服务亚运，绍兴担当 融合发展“进杭连甬”

文：绍兴市轨道交通集团有限公司

绍兴与杭州地缘相近、人文相亲，将承办篮球、排球、棒球、垒球等多项亚运赛事，是重要的亚运协办城市。至目前，绍兴已建成运营1 号线、2 号线一期和绍兴城际线，其中，1 号线和绍兴城际线直达杭州，为杭州亚运会赛事提供重要交通服务。

作为杭州亚运会的重要基础设施配套工程，绍兴地铁1 号线主线于2022 年4 月29 日开通运营，古城绍兴全面迈入地铁时代。项目建设期间，绍兴市牢牢抓住杭绍区域融合发展契机，着眼市民的获得感、幸福感以及出行的便捷体验感，联合杭州市实施杭绍两市付费区换乘项目，基于杭绍两市地铁线网清分和售票等互通的“一张网”运营模式，绍兴地铁实现了与杭州地铁付费区“无缝换乘”，杭绍两地市民跨市地铁换乘，可享受“一次购票、一轮安检、一站换乘、一票通行”的便利。一年多来，绍兴地铁坚持“如水至周，润心一路”的服务理念，充分发挥“直达杭州、无缝换乘”的运营优势，为广大市民提供了安全、绿色、舒适、快捷的出行体验。

亚运期间，绍兴地铁共发送旅客295.69 万人次，其中中秋国庆期间日均客流量为19.37 万人次，比五一假期增长7.6%，10 月1 日客流再创新历史新高，达到25.65 万人次，有效保障了亚运出行。

此外，绍兴地铁精确客运组织、加强客流预测，与杭州地铁、鲁迅故里景区、车站周边赛事场馆等单位进行对接和信息共享，确保运力的精准投放，通过延长运营时间、缩短行车间隔等方式，绍兴地铁亚运期间共开行13082 列次，累计增加班次480列次，提升运力20%。

绍兴地铁从软、硬件等多方面着手，切实做好杭州亚运服务和保障。在硬件提升方面，2 号线一期9 座车站全部安装了智能客服中心，1 号线梅山广场站也于近期完成智慧客服中心上线，共同为乘客提供车站信息引导、业务咨询等功能，支持乘客自助票务处理。在服务提升方面，一是组织开展亚运双语、手语、微笑服务、亚运场馆专题等各项培训，不断提升一线人员亚运服务水平；二是开展AED 等急救设施使用培训与取证工作。在氛围营造方面，绍兴地铁线网内累计投放462 块亚运宣传广告及海报，同时在奥体中心站等12 个车站出入口张贴迎亚运宣传海报，在车站、车厢电子屏幕全运营时段轮播亚运宣传视频、宣传口号。

绍兴地铁还根据亚运赛事情况，落实绍兴地铁线网范围内的行车组织优化、客运服务提升、亚运氛围营造等工作，为绍兴人民和所有前来绍兴观赛、游玩的乘客提供优质的出行服务。

随着杭州亚运会的举办，绍兴地铁也成为展示绍兴城市形象的一个窗口、一张名片，这对线路运营服务提出了更高的要求，绍兴地铁也由此进一步发挥城市公共交通的“主动脉”作用和密切杭绍两地经济文化交流的“新纽带”作用，让广大市民真切感受到“地铁改变生活”，不断提升绍兴市民的“幸福感”，提升绍兴地铁的影响力和绍兴城市的美誉度。杭州亚运会的举办，既将检验绍兴地铁运营服务水平，也为加快新一轮地铁项目建设、实现网络化运营、获得可持续发展奠定更加坚实的基础。