整合加深耕,着力打造“智治”型媒体客户端

2023-11-28 08:02吴德生
传媒评论 2023年11期
关键词:智治衢州市问政

文_吴德生

2022年11月,衢州市新闻传媒中心(衢州传媒集团)整合原报社“掌上衢州”和原广电“无线衢州”客户端,上线“三衢”客户端,在端的数量层面完成“减法”。而如何“用减法的方式做加法”以实现影响力的持续提升?衢州传媒一方面以“优质内容+刚性服务+高频应用”的模式做好整合,推进内容供给侧改革;另一方面,聚合“邻礼通”“数智文化空间”“乡村振兴全媒体智慧平台”“通衢问政”等应用,深耕社会服务,使媒体客户端参与衢州市域社会治理现代化体系建设,不但提升了用户黏性,扩大了传播影响力,更为市级主流媒体践行新时代党的群众路线提供了“智治”样本。

一、内容驱动与高频应用双向整合,向内容供给侧改革持续迈进

媒体客户端2.0 阶段的一个关键词是“整合”。除了完成“端”与“端”的整合外,衢州传媒重点在传统内容生产力向全媒体内容生产力整合、优质内容向移动端整合、社会服务模块与客户端的整合方面进行思考和探索。

整合传统品牌。“三衢”客户端首页保留了传统的媒介内容输出,并相应地设置了“读报纸”“看电视”“听广播”等链接,以满足部分人群对传统信息接收方式的需求。与此同时,衢州传媒更加注重打造适合当下信息接收方式的内容产品,推出了“视界”“点播”等专栏,将直播视频、竖视频及用户想要获取的视频内容集纳其中。为满足受众对新闻深度信息的需求,“三衢”客户端还整合传统媒体的部分品牌专栏,如整合《衢报观察》《电视问政》等。

整合优势力量。衢州传媒在“三衢”客户端重点打造的“观三衢”内容品牌,采用“专班制”模式,从各采编部门抽调写手,根据特长,混编成立4个撰稿组,围绕中心工作和受众需求,轮换推出每周5个内容产品专供“三衢”客户端发布。今年4月至9月,“专班”已刊发作品150余个,全网累计阅读量逾千万,其中阅读量最高的单个作品客户端点击量30余万次。

衢州市新闻传媒中心在衢州市体育中心开展团建活动,进一步促进团队凝聚力,协作力。

整合高频应用。根据刚需,客户端集成政务服务、便民服务、媒体服务、医疗健康、交通出行、日常支付、本地商圈、便民快递等近百项高频应用或实用链接纳入“三衢”服务板块,基本实现市民生活方方面面均能在“三衢”平台一站式完成,促进用户体验从“生活中有媒介”向“生活在媒介中”转变。

二、政务服务与民生幸福双向贯通,在市域社会治理领域持续深耕

2023 年9 月19 日,中央政法委正式发文公布:衢州市为全国市域社会治理现代化试点合格城市。试点成功的背后,由衢州传媒运营,整合“三衢”客户端的“邻礼通”“乡村振兴全媒体智慧平台”“通衢问政”等应用起到积极的推动作用。

“乡村振兴全媒体智慧平台”作为衢州传媒重点打造的政务服务应用平台,是衢州市遍布各行政村的乡村振兴讲堂的“智慧大脑”。在模块化党员教育中,平台通过课件生产、专家约请等功能,协助市委组织部开展线上授课、共富培训、政策讲座等活动。除了点播课程外,用户还可以根据实际需求在线“约课”,衢州传媒会同市委组织部所邀请的市委党校、衢州学院等专家,根据约课信息前往用户所在地“乡村振兴讲堂”现场授课。这是全国唯一以“乡村振兴、共同富裕”为主题的移动应用平台,目前拥有用户160 余万人。今年,衢州市委组织部还将把全市16.3 万党员的线上教育培训纳入该应用。

“邻礼通”应用被誉为“移动端‘三民工程’”,由衢州传媒运营维护,通过“党员报到”“联户结对”“走访日志”等场景,推动全市机关党员、“两代表一委员”在其所在小区报到,引导机关事业单位包联社区,组成志愿服务队伍开展社区服务。“邻礼通”应用覆盖了全市224 个居民小区和1483 个行政村,汇总全市65 万户民情档案,根据档案信息自动识别出租户、重点就业群体、空巢老人、基础疾病等14 类重点人群,实施“红黄绿”分类赋色管理,便于志愿者队伍和小区物业提供走村入户式的个性化精准服务。在此基础上,“邻礼通”集成“医保通”“老来伴”“智慧停车”“报事报修”“物业缴费”“水电交费”等40 余项服务功能,社区居民只需要通过手机端操作,就能得到由物业公司或党员志愿者提供的线上服务和上门服务。今年1月至9月,仅“报事报修”一项就收到各类信息5025 起,均得到妥善处置。此外,“邻礼通”还兼具社情民意收集、线上议事等各项社区自治服务功能。村、社组织根据群众线上意见建议,小事马上办、大事协调办、难事上门办,定期开展上门走访回访,将矛盾和问题化解在社区之内。在社区自治方面,“邻礼通”具备强大的“线上议事”功能,今年前9 个月,全市已有188 个村、社通过“邻礼通”应用完成了业主会议和物业管理等选举事项。

“乡村振兴全媒体智慧平台”教育培训基层党员,而“邻礼通”则挂联全市党员服务社区群众、参与社区管理。衢州传媒将媒体职能、客户端功能与社会服务结合起来,主动融入市域社会治理现代化工作体系,形成了基层治理从教育管理到基层服务的闭环。以柯城区为例,2022年,99%以上矛盾纠纷在街道社区或乡村两级就地化解,越级访量下降34.8%,群众幸福感明显增强。

三、线上互动与线下互动双管齐下,向主流媒体平台化方向持续破局

对于人民群众急需知晓的信息和基层暂时无法解决的矛盾问题,衢州传媒在“三衢”客户端开辟“通衢问政”应用,采用线上加线下的方式,借用新闻传媒强大的信息综合能力和部门协调能力,帮助解决。

“通衢问政”是依托“三衢”客户端政务服务功能设立的移动端问政应用。该应用开设“部门直达”“我要问政”“我要曝光”“公益求助”等板块,信息经后台核实后,以“最新问政”“曝光台”“暖心台”形式发布。全市所有县级区块和市级各部门均有发言人入驻,用户可直接向相关部门发问,在不明确主管部门时,也可通过“我要曝光”“公益求助”板块,由衢州市新闻传媒中心记者帮助协调、询问。各部门对用户所提热点难点问题的回复时限为5 个工作日,群众对部门满意度纳入市级部门年度考核,这种工作模式曾在疫情期间起到了“正视听、破难题、解矛盾”的重要作用。今年1 至9 月,用户在“通衢问政”发布问政、曝光、求助类信息4628 条,群众对部门回复及处理的满意率为95.91%。

对确实无法解决的问题,市级部门协同衢州传媒工作人员,向用户做好解释疏导。对较为复杂、协调无果的问题,衢州传媒以线下形式的《电视问政》《民生面对面》《周到工作室》《行风效能热线》《百姓留言板》等栏目进行舆论监督,促进问题解决,并将结果发布于“三衢”客户端。今年6 月,衢州传媒《请人民阅卷》电视问政节目围绕用户反映的餐饮燃油、企业安全隐患等问题进行曝光并现场发问,促使一些部门从原先的“不归我管”到现场表态“我要管起来”。今年7月,《民生面对面》节目根据群众反映市区普遍存在的快递取件难、投递难、管理难问题,在上级支持下协调各方,让这件看似小事的民生大事仅用了短短一个月时间就顺利解决。

衢州马拉松赛事直播团队在衢州市新闻传媒中心直播间进行调度。

今年5 月,三衢客户端还接管了由衢州市委宣传部创制的“数智文化空间”应用的运营。该应用聚焦空间、活动、人才三大供给要素,是市域公共文化服务数字化集成平台。通过“文化活动”“公益课堂”“文化服务”“云上试演”“文化地图”等11大板块,向用户提供线上交流、学习、查询、预约联动,线下游、购、娱一体的文化服务,至今已集成文化空间12915 个,上架文化活动19402 场次,统筹文化、文艺、体育等人才4250名,构建了城乡智联、公平普惠、群众有感的移动端文化生活空间。除提供各类文化信息服务外,该应用还为基层文化服务、文化产业贯通、文化服务监测等政务职能提供了便利。

上述多个应用分属于衢州传媒不同部门运营,现均已整合成为“三衢”的集成模块,再加上向“三衢”供给内容产品的原有传统媒体力量,衢州传媒的主流媒体平台化方向已初现雏形。但是,当前在“三衢”客户端打造中也遇到一些问题和困难,比如,传统媒体“去平台化”进程较为缓慢致使生产模式转型延时、适应客户端2.0建设的技术创新能力相对薄弱等。这些问题阻碍了媒体深度融合进程,需要以“干在实处、走在前列”的精神去破难攻坚。

2024 年,衢州传媒重点将围绕“深耕”下功夫,通过机构重组、功能重设、机制重建,深耕内部、深耕网络、深耕本土,写好“用减法做加法”“用去平台化实现平台化”的文章,全力实施内容供给侧改革,以2.0 版媒体运行模式推动客户端2.0版建设。

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