KANO模型在大佛寺石窟文创设计的需求研究

张静 冯一婷

摘要：针对大佛寺石窟文创产品存在的游客需求模糊、产品缺乏文化情感共鸣等问题，有效探究出满足游客对彬县大佛寺石窟景区的文创需求，提高游客满意度，促进景区经济发展。对消费者进行需求调研，运用文化三层次理论分析转化大佛寺石窟文化设计要素，并基于Kano模型对文化属性分类及排序，挖掘出核心需求设计要素。针对大佛寺石窟香薰产品需求研究中发现，游客对具备多种功能、无烟化使用十分重视，对易操作和具备历史宗教文化及缓解情绪有着更高的需求，因此在设计中满足以上需求可提升用户满意度。以Kano模型来分析游客需求的设计方法，能够科学准确地发现大佛寺石窟游客对文创产品的核心需求，为石窟香薰文创的设计提供方向指引，为其他石窟文创产品设计提供参考思路。

关键词：Kano模型 石窟文创设计 游客需求 彬县大佛寺石窟 文化三层次理论

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）19-0012-04

Abstract：Aiming at the problems of tourists vague demand and lack of cultural and emotional resonance of the cultural and creative products of Big Buddha Temple Grottoes，this paper effectively explores the needs of tourists for cultural and creative products of Big Buddha Temple Grottoes in Bin County，improves tourists satisfaction and promotes the economic development of the scenic area. The demand of consumers was investigated，the three-level theory of culture was used to analyze and transform the cultural design elements of Big Buddha Temple Grottoes，and the cultural attributes were classified and ranked based on the Kano model to excavate the core demand elements.According to the research on the demand for aromatherapy products in the grottoes of Dafo Temple，it is found that tourists attach great importance to the use of diversified functions and smokeless，and have a higher demand for easy operation and cultural emotion of the grottoes. Therefore，meeting the above needs in the design can improve user satisfaction. Using KANO model to analyze the design method of tourists needs can scientifically and accurately discover the core needs of tourists for cultural and creative products in the grottoes of the Buddhist Temple，provide direction and guidance for the design of aromatherapy cultural and creative products in the grottoes，and provide reference ideas for the design of other cultural and creative products in the grottoes.

Keywords：Kano model Cultural and creative design of grottoes Tourist demand Big Buddha Temple Grottoes in Bin County The three-level theory of culture

引言

优质的旅游文创产品不仅可以传播石窟文化，满足游客的精神文化需求，同时提高了国民的文化认同和文化自信。随着彬县大佛寺石窟的闻名，石窟景区仍面临着文创产品样式研发的不足，文化创新性的缺乏，过度依赖設计师的主观性等问题，因此有必要运用 Kano模型来准确了解游客需求。如何从游客角度出发通过设计将石窟多元文化整合成一个有代表性的文创载体成为关键问题，本文运用文化三层次理论指导大佛寺文化资源的转化，以香薰文创为例采用Kano模型构建游客需求设计要素，通过定量分析法实现游客需求的分类及重要度排序，为石窟类景区文创产品设计提供了创新性新思路。

一、石窟文创产品研究现状

目前，文创产品相关研究主要集中于图书馆、博物馆、学校等文化场所，石窟类文创产品的探索仍处于起步阶段，成果多为龙门石窟、麦积山石窟、云冈石窟、敦煌石窟等。通过整理石窟文创产品研究发现，可分为两大类：第一类多数是从地域文化角度出发结合不同的设计手法提取设计元素融入文创设计，如李绍文等人通过探讨云冈石窟的文化、审美与经济价值进行设计研究。[1]周世菊等人挖掘云冈石窟的文化，对文创的传播与继承进行研究。[2]第二类则从游客喜好出发，如杨祢尔以情境导向研究用户对云冈石窟文创的使用心理需求。[3]针对上述研究发现，对于石窟景区的文创设计从游客需求入手的研究较少，且研究方法较单一。

对于彬县大佛寺石窟在文创产品设计中的研究十分少见。调查发现，大佛寺石窟景区文创产品类型同质化严重，设计多为帆布包、水杯、文具等平面化文创产品，缺乏深层次的创新，未能满足游客的需求要素，且产品缺少让游客产生石窟文化的情感共鸣等问题。针对上述的不足，本文将在彬县大佛寺石窟文创产品设计中引入文化三层次理论及Kano模型来填补从游客需求入手的石窟文创设计研究。

二、研究思路及Kano模型原理

（一）研究思路

针对上述石窟文创产品存在的问题，本文将在彬县大佛寺文创产品设计中通过文化三层次理论及Kano模型的有机结合，来解决产品缺乏文化共鸣和满足游客需求设计要素的问题。（1）以石窟香薰文创为例，通过调研运用文化三层次理论分析符合的石窟文化资源，并转化为文创产品的具体设计需求（2）构建大佛寺香薰文创需求设计要素的Kano模型，根据Kano模型的原则，确定需求设计要素对应的品质类别和优先级排序（3）通过文化三层次理论和KANO模型的有機结合，明确文创产品的核心需求要素，指导实践设计。

（二）Kano模型

Kano模型（Kano model）是由日本东京理工大学Noriaki Kano教授在1984年提出的一种产品需求模型，专门针对用户需求分类和优先级排序的工具。[4]根据用户的反馈需求，Kano模型将因素划分为5种属性，分别为必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性和反向属性。如图1，将 Kano模型应用在彬县大佛寺石窟文创产品中，分析游客对大佛寺石窟文化的需求以此作为设计转化指导实践。

三、Kano模型的大佛寺石窟文创设计需求分析

（一）游客需求调研

大佛寺石窟作为被国务院列为第三批全国重点文物保护单位，广受旅游者的青睐。本文将大佛寺石窟文创产品定位为香薰文创产品，在产品设计过程中从游客需求角度对产品进行分析，使游客对石窟文创产品的设计需求得到真正地满足。通过收集游客对文创产品功能及偏好的要求，开发其潜在需求。为广泛获取游客需求，首先通过网络调研，阅读Kano模型相关文创产品游客需求要素的文献[5-8]及搜索电商平台产品评价，并结合游客访谈深入调研对需求进行筛选。调研结果，（1）石窟旅游类文创产品的消费群体为90、00后的紧随时代潮流的年轻群体。追求能够体现本土文化元素、具有设计感和符合当下生活的实用性文创产品（2）香薰类文创产品最近年热度居高不下，深受青年、学生等年轻化群体的喜爱。通过对市场同类型产品调研发现，多数为传统类型香薰，其利用高温燃烧达到空气扩香的作用。此种方式弊端在于操作时需要借助明火、步骤复杂、易烫伤危险系数高、受热不均匀、不适合多种年龄使用、只具备扩香单一的功能（3）针对大佛寺香薰文创的景区调研发现，游客更加倾向于具有石窟品牌文化底蕴、体现石窟艺术特色、满足多种情感需求的香薰使用的文创产品。大佛寺石窟香薰文创产品符合当今旅游文创的市场需求，满足年轻群体日常生活使用度较高的需要，有利于石窟文创的发展。

（二）文化三层次中石窟文创需求提取

为了满足游客潜在的心理需求及展现大佛寺石窟造物的文化性，针对上述调研存在的游客需求，引入文化三层次理论将具象的文化转化在产品设计上。文化三层次理论将文化在外在“有形”层、中间“行为”层、内在“无形”层三层面上进行分类，[9]因文化对象能够与文化产品设计产生联系，从而提取出以下三层面的设计元素来进行辨别，外在层面是指产品的外观层面，包含产品的颜色、纹理、形状、装饰；中间层面是指产品的功能层面，包含产品的使用功能、操作、可用性和安全性等；内在层面是指产品的文化内涵表达，包含产品蕴含的文化、传递的情感。

文化三层次理论将大佛寺石窟文创产品设计分解为三层面。首先，外在层为产品设计的造型，色彩，材质等，用户能够通过视觉直观感受到的设计要素。可实现游客调研中体现本土文化元素、产品具有设计感的需求。主要通过外在物理形态、材质入手提升文创产品的造型设计感；通过提取石窟文化符号、把握石窟色彩特征体现本土文化元素进行差异化设计。因此，外在层的香薰文创设计需求要素为：产品色彩、石窟纹样、产品材质、产品造型。

其次，中间层为产品的使用体验，即用户对香薰文创产品文创产品的实用性、易用性等感受体验。这就需要关注对香薰产品的使用流程，挖掘使用痛点，根据上述香薰产品调研，弊端为需要借助明火、步骤复杂、易烫伤危险系数高、受热不均匀、不适合多种年龄使用、只具备扩香单一的功能。因此，中间层石香薰文创设计需求要素为：易清洁、无烟化、多种功能、互动趣味性、适用多种场合。

最后，内在层是通过前两个层面外在设计呈现，使用户产生持续的情感体验与所表达的文化内涵不谋而同，从而有效地实现了文化共鸣的目的，增加对产品使用的忠诚度。根据上述对石窟香薰文创的调研，游客更加倾向于具有石窟品牌文化底蕴、体现石窟艺术特色、满足多种情感需求的香薰使用的文创产品。设计产品时应突出鲜明的石窟文化特色，选择具备石窟艺术代表性的元素，同时要注重满足不同用户情绪的香气精油。大佛寺石窟是李世民为悼念阵亡将士所建，“大佛”造像宏伟、仪态非凡，是唐代佛教文化和佛教艺术的典范。[10]石窟两侧千佛洞及罗汉洞等建筑楼阁，体现着佛教建筑艺术。石窟内保存着许多的雕塑、壁画、名人碑刻题记等，展示了大佛寺历史、社会、宗教和艺术的独特文化。因此，内在层香薰文创设计需求要素为：历史宗教文化、景观建筑文化、社会民俗文化、缓解情绪。

基于文化三层次理论的外在层、中间层、内在层所对应的游客需求，经由焦点小组讨论，总结归纳出14个游客需求要素，如图2。焦点小组由6位设计学研究生、2位文创产品设计师组成，人员均具有相关专业知识，评价结果可信性较好。

（三）基于Kano模型的游客需求模型建立

1. Kano 问卷

首先，通过对筛选出来的14种需求建立双向问卷。对去过相关石窟类景区的游客或相关文创产品购买者进行需求的正、反面提问，提问方式为：如果石窟文创产品设计中融入该需求要素作为设计元素，您觉得；如果石窟文创衍生品设计中未融入该需求，您觉得。每个问题从中选择一项，5项为很喜欢、应该具备、无所谓、勉强接受、不喜欢，对应分值分别为 5 分、4 分、3 分、2 分和 1 分。本次共计发放线上123份问卷，其中回收有效问卷119份。根据Kano结果分析评价表（如表1）筛选出必备、期望和魅力需求的要素，剔除无差异属性和反向属性的用户需求，此类需求不会对消费者产生影响，因而无需进行满意度系数计算。

由式（1）、式（2）可知，滿意度系数由正负两方面组成。若某个需求要素的 SI与 DSI的绝对值越接近1，则表明该需求要素对消费者满意度或用户不满意度的期望影响越大；若某个需求要素的SI值与 DSI值越接近于0，则该要素对消费者满意度或不满意度的影响越小。[11]根据有效问卷调研结果，SPSSAU对获取的信息展开差异分析，通过计算SI满意值和 DSI不满意值对同一维度需求指标进行排序。

2. 游客设计需求要素分析

通过问卷数据得出以上14个维度中，期望属性3个、魅力属性3个、必备属性2个、无差异属性6个，如表3所示。根据Kano模型理论长期实践得到“必备>期望>魅力>无差异”的顺序来看，在满足必备需求的同时重点研究魅力需求和期望需求，综合 BetterWorse 系数绝对值在同一属性需求优先级排序来看，如表2所示。

（1）必备属性优先级排序为：具备多种功能B9>无烟化B8（2）期望属性优先级排序为：易操作B7>历史宗教文化C14>缓解情绪C11

（3）魅力属性优先级排序为：装饰纹样A2>产品造型A3>产品色彩A4

根据调研结果得出，大佛寺石窟香薰文创产品的游客需求中，具备多种功能和无烟化是必备需求，表明游客对香薰产品寄予开发多样化的功能期望，并且避免产生烟雾是影响使用的重要因素。易操作、历史宗教文化、缓解情绪是期望属性，反映出游客对香薰文创操作方式和文化情感的更高需求，在必备需求基础上增加此需求会提升游客需求好感度，应着重体现。魅力需求主要集中在产品外观、色彩及装饰纹样，通过香薰视觉设计来满足产品色彩、外观造型以有效提升用户满意度。

四、彬县大佛寺石窟旅游文创产品设计实践

（一）设计策略

根据上述分析结果，将筛选出的14个游客需求要素与文化三层次进行一一对应，通过外在层、中间层、内在层3个方面明确大佛寺石窟香薰文创产品的设计核心需求，并细化需求设计关键点，总结如表3所示。

在外在层面，A2（装饰纹样）、A3（产品造型）、A4（产品色彩）为魅力型需求，根据表2综合排序为：A2> A3> A4。首先，装饰纹样A2设计时可以融入石窟独有的娑罗树叶、飞天、坐佛、葡萄忍冬纹、水波纹等纹样装饰为元素；产品色彩A4提取典型石窟色彩：土黄、朱红、湛蓝、青绿，通过具象与抽象相结合的造型变形方法来优化香薰文创的产品造型A3，将三者融合可提升用户在外观造型方面的满意度。

在中间层面，B9（具备多种功能）和B8（无烟化）为必备型需求，重要度处于最前，B7（易操作）为期望属性，重要度次。因此综合排序为：B9> B8> B7，在香薰设计时实现照明和装点室内空间两种功能和保障使用者的无烟需求，同时优化香薰简单便捷的操作方式。

在内在层面，C14（历史宗教文化）和C11（缓解情绪）是魅力需求，C14重要度高于C11。综合排序为：C14> C11。在进行香薰设计时应提取彬县大佛寺辨识度高、影响力大的历史宗教文化进行体现，注重用户使用香薰的情感需求，满足不同的情感需求设计有针对性的香味，从而产生与文化共鸣与情感价值。

（二）产品设计方案

1.外在层设计：外在层面的设计是产品传递给游客的第一视觉感受，可以通过产品外观的设计发挥其吸引力，从而大幅提升游客对产品的满意度。外在层中装饰纹样A2>产品造型A3>产品色彩A4。造型、色彩、纹样从视觉层面上带给用户直观感受，对于表现大佛寺石窟文化特征较为重要。大佛寺香薰文创产品以香薰灯为载体，采用扩香石搭配小夜灯底座的组合方式进行设计，组装方式简单，方便使用和清洁。

产品造型A3选用大佛窟中最具影响力的大佛造像为外观设计，塑造手法上追求传统泥塑的圆厚效果让游客感受石窟的古朴，通过将传统的佛像造型卡通化处理，有利于满足不同年龄段游客的审美需求。如图3所示，首先运用线描的方法提取大佛外形，将复杂的线条简单化，最终得到简洁的外轮廓，通过夸张变形的手法将其进行卡通化造型处理，采用1：2.5的人物头身比例，雕塑的头部效仿初唐发髻圆而丰满，保留了卷曲发纹，在脸形的设计偏圆润化，贴体式衣纹增加厚实感。产品造型的设计重点突出了大佛造型不求石刻味，但求泥塑感；不求方直，而求柔回；不求粗放而求精细的“丰圆风格”艺术特色。[12]整体造型自然丰满，神情端庄可爱，符合室内使用场景。

产品色彩A4，选取具有典型性的大佛头部色彩“湛藍”，形成最有记忆点和辨识度的大佛寺石窟色彩符号。考虑到居家环境使用，产品通过降低色彩明度，防使饱和度过高带给体验者危险、紧张感，通过干净清爽的蓝色带给用户稳定的情绪和愉悦的精神，其次产品选用磨砂石作为材质，更能体现出历史沉淀感；

装饰纹样A2体现在小夜灯一键式的按钮造型设计，其采用佛教文化中常见的娑罗树叶纹样，具有极高的辨识度。通过简化变形将娑罗树叶纹饰与产品按键功能相联系，使平面纹样立体化，形式与功能相统一，避免生硬移植纹饰，采用木材质传达给用户温暖的触感，增强产品的亲和力。

2.中间层设计：中间层面的设计是游客应用产品过程中的使用体验，突出产品的使用功能。在中间层中具备多种功能B9>无烟化B8>易操作B7。香薰灯在现代生活中，不仅满足了人们愉悦身心、放松的使功能，精致的造型对于家居环境同时赋予了审美价值。

功能具备多种功能B9，香薰文创产品以香薰灯为题材，在发挥扩香的基本功能之上，香薰灯具备冷、暖二种光源模式，如图4，满足了在不同情况下的照明需求，对于室内环境的装饰也赋予了一定的审美功能。

无烟化B8通过Led灯代替明火散热达到扩香的作用，消除了传统香薰需要明火的操作步骤，减少了烟雾呛鼻，烫伤等风险，保障了用户使用时的安全性。

易操作B7体现在香薰灯底座采用触控开关的一键式设计。照明功能通过底座的按钮激活，开关灵敏，操作简单便捷，易于使用。

3.内在层设计：内在层面的设计是游客对于文创产品所蕴含的文化背景及含义进行理解与体会后，产生的情感深处的反应或精神上的共鸣。同时也包含产品给用户持续的价值体验，使两者之间建立联系，增加使用者的忠实度。在内在层中历史宗教文化C14>缓解情绪C11。

历史宗教文化C14，大佛寺石窟是古代丝绸之路上一处重要的石窟，以大佛洞最为著名，是佛教在西域与中原的传播和融合的历史的鲜活见证，产品造型以著名的大佛及佛教文化中常见的娑罗树叶来诠释了香薰文创的历史内涵。将“大佛”设计为体态丰满圆润的特征，体现着长安一带佛教造像丰腴之美的艺术风格和唐代发达的佛教历史文化。

缓解情绪C11，通过滴入香氛精油在扩香石上，达到扩散气味，舒缓放松情绪的目的。产品选用两种香味的香氛精油来满足不同需求，薰衣草精油有利于助眠、镇静安神，玉兰花精油可以缓解紧张，消除不安，减轻压力的作用，为用户带来持续的使用价值。

大佛寺石窟香薰文创通过无形的香氛与有形的器物之间，让用户体味嗅觉与视觉的双重感染。给予用户更多的感受空间，从而产生文化上的情感共鸣。如图5为大佛寺石窟香薰文创产品图。

结语

如何科学合理地实现游客的需求是石窟文创产品设计的关键所在。本文通过调查石窟旅游文创产品游客需求，并运用文化三层次理论对石窟文化资源进行分类，利用kano模型对游客需求进行科学的判别与分析，并计算出满意度排序，从内部层、中间层、外部层三方面明确游客需求并总结设计要素，完成了满足游客需求的石窟旅游文创产品的设计，提高了石窟景区的文化知名度，促进了旅游消费提质升级，从而更好地用于优质石窟文创产品的研发。▃

基金项目：陕西省社科项目《历史地理学视域下陕西石窟寺赋存环境与艺术研究》2022J074

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