导师在家长主动型沟通中的积极应对

唐华英 上海市浦东新区泥城小学

2023年8月，上海市教育委员会制定并印发《上海市中小学生全员导师制工作方案》，明确指出：“导师关键职责包括成为良师益友和做好家校沟通。”“导师要与学生家长建立真诚互动、相互支持、紧密合作的协同关系，通过家校沟通和家庭教育指导，引导家长树立正确的教育观念、掌握科学的教育方法、构建和谐的亲子关系，为学生的健康成长和全面发展创设温馨的家庭环境。”

《中小学德育工作指南》提出：“丰富学校指导服务内容，及时了解、沟通和反馈学生思想状况和行为表现，认真听取家长对学校的意见和建议，促进家长了解学校办学理念、教育教学改进措施，帮助家长提高家教水平。”

全员导师制工作是新时代促进“全员育人、全程育人、全方位育人”的必然选择。通过健全全员导师制工作机制，建构良好的家校沟通模式，了解家长的需求，帮助家长提高家庭教育水平，是形成家校教育合力、共同促进学生全面健康成长的重要基础。

在家校沟通的过程中，一般有两种形式：一种是导师主动联系家长进行沟通；另一种是家长主动表达沟通意愿和内容。对于导师而言，“家长主动型沟通”会面临更多的突发性、不确定性和复杂性，需要导师进行真诚面对、快速反应和智慧解决。

作为导师，如何在“家长主动型沟通”中进行积极应对，从而形成良好的沟通效能，融洽家校情感，凝聚家校合力，助力学生成长，是导师需要根据实际情况进行思考和实践的课题。

一、家长主动型沟通的涵义和主要内容

家长主动型沟通是指在日常工作和生活中，家长主动联系导师，表达沟通意向和诉求，期待导师的支持与合作，寻求导师的帮助与指导。这种沟通形式是当前导师在家校沟通过程中最常见的，也最能体现导师的育人能力和魅力。

结合学生成长需求，家长主动型沟通主要从五个模块落实以下内容（见表1）。

表1

家长主动型沟通包含的内容呈现个性化、随机性和复杂性，除了以上内容，可能还会面临家长的质疑和否定，需要导师进行具体的情况判断，沉着冷静、热情真诚、充满智慧地进行积极应对。下面就以“生活指导”方面“家长根据目前孩子面临的变化”而寻求导师指导的案例，感受导师的积极应对热情和智慧。

二、家长主动型沟通中导师积极应对的案例呈现

案例主题：转学后，我依然愿意做孩子的导师

转学前的支持安慰

一月初的一个午后，小音妈妈忽然给我发来消息：“唐老师，我们想给小音办理转学。”

收到消息的我非常诧异，小音是一个可爱而文静的女孩，各项表现都很不错，为什么忽然要转学呢？要转去哪里呢？

小音妈妈的下一个消息也接着来了：“我们住在A小区，考虑到接送问题，想让孩子上学近一点，转去刚开办的B小学，孩子走走就能到学校了，又方便又安全。”

我恍然大悟。的确，从小音家到学校有较长的路线，妈妈每天需要开车接送，有时候她没空，爸爸又不在家时，孩子就需要自己步行来上学，路上需要花近半个小时，还需要穿过多个路口，很不安全。如果能读家门口的学校，的确是更好的选择。

“其实，小音不太想转学，她比较喜欢这里的老师们，还有班里的同学们，她舍不得。”

“转去新环境，肯定会有点焦虑和担心，还会舍不得原来的小伙伴和老师们。需要一点适应时间的。但是没关系哈，到了新环境，会认识新的伙伴和老师，很快就会习惯哦。像小音这样的乖孩子，到哪里都受人欢迎，新学校的老师和同学们会很快和她处成朋友的。”

“谢谢唐老师对她的鼓励。她最近在小区里新交了一个B小学的朋友，经常在一起玩，有了新朋友，她也愿意转学了。”

“有了好伙伴，转过去也不会孤单了。在家门口上学，既安全又方便，相信小音很快能适应的。”

转学时的指导帮助

“唐老师，接下来要进行转学申请了，我应该怎么做呢？”几天后，小音妈妈发来了咨询消息。

“小音妈妈，我们有专门办理转学的老师，我把她的电话发给你，她会告诉你需要准备哪些材料，什么时候办理手续。如果后续还有什么需要我帮忙的，你再跟我说哦。”

“好的，谢谢唐老师。”

一周后，我又收到了小音妈妈的信息：“唐老师，小音转学的事情落实好了，明天她就要去新学校报到了。”

“好的，祝小音在新学校一切顺利。”

转学后的持续关怀

“唐老师，您明天早上在学校吗，小音说想来跟您说声谢谢，她明天要去新学校报到了。”新学期报到那天，我又收到了小音妈妈的信息。

“真不巧，我明天要出去开会，不在学校。这样吧，我后天下午正好要去B小学参加活动，我去看下小音。”

“那太好了。”

“先不告诉她吧，给她个惊喜哦。”

两天后的下午，我带着精心准备的玩偶小背包礼物，在B 小学的校园里见到了小音。孩子又惊又喜，给了我一个温暖的抱抱。我们也在她的新老师的镜头下，留下了难忘的合影。

“小音妈妈，听B 小学的老师说，小音适应得很好，老师们都很喜欢她。虽然小音已经转学，我依然愿意做她的导师，以后有需要的时候，欢迎小音来找我哦。”

“谢谢您，唐老师，能够遇到您，我们倍感幸运。”

三、导师在家长主动型沟通中的应对策略

（一）积极回应策略

当家长有沟通需求，主动与导师进行联系的时候，导师要及时予以回应，和家长进行平等友好的沟通。如果因为上课等各种原因未能及时看到家长信息，也应在不忙时进行回应联系，从而建立与家长之间的平等交流关系，让家长感受到导师对家长沟通事项的关注，提升对导师的认同度和尊重感。在这个案例中，小音妈妈发来信息后，导师及时地进行回应，并且就家长关心的问题进行安慰、解释和帮助，给予了家长情感上的支持，让家长更加尊重和信任导师。

（二）换位理解策略

导师要站在家长的角度来理解与家长沟通时家长表达的主张和诉求，并产生同频共振，陪伴家长走过一段特殊的心路历程。小音要转学，对于非常喜欢她的导师而言，也觉得非常意外和遗憾，但是她理解家长的想法，选择家门口的学校的确更加方便安全，于是她便积极地站在家长的角度思考问题，并没有因为小音即将转学、自己将不是学生导师而采取“漠不关心”的态度，而是持续地理解支持和陪伴关心。

（三）及时援助策略

当家长需要导师在情感上或者是问题解决上的支持时，导师就应该及时予以援手，帮助家长缓解情绪上的焦虑和处理事情中的困难。小音要转学，但是她“其实不想转学，舍不得老师和同学”，妈妈表示了担忧。这时，导师及时开导，从孩子的性格入手，对孩子的适应能力充满信心，也让妈妈缓解了焦虑。在家长想要了解转学手续时，导师将办理转学老师的联系方式给到家长，帮家长找到解决问题的路径，省去了家长很多麻烦。

四、导师在家长主动型沟通中的应对原则

（一）维持日常沟通原则——建立信任的前置条件

“不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”家长对于导师的信任，来源于日常点点滴滴的沟通积累。《中华人民共和国家庭教育促进法》指出：“中小学校、幼儿园应当根据家长的需求，组织开展家庭教育服务和实践活动，促进家庭与学校共同教育。”日常的沟通联系，则应该成为最常态、最便捷、最有效、最有针对性的导师对于家长的家庭教育指导服务。日常的一两句聊天、家长有小疑惑时的解答、节假日的日常问候、当下教育话题的探讨等，都可以慢慢凝聚成家校之间的情感纽带，提升家长对导师的重视、认同、信赖。

（二）建构同盟关系原则——友好沟通的基础保障

学生、家长、导师，应该形成三位一体的“成长共同体”，在导师做孩子“良师益友”的同时，建构导师与家长之间的朋友和同盟关系，是促进家校友好沟通的基础保障。导师要放低自己的姿态，与家长之间平等友好互动，倡导家长也成为“陪伴孩子成长的家庭导师”，从而形成导师与家长的“阵地同盟”，共同从孩子的未来发展角度去携手同行。同盟关系的形成，不仅有利于日常沟通，更可以在发生较大事件，如学生安全事故等意外事件时，更好形成共识，避免家校形成对立面而造成家校矛盾的产生。

（三）保持沟通延续原则——彰显导师真正的育人价值

导师真正的育人价值，就是陪伴学生健康快乐成长，成为学生成长路上的引领者和同行者。对于已经转学或者毕业的孩子而言，学校进行配对的导师工作已经完成，但是如果导师与学生之间真正构建了“良师益友”的关系，那么就会有持续的沟通和情感的延续。一个真正成功的导师，就是当孩子离开了你，他却还牵挂着你，和你保持着联系，与你分享他在之后的成长路上的故事，在遇到挫折时向你求助，在获得进步时与你共享，让你继续参与他的成长历程。这样的导师，就能真正成为孩子的“人生导师”，也真正实现了“育人育心、相伴成长”的育人价值；这样的导师，不仅仅是成功的导师，也是最受孩子爱戴、最有幸福感的导师。

教育是一场美好的双向奔赴，导师与家长之间也应该是一种互相支持与互相合作的双向奔赴，当家长主动与导师沟通，作为导师也必须真诚以待、积极回应，用爱和真诚作为回应基础，把握好沟通的策略和原则，与家长一起共同谱写和谐美好的育人之歌。