销工具，沉淀用户私域流量资源，如做好用户圈层的区分。利用大数据面向精准客户一次性推送更多的产品。其次是营销平台的利用。例如，抖音短视频、在线直播等，核心组合是“文字+图片+视频+直播”。其中直播相对其他工具来说互动效果更好，不仅能够深度链接C端客户，加强用户和品牌的互动感和体验感，提升产品销售转化，还能加强B端企业的协作，通过直播指导渠道销售。最后，还要加强企业数字营销人才储备，加快人才培养转型和升级，为营销团队赋能。

3.4 变革营商环境，创新商业模式

新形势下，我国5G商用范围扩大，云计算、物联网等技术亦快速发展，在技术革新时期，越来越多的企业意识到数字化转型的必要性和紧迫性。如何运用互联网、VR、AR及传感技术等推动产业变革，在新的营商环境中创新商业模式，以达到效益最大化，这就要求企业在“宅经济”新业态、新模式中具备创新与合作意识。

结语

企业除了由单一的线下销售转为线下+线上混合式全渠道模式外，还需要加强产业链上下游的合作，利用先进的技术管理缩短上、中、下游之间的距离，即生产端、供应端、服务端的距离，创建高质低成本的服务模式；加强不同行业领域间的深度合作，通過跨界融通，实现产品和顾客体验双向升级，创新商业模式，使“宅经济”成为虚拟与现实交汇的新亮点。

参考文献：

[1]田子方.“宅经济”成提振消费与扩内需新亮点[N/OL].2020-06-23[2023-10-05].http：//dz.jjckb.cn/www/pages/webpage2009/html/2020-06/23/content_65254.htm.

[2]朱丽霞，郑泽月.后疫情时代“宅经济”发展对策思考[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2021，18（2）：28-30.

[3]李晓翠，李颖.后疫情时代“宅经济”可持续发展对策研究[J].全国流通经济，2020（29）：9-11.

[4]李鑫.新常态下贵州省金融支持实体经济发展难点与对策思考[J].投资与创业，2021，32（19）：28-30.

[5]习近平.高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗——在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告[EB/OL].（2022-10-16）[2023-10-20]https：//www.gov.cn/xinwen/2022-10/25/content_5721685.htm.

[6]吴铎思.“宅经济”市场逆势火爆[J].农村新技术，2020（4）：46.

作者简介：蒙秋妮，在职研究生，讲师，研究方向：幼儿保教与经济方面。

基金项目：2021年广西高校中青年教师科研基础能力提升项目——基于扩大内需条件下“宅经济”新型消费模式研究（编号：T2021KY1257）。