给实施善举留下空间

瑞士航空公司，多年被评为世界上最佳的航空公司之一，公司董事长是德根。有一天，空姐服务组组长坎切拉向德根报告说，自己的组中，有一位空姐叫瓦林，她看一位妈媽带着一个两岁的孩子很辛苦，就让这个孩子坐在了旁边的空座位上，以便这位妈妈在旁边进行照顾。

坎切拉想问一下，公司有制度，两岁的孩子只能大人抱在怀里，而瓦林这样做明显不对，可是，大人确实很辛苦，旁边也确实有空位，如果再遇到这样的事，瓦林这样做可不可以？制度是不是能改一下？

德根只是微笑地看着坎切拉没有说什么，他让坎切拉先回去工作，说自己和董事会会考虑这件事。事情过去很多天，坎切拉都没有接到通知，既没说不可以，也没说可以。

大家开始灵活运用制度，空姐服务的时候，只要飞机上的座位坐得不是特别满，就把大人安排在一个旁边有空座位的座位上。因为新的制度还没有下来，不用当成制度必须执行，不是义务也不是规定，这只是空姐服务组的善意行为。同时在制度中，乘客是看不到这项要求的，因此防止了不合理的要求和投诉。这个小小的善举让瑞士航空公司好评如潮。

因为对制度的迷恋，现在很多公司，把所有应该做的事都要变成制度，张榜公布，告诉大家该干什么、不该干什么，认为面面俱到了就是好的制度，其实什么是好的制度？是那些给人现场判断留下充足的空间用以实施善举的行为规范。

（摘自《海外文摘》 燕赵任侠/文）