你好，机器人

刘俏到

偶然发现，图书馆新建了智能书库。这是个新鲜玩意，随时随地通过手机应用就可选书借书，之后由机器分拣并投送到指定借阅柜，不用借阅者再跑书库里大海捞针。虽然尚未亲身体验，但基本想象得到，这就是智能机器人的典型应用场景。我不禁向妻子表示惋惜：“你原想有闲以后到图书馆觅份工作，方便借书和看书，没想到现在机器人驾到，适合你的岗位只怕要被抢掉了。”

妻子这几年全职陪孩子上学，业余时间读书，读书的兴趣越来越浓。果然读书使人聪慧，她明显变得高瞻远瞩起来：“将来孩子高考选专业，还得多留个心眼儿呢，有些专业毕业以后，对口的岗位很容易被机器人替代。”

这话确实在理。去年兴起AI绘画、AI作文，今年ChatGPT大热，还有国产智能人机对话产品相继“上岗”服务。这么下去，人工智能武装起来的机器人岂不很快就要普及到生活中？就像最近长假期间住酒店，发现客房已有智能语音系统，叫声“开灯”就真的开灯，还可以单独指定开床头灯或镜前灯。那一夜，我们房间增添了很多笑声，连带音乐和各个部位的灯、窗帘都轮流用语言指挥操控了几遍。

现在，语音机器人提供服务最为常见，估计很多人被它们接待过而毫不自知。比如，那些大公司的客服电话，很多都是机器人先接听，解决不了的问题才会转接人工客服。我接触最多的自动应答机器人，始终坚守在我常用银行手机应用里，全天候待命，服务态度特别好。当然这些服务行业的语音机器人也有缺点，就是过于严肃，从来不肯闲聊。我曾对它们说：“我没有问题，只是无聊，所以过来聊聊。”它们就有点傻眼，只顾反复傻傻追问我想了解什么或是遇到什么困难。这一点很遗憾，它们要是多点幽默感就好了。

记得手机刚普及时，不仅双向收费，而且话费挺贵，很少有人拿着手机闲聊。那时我们正处于青春时期，宿舍夜谈时就有胆大的同学拨打通信公司的免费客服电话，找服务人员闲聊，对方还不好意思立即挂断。网络聊天刚刚兴起时流行一个说法：你永远不知道网络另一头是个人还是一条狗。现在好了，网络那头连一条狗都不需要，聊天机器人在服务器上直接把你的问题解决得妥妥帖帖。

也许，负责答题的机器人只是最古板的一种，更有趣的機器人并不用答题。比如那天在网上看到一个视频，北方某银行大厅的机器人隔窗喊话：“周行长出来给姐妹们授权。”这情景逗得大家挺开心。我在某个大楼也遇到一次，一个半人高的机器人在地板上滑来滑去，我试图点击它的屏幕看看有什么可选菜单，结果它倒是警觉得很，大声说：“我是扫地机器人，请不要点我。”好家伙，它很有经验啊，看来试图“骚扰”它的不止我一个。

不管怎样，未来已来，机器人真的已经登堂入室。未来，具有人工智能的机器人虽然难以取代所有人工，但部分岗位毫无疑问要被它们抢占。妻子说：“图书馆的那些岗位如果被机器人抢走，那我就做志愿者，总得有人负责安排机器人干活吧？”

这让我想象着机器人时代的场景。有一天，在一处公共场所的大厅里，有个机器人向我走来，它说：“现在我特地来告诉你，去做你特别感兴趣却一直没有时间去做的事情吧，那是你最能获得幸福感并可创造奇迹的地方。至于你目前所做的工作，像我这样超级能干的机器人兄弟就可以做了。你放心，新的时代，你们已不再为吃穿用度的日常而劳苦和担忧，作为高级动物的人类，探索世界和挑战世界难题才是你们的使命。”想着想着，我为机器人时代的真正到来感到兴奋不已。

编辑|郭绪书