政府购买服务下的第三方人员管理

高婉娇

政府购买服务作为一种重要的公共管理方式，需要依靠第三方人员来提供专业的服务。然而，第三方人员管理存在着一系列的挑战和问题。本文从第三方人员的招聘、合同管理、绩效评估等方面，探讨了政府购买服务下的第三方人员管理，并提出了相应的制度建设、监督控制和优化改进的措施。

政府购买服务是指政府将某些公共服务外包给第三方机构或个人来完成。这种模式在现代社会中越来越常见，特点是能够提高公共服务的效率和质量，降低政府的运营成本。在政府购买服务中，第三方人员扮演着重要的角色，他们是实施服务的主体，直接与服务对象进行接触。因此，第三方人员的管理显得尤为重要。

一、政府购买服务概述

（一）政府购买服务的定义和特点

政府购买服务是指政府将特定的公共服务外包给第三方机构或个人来完成。这些服务包括但不限于教育、医疗、社会福利等。政府购买服务的特点是通过市场机制来实现公共服务的提供，以提高服务质量和效率。与传统的政府自行提供公共服务相比，政府购买服务更注重市场规律的运作，强调竞争和选择，以确保公共资源合理配置和社会福利最大化。政府购买服务的好处在于能够引入市场竞争，激发创新和效率提升，同时降低了政府的运营成本。然而，政府购买服务也面临一些挑战，如第三方人员管理、合同执行、监督控制等问题，需要通过制度建设和管理优化来解决。

（二）第三方人员在政府购买服务中的角色

第三方人员在政府购买服务中扮演着重要的角色。他们是政府购买服务的承接者和提供者，通过与政府签订合同来完成特定的公共服务。第三方人员可以是各类专业机构、企业或个体经营者，具备相关的技能和经验。他们通过竞争或招标等方式获得政府购买服务的机会，承担起提供高质量服务的责任。第三方人员在政府购买服务中具有灵活性和创新性，能够根据市场需求调整服务内容和方式，提供个性化的解决方案。同时，他们也要接受政府监管和遵守合同要求，确保服务的质量和安全。政府购买服务的成功与否往往与第三方人员的专业能力和诚信度密切相关。

二、第三方人员管理的重要性和挑战

（一）第三方人员管理的意义

第三方人员管理可以帮助政府有效控制成本。与自行招聘人员相比，通过外部承包第三方人员可以避免长期雇佣和相关福利费用的支出，更加灵活地调整人力资源的使用。第三方人员管理可以提供更专业的服务。政府和企业可能缺乏特定领域的专业知识和技能，而第三方人员通常具备丰富的经验和专业能力，能够提供高质量的服务并满足特定需求。此外，第三方人员管理还可以减少管理负担。政府和企业只需对第三方人员的工作进行监督和评估，而无需过多投入人力和资源进行管理。

（二）第三方人员管理面临的挑战

第三方人员的选择和招聘是一个关键性的挑战。政府需要根据服务需求和要求，制定明确的人员选择原则和招聘标准，以确保选择到具备专业能力和经验的人员。然而，在招聘过程中可能存在信息不对称和道德风险问题，政府需要加强对招聘过程的监督和管理，以保证招聘的公平公正。

第三方人员管理需要建立科学的绩效评估机制。政府购买的服务涉及各个领域和行业，第三方人员的绩效评估难度较大。政府需要制定科学的评估指标和方法，对第三方人员的工作进行监督和评价。同时，政府还需要加强对第三方人员的培训和提升，以提高其工作效率和服务质量。

此外，第三方人员管理还面临监督与控制的挑战。第三方人员在执行服务过程中可能存在违规行为或失职现象，这对政府购买服务的效果和形象都会带来负面影响。政府需要建立健全监督机制，加强对第三方人员的监督和管理，并对其违规行为进行惩处，以确保服务的规范和质量。

第三方人员管理还面临合同履约问题的挑战。政府与第三方人员签订合同，约定了服务的内容、时间和费用等。但在实际执行过程中，由于各种原因，可能出现合同履约问题，例如服务不到位、延期或超支等。政府需要加强对合同履约的监督和管理，确保第三方人员按合同履行职责，维护政府和服务对象的权益。

三、第三方人员管理的制度建设

（一）法律法规和政策支持

在政府购买服务下，第三方人员管理的制度建设需要依靠法律法规和政策的支持。政府应制定相关的法律法规，明确第三方人员管理的基本原则和规范，为其提供清晰的法律依据。同时，政府还应制定相应的政策，为第三方人员管理提供支持和优惠措施。

政府应明确购买服务过程中第三方人员招聘和选聘的程序和标准，确保招聘的公平公正性。这些法律法规可以规定政府在招聘第三方人员时应遵循的步骤和原则，以提高招聘的透明度和公开度，增加竞争性，确保选聘到适合的人员。政府应制定有关第三方人员绩效考核的法律法规，明确绩效考核的指标和方法。以规定政府定期评估第三方人员的工作质量和效率，确保其能够按时、高质量地完成任务。同时，政府还应建立奖惩机制，激励优秀人员，惩戒不良人员，提高绩效考核的约束和激励作用。此外，政府还应制定有关第三方人员监督和管理的法律法规，明确监督的方式和措施。对第三方人员的行为进行监督和管理，发现问题及时纠正。同时，政府还应规定第三方人员行为不端或违规操作的处理措施和程序，确保服务质量和规范性。政府应制定有关第三方人员合同履约的法律法规，明确合同履约的义务和责任。以规定政府和第三方人员签订合同时应明确的事项，如服务内容、时间要求、费用支付等。同时，政府还应规定对合同履约问题的处理程序和责任追究机制，以确保合同的有效执行。

（二）人员选择和招聘

在政府购买服务下的第三方人员管理中，人员选择和招聘是一个关键环节。为了确保第三方人员的专业能力和适应能力，政府应制定一套科学的、公正的选拔标准和程序。首先，政府可以要求招聘机构或服务供应商提供详细的人员简历和相关证件，对其资质进行严格审查。其次，可以通过面试、笔试或实践操作等方式对候选人进行综合评估，从中选拔最合适的人员。最后，政府还可以参考第三方人员的工作经验、专业技能、学历背景等因素进行综合评价，确保招聘的第三方人员具备足够的能力胜任工作。通过科学的选拔标准和程序，政府能够招聘到高素質、高能力的第三方人员，提升服务质量，实现政府购买服务的目标。

（三）合同管理和绩效评估

合同管理和绩效评估是政府购买服务的重要环节。在合同管理方面，政府应建立健全合同管理机制，明确服务内容、质量要求、时限和费用等关键条款，确保双方权益得到充分保障。政府还应设立专门的合同管理团队，负责监督和执行合同，并及时解决合同履行中的问题和纠纷，确保合同的有效执行。在绩效评估方面，政府可以根据合同约定的绩效目标和指标对第三方服务供应商进行定期评估。评估可以包括定期报告、现场检查、用户满意度调查等方式，以全面了解服务商的履约情况和服务质量，并根据评估结果实施奖惩措施。

四、第三方人员管理的监督与控制

（一）监督机制和责任追究

政府应建立健全监督机制，包括监督部门、监督流程和监督指标等，明确监督责任和程序。监督部门应定期对第三方人员进行检查和评估，确保其资质和能力符合要求，严格遵守相关法律法规和合同约定。同时，政府还应设立专门的投诉渠道，接收公众对第三方人员服务的投诉和举报，并及时跟进处理。对于违规行为和不履约情况，政府应及时采取相应的纠正措施，包括警告、罚款、解除合同等，严肃追究责任。同时，政府还应与第三方人员建立长期合作关系，通过奖励激励措施，提高服务质量和履约水平。

（二）风险防控和合规管理

在政府购买服务下，第三方人员管理的监督与控制需要进行风险防控和合规管理，以确保服务过程的合法性和安全性。政府应建立风险评估和防控机制，对第三方人员进行全面的背景调查，确保其没有不良记录或违法行为。同时，政府还应要求第三方人员提供必要的资质证明和承诺书，确保其具备从事相关服务的合法资格和能力。在服务过程中，政府应加强对第三方人员的监督和检查，确保其按照合同约定和相关法律法规进行操作，防止违法违规行为的发生。政府还应加强对第三方人员的培训和指导，增强他们的法律意识和合规意识，减少风险和纠纷的发生。同时，政府还应建立投诉处理机制，及时处理公众对第三方人员的投诉和举报，加大对违规行为的处罚力度，形成合规管理的良好氛围。通过风险防控和合规管理，政府能够更好地管理第三方人员，确保他们的服务合法合规，保障政府购买服务的质量和安全。

（三）数据管理和信息共享

在政府购买服务过程中，数据管理和信息共享起着重要的作用。政府应建立健全数据管理系统，对涉及第三方人员的数据进行规范管理和保护，确保数据安全和隐私保护。政府还应明确数据的归属和使用规则，明确第三方人员的数据使用权限，避免数据滥用和泄露的风险。同时，政府还应建立信息共享机制，促进与第三方人员的信息交流和共享，提高服务质量和效率。政府可以通过建立信息平台或者制定信息共享协议，实现与第三方人员的信息互通，共享相关数据和信息，提升合作效能。同时，政府还应加强对数据和信息的监管和审查，确保其合法合规，防止数据滥用和不当使用的问题。通过合理的数据管理和信息共享，政府能够更好地利用第三方人员的数据和信息资源，提升服务质量和效率，推动政府购买服务的持续改进和发展。

五、第三方人员管理的优化与改进

（一）培训和提升专业素质

政府可以提供必要的培训课程，帮助第三方人员了解政府购买服务的相关政策和流程，提高他们对政府需求的理解和满足能力。同时，政府还可以组织专业技能培训，提升第三方人员在特定领域的专业技能，提高他们的工作能力和水平。此外，政府可以鼓励第三方人员参加相关的行业协会和学术交流活动，与同行业的专业人士进行交流和学习，不断提升自身的专业素质和能力水平。通过培训和提升第三方人员的专业素质，政府能够更好地借助他们的力量，提供优质的服务，提高政府购买服务的效果和效益。

（二）激励机制和人才留存

在政府购买服务下，政府可以建立激励机制并采取措施留住人才。首先，政府可以设立奖励制度，对在政府购买服务中表现优秀的第三方人员进行奖励，如奖金、荣誉证书等，激发第三方人员的积极性和创造力，提高他们的工作质量和效率。其次，政府可以提供职业发展的机会和平台，为第三方人员提供晋升和成长空间，让他们感到自己在政府购买服务中的价值和重要性。政府还可以与第三方人员签订长期合作协议，确保他们的稳定收入和就业机会，增加他们的归属感和留存意愿。最后，政府可以与第三方人员建立长期合作关系，提供长期稳定的项目和任务，让第三方人员有更多的机会展示自己的能力和才华。通过建立激励机制和采取留才措施，政府能够留住优秀的第三方人员，提升政府购买服务的质量和效益。

（三）创新管理模式和技术应用

政府可以引入项目管理的理念和方法，通过建立项目团队、制定项目计划和目标，实施项目管理和监督，确保政府购买服务的顺利进行和达到预期效果。政府可以采用信息化管理系统，集中管理和监控政府购买服务的各个环节，包括需求发布、供应商选择、合同签订、执行管理和绩效评估等，提高管理效率和透明度。政府还可以利用大数据和人工智能等技术，对政府购买服务的供需信息进行分析和预测，优化资源配置和决策，提升服务质量和效果。此外，政府可以建立服务评价和监督机制，通过第三方评估和监测，对政府购买服务的过程和结果进行评估和监督，及时发现问题进行改进。

结语：

政府购买服务下的第三方人员管理是提高公共服务质量和效率的关键环节。通过合理的制度建设、有效的监督控制和持续的优化改进，可以确保第三方人员能够按照合同约定提供优质的服务，同时保障公共资源的合理利用。政府和第三方机构应加强合作，共同推进第三方人員管理的规范化和专业化，以提升政府购买服务的整体效能。