整合加深耕，着力打造“智治”型媒体客户端

文_吴德生

2022年11月，衢州市新闻传媒中心（衢州传媒集团）整合原报社“掌上衢州”和原广电“无线衢州”客户端，上线“三衢”客户端，在端的数量层面完成“减法”。而如何“用减法的方式做加法”以实现影响力的持续提升？衢州传媒一方面以“优质内容+刚性服务+高频应用”的模式做好整合，推进内容供给侧改革；另一方面，聚合“邻礼通”“数智文化空间”“乡村振兴全媒体智慧平台”“通衢问政”等应用，深耕社会服务，使媒体客户端参与衢州市域社会治理现代化体系建设，不但提升了用户黏性，扩大了传播影响力，更为市级主流媒体践行新时代党的群众路线提供了“智治”样本。

一、内容驱动与高频应用双向整合，向内容供给侧改革持续迈进

媒体客户端2.0 阶段的一个关键词是“整合”。除了完成“端”与“端”的整合外，衢州传媒重点在传统内容生产力向全媒体内容生产力整合、优质内容向移动端整合、社会服务模块与客户端的整合方面进行思考和探索。

整合传统品牌。“三衢”客户端首页保留了传统的媒介内容输出，并相应地设置了“读报纸”“看电视”“听广播”等链接，以满足部分人群对传统信息接收方式的需求。与此同时，衢州传媒更加注重打造适合当下信息接收方式的内容产品，推出了“视界”“点播”等专栏，将直播视频、竖视频及用户想要获取的视频内容集纳其中。为满足受众对新闻深度信息的需求，“三衢”客户端还整合传统媒体的部分品牌专栏，如整合《衢报观察》《电视问政》等。

整合优势力量。衢州传媒在“三衢”客户端重点打造的“观三衢”内容品牌，采用“专班制”模式，从各采编部门抽调写手，根据特长，混编成立4个撰稿组，围绕中心工作和受众需求，轮换推出每周5个内容产品专供“三衢”客户端发布。今年4月至9月，“专班”已刊发作品150余个，全网累计阅读量逾千万，其中阅读量最高的单个作品客户端点击量30余万次。

衢州市新闻传媒中心在衢州市体育中心开展团建活动，进一步促进团队凝聚力，协作力。

整合高频应用。根据刚需，客户端集成政务服务、便民服务、媒体服务、医疗健康、交通出行、日常支付、本地商圈、便民快递等近百项高频应用或实用链接纳入“三衢”服务板块，基本实现市民生活方方面面均能在“三衢”平台一站式完成，促进用户体验从“生活中有媒介”向“生活在媒介中”转变。

二、政务服务与民生幸福双向贯通，在市域社会治理领域持续深耕

2023 年9 月19 日，中央政法委正式发文公布：衢州市为全国市域社会治理现代化试点合格城市。试点成功的背后，由衢州传媒运营，整合“三衢”客户端的“邻礼通”“乡村振兴全媒体智慧平台”“通衢问政”等应用起到积极的推动作用。

“乡村振兴全媒体智慧平台”作为衢州传媒重点打造的政务服务应用平台，是衢州市遍布各行政村的乡村振兴讲堂的“智慧大脑”。在模块化党员教育中，平台通过课件生产、专家约请等功能，协助市委组织部开展线上授课、共富培训、政策讲座等活动。除了点播课程外，用户还可以根据实际需求在线“约课”，衢州传媒会同市委组织部所邀请的市委党校、衢州学院等专家，根据约课信息前往用户所在地“乡村振兴讲堂”现场授课。这是全国唯一以“乡村振兴、共同富裕”为主题的移动应用平台，目前拥有用户160 余万人。今年，衢州市委组织部还将把全市16.3 万党员的线上教育培训纳入该应用。

“邻礼通”应用被誉为“移动端‘三民工程’”，由衢州传媒运营维护，通过“党员报到”“联户结对”“走访日志”等场景，推动全市机关党员、“两代表一委员”在其所在小区报到，引导机关事业单位包联社区，组成志愿服务队伍开展社区服务。“邻礼通”应用覆盖了全市224 个居民小区和1483 个行政村，汇总全市65 万户民情档案，根据档案信息自动识别出租户、重点就业群体、空巢老人、基础疾病等14 类重点人群，实施“红黄绿”分类赋色管理，便于志愿者队伍和小区物业提供走村入户式的个性化精准服务。在此基础上，“邻礼通”集成“医保通”“老来伴”“智慧停车”“报事报修”“物业缴费”“水电交费”等40 余项服务功能，社区居民只需要通过手机端操作，就能得到由物业公司或党员志愿者提供的线上服务和上门服务。今年1月至9月，仅“报事报修”一项就收到各类信息5025 起，均得到妥善处置。此外，“邻礼通”还兼具社情民意收集、线上议事等各项社区自治服务功能。村、社组织根据群众线上意见建议，小事马上办、大事协调办、难事上门办，定期开展上门走访回访，将矛盾和问题化解在社区之内。在社区自治方面，“邻礼通”具备强大的“线上议事”功能，今年前9 个月，全市已有188 个村、社通过“邻礼通”应用完成了业主会议和物业管理等选举事项。

“乡村振兴全媒体智慧平台”教育培训基层党员，而“邻礼通”则挂联全市党员服务社区群众、参与社区管理。衢州传媒将媒体职能、客户端功能与社会服务结合起来，主动融入市域社会治理现代化工作体系，形成了基层治理从教育管理到基层服务的闭环。以柯城区为例，2022年，99%以上矛盾纠纷在街道社区或乡村两级就地化解，越级访量下降34.8%，群众幸福感明显增强。

三、线上互动与线下互动双管齐下，向主流媒体平台化方向持续破局

对于人民群众急需知晓的信息和基层暂时无法解决的矛盾问题，衢州传媒在“三衢”客户端开辟“通衢问政”应用，采用线上加线下的方式，借用新闻传媒强大的信息综合能力和部门协调能力，帮助解决。

“通衢问政”是依托“三衢”客户端政务服务功能设立的移动端问政应用。该应用开设“部门直达”“我要问政”“我要曝光”“公益求助”等板块，信息经后台核实后，以“最新问政”“曝光台”“暖心台”形式发布。全市所有县级区块和市级各部门均有发言人入驻，用户可直接向相关部门发问，在不明确主管部门时，也可通过“我要曝光”“公益求助”板块，由衢州市新闻传媒中心记者帮助协调、询问。各部门对用户所提热点难点问题的回复时限为5 个工作日，群众对部门满意度纳入市级部门年度考核，这种工作模式曾在疫情期间起到了“正视听、破难题、解矛盾”的重要作用。今年1 至9 月，用户在“通衢问政”发布问政、曝光、求助类信息4628 条，群众对部门回复及处理的满意率为95.91%。

对确实无法解决的问题，市级部门协同衢州传媒工作人员，向用户做好解释疏导。对较为复杂、协调无果的问题，衢州传媒以线下形式的《电视问政》《民生面对面》《周到工作室》《行风效能热线》《百姓留言板》等栏目进行舆论监督，促进问题解决，并将结果发布于“三衢”客户端。今年6 月，衢州传媒《请人民阅卷》电视问政节目围绕用户反映的餐饮燃油、企业安全隐患等问题进行曝光并现场发问，促使一些部门从原先的“不归我管”到现场表态“我要管起来”。今年7月，《民生面对面》节目根据群众反映市区普遍存在的快递取件难、投递难、管理难问题，在上级支持下协调各方，让这件看似小事的民生大事仅用了短短一个月时间就顺利解决。

衢州马拉松赛事直播团队在衢州市新闻传媒中心直播间进行调度。

今年5 月，三衢客户端还接管了由衢州市委宣传部创制的“数智文化空间”应用的运营。该应用聚焦空间、活动、人才三大供给要素，是市域公共文化服务数字化集成平台。通过“文化活动”“公益课堂”“文化服务”“云上试演”“文化地图”等11大板块，向用户提供线上交流、学习、查询、预约联动，线下游、购、娱一体的文化服务，至今已集成文化空间12915 个，上架文化活动19402 场次，统筹文化、文艺、体育等人才4250名，构建了城乡智联、公平普惠、群众有感的移动端文化生活空间。除提供各类文化信息服务外，该应用还为基层文化服务、文化产业贯通、文化服务监测等政务职能提供了便利。

上述多个应用分属于衢州传媒不同部门运营，现均已整合成为“三衢”的集成模块，再加上向“三衢”供给内容产品的原有传统媒体力量，衢州传媒的主流媒体平台化方向已初现雏形。但是，当前在“三衢”客户端打造中也遇到一些问题和困难，比如，传统媒体“去平台化”进程较为缓慢致使生产模式转型延时、适应客户端2.0建设的技术创新能力相对薄弱等。这些问题阻碍了媒体深度融合进程，需要以“干在实处、走在前列”的精神去破难攻坚。

2024 年，衢州传媒重点将围绕“深耕”下功夫，通过机构重组、功能重设、机制重建，深耕内部、深耕网络、深耕本土，写好“用减法做加法”“用去平台化实现平台化”的文章，全力实施内容供给侧改革，以2.0 版媒体运行模式推动客户端2.0版建设。