勇敢担当 体验生命成长——心理教师如何科学应对校园突发事件

◎ 苏 虹（北京市朝阳区兴隆小学，北京 100123）

生活中意外无处不在，对心理教师来说更是如此。上好心理课，关爱特殊学生，做心理辅导，安排教师心理学习培训，这些都是心理教师的日常工作。而校园突发事件是对心理教师工作能力的一大考验。这些“考验”有时是哭着喊着不想上学的一年级小朋友，有时是身体情况特殊、内心敏感脆弱的“小炸弹”，还有任性随意、无视规矩的“独行侠”。突发事件来临时，为了调和矛盾，教师的行为往往局限在事件处理的层面，而缺少对师生、家长内心状况的关注。此时心理教师的作用更加凸显，不仅要协助学校处理事件，更要随时提供心理支持。

一、直面“意外”

在一次学校跳绳比赛中，六年级的小Y 在被绳子抽打到后突然情绪失控，暴怒地追打摇绳的同学。经过班主任老师的引导和处理，几位同学互相道歉，被打到的学生由小Y 和家长陪同去医院就医。本以为事情已经解决。

但后来小Y 妈妈打电话到学校，说孩子被绳子抽到，一直头疼。认为是在去医院的时候，那位被打到的同学的家长太凶，吓到孩子了，现在小Y 同学晚上睡不好觉，做噩梦。因此小Y 的家长强烈希望老师来家里看看小Y。可是班主任老师却对这个要求感到非常抗拒，甚至沟通中痛哭不止，情绪激动。

得知以上情况， 作为心理教师，我敏锐地感受到其中师生、家长都十分需要心理支持。为辅助其保持相对平稳的情绪、在心态平和的状态下更好地解决问题，心理教师在与师生家长沟通时既要了解事情经过，家长的诉求，还要留意是否另有内情，同时还应注意三者的情绪状态，厘清事件中各方的内心都发生了什么。

二、关注内心，适当使用心理技术

（一）安抚班主任内心的恐惧

从学校立场出发，我先给班主任老师打了电话，希望能让她转变想法，去探望孩子。在电话中，班主任的情绪难以平复还在不停地哭泣，我问她事情的具体过程，她说小Y 的妈妈威胁自己，在电话中很强势，不断要求她去家里看孩子。她还提到在微信中小Y 妈妈说“小Y 的爸爸脾气不好，很生气。”因此觉得这就是在恐吓她。我能感受到班主任内心深深的恐惧和担心：好像一旦出现在学生家中，就会遭到全家围攻，甚至被攻击。但想到她还是一个涉世不深，没有什么社会经验的年轻教师，有这样的担心也是正常的。不过，她的情绪尚未平复，她此时确实不适合直面家长，于是我选择以心理疏导和安抚为主。

我说：“这几天你一直在发烧，还做了这么多工作，已经很好了，小Y 妈妈的强势让你感到很不安全是吗？”她说：“是的，我一直对小Y 很关注，也很包容，可妈妈还是觉得我偏心。”我继续共情：“这是不是让你觉得委屈和生气？”她说：“的确内心很不平衡。”我能体会到，带着这么多不解、委屈，还有对现状、对小Y 父母一知半解的负面猜测，使她产生了恐惧。于是我请她多关注自身感受和情绪，也劝她可以找心理咨询试一试。挂断电话，我决定，由自己替她去小Y 家探望。

（二）抱持小Y 妈妈的委屈

第二个电话我打给了小Y 的妈妈。在表达了关心与问候后，我询问孩子的情况。小Y 妈妈很直爽，说孩子身体确实不舒服，但更需要的是心理上的关爱。因为小Y 也曾跟其他同学有过冲突，妈妈都会带着他去对方家里看望、道歉。这次，她只是希望老师也来关心一下小Y。虽然语言简短，但是从小Y 妈妈的表述中，我感受到了浓浓的委屈。

小Y 是一个比较单纯好动，但又不太善于考虑对方感受的男生。他的班主任从一年级一直在带这个班，也一直为他的纪律和人际交往问题伤脑筋。虽然小Y 的出发点只是想跟同学玩，可是或者因为时机不对，或者由于语言摩擦，最后常会出现一些小冲突。又因为他个子高，力气大，明明并非故意，也会把别人弄伤。

养育这样的孩子确实会面对很多问题，可能时不时要为孩子的行为负责，甚至低头认错。我自然地对妈妈说：“这么多年来都在照顾孩子，还要处理这些问题，您真是不容易啊。”电话中小Y 的妈妈哽咽了，在我的理解接纳下，她一点点地把自己的遭遇和感受告诉了我。最后说：“老师，这几年我从来没对人说过这些事，谢谢你。”

家长在面对孩子的问题时都会有一定的焦虑情绪，尤其是自信不足，自认为能力不够的家长，他们面对孩子的问题更会有许多无助和自责感。小Y 妈妈压抑多年的情绪在心理教师的接纳下得以适当宣泄纾解。不仅与心理教师建立了较好的关系，也对学校有了积极的认知。

（三）增强小Y 的心理能量

疏导小Y 妈妈的情绪后，我要来孩子的电话，继续与孩子沟通。打通电话，我平静而温和地问小Y：“听说周四发生了点小矛盾，现在感觉怎么样了？”他说：“我还是头疼，晚上做噩梦。梦见他们打人，打妈妈。我很害怕。”我追问：“这是白天发生的事吗？”

“是的”。

“那他们打到妈妈了吗？”

“没有”。

“妈妈怎么做的？”

“妈妈拿手机录像，他们就不敢了。”原来白天还发生了这样惊险的一幕。难怪孩子有这么强烈的恐惧和不安。我继续共情和疏导。

“这件事有点吓到你了是吗？”

“是的。”

“你觉得妈妈能保护自己吗？”

“能。”

“那咱们在脑海中想象一下，妈妈变得很大，比对面的人大很多。她可以保护自己，也可以保护好你……”

就这样，我带着小Y 在头脑中对当时的画面做了一些处理。让他感受到妈妈的力量，也感受到自己的力量。让他想象自己在妈妈身后，给妈妈输送能量：自己就像武林高手一样，充满内力。让妈妈也感到很安心。在孩子自述心情好一些后，我跟小Y 妈妈了解了一些孩子的表现，嘱咐她不要把大人的矛盾再过分渲染，或者过多地让孩子知道，以帮助小Y 恢复平静的心境。

经过我的沟通和处理，小Y 的心理状态有所好转，在周一就正常上学了。虽然班主任暂时不能处理此事，小Y 的妈妈也给予了包容和理解，为后面解决问题争取了时间。在各方积极配合沟通下，班主任最终直面家长，问题得到了圆满解决。

三、突发事件带来的心理教育启示

（一）心理教师要保持良好心态——意外的到来是为了促进我们学习

突发事件的发生，对卷入其中的所有人都具有较大的心理冲击，也都会让各方都产生一些应激反应，尤其是年龄较小的学生，和过往负性事件、情绪积累较多的成人。对突发事件带来的压力，师生和家长的承受能力也是不同的。因此，心理教师要具备一定的专业水平，以便能做出及时的处理。

但对于未经过系统心理专业学习和训练的教师来说，面对突发事件，他们心理压力是很大的，要如何平衡自己的心态，提升专业水平是教师们要共同面对的问题。

其实，对于专业知识的学习永无止境，不被自己能力的局限性所困。在面对压力和挑战时，为了师生的心理健康，为了肩上的责任担当，全力以赴，发挥一个心理教师的良好功能，这是一种成熟的心态。只有拥有了这样的心态，在未来可能的突发事件和常规工作中，才能更好地带着目标去学习，做到实践与理论的充分结合。同时，家长的信任，学生的进步，领导的认可都在不断的激发着我的自我效能感。让我再次体会到了，只有积极行动才能带来真正的自信。

（二）充分发挥心理教师的功能——全面支持，持续跟进

在突发事件的处理过程中，心理教师的作用不可或缺。无论是学生、家长、老师，甚至是领导，都有可能需要心理上的支持，需要在处理问题的高压环境中得到宣泄和疏导。

在与小Y 班主任的几次沟通中，我体会到了她与家长相处时的紧张和困惑，也体会到了她与领导来往时的质疑与戒备。如何创造一个宽松、信任的氛围，让本就工作压力很大的教师们能勇于表达，敢于沟通，为此我给全体教师做了一次题为“关爱真我，盈润教育人生”的讲座。从“表达真我，纾解情绪不压抑”，到“转换立场情绪调节ABC”， 再到“识别学生，梳理情绪源”。既有理论解读也有案例分析。讲座后我又与该名班主任谈话，认可她前期的努力和对学生的关爱，赞赏她努力克服恐惧与家长积极地沟通，也支持她感受和面对自己的恐惧，探讨未来的目标和行动方案。同时引导她学习转换立场，站在家长角度体会对方感受与需求。

对学生的跟进同样在持续。事后连续五周，我分别与几个孩子谈话接触，感受他们的情绪和学习状态，人际互动情况，及时引导。经过一个月左右的过渡期后，学生状态逐渐恢复平稳。

此外，更多的就是与家长的沟通。学生经过教育引导恢复得相对比较快，而家长的情绪状态却常常难以平复。在协商解决方法时更会因一些现实因素的干扰，时常出现起伏。因此，心理教师要及时了解家长们的想法和状态，提出专业建议供学校参考。

突发事件是教育过程中不可避免的，也是比较复杂的一种情况。教育工作者是在做“人”的工作，而人是复杂和独特的。很多时候我们不能达到自己的教育目标，是因为我们还没有真正了解我们正面对的人。因此，心理教师不仅要关爱学生、家长和教师，更应该尽可能地提升自己，让心理学知识在自我成长的道路上发挥更大作用。而只有提升每个教师的心理教育能力，才能切实实现以人为本，高效、高质地达成立德树人的教育目标。