开展“三亮三化三比”以患者满意度检验特色党建活动含金量

一、创设背景

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党的二十大精神，以及新时代党的建设总要求，进一步巩固深化党史学习教育成果，不断加强基层党组织党建品牌建设，积极打造“一个支部一个特色党建品牌”党建工作新格局，安徽医科大学第一附属医院准确把握新形势下患者需求的新变化，聚焦改进医疗服务过程中的热点、难点和痛点，坚持把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的各环节和全流程，在党建引领下创新开展系列特色党建活动，寻找党建与科室业务的结合点，不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，推动门急诊医疗服务高质量发展，切实提升患者就医获得感和就医满意度，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务。

二、主要做法

（一）以“三亮”夯实党员责任

一是亮身份。改变“犹抱琵琶半遮面”传统方式，统一制作相关标识标牌：比如党员先锋岗公示牌、志愿者红马甲和绶带向患者公开，让患者“一看就清楚”。明确要求医院党员干部在工作时间、主题党日、重大活动时都佩戴党员徽章，既亮明党员身份，又强化了党员自律意识。二是亮职责。从加强落实医疗卫生行风建设“九不准”和加强卫生健康系统党风廉政建设“十条要求”入手，引导门急诊各服务窗口制定岗位考核与行为规范等规定，进一步落实首诊负责、限时办结等制度，让患者“一问就明白”。三是亮承诺。要求每位党员结合个人医疗岗位特点及医疗任务，向患者公开服务承诺，接受患者监督。

（二）“三化”引领党员彰显本色

通过“深化责任主体、细化责任目标、强化责任管控”责任落实机制建设来推动“一个支部一个特色党建品牌”落实。一是深化责任主体。在“三化”党建责任落实机制中，“责任主体”是关键，明确责任分工、构建责权明晰的责任链条，形成“人人有责、责任明晰”的良好氛围。二是细化责任目标，明确任务清单。将责任目标进行分解，制定责任任务清单，并以问题为导向，抓任务、抓具体。三是强化责任管控，确保责任落实。不明确责任，不落实责任，不追究责任，从严治党是难以取得实效的。对党建责任落实开展科学管控是确保党建工作落到实处的重要保障。

（三）开展“三比”，激发党员内在动力

开展“三比”，提高服务水平。通过开展临床技能竞赛、党员示范岗评选等活动，让党员相互“比技能、比作风、比服务”，积极发挥党员先锋模范作用。比技能，开展临床及护理技能操作比赛，将党组织的先进性引入到实际工作中，要求党员带头示范、带头参与，通过开展专业技能大比武，不断提高党员的业务技能和服务水平。比作风，以提升党员干部执行力为重点。通过学习讨论、系列医德医风教育培训等方式，引导党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风、提升工作效率。比服务，牢固树立责任意识和效率意识。认真履行工作职责，努力实现“服务受理零投诉”目标。

（四）成立特色服务团队

成立8个门诊护理质控特色小组：病区管理组、护理安全组、优质护理组、专科护理组、教学培训组、危急重症护理组、消毒隔离组、健康教育组。

党员先锋服务组：三个党小组安排轮流值班，要求每位党员围绕工作实际、各自医疗岗位特点和承担任务，制定特色先锋服务项目。向患者公开服务承诺，接受患者监督，让患者“一办就满意”。

学科建设组：构建以知名专家团队、专病门诊、MDT多学科联合门诊、护理门诊等多种门诊诊疗模式为一体的院内层级诊疗体系，针对初诊、复诊等不同类型患者，通过转诊、复诊等预约方式打通各级门诊诊疗模式信息通路，提供患者高效诊疗体系。

行风建设组：按照医疗卫生行业“九不准”要求，通过学习讨论、系列医德医风培训、典型宣讲等方式引导党员切实从思想上、行动上转变观念、改进作风、提升工作效率。

三、主要成效

通过典型带动，示范先行，逐步落实“以病人为中心”的服务措施，进而提升整体医疗服务质量，门诊患者满意度得到全面提升。2023年国家公立医院门诊满意度98.66%。较上一年有大幅度提升。

通过积极推进“三亮三化三比”特色党建活动，引导广大党员积极争创“三先党员责任区”“三先党员示范岗”，促进各项工作“争先、领先、率先”，切实发挥党员的先锋模范作用。“三亮”促“三化”和“三比”，“三比”体现“三化”的成效，以责任落实为龙头，促进党建工作整体格局的优化、整体效能的提升，具有创新性。“三亮三化三比”党建责任落实机制，它的形成是基于实践的需求，是针对实践中存在问题的解决需要。

四、经验与启示

为激发基层党组织工作活力，需打造特色党建项目，以“三亮”夯实党员责任，“三化”引领党员彰显本色，开展“三比”，激发党员内在动力，持续增强患者就医体验感，把患者满意不满意作为考量医院社会效益考核的关键，为医院高质量发展提供坚强组织保证。

设置党员先锋岗，以实际行动展现党员风采。精心定岗，设置伤口、造口门诊为党员先锋岗，为彰显本岗位风采及特色，开展“三亮相”。亮形象：在伤口造口门诊治疗室公开个人党员承诺、将个人承诺书制作上墙，接受患者及同事们监督；亮身份：佩戴党徽上岗；亮风采：每个月结合主题党日参加一次志愿服务活动，为身边群众办一件实事好事，以实际行动展示党员风采。

（作者单位：安徽医科大学第一附属医院）