社区小姐姐的乘风破浪之旅

王鹤，襄阳高新区紫贞街道春园社区党委书记、居委会主任。曾获湖北省“社区建设先进工作者”、襄阳市优秀共产党员等。

大家好！我叫王鹤，来自襄阳高新区紫贞街道春园社区，我是一个爱美爱打扮的女生，同时也是一个爱哭鼻子但依然奋战在一线的社区书记。

2012年6月，了解到家门口的社区见习岗正在招聘，我便前来试试。一次在城中村一户居民家里巡查时，发现大妈烧的煤炉子、捡的废品存在安全隐患，我善意提醒，却换来大妈谩骂，认为我小题大做。

回想起自己大学学的设计专业，曾兼职模特礼仪工作，对比现在同学们对我“居委会大妈”的笑称，当时心情异常复杂。

居委会的前辈们劝导我，做居民工作，哪有一帆风顺，受点冤枉气很正常。后来遇到的事情多了，我处理群众问题的心态反而好了起来。

我发现，原来化解居民诉求与矛盾有很多技巧，“至少语气要热忱，态度要热心”。社区琐碎的工作，如同“炼炉”一样，让我迅速成长。

春园社区是高新区成立的第一个社区，也是城市最中心的社区。2019年10月，我来到春园社区，担任社区书记一职。为了尽快熟悉工作，我把13个辖区单位和27个居民小区一一走遍，渐渐成为了社区的“活地图”“活档案”和“活户籍”。

春园社区老年人多，社区党群服务中心覆盖面有限，住得远的老人要步行20分钟才能到。

要想实现“居民不出家门，服务就在门口”，我琢磨着要把服务的事做实做细。

之前，社区60岁以上的老年人要办理老年优待证，需要逐级上交身份证，至少需要半个月甚至一个月。为解决这一问题，我和同事们四处协调，从湖北省老龄问题研究中心引进一台老年优待证制卡机，联系专人进行安装调试。

现如今，居民到“红色驿站”出示身份证，只需要由社区工作人员现场代办，一分钟不到就可以办理一张老年优待证，大大节约了居民时间。

为方便群众在社区生活，我和社区工作人员一起研究如何有效利用辖区资源，与驻区单位党组织、小区“双报到”党组织共商共建，先后建设了6个各具特色的“红色驿站”。

“红色驿站”虽小，但可以提供一杯水、一把伞、一张椅等多项“微服务”，还根据居民的实际需求增设了血压检测、燃气缴费、水电代办、图书借阅等项目。快递小哥和环卫工人经常来驿站休憩，老年人会到驿站学习操作手机、下载歌曲。

同时，我还用心記录下居民们的心愿和需求。从困难家庭孩子想要的一个新书包，到高龄老人需要的助行器；从对孤独症患者家庭的关爱守护，到对癌症患者的关心帮助，我都竭尽全力去实现他们的“微心愿”。

当社区高龄老人鲁婆婆在拿到了自己心心念念的助行器时说：“小王书记啊，看到你们在，我就知道党组织还惦记着我们这些老人呐。”

一转眼，我在社区工作12年了，从大学毕业步入社区工作的懵懂无知，到现在不知不觉爱上了社区工作。

以前说起社区，大家总是想起“居委会大妈”，可如今，“社区小姐姐”越来越多了，越来越多的“后浪”们来到社区“乘风破浪”，让社区更与时俱进、更创新，充满了无限可能。我将继续努力，不断探索党建引领社区治理，探索便民服务的新路径。