一个银行人与客户的N件“小事”

常红艳

中国工商银行宁夏石嘴山支行营业室的特色文化主题为“亲文化”，主题内涵是“五湖四海，至诚至亲”。在“亲文化”的渗透下，每个瞬间，对我们每个人来说，都是一段难得又难忘的回忆！这其中有许许多多让我记忆深刻的故事，这些点点滴滴的小事汇聚在一起，见证着我和客户的共同成长。

我们营业室一直注重客户体验，不断创新服务模式，赢得了客户的高度评价和认可。作为营业室的客户经理，我时刻以专业和热情服务客户，更以真诚和关怀与客户建立起友谊的纽带。本文将通过我和客户之间的N件“小事”，展示我与客户之间的深厚情谊。

默默关爱

在日常工作中，我遇到了一位姓李的老先生。他曾经买过基金，但一直处于亏损状态，每次来到支行，我都非常热情地接待他，给他讲讲目前资本市场的情况。我发现老先生对基金并不了解，此前都是跟风购买，所以他每次来网点我都细心地给他讲金融知识，讲资产科学配置。我也时常关注老先生的身体状况，他的身体不好，腿脚有些不便，如果他有一些不方便做的 ，我也会根据老先生的需要去帮助他。李先生对我们营业室的服务非常满意。

及时解难

有一位姓王的客户，她的儿子因患重病需要大量医疗费用。我得知后，主动联系了相关的保险公司，帮助王女士办理了保险理赔。在整个理赔过程中，我一直陪伴在王女士身旁，为她解答疑惑，并及时跟进理赔进展，帮助王女士解决了一定的金钱困难。王女士感激地表示，我的关心和帮助让她感到温暖，工商银行的客户经理真是贴心。

贴心陪伴

有一次外拓过程中，我结识了一位姓刘的女士。刘女士是一个单亲妈妈，经过几次接触后，她十分信任我，时常会来网点与我交流。在了解刘女士的需求后，在她的委托下，我帮助她制定了家庭理财计划，帮助她优化了家庭支出和理财收益。通过我的引导和帮助，刘女士也学会了一些理财技巧，提高了家庭生活质量。她说，我不仅是她的金融顾问，更是她生活中的支持者和朋友。

时刻守护

2022年，一名客户在国外因疫情无法回国，他的存款到期，无法来网点办理，我们只能通过视频指导客户在手机银行操作。由于客户所在的地方和我们国家有时差，客户经常半夜三更发来视频询问如何操作，无论何时发来视频，我都耐心地给他讲解，最终客户的存款利息没有受到影响。今年客户回国，在营业室相见的一瞬间，我们相拥而泣。疫情阻碍了她回国，但没有阻断她和工商银行的深情厚谊。她对我们竖着大拇指说：“我相信工商银行，相信你。”

回饋社会

一年冬天，我遇到了一位姓陈的老人。老人孤身一人，生活困难。我得知后，立刻组织了一次温暖行动，为老人提供了冬衣和食物。这次行动不仅改善了老人的生活，更让他感受到石嘴山支行营业室的关怀和爱心。我们支行与老人之间建立了深厚的友谊，经常互相问候和关心。

我还经历了许多与客户之间的温情互动。每当客户遇到困难或有需要，我总是尽力为他们提供帮助和支持。有时候，只是一句鼓励的话语或者一份个性化的理财建议；有时候，是为他们解决一些繁琐的问题或者提供额外的服务。无论是大事还是小事，我都坚信每一次与客户之间的交流都是重要的，因为可以和他们建立起客户与银行之间的信任和合作关系。

这些故事只是我日常工作中的一个小片段。我对客户真情相伴、关怀备至的服务态度感染着他们。无论是为客户解答疑问、办理金融业务，还是提供个性化的理财建议，我始终把客户的需求放在首位，用心倾听，用爱关怀。我积极参加单位组织的业务培训，业余时间还会自学一些专业的金融知识，用细致入微的服务让客户感受到无微不至的关怀，与他们建立起深厚的关系。

我们营业室全体员工充分发挥团队协同合作的优势，积极配合，迎难而上，为客户打造舒适、便捷的服务环境。我们提供了一对一的咨询服务，帮助客户解决各种金融问题。同时，我们引入了数字化技术和智能化设备，以提高服务效率。此外，我们也注重与客户的互动和沟通，定期组织金融知识讲座等活动，帮助客户增强金融素养和理财能力。作为银行客户经理，与客户建立良好的关系，是互信和合作的基础。我们与客户建立起紧密的合作关系，及时了解他们的需求和反馈，不断改进和优化我们的服务。

2022年，石嘴山支行营业室获评“中国银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。这一消息传来，我们所有的人为之欢呼雀跃。因为这不仅仅是一项荣誉，更代表着我们银行对客户承诺的实现。我们不仅为客户提供了便捷的金融服务，还为他们创造了愉悦和安全的理财环境。

未来，中国工商银行宁夏石嘴山支行营业室将继续保持以创新和服务为导向的理念，不断提升业务能力和水平，为客户创造更美好的金融未来。