电力企业班组长胜任力构成要素研究

赵旭峰

（西北大学 公共管理学院，陕西西安 710127）

电力是国家整体发展战略中的重点产业和先行产业，国家电网公司提出的“三型两网、世界一流”新战略目标，正是基于能源互联网的功能特点和企业的责任使命，致力于推动企业转型和电网升级，为国家经济高质量发展提供基础和保障。新战略目标的顺利实现离不开企业班组这一最基础工作单元，班组长作为电力企业生产运行的直接指挥者和组织者，是最基层的负责人，其胜任能力的强弱直接决定着电力企业生产是否能够高效顺畅地运行，决定着公司领导与基层员工之间上传下达能否全面、准确、及时。然而，目前我国电力企业班组长的胜任力素质参差不齐，部分班组长的胜任力达不到新时期电力企业生产和发展过程中对其能力素质的基本要求，导致电力企业工作效率不高。而学界对于电力企业班组长胜任力的研究成果尚比较欠缺。目前国内外关于电力企业班组长胜任力的研究成果主要聚焦于构建中高层管理人员及市场销售人员等职业人群的胜任能力模型，并且为职业人群的通用胜任能力模型，而对一些特殊岗位或特定行业特定岗位工作人员的胜任能力模型研究还刚刚起步，对身处基层一线的管理者特别是电力企业班组长胜任力的研究成果甚少，电力企业人力资源管理部门无法运用先进的理论研究成果指导班组长能力素质提升的实践，进而影响了电力企业劳动生产率提升和区域经济社会高质量发展。因此，从理论层面对我国电力企业班组长胜任力构成要素进行分析，归纳总结我国电力企业班组长的胜任力特征，对于促进电力企业班组长能力素质评价与培训，提升电力企业的劳动生产率，保障区域发展的速度与质量，推动形成我国经济新发展格局具有重要的理论价值和现实意义。

1 电力企业班组长胜任力分析框架

胜任力素质是美国著名心理学家、哈佛大学资深教授麦克利兰[1]于20世纪50年代提出的人力资源管理领域的重要概念，其核心内涵主要是指承担某一特定任务角色所需要具备的胜任特征的总和，后继 Sigmund Freud、Josef Breuer、Richard Boyatzis等心理学家在麦克利兰胜任力素质概念基础上相继构建了胜任力冰山模型和胜任力洋葱模型，该模型一经推出就被广泛应用于商业企业、政府机构、教育发展等各个领域。Sylvia D.Hall-Ellis[2]研究认为通过开展一项活动能够将卓越者和普通者进行区分的具有深层次、综合性的管理能力特征就可以称之为胜任能力，它主要包括了动机、态度、观念、特征、知识和技能等典型特征。王伟权[3]通过理论和实践研究提出了胜任力模型的具体评价方式和实际运用情况，并通过对知识、技能和潜力等影响因子进行科学研判，找到提升胜任力的突破口，以便后期对相关人员进行有针对性的培训。Andrew See等[4]在对企业发展战略和应对威胁挑战所需的理论开展研究的基础上，运用行为事件访谈法等科学方法建立了导向性胜任能力、鉴别性胜任能力和基准性胜任能力三种胜任力模型。蔡庆[5]研究指出胜任力素质和胜任力模型广泛适用于人才培养、任用和考核等方面，并且探讨了胜任力冰山模型和洋葱模型在人力资源管理方面的应用。洪捷[6]系统分析了我国电力企业在经营管理中企业发展战略变化引发的岗位设置变化，并在此基础之上创新构建了符合企业管理新特点的胜任力模型。班组长是企业最基层的生产实践者和直接操作者，企业发展中确立的产品生产目标和生产经营任务的完成，最终都要通过班组长这一基层管理者带领班组全体成员通过齐心协力、共同奋斗才能实现。电力企业班组长胜任力的强弱和综合素质的高低，是企业班组优质高效完成电力企业生产运行目标任务的决定性因素。从胜任力理论框架审视，电力企业班组长是企业的特殊群体，企业对班组长的能力要求有着极大的特殊性，其胜任力兼具管理素养和岗位技能的双重要求[7]。电力企业班组长胜任力构成要素分析框架，见表1。

表1 电力企业班组长胜任力构成要素分析框架

1.1 基于管理素养视角的胜任力素质要求

班组长作为身处企业一线的基层管理者，在素质能力上不仅要求工作态度要积极进取、思想观念要与时俱进、在工作中能够积极创新改革，还要具有较强的竞争意识、危机意识、价值意识及市场意识等素质，更要能够从宏观视角把握市场经济发展的一般规律，能够对整个电网领域的发展进行紧密跟进，结合当前从事的具体工作实际提出自己对企业有较强针对性的发展战略意见，进而在一定程度上保证电力企业在整个行业发展中的先行性。同时，班组长作为安排部署基层工作、落实具体目标任务的指挥员，还要具备较为先进、能够紧跟企业发展步伐的管理理念与知识，能够通过自身的工作业绩使得电网企业的发展和当下的区域经济社会发展协调一致。此外，班组长还要能够根据行业发展动态积极感知、搜集、辨识和整理与自身领域发展的具体动态信息，能通过吸收先进工作经验，将行业中先进的经营管理手段有效地应用在班组及电网企业未来的发展中，促进企业效益的提升。

1.2 基于岗位技能视角的胜任力素质要求

班组长既是个企业技术岗位中的业务骨干人员，亦是促进电网企业发展的基础型、支柱型、关键型角色，更是电网企业实现现代化发展的关键力量[8]。作为业务骨干，班组长不仅要具备一定的学历层次，还要掌握技术与管理相融合的技术业务知识，要能在工作中保持相较一般员工超前发展的市场理念。同时，班组长还须具备超出常人的一技之长，具有良好的分析与判断能力，具备攻坚克难的技能和水平，能通过专业或特殊技能完成一些比较复杂的工作，并可以有效解决生产实践中的疑难杂症。此外，班组长还要具有一定的创新与创造意识，可以直接参与到电网企业开展的各项技术创新与改革的活动中提出建设性的意见，能够在日常生产经营工作中主动积极学习行业企业各项先进的专业技能，从而能够真正解决电力生产中遇到的各项复杂问题，并且具备将技能传授给一般员工的能力，开展本岗位上的技术培训活动，有效提升企业的劳动生产效率。

2 电力企业班组长胜任力构成要素的提取与分析

2.1 基于文献综述的电力企业班组长胜任力构成要素提取与分析

选用“电力企业班组长（工班长、工长）胜任素质”“电力企业班组长（工班长、工长）胜任特征”“电力企业班组长（工班长、工长）胜任力”“企业班组长（工班长、工长）素质能力”和“企业班组长（工班长、工长）能力建设”等关键词在中国知网数据库检索出密切相关的论文52篇，并从中挑选出关联度最高的7篇论文[9-15]进行详细研究，见图1。

图1 基于文献提取的电力企业班组长胜任力构成要素

综合文献资料中关于电力企业班组长“胜任力”这个关键词出现的频度，通过分类比较与归纳汇总，从高频词中汇总了30项和胜任力密切关联的内容要素。主要包括：一是团队建设与同事之间的人际沟通能力，包括班组长在生产与管理活动中的沟通协调能力、团队意识、关心爱护班组成员成长的能力、信任与授权班组成员的能力、宽容与包容班组成员的能力、激励班组成员的能力、具有民主法治意识等7项内容要素。二是班组长的管理执行能力，包括班组长对企业生产管理目标的认知度、决策能力、工作计划能力、文化管理能力、创新实践能力、应变能力等6项内容要素。三是班组长的道德与行为表率方面，包括敬业爱岗、公信度、进取精神、为人诚信、奉献精神、谦虚辞让等6项内容。四是班组长的责任意识与忠诚意识，包括大局意识、忠诚于企业、责任担当等3项内容要素。五是班组长的专业知识与技能，包括专业能力、学历知识、自我情绪控制、具体工作业绩等4项内容要素。六是班组长的其他胜任力特征，包括个人魅力、职工代表性、身体健康、乐于助人等4项内容要素。

2.2 基于政府和企业对班组长胜任力期望的胜任力构成要素提取与分析

2.2.1 班组长的岗位特点

班组长既履行普通员工的岗位职责，又承担一定的基层管理职责[16]。第一，班组长应该是集政治素质、业务能力和管理水平于一身的应用型、创新型、复合型人才。作为一名在企业生产管理一线的班组长，在业务素质上一定要水平高超、技艺精湛，只有其所具备的卓越才能形成对班组其他成员的业务指导、管理调配和技术推广，才能使基层一线的员工从内心深处对班组长产生强烈的信服感，并且班组长作为企业基层一线的管理者，必须在工作中形成自己独特的工作思路，要善谋划、敢创新、精于技术攻坚，要能够根据班组成员的所专所长合理分派任务，实现班组成员的团结凝聚和有效管理。第二，班组长是企业基层组织的主要负责人。班组长承担着企业最基层单位管理者的各项职能，履行企业及班组工作中的相关决策、工作计划、动员组织、领导协调、监督反馈等各项任务，能够优化班组人、财、物的资源配置形成合力，进而通过高效的管理提升班组工作效率。第三，班组长是联系上级部门领导与基层一线员工的桥梁和纽带。班组长组织带领班组全体成员保质保量地完成上级交付的工作任务，既要向基层一线的班组成员传达上级部门（包括政府部门和企业高层）的各种指示和任务，又要向上级领导及时汇报基层员工的思想、工作、学习及生活动态，及时反映员工在工作、学习和生活等方面的心理愿望与基本诉求，起到承上启下的桥梁与纽带作用。第四，班组长在一定程度上影响着企业战略决策的实施。企业战略目标的实现依赖于全体员工上下一心的贯彻落实，需要强大的执行力做保障，基层任务目标的实现或达成度直接影响着上一级任务目标的实现与否，企业班组作为最基层的业务单位和战略目标执行单位，是企业战略决策在层层分解之后的具体落脚点，企业班组对工作质量和指标完成的好坏与班组长有着直接而密切的联系。

2.2.2 班组长的岗位职责

从现代企业的管理体制机制来看，企业班组长岗位主要有六项基本职责：一是要按照企业要求按时完成生产任务。企业班组长要善于团结和凝聚组员，在生产过程中通过不断寻找问题关键点、不断开展技术研发与创新、不断优化生产流程与工艺，开展质量提升和改进活动，充分挖掘生产潜力，努力向电网企业高质量、低消耗、绿色低碳环保的发展目标迈进。二是在员工业务提升中开展培训和练兵。企业班组长按照班组内各不同岗位的操作规程和技术要求，策划并组织班组全体成员开展针对性强的产品质量培训和实操技能基本功训练，组织全体组员增强质量意识，动员协调组员开展互帮互促互学等业务能力提升活动。三是质量控制。企业班组长要做好过程检验工作，积极开展质量自检、互检、巡检等工作，落实质量第一的生产经营理念，从而有效提升企业的市场竞争力。四是安全防范。企业班组长必须坚持底线思维，时刻把安全生产放在首位，排查安全隐患和防范安全事故，创设整洁、有序、安全、和谐的工作环境。五是做好生产工序之间的有效衔接。企业班组长要切实做到仔细复查上工序，有效保证本工序，切实服务下工序，确保整个生产链流畅、有序、高效进行。六是开展质量改进活动。企业班组长要把质量改进和质量提升作为努力奋斗的目标，经常性地开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量，为企业创新能力提升和市场规模扩张提供强大保障。

2.2.3 班组长的角色扮演

人才是企业发展的核心资源，是企业提升市场竞争力的动力之源和发展之基，企业若拥有了综合素质高的班组长，其发展就有了坚实的基础和可靠的保证，从这个意义来讲，企业班组长是企业生产运营的中坚力量。企业班组长在企业经营管理过程中承担的角色主要包括责任者、带头人、桥梁、同事、助手五个角色。对于企业而言，班组长既是基层工作任务落实的具体责任者，又是团结带领基层员工优质高效开展工作的管理员，也是企业产品质量提升、生产成本有效控制、产量指标达成的最直接的执行者和企业价值与利润的创造者。对企业基层一线员工而言，班组长既是班组成员的业务带头人，又是对班组成员的业务工作进行直接领导、对生产活动开展技术指导和对产品质量进行过程监控和检查反馈的评价者，是对基层一线操作人员进行思想动员和技术指导的帮助者，是企业基层班组开展各项业务工作和管理活动的带头人。对主管人员而言，企业班组长是上传下达与协调各方的桥梁与纽带，企业班组长处于企业中业务、行政等各种关系的交汇节点，要协调企业上下级部门之间、企业内各班组单位之间、班组内部各成员个体之间的相互关系，化解生产、运营、管理和服务中存在的各种矛盾，促进各部门、各成员、各方面关系的和谐，是企业经营管理目标与上级主管命令和决定的执行者，是联结主管部门领导和一线工作人员之间的桥梁与纽带，是企业文化和管理精神传播与贯彻的重要窗口。对其它班组长而言，他也是同事和战友，既是相互之间生产协作的配合者，亦是在一定范围内具有竞争关系的同行竞争者。对中层管理人员而言，企业班组长是他们的助手，是中层管理人员落实企业生产任务、开展技术攻关、化解矛盾纠纷等工作的具体执行者，是企业中层管理人员的左膀右臂。

2.3 基于电力企业班组长先进事迹的胜任力构成要素提取与分析

通过对国网甘肃省电力公司“功臣班组长”何巧霞、国网河北省电力公司优秀班组长温和斌、乌兰察布供电公司“金牌工人”陈志勇、内蒙古电力（集团）公司“劳动模范”调度管理处调度班副班长邓佃毅等电力企业班组长先进事迹的分析，分析并提取出了优秀班组长的共性特征：一是电力企业班组长必须具备与其岗位职责相匹配的政治素质，政治站位要高，政治信念要坚定，要具备较强的一线组织动员和临场指挥能力，要做到能够熟悉企业整体发展宏观战略，自身具备良好的职业素养和工作作风，并且对待班组成员和一线员工具有较强的亲和力。二是电力企业班组长的核心能力之一就是要具备超过一般员工素质的一技之长和卓越工作技能，特别是在班组管理方面要有团结凝聚班组成员的能力，要在工作中能切实把大家粘合在一起形成工作合力。三是电力企业班组长要充分发挥表率作用，发挥示范引领和模范带头作用，凡事身先士卒、冲锋在前。四是电力企业班组长的业务技能水平要高超，只有在业务上高人一筹才能解决问题和树立威信。五是电力企业班组长要能够充分调动大家的积极性，准确把握上级战略意图并传达给班组成员，充分激发大家谋事创业的激情。六是电力企业班组长要讲究工作的方式和方法，要擅于控制自己的情绪，弘扬主旋律、传播正能量、体现生产管理的职业化。七是电力企业班组长要充分尊重班组成员的人格和劳动成果，在工作、学习和生活中与班组成员多谈心、多沟通，设身处地地为班组成员的成长和发展着想。

2.4 基于行为事件访谈的胜任力构成要素提取与分析

为进一步分析和检验班组长胜任力构成要素在当前电网企业经营管理中的适用性，并对胜任力构成要素进行一定的补充和完善，采取行为事件访谈法，从电力企业典型班组长的亲身经历中进一步筛选、补充和完善胜任力构成要素。选取来自国网陕西电力公司、青海电力公司和宁夏电力公司的8名班组长进行访谈，在访谈时，要求受访者回忆2～3件印象最深的担任班组长的工作案例，案例内容可以是成功的经验总结，也可以是坎坷的工作历程，在此基础上挖掘整个事情从发生到发展到结果的详细经过，并详细询问受访者对当时事件的心得体会与发展建议。访谈结束后，对访谈内容进行整理并形成文稿，提取出受访者在关键实践中展现出的行为特征。

基于行为事件访谈，提取并整理出我国电力企业班组长具有普适性的九项胜任力构成要素：一是专业技术能力。企业班组长要熟练掌握与电力企业生产操作要求相匹配的劳动技能，具有比较丰富的生产和安全实践经验，能够在班组工作中起到技术引领和示范带头作用，在企业发展的关键时刻能勇于解决生产发展的技术难题，能够积极指导班组成员并向上级主管部门提供发展建议。二是目标管理的能力。企业班组长要能够将企业及上级部门下达的宏观目标和相关任务细化分解成班组内各组员的具体指标任务，具备带领班组和督促成员完成目标任务的能力，不断提高班组成员的使命感和参与意识，不断改进技术工艺和提升管理效率。三是解决问题的能力。企业班组长必须善于敏锐地发现问题，敢于直面现实困境，及时采取有效措施解决发展难题。四是组织授权的能力。企业班组长要充分熟悉并利用每个人各自不同的特点进行任务分派与调配，发挥全体班组成员的能力，同心协力，充分调动和发挥每个班组成员的工作积极性和创新主动性。五是交流倾听的能力。企业班组长要具备良好的沟通协调能力，减少内部摩擦、融洽工作气氛、提高组员士气，形成企业员工之间良好的团结和信赖关系。六是激励减压的能力。企业班组长不仅要善于激励班组成员，还要善于自我激励和自我突破，把工作压力转化为创新动力，不断增强对工作成功的信心与决心。七是指导培养的能力。班组长要对班组成员开展技术培训与业务指导，教会班组成员完成工作必备的知识和方法，指导他们在业务领域不断地精益求精。八是自控和约束能力。企业班组长要时刻保持头脑清醒，严以律己，有效控制自己的各种情绪，约束自己可能出现的不当或不良的行为，为班组成员做出表率。九是归纳和总结能力。企业班组长要善于总结工作中的成功经验与失败教训，善于提升自己的业务和管理水平，不断提高自己统筹全局的能力。

3 电力企业班组长胜任力构成要素的评价维度

企业班组长是保障企业安全生产和经济效益的基础要素和关键力量。汲取学界专家学者关于电力企业班组长胜任力构成要素的研究成果，提取政府和企业对班组长胜任力期望、电力企业班组长先进事迹及行为事件访谈的班组长胜任力要素结果，将电力企业班组长胜任力构成要素归纳为六个主要方面：政治素质、思想作风、业务能力、管理能力、工作经验及安全意识和责任心。

3.1 政治素质方面

政治素质主要体现在电力企业班组长的政治站位、政治坚定性、政治敏锐性、政治鉴别力、政治执行力等方面。电力企业班组长要服从企业党委等各级党组织的领导，时刻以国家发展战略、企业发展全局和部门发展大局为重，政治站位要高，政治信仰要坚定。同时，班组长要紧扣当前国家发展大势和企业发展形势，适时做好班组成员的思想政治工作，密切注意班组成员的情绪和心理变化，对班组内容易发生安全事故的岗位和工种做到心中有数，要用党的先进理论教育和引导班组成员立足岗位做贡献，使班组成员的思想和行动跟上企业发展的步伐，确保班组成员在企业生产中能够以高度的责任感安全高效生产。

3.2 思想作风方面

思想作风主要体现在电力企业班组长思想认识、行为规范、履职尽责等方面的一贯态度和行为，是班组长崇高精神境界、高尚道德情操、敬业爱岗精神、廉洁自律风格等综合素质的外在表现。班组长作为电力企业最基层的一线管理者，在工作、学习和生活等诸多方面均起到模范带头和示范引领作用，其思想作风是否正派直接影响到企业班组整体的风气及班组成员的个人作风[17]。因此，电力企业班组长必须具备良好的思想作风和积极的工作心态，在日常电力企业的生产、运营、保障、服务等各项工作中，以实事求是的工作态度去认识问题和思考问题，以公平、公开、公正的处事方法去分析问题和解决问题，进而使得整个班组乃至整个企业形成弘扬主旋律、传播正能量、积极进取、廉洁奉公的工作氛围。

3.3 业务能力方面

业务能力是任何一个企业班组长都必须具有的立身之本，是其建立班组威信、实现管理自信的关键所在。电力企业班组长只有具备显著优于其他班组成员的精湛专业技能，才能在日常生产和管理工作中发挥表率作用[18]，才能在业务能力服众的前提下发挥业务指导、技能培训、监督检查、班组资源综合管理等作用。此外，班组长在拥有精湛技能的同时，还要具备一定的科技创新能力，企业班组长由于长期身处生产一线，因而能够及时发现基层工作中技术及工艺存在的不足或缺陷，进而提出实施改进提升的科学方案，成为电力企业技术改造和工艺优化的重要参与者和实施者。

3.4 管理能力方面

管理能力主要体现在班组长必须具备一定的宏观调控能力和组织协调能力。电力企业在生产管理活动中环节众多，突发情况层出不穷，如果没有一位优秀的“指挥员”进行现场管理，则企业班组将无法正常有序运转。所以，电力企业班组长除了以精湛的技术作为立身之本，还必须具有一定的宏观调控能力和组织协调能力。通过对企业班组人、财、物实现有效的资源配置，充分发挥班组全体成员的主观能动性、创新积极性和集体归属感，合理地组织和统筹各方面的资源和信息，使企业班组工作优质高效顺畅地开展，使得班组能够按质、按量、如期、安全地圆满完成任务指标[19]。

3.5 工作经验方面

工作经验是企业员工提高工作效率的重要支撑，丰富的工作经验也是电力企业班组长能够快捷、高效解决电力企业日常生产问题的重要素质之一。对于身处基层一线的班组长来说，工作经验可以帮助班组长不断积累判断和应变能力，有效提高班组长及成员的工作效率，降低电力企业生产的安全风险，直接影响工作效益。班组长只有具备比较丰富的工作经验，才能在复杂多变的电力生产和运行环境中，敏锐地感知问题、迅速地抓住重点、有效开展风险监控、合理统筹分配资源，才能在电力特情处置过程中精准发现存在的问题，全面分析问题症结，科学快速处理问题[20]。企业班组长的工作经验可以通过长期从事或多次尝试相似的工作岗位，在工作中不断总结和改进、不断积累和思考而获得，也可通过向同行同事及上级领导学习借鉴而习得，处处留心、事事在意才能让工作经验不断充实拓展。

3.6 安全意识和责任心方面

安全生产是每一位电力企业从业者都必须遵从的底线。作为一名基层管理者和业务骨干，班组长必须具备强烈的安全意识和安全责任心，敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责不仅是班组长自己时刻要做到的，而且是班组长要求班组全体成员都必须要做到的。在日常的生产和管理中，班组长要时刻对安全工作可能出现的风险保持高度警惕，对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有一定的前瞻性和预见性，力争做到勇于担责不推搪、尽职尽责不抱怨、分内分外不计较，要能够充分利用安全活动及工前较短时间进行群众性危险预测预防教育，不断提高班组成员的安全意识和技术素质，尽可能地降低和控制人为失误，严格落实安全操作规程和岗位责任制，从而保证班组和企业的安全生产及运营。

4 结语

班组长是企业基层班组安全生产和高效管理的关键，企业班组长胜任力素质的持续培养和有效提升是加强电力企业班组建设的重要工作之一。因此，建立标准化的班组长胜任力评价制度成为电力企业人力资源管理中的重要一环。在提取与分析了我国电力企业班组长胜任力构成要素之后，归纳出政治素质、思想作风、业务能力、管理能力、工作经验及安全意识和责任心等六个方面的要素，可以为电力企业班组长开展培训和考核提供理论参考，也为电力企业建立完善的管理人才梯队培养和晋升制度，进而实现企业生产管理人才的长远储备奠定了理论基础。电力企业可以根据企业战略、部门职能、岗位设置等对班组长胜任力素质的不同要求，设置具体评价指标和指标权重，构建符合企业实际的班组长胜任力评价指标体系，实现班组长素质提升工作的规范化和长效化，进而提升电力企业整体的生产和管理水平。