高校财务微信公众号运营问题和优化研究——以蚌埠医学院为例

焦 曼 孟 雷

一、引言

2014 年习近平总书记在中央全面深化改革指导小组会议上提出,要促进传统媒体舆论导向与新型传媒融合发展,加强网络创新,以新型科技为基础、信息服务为基础,促进传统媒体舆论导向与新型传媒在信息、媒体、服务、运营、技术等领域的深入整合[1]。在此政策背景下，全国各个高校开始进行信息化建设。传统的财务信息平台通常依托计算机客户端或网页端为主，伴随着5G 和移动互联网的快速发展，移动平台在信息化发展中逐渐体现出其独有的优势[2]。在众多移动端信息平台中，微信公众号以其庞大的用户基础，多元化的功能，较高的开放性和兼容性占据优势地位。因此，各高校纷纷建设财务微信公众号平台，创建学校、部门或业务层级的公众号。微信公众号服务能有效对网页端信息服务进行拓展和补充，既可以跨越时空障碍为用户提供高质量的财务信息服务，提高财务工作的效率，又为财务宣传提供了全新的方式，通过图片、语音和视频等形式让信息传递得更加立体，有助于拓展财务用户的群体[3]。高校财务微信公众号可以高效利用财务服务资源，减少财务人员重复劳动，有利于提高财务工作满意度[4]。

二、蚌埠医学院财务处公众号的发展现状

（一）基本情况

蚌埠医学院构建了网络化的综合财务管理系统，实现财务管理与信息化的融合，建立基于校园网的财务信息系统和财务网站，已基本普及电子化办公。蚌埠医学院拥有多个院区和附属医院，其附属医院有大量科研、教学业务需要与学校本部财务处对接[5]。对于拥有多校区或多附属单位的高校，其工作人员在处理财务业务时需要跨校（院）区办理，将部分财务功能交由公众号端口处理能有效提升办事效率。2018 年5 月，蚌埠医学院财务处公众号正式上线运行，该公众号认证主体为蚌埠医学院，公众号类型为服务号，主要服务对象为蚌埠医学院及其附属医院的师生和工作人员。该公众号是某信息软件开发公司中标财务信息系统软件时的附赠项目，公众号的前期建设由该软件公司技术人员负责，后期运营维护交由财务处进行管理。

（二）主要功能

微信公众号分为订阅号、服务号和企业号，蚌埠医学院财务处公众号为服务号，主要提供财务平台功能性服务。该公众号的使用对象主要为教职工和学生两大群体，需要分别以工号或学号作为账号登录才能使用该公众号，同时该公众号与学校网络报账系统使用同一账号密码，方便师生使用。该公众号的主要功能包括：（1）教职工综合查询。工资、其他收入、项目经费、个人往来。（2）教职工网络报销。待办事项、差旅费、日常报销、出差申请、借款、经费领取。（3）学生网络缴费查询、缴费查询、电子发票查询。（4）自助留言。

（三）使用情况

蚌埠医学院财务处公众号上线以来，部分原线下的报账、缴费、查询业务经线上微信公众号处理，财务窗口工作量有所减轻，师生对财务流程满意度有一定程度的提高。此外，运用微信平台对财务信息进行公开还可以有效规范财务系统廉洁履职，有利于财务部门业务管理和群众监督。

部分功能无法顺利使用。对于教职工网络报销事项，尚未能实现网上报销以及手机端填报数据；电子发票录入不全，导致部分电子发票无法顺利查询，在实践中该功能主要供各级审核人员在审批时使用；该公众号缺乏指定人员进行内容管理以及运营维护，公众号内容更新比较缓慢，自助留言功能形同虚设，没有进行答疑回复。

三、蚌埠医学院财务处公众号存在的问题

（一）功能设置不齐全

设置完备的微信公众号通常具有五方面主要功能，包括信息推送、关键词回复、自定义菜单、统计功能和管理功能。蚌埠医学院财务处公众号功能设置较为单一，缺乏信息推送和自定义菜单的功能，财务处相关的规章制度和通知仅仅通过该学校网站进行发布，并未在该微信公众号进行财务制度宣传，业务办理知识的讲解。该微信公众号的初期建设是由某信息软件开发公司承担，该公司为财务处提供信息服务时公众号建设为附加赠品，因此后续维护力度不足，进而导致该公众号出现使用率低、用户黏性低的问题。此外，虽然该公众号开通了后台留言功能，但是由于没有专人负责公众号运营，所以并没有针对留言的问题进行回复和解答。

（二）跨平台兼容性较差

该公众号并非由学校网络信息中心统一牵头建设管理，缺乏与校内其他相关平台的对接规划，因此蚌埠医学院财务处公众号与学校的财务报销系统、学生缴费系统、科研经费管理系统等多个OA 子系统之间仍然存在一定的跨平台障碍，流程上缺乏协同工作的相关功能，阻碍了财务一体化的建设。比如，科研经费管理子项目中，申请人只能进行查询，不能进行报账申请，因为该公众号的录入端口与科研经费管理系统不一致，部分专业格式的附件或材料无法上传。此外，由于网络安全许可限制，不同系统间安全级别不统一，部分网页跳转无法在公众号界面内完成，导致财务流程不畅通。

（三）公众号实用性有限

蚌埠医学院财务处微信公众号依托财务工作为基石，在日常运营管理中，围绕财务相关的政策信息进行内容提供。包括蚌埠医学院在内的大多数高校的财务公众号，没有设置专业运营维护人员，通常由财务人员兼职管理。由于信息发布人员不固定，同时缺乏专业的公众号运营能力，该公众号发布的文章大部分是转发自其他平台，少量原创的文章内容质量难以保证。从蚌埠医学院财务处公众号的后台阅读数据可以发现，文章的总阅读人数占关注人数的比重较低，该公众号的传媒作用有效性不高。

截至2022 年4 月底，蚌埠医学院拥有教职工951 人，在校学生12267 人，蚌埠医学院直属附属医院拥有职工5211 人，同期“蚌埠医学院财务处”公众号拥有关注者14251 人，当月活跃用户为1876 人。运行四年以来，通过该公众号进行缴费、报销等操作的仅有5000 余人次，一级菜单中学生缴费和财务平台的日均点击人数分别为476 和193，该数据表明公众号的关注者较多，但是活跃用户较少，功能性服务使用率偏低，该公众号具有服务覆盖范围广但用户使用深度浅的特点。这暴露出该公众号的功能实用性较低，没有能够较好地满足广大师生教职工将财务流程由线下向线上转移的核心需求。

四、原因分析

（一）领导对财务公众号建设认识不足

财务公众号的建设流于形式化，部分领导干部仅仅将建设财务微信公众号当作考核指标去完成，只需财务工作体现在新媒体形式中即可，不追求将财务公众号打造得更加易用、高效，导致其形式意义大于实际意义。蚌埠医学院财务处公众号开通运营已超过三年，其间财务处更换过多位领导，但均未意识到发展运营财务公众号的重要性，没有承担相应的管理责任。由于该微信公众号作为财务信息软件的附赠项目，缺乏功能需求论证，该公众号的设计是套用其他财务系统的模板，没有针对蚌埠医学院财务处进行特定优化，导致公众号的功能实用性不足。

（二）后期维护力度不足、管理混乱

蚌埠医学院财务处公众号的二级自定义菜单在建设完成后一直没有进行模块更新，公众号的运营者没有积极对内容进行及时更新和技术维护。公众号管理混乱，内容运营没有固定人员，经常由财务处不同工作人员进行内容管理。财务人员不具备自媒体运营能力，没有受过专业的自媒体运营训练，且需要兼顾财务日常工作。遇到技术问题时，网络信息中心与公众号建设方即信息系统供应商互相推诿，导致公众号疏于维护，更新缓慢。公众号的受众群体对内容反馈有限，运维人员不能根据反馈有效改进公众号，最终导致公众号的阅读量逐渐减少，陷入恶性循环。

（三）公众号存在安全隐患

财务信息本身具有一定的敏感性，传统的财务信息系统一般会限制登陆的IP 地址，只能通过校园网络地址或者专门授权的IP 地址进行登陆，这也成为限制财务信息化发展的重要原因之一。公众号与其他财务平台之间存在一定的障碍是因为微信公众平台作为移动端平台，相较于传统的网页端的信息平台，先天拥有更加便利的使用和推广模式，但同时也面临着更复杂的网络环境，更容易受到网络攻击或数据泄露，财务信息安全面临的连带风险更大[6]。所以，很多信息系统基于安全因素考虑没有开放与微信公众号平台的接口。

五、蚌埠医学院财务处公众号的优化对策

（一）完善公众号功能

充分调研师生对公众号的使用需求，有针对性地开发微信公众号功能。通过调查问卷和走访调查的形式，充分了解蚌埠医学院教职工和学生群体对财务公众号的功能需求，对调查结果进行搜集处理后如图1 所示。我们发现在财务工作中师生对财务微信公众号的主要业务需求集中以下几方面：（1）工资、其他收入、项目经费、奖学金、校园一卡通等费用的缴纳、明细查询和提取；（2）财务处的通知公告、账号税号、财务流程以及财务规章制度的公示与自助查询；（3）反馈功能，即财务业务在线人工咨询或自助留言回复功能。（4）文章推送，该公众号可适当进行文章推送，如与财务业务相关政策的解读、财务报销流程、其他财务重要通知等。（5）网上报销模块手机端的填报，在线审批、各类网上报销业务查询，个人设置可进行身份绑定及密码修改。

图1

（二）破除公众号与关联平台互通障碍

整合财务业务流程，简化多余的手续，积极与财务处公众号关联平台的开发方沟通，从技术层面发掘不同平台之间数据互通的障碍所在，从安全性、便利性、实用性等多角度出发，综合考虑财务公众号跨平台使用场景，以期解决平台间兼容性问题。搭建智慧校园平台，公众号平台和财务管理系统、科研管理系统、一卡通系统、图书管理系统、研究生管理系统等业务的对接和集成。扩大微信公众号平台承载校内校外信息应用和服务的范围，不断拓展线上服务，充分发挥我校信息服务功能，推动学校信息化水平再上新台阶。

（三）厘清公众号管理主体责任

该公众号作为财务处对外宣传窗口和业务平台之一，主要承担财务相关业务的功能，所以业务上应该由财务处负责，即提供内容管理和流程服务；技术上则由网络信息中心负责提供支持，定期更新维护平台信息，查看程序代码执行的有效性和安全性。两个部门需要分别指派专人负责微信公众号的相关业务。微信公众号运营门槛并不高，但是如果想要打造高质量的微信公众号依然离不开专业人员的支持。学校网络信息中心工作人员主要负责日常技术维护与更新,而财务处工作人员负责业务内容的输出和维护，遇到一些难度较大的专业性问题，可以通过微信公众号运营服务项目公开招标，购买相关技术服务来解决。财务处可以牵头搭建一个专业的财务信息内容创作群，形成由财务、国资、审计等部门专业技术人员组成的固定团队，每个人保证一个月一到两篇原创更新，充实公众号输出内容。此外，需要通过多渠道加大蚌埠医学院财务处公众号宣传力度，可以通过学校官方网站、财务相关平台的线上引流和财务处宣传栏、培训会推介的线下宣传相结合的方式推广该公众号，增加公众号影响力。

（四）加强公众号信息安全管理

网络信息安全是财务公众号运营的重要基石，要彻底解决公众号平台与其他信息平台间的兼容问题，保障微信公众号的信息安全是基本前提条件。首先要公众号的访客进行身份确认，蚌埠医学院财务处公众号主要服务于校内教职工和学生群体，在进行登录身份验证时，不仅仅要将工号、学号、身份证信息作为验证依据，还要对长期不使用的“僵尸账号”进行冻结，避免账号落入不法分子手中造成严重的后果。同时要对账号信息安全进行分级管理，对于具有高级的信息查阅权限、审批权限的部分账号以及拥有管理员权限的账号，要进行更加严格地二次加密验证，比如手机动态验证码或者对访客设置特定的IP 地址限制。

财务公众号受众范围广、转发方便，一旦发布的内容涉密或存在重大错误引导，容易引发大范围泄密、损害单位形象等严重后果，因此要设置专职人员对公众号发布的财务信息和推文内容要进行严格的审查，确保公众号的内容符合正确的价值取向，维护清朗网络空间。