新时代城市公交文明创建浅谈

北京公共交通控股（集团）有限公司第一客运分公司 高礼增

习近平总书记在党的二十大报告中强调：“统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，推进城乡精神文明建设融合发展。”北京公交是首都文明窗口行业，是加强“四个中心”（全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心）功能建设、提高“四个服务”（为中央党、政、军领导机关的工作服务，为国家的国际交往服务，为科技和教育发展服务，为改善人民群众生活服务）工作水平的主力军，北京公交集团客一分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在城市公交文明创建中立足北京城市公交特色、聚焦乘客出行需求和厚植职工文明素养，在文明创建中取得了明显成效，实现了凝聚群众、引导群众、以文化人、成风化俗的目标，增强了干部职工的向心力和凝聚力，创建的德胜门新时代文明实践基地获评北京市级教育服务类新时代文明实践基地荣誉称号。

1 立足城市公交特色的文明创建

北京公交作为首都的文明窗口行业，不仅肩负着城市公共交通的职责，更是展现首都形象的重要载体。面对这一重要角色，分公司紧紧抓住文明实践主题，深入推进文明创建工作，紧密围绕交通强国总体目标，把增强阵地意识、推动党的创新理论“飞入寻常百姓家”作为新时代文明实践的首要任务。

（1）大力弘扬社会主义核心价值观，倡导绿色出行理念。分公司以“排队日”“让座日”“无车日”“绿色出行宣传周”为活动载体，积极推广绿色、环保的出行方式，引导市民优先选择公交出行。

（2）鼓励党员、团员、劳模先进等群体在文明创建中发挥先锋模范作用，通过开展丰富多彩的宣传教育和实践活动，进一步加强广大乘客对文明公交出行的认可与支持。

（3）通过党委书记带头讲、班子成员基层讲、理论专家权威讲、劳模先进“云平台”定期讲等途径，深入宣讲习近平新时代中国特色社会主义思想和习总书记关于精神文明建设的系列讲话，推动党的创新理论和惠民政策深入人心，在京华大地落地生根，形成生动实践。

2 聚焦乘客出行需求的文明创建

如今，市民出行需求愈发个性化、多样化，对出行品质的要求也在不断提高，满足市民日益增长的品质化出行需求是城市公交为民服务的核心。

（1）分公司始终坚持“以乘客为中心”的发展理念，通过广泛的调研和共建活动，创新开展市民与公交互动交流，进一步增强公众对公交的认同感，并在文明出行的实际行动中得以转化。

（2）结合新时代精神文明建设的形势发展和社会各界乘客公交出行需求，分公司邀请交通同行、共建单位、社会团体、街道社区、中小学生等不同出行需求的乘客，走进创建在德胜门的新时代文明实践基地交流学习。通过参观基地内文明文化长廊、互动体验游戏区、宣教报告厅，将党的创新理论、文明出行理念和文化自信等内容传递到乘客身边，让其在基地内实现文明培育，提升文明出行意识。

（3）通过礼让斑马线培育交通文明，邀请市民参与到“礼让斑马线 行动再升级”活动中，进一步推动市民文明交通习惯养成，巩固文明城市创建成果。

3 厚植职工文明素养的文明创建

城市公交的发展水平体现着城市的文明程度和公共服务能力，职工的文明素养影响着城市公交的服务水平。分公司高度重视职工文明素养的提升，广泛选树先进榜样模范群体，不断凝聚干部职工的精神力量，塑造北京公交企业新形象。

（1）依托分公司“细微真情”文化品牌的内驱力，在工作中，将文明和文化统一协调发展，让文化融入文明，让文明彰显出文化力量。打造公交行业的专业化志愿服务团队，以全国劳动模范张鹊鸣命名的“鹊鸣志愿服务队”走进站台、走入街道，积极开展绿色出行志愿服务活动。（张鹊鸣是北京公交客一分公司387 路首席乘务员，他用质朴、周到、精湛的服务诠释“以人为本，乘客至上”的服务理念，打造“问路请找我”服务品牌，并潜心研究、出版了《鹊鸣公交速查辞典》，辞典中对500 多条线路和3000 多个站名的查找服务讲解，赢得了广大乘客的赞誉和好评。）

（2）深入实施志愿者队伍提质赋能工程，每一个基层车队都建立一支志愿服务队，每一位志愿者都是文明的“代言人”。

（3）培育特色文明实践项目品牌，345 路和345 路快车率先成为文明实践的先行者，通过车厢文化弘扬敬老、绿色、礼让的风尚，号召线路沿途社会团体和乘客共同参与，形成靓丽的文明实践风景。

（4）塑造榜样式文明实践达人，积极推选“首都劳动奖章”“道德模范”“北京榜样”“公交大工匠”等先进人物，充分发挥先进典型的引领作用，不断扩大文明实践的社会效应。

在新时代城市公交文明创建中，北京公交集团客一分公司取得了明显成效，这不仅体现在围绕中心、服务大局的具体实践活动中，更展现在对首都经济、社会稳定和城市形象的积极影响上。北京公交集团客一分公司将继续探索和创新，充分利用新时代文明实践基地，不断完善文明实践活动的长效机制，精准开展文明实践志愿活动，着力打造特色鲜明的志愿服务项目和品牌，为建设更加文明的首都做出应有的贡献。