元宇宙视域下高校图书馆联盟服务创新研究

叶 莉，凌征强（．广东第二师范学院图书馆；．广州番禺职业技术学院图书馆）

OpenAI 公司推出的聊天机器人模型ChatGPT掀起了新一轮AI 革命，ChatGPT 激发了人们的想象力，并将大规模人工智能作为一种强大的通用技术平台引入，这将在个人计算机、互联网、移动设备和云的规模上产生变革性的影响。AI 技术的快速发展推动了元宇宙的进一步发展，虚拟世界与现实世界的深度融合将成为未来社会最大的变革之一。元宇宙将体验空间进行无限拓展，突破了现实世界的距离限制，将为高校图书馆联盟的读者带来更好的虚实融合的沉浸式服务体验。元宇宙视域下，我国高校图书馆联盟可凭借开放的技术平台和健全的基础设施，打破时空界限，消除高校图书馆之间的“信息孤岛”现象，共享联盟内AI 生态，使高校图书馆联盟内的馆与馆之间实现业务沟通对接无界限，从而达到1+1>2的服务效果。

1 我国高校图书馆联盟发展现状与困境

1.1 我国高校图书馆联盟发展现状

我国拥有多个高校图书馆联盟，主要负责引进资源、自建资源、馆际互借与文献传递等任务。我国的高校图书馆联盟体系主要由中国高等教育文献保障系统（CALIS）、中国高校人文社会科学文献中心（CASHL） 和国家科技图书文献中心（NSTL） 等系统组成，其中，CALIS 属于分布式服务传递模式，CASHL 和NSTL 属于集中式服务传递模式［1］。CALIS 是我国规模最大的高校图书馆数字联盟，通过构建基于互联网的共建共享云服务平台——中国高等教育数字图书馆，实现成员馆间的文献、数据、设备、软件、知识、人员等多层次共享，成员单位分为服务馆和用户馆两类，服务馆是面向全国提供各类文献资源、人力资源和服务的骨干机构，用户馆则是被服务对象，服务馆和用户馆的功能义务不对等，信息资源以单向流动为主。CALIS 由四大全国中心、七大地区中心、除港澳台地区之外的31 个省级（省、自治区、直辖市）中心和500 多个服务馆组成，这些骨干馆的各类文献资源、人力资源和服务能力被整合起来支撑着面向全国所有高校的共享服务。截至2022 年10 月7 日，全国共有1,400 所高校图书馆，其中约有500 家高校图书馆或相关机构是CALIS 的服务馆，可见，资源共享仍有较大的提升空间。近年来，地方高校图书馆也在加快区域性的联盟合作。如，江西省高校图书馆联盟打造了一个“一站式”的资源统一检索和服务平台［2］。随着省（区、市） 区域性合作的加强，长三角高校图书馆联盟、粤港澳高校图书馆联盟等机构也快速崛起，它们通过文化共融、技术融合、制度协同等方式实现资源的优化配置和共建共享［3-4］。

1.2 我国高校图书馆联盟存在的问题

当前，我国高校图书馆联盟的发展普遍面临以下问题。第一，数字资源内容的排他性。由于版权和资源费用高昂等原因，联盟内的高校图书馆只能将部分数字资源进行共享，共享资源的覆盖面仍有待拓宽。第二，联盟内各图书馆系统的差异性。高校图书馆联盟大多为多平台、多标准，没有统一的建设平台和管理系统，容易产生数据不兼容的系统壁垒。第三，联盟管理的松散性。联盟内的高校图书馆因隶属部门不同，没有从属关系，没有统一的管理机构，缺乏制度性的约束和监督机制，馆际服务一般以项目形式展开。第四，馆际服务缺乏针对性的绩效管理制度和经济保障措施。平台内的馆员除了要做好日常工作外还要承担馆际服务，工作积极性严重不足，甚至一些高校连相关的图书配送经费也没有，让一些用户“望而却步”。高校图书馆联盟亟须构建一个节省人力物力的元宇宙空间，使联盟内的数字资源以更高效、经济的形式呈现给用户。

2 元宇宙视域下高校图书馆联盟环境变化

“元宇宙”一词诞生于1992 年，2021 年是元宇宙元年，发展迅速。2023 年3 月OpenAI 创建的语言模型ChatGPT，创新了个体之间的合作方式和沟通的方式，为元宇宙空间的搭建增速。高校图书馆联盟进入元宇宙时代，其实体图书馆联盟与虚拟图书馆联盟互为共存，相互作用，虚实互补［5］。虚拟图书馆联盟很好地解决了实体图书馆联盟由于空间距离阻隔而沟通不顺畅以及藏书空间和学习空间不足等问题，使高校图书馆联盟内各图书馆之间“无壁垒”沟通真正成为现实。

2.1 高校图书馆联盟衍生出虚拟图书馆联盟环境

元宇宙技术融合数字孪生、人工智能与脑机接口技术塑造虚拟图书馆联盟环境，利用激光雷达、图像扫描、空间测量、云计算等技术捕捉联盟内各成员馆的真实馆貌，形成1∶1 全息影像，借助三维全景虚拟漫游技术，创建一个基于现实世界并超越现实世界的元宇宙图书馆，摆脱空间与时间的限制，通过数字孪生等技术，让存在于现实世界的物理内容和数字内容都可以在元宇宙图书馆当中得到投射。用户不论是对现实世界的图书馆还是对元宇宙图书馆所做的操作，都将同步作用于另一方。

2.2 构建符合读者意愿的海量虚拟馆藏

元宇宙内的虚拟高校图书馆除了有真实映射的虚拟镜像，还可以根据需求添加各种内容元素［6］。通过虚拟元宇宙世界衍生出来的物品，包括虚拟图书和数字化馆藏。元宇宙的海量数据存储以及强大的数据发掘算力，能解决高校图书馆联盟藏书空间紧缺的现实问题。在元宇宙视域下，高校图书馆联盟内的海量馆藏的数字化内容都可以储存在元宇宙空间内，且所有图书“既可分，亦可合”（可按单馆虚拟排架，也可组合重新排架），能够按照每个读者的需求意愿排架，并直观地呈现在读者面前。

2.3 通过数字分身技术零距离服务读者

虚拟媒体主播、虚拟记者等虚拟数字人被视为未来人类进入元宇宙的介质。央视春晚AI 手语虚拟主播以及北京冬奥会体育明星谷爱凌的虚拟分身Meet Gu 的亮相，吸引了大众对虚拟数字人的关注，并产生了更直观、更深入的认知。高校图书馆联盟内的馆员在元宇宙中通过使用新一代计算机、人工智能等技术，可以获得多个虚拟人分身。虚拟人是自然人进入元宇宙中的实时化身，由真身映射而成，受真身控制，并通过VR 设备共享全国高校图书馆联盟内的虚拟世界。首先，馆员可以在办公室或者家中通过操作元宇宙的数字分身为读者服务。结合端到端AI 动画技术、特效技术等，配合云端实时渲染技术，虚拟馆员与读者实时互动，拓展了馆员的动态表达空间［7］。其次，高校图书馆联盟的虚拟数字馆员可以在元宇宙的“云端”相遇，面对面交流业务。最后，AI 人工智能技术加持的虚拟馆员在联盟图书馆环境中能获得多个虚拟人分身，虚拟人拥有与自然人同样的工作效果，且相互之间保持独立，不影响各自工作活动，在计算力足够时可以脱离自然人主体自主与用户进行交互，能同时为更多的读者服务，有效解决学科馆员人力资源不足的问题，真正实现零距离面对面无障碍沟通服务。

2.4 读者以虚拟身份享受不受物理距离限制的沉浸式服务

现实中的读者可以在元宇宙中拥有虚拟数字身份，如读者使用现有的身份证或读书证，利用数字身份，可“瞬时”进入全国高校图书馆联盟内任意元宇宙图书馆，不受物理距离限制，自由进入任一联盟成员馆进行阅读与学习。借助元宇宙中兼具社交属性的沉浸式娱乐体验功能，可创建多个读者活动的阅读社区。读者可以以虚拟人物形象参与联盟内高校图书馆的活动、举行联盟小型会议、在与联盟内读者共同合作的实验室中进行模拟操作，或在元宇宙空间中开展“远程合作”。

3 元宇宙视域下高校图书馆联盟的创新服务

元宇宙视域下，虚拟现实、增强现实、数字孪生、全息投影、区块链、5G 网络等技术的应用打开了创新服务理念的大门，改变了人类的沟通方式，创新了高校图书馆联盟的合作方式。元宇宙联盟图书馆有别于其他现实的虚拟图书馆，现实的虚拟图书馆只是一个虚拟的线上数字空间，而元宇宙视域下的高校图书馆联盟是把联盟内所有的图书和数字资源，甚至图书馆的人和物都“搬”到一个能看见能触摸的空间。随着元宇宙视域下高校图书馆联盟环境颠覆性变化的系列驱动，将读者服务体验空间无限拓展，为读者提供零距离零时空服务、场景式服务、隔空取物、全年无休服务，打造共创、共享、共治的元宇宙空间，消除技术鸿沟，建立统一元宇宙联盟平台等一系列超级颠覆感官的服务体验。高校图书馆联盟生态全景图见图1。

3.1 突破时空界限，实现零距离零时空服务，打造共创、共享、共治的元宇宙空间

元宇宙视域下的高校图书馆联盟打破了时空界限，实现零距离、零时空服务，即高校图书馆联盟在元宇宙空间构建平行于现实图书馆的一个数字虚拟联盟图书馆或者联盟内多个数字虚拟图书馆，联盟内的读者通过可穿戴智能设施，即可凭借虚拟数字分身的方式随时随地、自由便捷地穿梭于现实图书馆与虚拟图书馆之间。元宇宙视域下，时空壁垒不再是阻碍高校图书馆联盟内资源流通的因素。高校图书馆联盟内的读者可直接进入其他3D/4D/5D 图书馆，参观其他图书馆的建筑，与其他读者面对面交流，浏览借阅图书、电子资源，接受参考咨询服务，到阅览室学习、到会议室培训等［8］。

在ChatGPT 的引领下，百度、谷歌、微软都大幅增加了对AI 领域的开发研究力度，为创设元宇宙空间技术提速。元宇宙中的虚拟社区完全可以承载人类的实践活动，这种实践的广度、深度可以打破现实世界的地理区隔［9］。突破时空界限，实现零距离、零时空服务，清除地域等物理障碍，创设一个元宇宙空间，必然涉及维持联盟秩序的问题。高校图书馆联盟需要建立一个全新的通用的制度，使联盟成为一个有共同利益和共同目标的有机整体。元宇宙视域下的高校图书馆联盟应遵从“资源共知、服务共享”的服务理念和共商共议的制度管理，积极寻求最佳的解决方案，共建共享信息资源空间，共同制定和遵守知识产权协议，实现真正的知识融合，为读者提供更为便捷的服务。

图1 高校图书馆联盟生态全景图

3.2 创设个性化场景，实现移形换景、隔空取物式服务

现阶段的虚拟图书馆只是一个为读者提供链接内容或通过邮件、微信、QQ 等咨询服务的图书馆网页。而元宇宙视域下，联盟内的高校图书馆将共同创设一个新的“元宇宙联盟”，各成员馆进驻同一个场景内，进行平等的联络、互动，甚至共同改造“元宇宙联盟”的环境，使其进化演变成为一个具有生命力的文明生态整体，为读者带来全新阅读体验。

（1）“移形换景”服务。读者说出自己所需要的服务“场景”，如“我要去某大学图书馆借书”，眼前就会即刻出现某大学图书馆；说出“我要找资料”，即可调出“书名”“作者”“图书借阅”等信息，供读者查找所需内容。在构筑元宇宙图书馆较大的服务场景——图书馆建筑时，可利用数字孪生技术在元宇宙空间创设美丽的图书馆建筑，成员馆可共同创设元宇宙高校图书馆联盟共同的空间建筑，也可设计独立的图书馆空间建筑［10］，这些空间建筑既可取用现实图书馆建筑相同的场景，亦可重新创设新的图书馆建筑场景，方便联盟内的读者共享联盟馆内的各种资源，共享服务。

（2）“隔空取物”式服务。元宇宙视域下，物联网、数字孪生、人工智能、AR、VR、MR、5G/6G 等新兴技术的多元化开发，以及可穿戴设备、感知系统设备的研发生产，为读者提供随时随地、自由便捷接入元宇宙图书馆联盟空间的高沉浸度的极致体验。元宇宙视域下，高校图书馆联盟不但可共享数字特色馆藏，还可以通过数字孪生技术、增强现实、混合现实、5G/6G 网络等技术，将数字化图书“陈列”于虚拟书架上，读者戴上感应终端（手套）“进入”联盟内的图书馆，可“浏览”书架上的书，并且可从书架上“取”下所需图书并“翻阅”。

3.3 消除技术鸿沟，提供全年无休服务，建立统一元宇宙联盟平台

元宇宙视域下的高校图书馆联盟是元宇宙技术发展成熟后的产物，物联网技术、区块链技术、人工智能技术、网络及运算技术、交互技术和电子游戏技术等技术的发展，消除了高校图书馆联盟的技术鸿沟，创新了高校图书馆联盟服务形式。文远知行科技公司研发的基于WeRide One自动驾驶通用技术平台以及自动驾驶产品落地的案例［11］，为元宇宙视域下高校图书馆联盟的服务转型和技术应用提供了新的思路和动力。

首先，元宇宙视域下的全年无休服务打破了传统图书馆服务时间的极限。联盟内高校图书馆的服务对象从单个图书馆读者扩展为整个联盟内的读者，人数激增，阅读量大幅提升，读者对服务时长有了更高的需求。AI 人工智能、大数据、互联网技术为虚拟数字馆员的构建赋能，虚拟馆员可以与现实馆员相互配合，辅助现实馆员为联盟内的读者提供全年无休服务。元宇宙视域下，联盟扩展了虚拟数字馆员的服务领域和服务范围，使联盟内高校图书馆服务的全智能化、全自动化、全自助化成为可能［12］。虚拟数字馆员可胜任馆内导航、馆藏图书动态监控、图书查询定位、图书实时位置盘点、阅读记录统计、错架统计、证卡办理、座位预约、学位论文查询等工作。其次，元宇宙技术为高校图书馆联盟提供了更顺畅的统一元宇宙联盟平台。现阶段联盟内的高校图书馆之间因为使用不同的数字平台，认证接口不同、元数据标准不同且相互之间不兼容，导致数字壁垒现象出现，很难做到联盟内的流畅沟通。元宇宙作为数字资源升维再构的载体，基于PGC 和UGC 实现数字资源的深度挖掘与再利用［5］，以NFT 和NFR 对数字作品进行唯一化、非同质化的确权认证和交易管理。从ChatGPT 到生成式AI（Generative AI）人工智能新范式，重新定义生产力，为塑造元宇宙空间带来巨大的发展前景。ChatGPT 正在“理解”人类，帮助人类解决问题，成为人类有意识的“云朋友”。元宇宙的强大“算力+连接”，以及输入、输出能力［13］，可瞬时对特色资源进行有序优化，而元宇宙视域下高校图书馆联盟只需关注建立标准规范、服务流程、版权控制、服务有效性等问题，并根据需要进行及时优化和调整，就可有效消除技术鸿沟［14］，建立联盟的统一云宇宙平台。

4 结语

高校图书馆联盟秉持共创、共建、共享、共治的价值观，构建一个持久的元宇宙虚拟空间，同时保持对现实世界的感知和体验，全面融合大数据、人工智能、VR/AR, 5G、区块链、3D 引擎等新技术，赋能元宇宙联盟，为读者提供特色服务。元宇宙强大的“算力+ 连接”使元宇宙视域下高校图书馆联盟有了连接和通信能力，又有了无限想象空间。通过业界经年的投入和更强大的技术进步，元宇宙视域下高校图书馆联盟为读者提供无限丰富而有特色的服务，前景可期。