电子商务企业的供应链管理探讨

颜雁 闽江学院

电子商务企业的供应链管理是通过网络对整个供应链进行优化，形成完整的自助交易行为，并与网络商务伙伴进行线上实时合作交流。在供应链中，客户能够通过网络平台分享、查看各种与订单相关的信息，并随时与企业沟通需求规划。而供应商也可以通过这种手段了解客户的需求，以便介入投标。对于电子商务企业的供应链管理，企业应当从全局考量，了解不同业务的运作模式，并掌握各个业务的运营情况以及供应商和客户的信息，对供应链上的物流、信息流、资金流进行有效控制，保持平衡关系，以此来提升自身的市场竞争力。基于因特网的发展，电子商务作为一种新的商业模式以及新形式的商业活动正在蓬勃兴起。电子商务以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物移到互联网上来，使生产企业达到全球化、网络化、无形化、个性化、一体化。作为一种综合性的商业模式，电子商务企业需要高效地管理其供应链，以确保从产品采购到销售的顺畅运行。

一、电子商务企业实施供应链管理的必要性

传统的物流管理在整个商务合作中灵活性较差，难以适应全球化背景下的经济市场。供应链管理比传统的物流管理更具活力，更能为供应链成员企业带来实质性好处[1]。目前，供应链管理在国内外各大企业中都已被广泛应用，并且发展至今，有了很大成就。利用电子信息技术在客户、厂商之间进行线上贸易商务活动，不仅能提升服务质量，还能有效降低服务成本。简单地说，电子商务企业的供应链管理就是以电子及电子信息技术为手段，在采购平台接到线上采购订单信息，通过网络平台调取送货地址附近站点的库存信息，并在短时间内完成区域性配送工作，将销售和购物在网络平台中实现，从而达到全球化、网络化、无形化；通过大数据、云计算等技术进行推送，实现个性化、一体化。在这一过程中，外部资源被充分利用，库存被降低。首先，在电子商务企业供应链管理下，客户和供应链企业能够在购物平台中进行直接的沟通联络，有利于维护现有客户，拓展新客户、新业务。其次，通过电子商务供应链管理的有效施行，使供应链系统中的各个企业、各种产品之间构建起电子化管理网络，实现有组织、有规划的统一管理，使相关联的企业掌握整个供应链的有用信息，及时接收和跟踪货物情况，从而减小信息差，并降低成本，压缩相应市场环境变化的时间，提高产品竞争力，提高运营成效[2]。

二、电子商务企业供应链管理的特点与优势

（一）电子商务企业供应链管理的特点

供应链在人们日常生活当中随处可见，例如从生产到流通这一过程形成了供应链，从投入生产到消费这一过程也是供应链[3]。由此可见，供应链是在生产和流通过程之中产生的，而在这一过程中所涉及的产品和服务属于供应链管理范畴。供应链管理是管理理念和方法的集成，其目的是提高企业之间合作的效率和质量。电子商务企业管理供应链具有协调性和整合性，主要体现在供应链自身的性质。供应链是一个协调合作的整体系统，在供应链当中，不同企业中扮演着不同角色，而这些角色之间像链条一样紧密交织，共同为了同一目标而配合。在这当中，每一个角色都是不可或缺的，需要相互协调，明确奋斗方向，进而更好地为整体服务。由于供应链中的企业是通过层层筛选，最后确定出的合作伙伴，虽然合作这一关系是固定的，但在动态发展中，各个角色所占份额会随着商业目标的变化而变化，因此所采取的服务方式也会有所变化，这也表明了电子商务企业供应链管理具有动态性和选择性，其目的是企业直接达成更和谐的合作。此外，虽然组成供应链的角色是一成不变的，但是扮演这些角色的企业是可选择的。供应链是一个需要相互协调的整体，虽然是以电子信息网络技术作为支撑，但是相互之间的合作是互补的，为了保持供应链整体的竞争力，常常会发生重组现象，这也是优胜劣汰的选择。随着国际市场的变革，当前许多商业合作是跨国、跨行业的，由于不同国家的文化和法律之间存在差异，并且经济发展、社会环境存在参差，为了保证高质量的服务，需要根据这些不同之处有针对性地制定运作策略，使得电子商务企业供应链管理具有复杂性特点。

电子商务企业的供应链管理特点主要包括以下几个方面。

1.建立高效的物流配送网络。采用先进的信息技术，如物联网、大数据等，实现物流信息的实时共享，提高配送效率。

2.强化关系管理。通过协调供应链各节点企业，改变传统的企业间进展交易时的“单向有利”意识，使节点企业在协调合作关系根底上进展交易，从而有效地降低供给链整体成本，实现供给链的全局最优化。同时，对供应商进行绩效评估，确保产品供应的可靠性和质量，以及供应商的交货期。

3.优化仓储管理。建立现代化的仓储中心，采用智能化的仓储管理系统，实现库存信息的实时监控和调整。同时，采用高效的物流配送网络，提高仓储效率，优化仓储布局，降低成本。

4.增强客户关系管理。提供优质的服务，满足客户需求。提供24 小时在线客服，及时解决客户问题，提高客户满意度。同时，定期开展客户回访活动，收集客户反馈，不断优化服务。

（二）电子商务企业供应链管理的优势

1.使服务更具个性化。在电子商务企业供应链管理之中，处于供应链系统中的各大企业之间能够突破时间和空间的局限进行及时有效沟通，有利于提高工作效率。并且在整个生产、销售、购买过程中，能够使供应链更简洁、高效、灵活，从而达到和谐的统一，为个性化服务创造有利条件。电子商务的出现使同行业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，因此为了更好地维护现有客户，必须提高服务的便捷性和个性化，保证业务上的创新，进而提高客户的满意度，与客户之间建立长期密切的关系。

在电子商务供应链管理之下，不仅使各个关键节点企业之间保持良好沟通，也能够实现客户与供应链中产业的沟通，这种开放性使得企业更好了解客户需求，从而为其提供个性化服务。除了能够维护现有客户之外，还有利于促进新客户或业务的拓展。在电子商务供应链中，各个企业之间的直接有效沟通为提升供应链整体工作效率创造了便利条件。因此，在固定的工作时间内，由于原有工作效率提升，为其他业务和功能的拓展提供了更多时间，实现了创新，有利于吸引更多客户加入供应链中，有助于供应链中的企业在新客户群体中获得更多利益。

2.使管理更加柔性化。在电子商务企业供应链管理之中，员工必须以积极、主动的状态开展工作，并且在以电子及电子信息技术为基础的环境中市场变化具有突发性，因此对于运营计划不能够仅仅依靠少数高层领导决定，需要员工具备一定的判断能力，从而更好应对紧急突发状况。此外，加强电子商务企业供应链管理除了在预测和解决突发情况等问题上有利，还能够促进彼此之间的协调性，借助网络技术实行统一的管理和组织，保障信息数据的一致性，实现各个环节之间信息的有效连接，为企业提供更多供应链条，提高管理的灵活性，促进企业的长远稳定发展。

3.高度共享和集成的信息系统。电子化、数字化、网络化是电子商务企业供应链管理的三大基本特点；信息流、资金流、物流是实现电子商务企业供应链管理的三大关键要素。以上所提到的特点和要素之间存在动态联系，让它们处于平衡、和谐的关系是保障供应链稳定持续发展的前提条件。由于供应链管理是在网络平台中进行的，其运作情况对供应链中的信息质量具有依赖性，随着电子商务的快速发展，电子商务企业供应链管理已经可以完全借助网络技术实现，为供应链提供了高度共享和集成的信息系统，使产品直接推荐给消费者，减少了一些不必要的环节和信息在传递中产生的误差，极大提高了信息传递的效率和质量，同时也减少了销售和运输的成本。

4.有助于提高运营绩效。电子商务的出现与发展使客户提高了自身对产品个性化的需求，为供应商提供了更多设计思路，促进了产品研发。网络平台有利于产品的宣传和推广，能够为企业吸引更多消费者。在客户购买这一过程的背后，企业与经销商在网络购物平台中构建订单和库存系统，使商品销售信息在系统中能够随时调取查看，企业可以在对这些销售信息进行分析后，为经销商进行库存补充以及制定相应的销售方案，从而提高营销的效率。在电子商务背景下的供应链管理中，信息的准确性和信息传递的高效性使在供应链中的企业大大降低了时间成本和经济成本。从时间成本的角度来看，降低时间成本能够提高客户的体验感受，为客户带来更高质量的服务。从经济成本的角度而言，由于经济成本降低，不仅利于企业获得更高的经济收益，客户购买产品的价格也有所降低，从而实现双赢。

三、电子商务企业供应链管理的实施策略

（一）全面建设信息系统，加快企业数据化进程

虽然电子商务企业的供应链管理在我国已经发展了一段时间，并且有了明显的成效，但是对于供应商管理模式与产品方面需求之间还存在一些问题，需要更深层次地明确供应商所提供的产品信息，并提高沟通的标准化，为双方的合作提供便利。通过对技术的支持，电子商务企业可以实现更加高效、自动化和数据化的供应链管理，从而大幅度提高生产效率。信息系统包括整个供应链中有关设施、库存、运输、成本、价格、顾客的数据与分析。这些数据信息很可能是影响供应链绩效的最为重要的驱动因素，因为其会直接影响其他每一个因素[4]。良好的信息系统有助于改善供应链资产的利用并协调供应链中的各种流，以提高响应性，降低成本。

（二）库存管理的电子商务化

在电子商务背景下的供应链管理，主要是围绕客户需求制定的，不断满足客户个性化需求是电子商务发展战略制定的可靠依据。提高经营管理水平，深化供应链中各个企业之间的信任关系，有利于各个企业实现供应。着眼于自身建设，以供应链整体利益作为维护成员关系的契机，形成良好的“同甘苦、共患难”合作模式，是供应链整体稳定发展的基础。在电子商务背景下，由于市场变化具有不确定性，而库存管理和产品积压问题关乎企业的正常运作，因此供应链中的各个角色之间应形成良好的合作模式，对库存进行联合管理。对此，首先要对供应商的生产能力进行综合评估，这需要供应商全面把握当前市场需求，对市场发展变化形势进行合理预判，并与经销商共同制定营销策略，这样才能更好协调各个企业之间的合作。电子商务实现了信息共享，同时也使供应链中企业联系更加紧密，将风险共同承担，才能使库存管理更加有效。

（三）发展第三方物流，提高企业供应链效率

运输通过创造空间效用产生利润，库存通过创造时间效用产生利润，两者在供应链中也占据着相当重要的地位。库存会影响供应链所持有的资产、发生的成本以及响应性，同时库存的调整也会影响到整条供应链的效率。使用更快速运输方式的供应链可以持有更少的库存和拥有更少的设施。运输的合理选择使企业可以调整其设施和库存的位置，以找到响应性和效率之间的恰当平衡。为了在行业竞争中取得优势，开展第三方物流业务、重视联运以及综合管理已是大势所趋。在以电子商务为背景的销售中，服务质量是提升消费者好感度的关键，除了产品自身之外，物流和售后服务质量也会对消费者满意度产生影响。通过第三方物流的加入，可以在供应链中形成良好的竞争关系，促进物流配送企业内部管理水平、员工素质、组织架构等协调提升。

（四）构建战略伙伴关系和信任机制

企业利润最大化的目标有时可能会引起供应链各环节间的冲突。如果以自身利润最大化作为目标的话，供应链中的供应商和制造商可能都希望另一方持有大部分库存。如果双方都只是看重自身的利润，那么强势的一方必然会强迫另一方持有库存，而完全不会考虑哪一方持有库存更合理。结果必然导致双方可以共享的整个“蛋糕”——供应链盈余减少。

通过合作和信息共享，可以减少库存和总成本，从而增加供应链盈余。供应链盈余越多，供应链就越具有竞争力。而合作和信息共享的前提是构建了信任和战略合作伙伴关系。共享各环节都信任的准确信息可以使整条供应链的供给和需求更好地匹配。融洽的关系也有助于降低供应链各环节之间的交易成本。例如，如果供应商信任来自零售商的订单和预测信息，那么供应商就不必再进行预测了。同样，如果零售商信任供应商的质量和发货，零售商就可以减少清点和验收工作。一般来说，供应链各个环节可以在增进信任和改善关系的基础上消除重复工作。交易成本的降低以及准确的共享信息有助于增进协调。

（五）建立有效的激励机制

当电子商务企业无法完全观察到第三方的行为或者第三方拥有电子商务企业无法获知的信息时，供应链激励可能会带来意想不到的后果[5]。在这两种情况下，很难设计出有效的激励机制，诱使第三方做出有利于供应链的行为。要确保对方采取增加供应链盈余的行为，理解和应对这些激励措施的负面后果非常重要。激励不当通常会损害供应链绩效。众所周知，委托人提供的激励可以鼓励代理人更加努力。精心设计的激励措施能使期望绩效顺利达成。尽管设计考虑多个绩效维度的激励措施非常困难，但是它可以让第三方和电子商务企业的目标相一致，共同增加供应链盈余。当供应商被要求提高绩效而由此产生的绝大部分好处都由购买方获得时，节约收益共享合同能够有效地协调供应商和购买方的激励。强势购买方还可以将节约收益共享和惩罚结合起来使用，以进一步激励供应商改进绩效。分享改进所带来的回报增加了购买方和供应商的利润，同时实现了有利于电子商务企业供应链的结果。此外，还要建立良好的信息交流机制，及时进行信息的交流，招募优秀的供应链管理人才，增进文化融合，促进供应链中企业文化的融合，消除业务外包合作各方在信息和认识上的差异，使企业之间的目标趋于一致。如此才能实现供应链企业之间的有效合作和供应链的高效运转。

四、结语

供给链管理能充分利用企业外部资源快速响应市场需求，同时又能防止自己投资带来的建立周期长、风险高等问题，赢得产品在成本、质量、市场响应、经营效率等各方面的优势，增强企业的竞争力。供给链管理能提高企业间的合作效率。它能跨越分隔顾客、厂家、供给商的有形或无形的屏障，对合作伙伴进展协调、优化管理，使企业之间形成良好的合作关系。同时，可以根据客户的历史记录，分析客户的潜在需求，在客户想到之前把客户需要的产品生产出来。通过实施供给链管理，电子商务企业可以降低成本，提高准时交货率，缩短订单满足提前期，提高生产率，提高绩优企业资产运营业绩。供应链管理将成为电子商务企业新的利润源泉。