“双循环”经济视域下酒店新媒体情感营销路径研究

王楠

本文主要探讨了“双循环”经济视域下酒店新媒体情感营销的路径。首先介绍了酒店经营中情感营销的理论基础和现状，阐述了情感营销的重要性。其次，深入讨论了新媒体平台在酒店情感营销中的应用，包括新媒体的分类及特点，新媒体在酒店情感营销中的应用实例以及优势。此外，本文也研究了“双循环”经济模式下的酒店情感营销，并进行了实际的案例分析。最后，文章构建了2P4E情感营销驱动模型，并就其在酒店行业的应用和效果进行了分析。

一、引言

（一）酒店营销背景

随着科技的发展，尤其是互联网和新媒体的广泛应用，酒店业的营销模式也发生了根本性的变化。传统的营销模式，如直接销售、传统广告营销等，已经不能满足现代消费者的需求，尤其是年轻一代消费者的需求。他们在寻找产品和服务时，不仅看重价格和品质，更注重消费的体验和感受。因此，情感营销作为一种新型的营销模式，越来越被酒店业所重视。通过情感营销，酒店能更好地理解和满足消费者的情感需求，从而提高顾客满意度和忠诚度。

（二） 研究目标和内容

本文的研究目标是促进酒店传统营销模式向新型多维度情感营销模式转变，通过构建情感营销驱动模型，分析新媒体平台在酒店情感营销中的运用，以及酒店在“双循环”经济格局下的市场价值。具体的研究内容包括：分析酒店情感营销的发展趋势，构建情感营销驱动模型，探索如何运用新媒体平台进行酒店情感营销，以及优化酒店管理与数字化运营专业人才的培养目标。希望通过本研究，能为酒店业的情感营销提供理论依据和实践指导，同时也为我校的相关专业人才培养提供参考。

二、情感营销与酒店行业

（一）情感营销的理论基础

情感营销源于人们对于消费者行为背后的心理动机的深入理解。其基本理论认为，消费者的购买决策并非完全基于理性考虑，而是受到个人的情感、情绪和感觉的深刻影响。情感营销就是企业通过与消费者建立情感联系，激发消费者的积极情感，从而引导消费者做出购买决策的一种营销策略。理论上，情感营销可以分为产品情感营销和品牌情感营销两大类。产品情感营销主要通过提升产品的情感价值，使消费者对产品产生情感依恋；品牌情感营销则是通过传达品牌的情感属性，使消费者与品牌建立深厚的情感联系。

（二）酒店行业的情感营销现状

在酒店行业中，情感营销已经逐渐成为一种重要的营销方式。许多酒店已经认识到，提供优质的服务和产品并不足以满足现代消费者的需求，他们更重视酒店能否提供一种愉快、舒适的住宿体验，以及酒店是否能满足他们的个性化需求。因此，许多酒店开始通过提供个性化服务，改善酒店环境，提高员工服务质量等方式，来满足消费者的情感需求，从而提升消费者的满意度和忠诚度。

（三） 酒店行业情感营销的重要性

情感营销对于酒店行业的重要性主要体现在以下几个方面：首先，情感营销可以提高顾客满意度。酒店通过提供更高水平的服务，满足顾客的情感需求，从而提高顾客的满意度。其次，情感营销可以增强顾客忠诚度。通过情感连接，酒店可以与顾客建立长期稳定的关系，从而提高顾客的忠诚度。最后，情感营销可以提升酒店的品牌价值。通过情感营销，酒店可以传达出其品牌的独特性和价值观，从而增强品牌的影响力和吸引力。

三、新媒体平台在酒店情感营销中的应用

（一）新媒体平台的分类及特点

新媒体平台包括微视频平台（如抖音、快手），APP客户端（如酒店自有的APP平台），搜索平台（如百度），即时通信平台（如微信、QQ），论坛（如知乎，贴吧），以及第三方平台（如携程、美团）。新媒体平台具有广泛性、实时性、互动性、个性化等特点。其中，互动性和个性化特点特别符合情感营销的要求，能够帮助酒店实现更精细化、个性化的服务。

（二）新媒体平台在酒店情感营销中的应用实例

国内某大型酒店通过微信公众号进行情感营销。该酒店首先通过公众号推送有关酒店的最新信息，包括新的促销活动、最新上线的服务项目等。然后，酒店通过微信公众号与顾客进行互动，了解顾客的需求和意见，并对顾客的反馈进行及时响应。在特定的节假日或者顾客的生日，酒店还会通过公众号向顾客发送祝福信息，提供特别的优惠和礼物。這样的情感营销策略有效地强化了酒店与顾客的情感连接，增强了顾客的忠诚度。

（三）新媒体平台在酒店情感营销中的优势和挑战

新媒体平台在酒店情感营销中的主要优势包括：可达性广、互动性强、信息传播快速、易于进行精细化营销等。另一方面，新媒体平台在酒店情感营销中也面临着一些挑战，如信息过载可能导致消费者反感，难以控制的负面信息可能损害酒店的品牌形象，以及消费者隐私泄露等法律法规问题。因此，酒店在利用新媒体平台进行情感营销时，需要权衡利弊，精心设计营销策略，确保在满足消费者需求的同时，也保护消费者的权益。

四、“双循环”经济模式下的酒店情感营销

（一）“双循环”经济模式的理论基础

“双循环”经济模式是指以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的经济发展新格局。在这个模式下，国内和国际市场可以相互融合，相互促进，形成内外联动、双循环共进的发展格局。这种模式强调了国内市场的主导地位，但同时也明确了国际市场的重要性。

（二）“双循环”经济模式下的酒店情感营销策略

在“双循环”经济模式下，酒店可以结合新媒体平台的优势，利用情感营销策略开发国内市场，同时也能通过新媒体平台将国外的消费者吸引到国内，实现情感营销的全球化。具体策略可以包括提供高品质的产品和服务，提供良好的消费体验，与消费者建立深厚的关系，以及通过新媒体平台进行有效的品牌传播。

（三）“双循环”经济模式下的酒店情感营销实践和案例分析

杭州的西湖十景度假酒店是一个具体实践“双循环”经济模式下情感营销的例子。该酒店以中国文化为核心，积极开发国内市场，同时也通过网络平台向海外消费者进行推广。

在国内市场，西湖十景度假酒店主要通过强调其与杭州西湖地域文化的联系，提供中国特色的服务，以吸引国内消费者。比如，酒店内设有茶艺室，客人可以体验到中国茶艺的魅力；酒店的SPA中心则提供传统中式按摩服务，让客人在身心放松的同时，更深入地感受到中国文化的独特魅力。同时，该酒店也非常注重在微博、微信等新媒体平台上发布与中国文化、杭州地方文化相关的内容，吸引消费者的关注，满足消費者的情感需求。

在国际市场，西湖十景度假酒店则利用新媒体进行品牌推广，主要通过Instagram（简称ins）、Facebook等英文社交媒体平台发布酒店的信息，并强调其中国特色的服务。这种方式使酒店能够迅速扩大其在国际市场的知名度，吸引海外消费者的关注，实现海外客源的引流。

此外，西湖十景度假酒店还注意到，在“双循环”经济模式下，消费者的行为和需求也在发生变化。为了满足这些变化，酒店在情感营销的实施中也进行了一些创新。比如，酒店推出了“寻找中国美”的主题活动，邀请客人参与到传统文化的体验中来，以此满足消费者对于深度体验的情感需求。

总的来说，西湖十景度假酒店通过巧妙地运用新媒体平台和情感营销策略，在双循环经济模式下成功地提升了自身的品牌价值，吸引了大量的国内外消费者。

五、情感营销驱动模型的构建与应用

（一）2P4E情感营销驱动模型的构建

2P4E模型是一个集成了顾客需求和情感诱因的酒店营销模型。这个模型的2P指的是产品（product）和价格（price），它们是顾客在选择酒店时考虑的基本因素。4E则代表了品牌价值（enterclose）、体验（experience）、精力（energy）和情感认知（emotion）。这四个因素是在满足了顾客基本需求后，能进一步驱动顾客进行消费的情感诱因。通过这种方式，2P4E模型结合了顾客的基本需求和情感诱因，为酒店提供了一个全面而深入的营销策略。

2P4E情感营销驱动模型是由两大主要部分构成：2P（产品和价格）和4E（品牌价值、体验、精力、情感认知）。以下是对这个模型的详细构建过程。

1. 产品：产品是酒店营销的核心，它包括酒店的硬件设施（如客房、餐厅、会议室等）和软件服务（如客房服务、餐饮服务、接待服务等）。在构建模型时，我们首先需要明确酒店的产品定位，满足不同客户的需求。

2. 价格：价格是影响顾客购买决策的重要因素。在构建模型时，我们需要考虑酒店的定价策略，如淡旺季定价、会员定价等，使其既能反映出酒店的价值，又能满足不同顾客的预算需求。

3. 品牌价值：品牌价值是酒店吸引和留住顾客的关键因素。在构建模型时，我们需要通过提升酒店的服务质量、推广酒店的文化和价值观等方式，增强酒店的品牌价值。

4. 体验：体验是酒店营销的重要内容，它直接影响顾客的满意度和忠诚度。在构建模型时，我们需要设计独特的服务流程，提供个性化的服务，以提升顾客的体验满意度。

5.精力：精力是指酒店投入的人力、物力和财力。在构建模型时，我们需要合理配置和利用资源，提升服务效率和效果。

6.情感认知：情感认知是顾客对酒店的感知和情感反应。在构建模型时，我们需要通过情感营销的方式，如故事营销、体验营销等，引导和激发顾客的情感认知。

具体的2P4E情感营销驱动模型的实例如下。

2P：

产品： 酒店A是一个豪华五星级酒店，位于市中心的商务区，酒店的产品主要包括高级客房、豪华套房、高档餐饮服务、健身中心、会议设施等。软件服务方面，酒店A提供24小时客房服务、专业的礼宾服务，以及一系列个性化服务，如私人管家服务、定制旅行服务等。

价格：酒店A采用分时段定价策略，例如在淡季时提供优惠价格，以吸引更多顾客；同时，酒店A也为常客和会员提供一些特殊的优惠，如会员专享折扣、积分兑换礼品等。

4E：

品牌价值：酒店A的品牌价值体现在其优质的服务、豪华的设施以及深厚的文化底蕴上。酒店注重服务质量，以满足顾客的需求为中心，打造了一种高端、专业、贴心的服务形象。

体验： 酒店A注重顾客体验，从入住到离店的全过程都充满了惊喜。比如：个性化的入住服务，专业的管家服务，丰富的娱乐活动，以及贴心的送别礼物等。

精力：酒店A注重人力资源的开发，定期为员工提供培训，以提高其服务技能和专业知识。同时，酒店A还注重物力资源的利用，如合理布局酒店设施，优化酒店环境等。

情感认知：酒店A通过情感营销，提升顾客的情感认知。如：通过微信、微博等社交媒体平台，分享酒店的故事，传播酒店的文化，展示酒店的服务，从而引发顾客的情感共鸣。

2P4E情感营销驱动模型是一个集成了顾客需求和情感诱因的酒店营销模型。通过将产品和价格作为基本因素，满足顾客的基本需求，同时通过品牌价值、体验、精力和情感认知等情感诱因，进一步激发顾客的情感需求和消费意愿。该模型的构建过程涉及明确产品定位和定价策略，提升品牌价值，设计独特的服务流程，合理配置和利用资源，并通过情感营销手段引导顾客的消费情绪。这样的综合模型能够为酒店提供全面而实用的营销策略，提升顾客的满意度和忠诚度。

（二）情感营销驱动模型应用于酒店行业

举例来说，北京某豪华酒店就成功地应用了2P4E模型进行营销。该酒店首先关注了产品和价格，即2P。他们提供了一系列高质量的产品，如豪华的房间、高级的餐饮服务等，并结合其品牌定位，设定了合理的价格。

接着，该酒店进一步关注了4E，即品牌价值、体验、精力和情感认知。通过提供独特的服务体验，如专业的礼宾服务、定制的旅行体验等，成功地吸引了顾客。同时，还通过各种活动，如主题晚会、品酒会等，增强了顾客的参与感。最后，通过上述方式，酒店成功地建立了与顾客的情感链接，提高了顾客的满意度和忠诚度。

（三）情感营销驱动模型的效果分析

通过运用2P4E模型，该酒店成功地提升了自己的品牌价值，增强了顾客的满意度和忠诚度。具体来说，该酒店的营业收入和顾客满意度都有显著的提高。此外，通过顾客的在线评价和口碑传播，该酒店的品牌知名度也得到了进一步的提升。这些都证明了2P4E情感营销驱动模型在酒店经营中的实际价值。

结语：

通过本文的深入研究，可以看到酒店行业在新媒体环境下情感营销的重要性。具体表现在对于情感营销的理论基础。新媒体平台在酒店情感营销中的应用以及双循环经济模式下的酒店情感营销等方面。此外，2P4E情感营销驱动模型的构建与应用也为酒店行业提供了新的经营思路和方向。因此，酒店行业应积极利用新媒体的优势，利用新媒体情感营销提升自身竞争力和市场份额。