油站人生从29 岁开始

文／金多 刘馨

坚守泵岛17年，黄艳用心服务客户，带领加能站销量增幅显著。

黄艳的服务让客户如沐春风。 摄影/刘 馨

“冀以尘雾之微补益山海，荧烛末光增辉日月。”在湖北东南边陲，有一座不起眼的乡镇小站。这里环境一尘不染、商品琳琅满目。顾客绕路来此加油，享受回家的温馨。

对于46 岁的黄艳来说，中国石化湖北石油荆州分公司纸厂河加能站就是她的家。她曾经是一位背着药箱的赤脚医生，29 岁穿上了蓝色工装，将17年的青春绽放在三尺加油泵岛，用心服务着南来北往的客户。今年上半年，纸厂河站成品油销量同比增幅16.5%。

+ □用心用情，当好贴心人

“你这里真干净，洗手台的镜子好亮啊。”在纸厂河加能站总会听到顾客的称赞声。

每天凌晨5 点，黄艳会准点起床，做好营业前的准备工作，打扫卫生、清理货架、检查设备、备好热水等等。她始终坚持换位思考，站在消费者的角度将改善环境作为打造温馨加能站的第一要务。

黄艳是一个非常热心肠的人。晚上7 点正值饭点，得知进站加油的陈师傅送完货正准备回家做饭时，她连忙热情邀请陈师傅一起吃饭。陈师傅听后笑着说：“那我就不客气了。”

“黄站长，我这时候还在农田里忙，晚上能不能迟点关门？”看到李师傅在客户微信群里的留言，黄艳马上热情回复：“可以啊，多晚我都等您来！”直到晚上10 点多，她才给李师傅的农机加完油。

纸厂河位置相对偏远，在农忙时节柴油客户较多。加上纸厂河所处路段是许多拉货师傅的必经之路，所以黄艳会在加能站的后院摆放许多椅子和专供客户使用的热水壶。正是这样用心的服务才留住了许多客户。每当柴油冲销量时，黄艳所在的纸厂河站常年在榜。

像这样的客户还有很多。黄艳会把客户的电话记在笔记本上，每次调价或营销活动调整时会逐一告知，并通过日益扩大的朋友圈分享最新信息。时间长了，黄艳的贴心服务得到了周围村民的一致称赞，让彼此之间结下了深厚的友谊。许多客户来站加油时，都会捎来自家种的农产品。

+ □扶持相伴，当好知心人

纸厂河站是一座家庭委托管理站。黄艳和丈夫谢华桥驻守在站里。平时，谢华桥在镇里卫生院上班，休息时就回到站里做后勤。黄艳在外工作的儿子每次回家时，都会懂事地帮母亲加油。

“手势再标准一些，说话要热情一点。”黄艳是一个要求很高的人。每当丈夫和儿子轮换服务客户时，都会要求他们一丝不苟地执行加油服务六步法和便利店收银五步法。

“她的工作很辛苦，劳心劳力。我能理解和体谅她，虽然在工作上帮不了太多忙，但在生活上我要让她少操心。”谢华桥挠着头不好意思地说。他是站里的大厨，每天会烧好丰盛的饭菜。这些饭菜大多是黄艳喜欢吃的。

加能站随时要为来车加油，必须有人在加油岛候着。每次吃饭时，黄艳一家人经常要轮换着吃。儿子体谅父母，总是先让母亲吃饭，给父母留出时间说话。丈夫吃饭很快，总是想让儿子和母亲一起吃饭。

“我的坚守，离不开丈夫的支持。”黄艳每天面对形形色色的客户，偶尔会有委屈和担忧。刚开始，黄艳不愿倾诉。谢华桥总能察觉到她的情绪变化，并通过两人的小默契进行开导，不断调整黄艳的心态。久而久之，两个人一起吃饭时总会互相“吐槽”，向对方诉说今天的开心与难过。彼此之间就是最好的知心人。

+ □平凡岗位上，当好有心人

“世上无难事，只怕有心人。是纸厂河站成就了我。”黄艳如是说。加能站的工作虽然繁杂细碎，但黄艳清醒地知道业精于勤荒于嬉，在业务学习上没有丝毫懈怠。每到深夜，她带着老花镜，用布满老茧的手翻阅着学习资料和上级文件。

黄艳表示：“我没有受过太多的文化教育，但勤能补拙。我要把平凡的工作干好，文化就得跟上。”

当问及工作上难忘的回忆时，黄艳回答说：“日复一日的工作，哪有什么难忘的事。”谢华桥则在一旁补充道：“她晚上冒着大雨一个人检查设备、加油时面对醉酒客户的恶意挑衅、在接近40 摄氏度的高温下坚持加油、皮肤晒红晒伤对她来说都不算什么。但对于我来说，却有太多难忘的瞬间啊！”

“站兴我荣。未来的日子一定会越来越好的。”面对平凡的工作岗位，黄艳一家人以站为家，投身百日攻坚创效行动，用贴心、知心和有心为美好生活加油。

黄艳的贴心服务得到了周围村民的一致称赞，让彼此之间结下了深厚的友谊。