文旅融合背景下三星堆博物馆公共服务提升研究

李镇华

(浙江旅游博物馆,浙江 杭州 310000;浙江旅游职业学院 旅游服务与管理学院,浙江 杭州 310000 )

近十年来,国家相关部门高度重视博物馆文化旅游的发展,提出要以博物馆、文物保护单位等为主要基地,利用其设施资源开展相应的实践活动,推动文化创意产品与旅游开发、数字文化产业相融合。国务院发布的《文化产业振兴规划》也为博物馆发展提供了有力支持,博物馆和文博产业的地位得到了极大提升。目前,社会公众对丰富的精神生活和高品质的文化产品的需求日益旺盛,参观博物馆逐渐成为一种新的休闲生活方式,而提供“公共文化服务”是实现公众基本文化权益的重要途径。博物馆肩负着国家、民族发展和社会文明进步的重任,既可以开展各类活动和展览,也是爱国主义教育的重要载体,还可以极大地满足社会公众的精神文化需求。笔者认为,博物馆公共文化服务即“以满足公众欣赏、研究、教育需求、保障公民基本文化权益为目的,利用自身特有的文化资源,向社会及公众提供的各种文化服务和文化产品的总和。”所以,博物馆应以此为突破口,弥补公共服务供给不足的短板,不断提升展览教育水平和管理服务意识,才能在文旅融合的大势中蓬勃发展。

三星堆遗址发掘于历史文化名城广汉市,在原地建成了三星堆博物馆进行遗址保护,1992年8月正式对外开放。虽然自成立以来,三星堆博物馆从陈列展览、讲解服务、基础服务设施和对外宣传等方面构建了其公共服务,但文旅融合的机遇与挑战并存,探寻公共服务提升对策势在必行。

一、文旅融合背景下的博物馆公共文化服务及其机遇与挑战

(一)博物馆公共文化服务的意涵

首先,博物馆公共文化服务是以保障公民文化权利为目的。每个人都有享受体验文化和艺术欣赏的权利,社会公众具有审美、文化娱乐等精神文化方面的需求,而作为实现公共文化服务的重要场所,博物馆因此肩负着保障公民文化权利的责任。

其次,博物馆公共文化服务要保障公众的参与性。在博物馆长期的发展中,其核心要素一直是文物藏品,而主要功能也是收集和保管文物藏品。博物馆在提供常规服务的基础上,还可以增添互动性的陈展设施、体验性的文化产品,鼓励观众亲自动手参与其中,形成博物馆与公众的互动氛围,才能更好的发挥公共文化服务功能。

再次,博物馆公共文化服务要坚持公益公平的原则。博物馆的“非营利性”在《国际博物馆协会章程》和我国的《博物馆条例》中都有明确体现,作为最主要的社会公共机构成员,博物馆的应当把自己的最高目标设置为维护社会公平正义,为社会公众提供客观的、真实的、公正的展览交流服务。博物馆的公共性是现代博物馆诞生的基础,它使得文物珍藏仅属于特定阶层的局面得到改变,每个公民都平等的拥有共享人类的文化财产的权利和机会。

(二)文旅融合背景下博物馆发展的机遇

首先,服务空间扩大。文旅融合的背景下,三星堆博物馆的服务人群逐渐增多、服务范围逐步增大。一方面,由于博物馆旅游的发展,博物馆的观众类型发生了变化,由原来的纯粹的文物参观者变为了现在的游客,并且前往三星堆的目的发生了改变,人数明显增多,不仅仅局限于周边地区,德阳、省外、甚至国外的游客都会聚集于此;另一方面,参观者所需要的设施和服务条件相对较为单一,而对于游客来说,将博物馆作为旅游目的地,那么就需要满足“食住行游购娱”的旅游要素,更加便捷的交通、完善的配套服务设施和体验性的活动都需要实现,这就使得博物馆的服务范围和空间大大增加。

其次,服务价值提高。《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》提出要大力发展文化旅游,把优秀的传统文化融入社会生产生活中,促进传统文化与现代休闲生活的融合发展。作为文旅融合的载体,博物馆旅游逐渐成为公共文化服务和旅游发展的重要阵地,并且在一定程度上也是提高公众精神文化水平和福祉的重要途径,其公共服务价值也越来越高。

再次,发展机会增加。为什么在许多发达国家博物馆可以积极参与社会变革、掌握权威性和话语权,与博物馆开放的理念和机制是密不可分的。在全国大力发展“互联网+”的同时,博物馆也该做出一些跨界合作的尝试和创新,比如“博物馆+新媒体”、“博物馆+电视”等。例如,三星堆博物馆成功登上央视《如果国宝会说话》、英国BBC《文明的轨迹2》等节目,获得了很好的收视率,并且参与了《三星堆来客》《金色面具》《寻宝》等电影中,甚至与腾讯旗下的首款AR探索游戏《一起来捉妖》开启全新的数字内容合作,提供了一种全新的文旅融合思路。

(三)文旅融合背景下博物馆面临的挑战

首先,内设机构不健全。传统的博物馆大多数都是沿用前苏联模式,分为保管部、陈列部、群工部和办公室,各个部门人员各司其职,分管保藏文物、陈展设计、教育推广和行政后勤的责任。文旅融合的背景下,博物馆的文化旅游功能逐渐凸显,工作职责也向发展旅游逐渐偏移,但是三星堆博物馆没有设置专门的旅游管理、技术开发和市场运营销部门,传统的部门设置会大大影响博物馆的运转效能,博物馆面临新形势、新业务、新功能,也是新挑战。因此,博物馆需要认清自己的职能和定位,让“专业的人做专业的事”,“专业的部门负责专业的职能”才是新形势下博物馆文化旅游发展的现实需要。

其次,技术开发能力弱。博物馆旅游文创产品的开发要结合自身特色资源与文化内涵,然而绝大多数博物馆的文创产品仅仅限于对馆内藏品的简单复刻,或者对一般旅游纪念品的大致模仿,缺乏从自身地域特色或博物馆文化出发的文创设计语言、设计内容及设计专有性,难以真正体现博物馆的文化特质,很难在一系列旅游纪念品中脱颖而出,更遑论成为博物馆的文化IP。甚至有些产品制作粗糙,质量低劣,不仅无法激发游客的购买欲,还会拉低博物馆的整体水平,给游客留下不好的印象。

再次,文旅融合意识不强。我国博物馆是非营利性的,属于事业单位性质,加之博物馆主要的职责是文化管理,所以本身的经营意识较为淡薄。文旅融合有着巨大的市场前景,虽然多数博物馆也意识到了这一点,纷纷加入文旅融合的队伍,打旗子喊口号,但很难在根本上摆脱自己是研究性或者教育性部门的传统观念,这种冲着有利可图就加入,脑子一热的行为使得许多博物馆对于融合发展的要求还不熟悉、重视程度还不够,缺乏长远的博物馆文旅融合发展规划,口号无法落到实处。三星堆博物馆虽然在积极响应文旅融合,但在旅游服务方面的意识还不够,不能用旅游目的地的标准来要求和建设自己,因此很难有所突破。

二、三星堆博物馆公共服务存在的问题

(一)旅游服务设施欠缺

三星堆博物馆在基础服务设施方面基本具备接待参观者的条件,但作为一个旅游目的地,在旅游“食住行游购娱”六要素中,三星堆博物馆只勉强占了“游和购”两个要素,包括参观游览和较小范围的文创产品购物,其它要素都较差或根本没有,景区餐厅数量少、质量不佳、菜品无法反映当地特色;博物馆园区内范围大,但并没有设施摆渡车等交通工具,周边交通体系并不健全,市内公共交通无直达、时间久;文化娱乐产品、休闲度假产品、会议旅游产品等配套服务都是空白,无法满足游客的旅游需求和体验,阻碍了博物馆发展旅游的道路。

(二)文化产品深入开发能力不强

目前来看,游客越来越习惯在参观博物馆后购买些有纪念意义的旅游纪念品,博物馆文创产品的设计与开发显得尤为重要,逐渐变为不可忽视的博物馆公共文化服务的重要内容之一。但是,三星堆博物馆目前开发的文创产品局限性较大,涉及的适用范围较为单一,大多数是以三星堆标志的青铜面具为创意进行各种演变,单品虽然丰富,但也显得新意不够,创意比较浅显和简单,博物馆藏品特色不够鲜明,弱化了三星堆的丰富文化内涵,也影响到了博物馆公共文化服务的品质,可能在短期会引起游客的兴趣,久而久之不进行深入挖掘创新,吸引力必然大打折扣。

(三)教育服务功能有待提升

对于博物馆来说教育和公共服务是两大基石,为了满足观众的多层次需要,需要更多的开展延伸教育活动,而在文旅融合的背景下,越来越多的博物馆着手开展“研学旅行”,将博物馆的文化作为主要吸引物,面向学生开发旅游产品、开辟旅游线路。当前,三星堆博物馆虽然支持学校团体参观,也有中小学生的科普教育活动,但是未形成规模,活动形式单一缺乏活力、内容不够丰富、辐射范围较为狭窄,受众参与度不高、教育效果不明显,甚至一些参与性示范表演、专题讲座、试听欣赏、研习探索、专业咨询等项目几乎呈空白的状态,更遑论专门的研学旅行线路和规划。另外,博物馆与学校未能形成长效性合作机制,教育和旅游无法深度融合,涉及的人群也较为局限,只着眼于学校学生,对周围社区居民及共建单位的重视程度远远不够。

三、三星堆博物馆公共服务提升对策

(一)加强旅游发展的基础设施建设

首先,完善旅游服务设施。第一,完善基础服务设施。三星堆博物馆虽然开通了线上联合售票,但是取票仍需要在窗口,因此可以设置自动取票/验票机,节省人力提高效率;在针对特殊人群和突发事件的方面,需要提供婴儿车、母婴室、老花镜、盲人触摸展览室及提供辅助服务的声控或触摸设施,为特殊群体提供贴心服务,如伞具、保险柜、急救箱等,从细节上体现博物馆的人文关怀;完善安防设施,做到人防、物防、技防三防措施的有机结合,增加参观过程中的安全感。第二,完善博物馆周边交通设施。从成都去往广汉有城际列车和景区直通车,十分快速方便,但三星堆博物馆距离广汉市区有一定距离,周边公共交通不太便捷,建议城市管理局与公交部门互相配合,对博物馆路段进行勘察,在现有的基础上优化公交车线路和班次,以满足游客需求。对于游客大巴或者私家车应在游客上下车地点设置指示标志,由专门人员负责调度车辆,引导车辆停靠,及时疏散交通。第三,完善旅游配套设施。为了发展博物馆旅游,三星堆博物馆需要重视旅游配套设施的建设,“食住行游购娱”旅游六要素都要满足,这就要求博物馆加强旅游载体设施,如观众娱乐体验区、影音室、儿童游乐场、餐厅等的建设。三星堆博物馆除去馆区主体之外,还有很大部分的剩余面积,一般用来供周边居民游览休闲,因为游览票价较低,相应的服务设施也较为简单,建议将这部分面积用于游客的休闲娱乐或其它扩展活动,对博物馆旅游的发展有很大的推动作用。

其次,推进旅游资源的数字化和网络化。互联网时代到来了,日臻成熟的大数据、云计算、人工智能等信息技术日益成熟化,传媒方式日新月异,潜移默化地改变了博物馆旧有的传播模式,线上旅游、云旅游开始逐渐崭露头角。传统的线下参观很容易受到技术、场地、和展览能力的限制,导致游览线路单一、游客参与性弱、开放程度低等一系列问题,而依托互联网技术就可以很好地解决这些问题。因此,三星堆博物馆需要致力于推进资源的数字化和网络化,建立文物数据库,利用新的展览方式增加与公众的互动,将虚拟现实技术、AR技术融入博物馆标识系统、解说系统以及服务管理中。传统与现代科技的结合可以为冰冷的、古老的文物注入新时代的新鲜血液,使博物馆的文物“活”起来,博物馆形象“暖”起来,从而打造有温度、有活力、有情怀的现代化博物馆;可以有效吸引因为缺时间、缺费用、缺机会等原因无法走进博物馆的受众群体,扩大辐射范围,激发观众兴趣,增加观众黏性,从而促进三星堆博物馆旅游的发展,更能扩大博物馆的影响力,起到宣传推广的作用。

(二)挖掘特色文创产品

凭借自身独有的馆藏优势,开发特色的文化创意产品已经成为了博物馆发展公共文化服务的必经之路,也是文化旅游的重要组成部分。三星堆博物馆目前也在积极地开发文创产品,在微信公众号开设了文创商城,可以线上购买产品,在微博拥有独立的账号进行宣传,但是人气并不高。前文也提到了,因其文创产品选取的元素过于单一,不能够很好地体现三星堆丰富的文化,因此博物馆需要开拓视野,深入探究三星堆的内涵,例如祭祀文化和其它代表性藏品;还可以将产品用途扩大化,丰富产品的构成。另外,在开发方面,博物馆可以在博物馆专业人才参与的基础上与专业的文化创意公司合作,深度调研目标消费群体的实际需求,与博物馆性质、特质相结合,明确博物馆文创产品的市场定位,从而进行有针对性的文创产品的分众设计。继而,借由主题活动将博物馆文化融入其中,使文创产品具有节日或时节性特色,更能引起消费者的兴趣,这增添节日欢乐氛围的同时塑造博物馆品牌。

(三)拓展博物馆教育服务动能

首先,博物馆与学校合作。参与教育和社会服务是博物馆的主要社会责任之一,也是与公众接触的主要渠道之一。博物馆与学校合作是其发挥教育功能的重要形式之一,这也是博物馆承担社会责任的重要体现。学校可以借助博物馆加强素质教育,开展互动体验和情景教学,面对实体文物进行科普,发挥各自的优势,实现双方共赢。

当前为止,三星堆博物馆累计接待学生十万余人,但是大多通过零散预约的方式,不具有长效性,规模也不大,所以博物馆应该联系相关学校达成长期合作,才能保证教育服务的持续性。在“研学旅行”产品的开发上,三星堆博物馆需要根据不同层次受众的特点,实现差异化教育,例如法国卢浮宫根据幼儿园、小学、初中等不同年龄层的学生特点,结合馆藏内容的特色设计了10条教学路线供学生游览,三星堆博物馆可以效仿其行为,给不同层次的学生设定不同的讲解内容、教学活动,针对学生的知识结构和认知水平合理安排。而且,研学旅行产品的开发不仅是博物馆教育服务的体现,更能为三星堆博物馆带来稳定的客源,促进博物馆旅游的持续发展。

其次,博物馆与社区合作。《上海宣言》中强调了博物馆的社区化和无边界化,博物馆加强与社区的联系已成为博物馆发展的新趋势和服务社会的新理念。三星堆博物馆推出的游园票得到周围社区居民的青睐,在园区内休闲娱乐的居民也成为了博物馆的常客,这无疑是开展社区教育服务的重要基础。博物馆走出馆舍、深入社区,向社区居民开放资源、提供科普讲座、陈列展览和举办共建活动,都能增加社区居民的凝聚力和对博物馆的依赖程度,更重要的是,不同阶层的居民都能平等的享有参与和接受教育的服务。在此教育的基础上,增加周边居民对三星堆博物馆的粘性,也为博物馆发展旅游培养了一批潜在的游客,结合旅游服务设施的建设,周边居民到三星堆博物馆休闲娱乐、学习提升将会变成一种常态。

综上所述,文旅融合的背景下,博物馆作为社会公共文化服务的主要阵地之一,面临着巨大的机遇和挑战。同时,文化和旅游的融合发展下,三星堆博物馆要从一个以参观为主的目的地转变为旅游目的地,需要培养文旅融合的意识,从基础服务设施开始,增加旅游配套,创新服务模式,为发展旅游创造前提;在文创产品的开发上,注重文化背景的深入挖掘,开发更具吸引力的旅游商品;扩大博物馆教育服务的辐射面,在更好的为公众提供社会服务的同时为博物馆旅游培养“忠实粉丝”。对外寻求各方交流合作,学习优秀的理念和经验,扩大影响力,以期更长远的发展。