公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展的策略

◎姚秋英

一、引言

当前，我国提出了公共文化服务社会化发展的目标，旨在促进社会力量参与公共文化服务，提升文化志愿服务水平。文化志愿服务作为推动公共文化服务社会化的重要组成部分，在实现这一目标的过程中发挥着重要作用。推动公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展对于提升文化志愿服务水平至关重要，原因在于，公共图书馆是社会文化的重要载体和文化服务的重要场所，通过推动公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展，提升文化志愿服务水平，可以更好地推动公共文化服务社会化发展，促进文化资源的广泛传播和共享，进而更好地满足公众对多样化、个性化文化服务的需求。如何更好地推动志愿服务体系化、专业化发展，实现公共文化服务的社会化目标，是当下亟须探讨的重要议题。

二、公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展的作用与价值

（一）提升公共图书馆服务质量

通过建立完善的志愿服务体系和专业化培训机制，公共图书馆能够吸引更多有志于文化事业的志愿者参与。志愿者可以在非常规时间段提供服务，使公共图书馆能够扩展其服务范围并延长开放时间，提高了公共图书馆的服务覆盖率和便利性。通过提升志愿服务体系化、专业化水平，志愿者可以为读者提供更加个性化的服务，如与读者进行沟通交流，了解他们的阅读喜好和需求，为他们推荐更适合的图书资源，进而提升读者的阅读体验，推动图书馆服务不断创新与改进，满足社会大众对图书馆服务的多样化需求。

（二）拓展图书馆服务空间与服务内容

志愿者的参与为图书馆带来了服务创新的可能性，提高了服务水平和读者参与感。通过持续推进志愿服务体系化、专业化发展，公共图书馆能够开展更加多样化的文化活动和社区服务，不断拓展发展空间与服务范围。志愿者可以策划举办文化讲座、展览、读书俱乐部等活动，提升阅读的吸引力，使图书馆成为社区居民文化交流的重要场所，更好地满足社会对公共图书馆文化服务的需求，促进公共文化事业的蓬勃发展。

（三）推动文化事业社会化发展

志愿服务体系化、专业化发展对推动文化事业社会化发展的作用与价值不可忽视。一方面，志愿服务体系的建设和专业化发展，可以有效整合社会资源，使文化事业的发展更加合理、高效。通过开展志愿服务提升图书馆的服务质量，拓展服务覆盖面，增加社会参与度，培养社会责任感，共同推动文化事业在社会中的繁荣发展。另一方面，公共图书馆志愿服务体系的建设和专业化发展，将吸引更多社会力量参与文化事业的发展，使文化资源得以更广泛地传播和共享。通过提高文化服务的覆盖率和普及程度，社会公众也能够更深入地了解文化事业社会化发展的意义和价值，从而积极地参与并支持文化事业。

（四）培养社会责任意识

志愿服务体系化、专业化发展在培养社会责任意识方面发挥着重要作用与价值。志愿者通过参与公共服务，能够培养服务意识和社会责任感，增强社会参与意识，进而成为社会建设的积极参与者和贡献者。此外，志愿服务也是传递社会主义核心价值观的重要途径。志愿服务体系化、专业化发展，有利于志愿者了解公共文化服务对于社会和人民的重要性，体会文化传承和教育对于社会发展的积极影响。志愿者通过服务，将逐渐形成积极的社会主义核心价值观，增进社会凝聚力，培养共建共享的文化理念，为社会和谐发展和文明进步作出积极贡献。

（五）提升志愿者个人素质与能力

公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展对提升志愿者个人素质与能力具有重要的作用和价值。其一，志愿者能够接受更加系统和专业的培训。图书馆可以为志愿者提供相关领域的培训课程，如图书分类、信息检索、读者服务技巧等。通过专业化的培训和实践锻炼，给志愿者提供了更多学习和成长的机会，志愿者将提升自己的专业知识和技能，增强社交与沟通能力，培养责任心和团队合作意识。其二，志愿者通过参与志愿服务，能够培养沟通、协作、创新等多方面的能力，从而为公共图书馆乃至整个社会的文化事业繁荣发展贡献力量。

三、公共图书馆志愿服务的发展现状与问题分析

（一）公共图书馆志愿服务的发展现状

随着公共文化服务社会化的推进，公共图书馆志愿服务受到了更多的重视。相关部门、社会组织和公众逐渐认识到志愿服务在丰富公共文化服务、提升图书馆服务质量方面的重要作用。此外，越来越多的人愿意参与公共图书馆的志愿服务，志愿者数量有所增加。特别是一些高校学生和退休人员，他们积极参与志愿服务，为图书馆服务开展注入了新的活力。公共图书馆志愿服务不再局限于简单的图书借还，还拓展到讲解导览、文化活动组织、读者引导等多个领域，志愿者的服务范围逐渐扩大，为读者提供了更全面的服务。

（二）公共图书馆志愿服务的问题分析

公共图书馆志愿服务在我国的发展取得了一定的进展，但仍面临一些问题。

1.志愿服务体系不完善

目前，一些公共图书馆的志愿服务体系还不够完善，缺乏统一规范的志愿服务管理体制和标准化的服务流程，导致志愿者的招募、培训和管理存在一定混乱，影响了志愿服务开展的质量和效率。

2.志愿者培训不足

虽然有些图书馆进行了一定程度的志愿者培训，但仍有个别图书馆对志愿者培训不够重视，培训内容也相对单一。志愿者需要更加全面和专业的培训，以提高他们的服务能力和水平。

3.志愿者数量和质量不均衡

志愿者的数量和质量在各个图书馆之间存在较大差异。一些大城市的公共图书馆拥有更多高素质的志愿者资源，而一些欠发达地区的图书馆则面临志愿者不足的问题。

4.服务内容与需求不匹配

有些公共图书馆的志愿服务内容与读者需求不完全匹配。志愿者提供的服务可能不是读者最需要的，或者缺乏个性化的服务，导致志愿服务的效果不尽如人意。

5.志愿服务动力不足

一些志愿者参与公共图书馆服务的积极性不高，可能只是临时性参与，缺乏持续性的志愿服务动力，这使图书馆难以建立稳定的志愿者服务队伍，影响志愿服务的长期发展。

四、公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展的策略

（一）制定相应的政策与规划

相关管理部门可制定相应的志愿服务政策，明确志愿服务的定位、目标、原则和政策支持措施，设立专门的部门或机构负责规划和推动志愿服务的发展，这样可以为志愿服务的顺利实施和专业化发展提供相关的支持和资源。此外，制定志愿服务规划，明确发展志愿服务的目标、重点领域和时间表。规划可以包括志愿服务的拓展方向、培训计划、服务领域等，为志愿服务的发展提供指导。通过政策支持与规划的有力推动，公共图书馆志愿服务将逐步实现体系化和专业化发展，为社会大众提供更多优质、多样化的服务，也为志愿者提供更好的发展机会和成长平台。

（二）建立完善的志愿服务管理体系

公共图书馆应设立专门的志愿服务管理岗位，由专职人员负责志愿者的招募、培训、管理和评估等工作，切实提高服务的专业化水平。根据图书馆需求，招募适合的志愿者参与志愿服务；志愿者应具备一定的文化素养和服务意识；明确志愿者的入职和退出流程、服务内容和时长要求等。完善的志愿服务管理体系应包括志愿服务的各个环节，才能确保志愿服务的有序进行。此外，还可建立志愿者个人档案，记录志愿者的服务时长、服务内容、服务表现等信息，为志愿者的评估和奖励提供依据。通过建立完善的志愿服务管理体系，公共图书馆可以更好地吸引和管理志愿者，提高志愿服务的专业水平，推动志愿服务体系化、专业化发展。志愿者也将成为图书馆服务的重要力量，为读者提供更加优质、多样化的文化服务。

（三）加强志愿者培训

志愿者培训是公共图书馆实现体系化、专业化发展的关键步骤。公共图书馆应该制定全面的志愿者培训计划，明确培训内容、目标和日程。培训计划可以包括入职培训、专业技能培训、服务礼仪培训等多个方面，确保志愿者具备必要的知识和技能。公共图书馆可以邀请专业人士、图书馆专家或相关领域的教育者进行专业技能培训。包括图书馆管理、图书分类与编目、读者咨询服务等方面的培训，提升志愿者的专业水平。培训不仅要注重理论知识的传授，还要提供实践机会，可以安排志愿者在图书馆内进行实际服务，学以致用，提高实际操作能力。通过定期组织志愿者培训，及时更新和补充有关志愿服务的新知识、新技能，提高志愿者的服务能力和专业水平，推动志愿服务向体系化、专业化方向发展。志愿者的参与和专业化发展将为公共图书馆的服务质量和水平提供有力支撑，进一步满足社会对图书馆服务的多样化需求。

（四）建立志愿服务评估体系

通过评估体系，可以对志愿服务的质量和效果进行全面的监测和评估，为改进和优化志愿服务提供科学依据。制定明确的志愿服务评估指标，涵盖志愿者招募、培训、服务内容、服务质量、成效等多个方面。指标应具有可量化、可衡量的特点，便于实际操作和数据统计。定期评估可以及时了解志愿服务的情况，及时发现问题和优化改进。建立数据收集机制，通过志愿者问卷调查、服务记录、读者满意度调查等方式收集相关数据与信息。数据的收集应该客观、全面，包括志愿者的服务时长、服务内容、读者反馈等。根据评估结果，发现问题和不足，建立改进机制。公共图书馆可以更加科学地管理和运营志愿服务，提高服务质量和效果，推动志愿服务体系化、专业化发展。同时，评估体系也为志愿者提供了参与评估和改进的机会，提高志愿者参与志愿服务的积极性。

（五）建立长效志愿服务机制

建立长效志愿服务机制是推动公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展的重要手段。公共图书馆应制定长期的志愿服务规划，确保志愿服务有长期的发展方向和目标。规划中可以包括志愿者招募、培训、服务领域拓展、评估等各个环节的具体措施和时间安排。通过建立长期机制，可以形成稳定的志愿服务队伍，推动志愿服务的持续发展。公共图书馆应加强对志愿服务的宣传与推广，让更多人了解志愿服务的意义和价值。可以通过宣传活动、社交媒体等渠道，吸引更多人参与志愿服务，以此建立长效志愿服务机制，确保志愿服务的持续发展和稳定运行。同时，志愿者在长期参与志愿服务的过程中也会逐步提升个人素质与能力，为社会文化事业的发展作出更大的贡献。

五、结语

公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展是推动公共文化服务社会化的重要途径，也是提升文化志愿服务水平的关键。然而，公共图书馆志愿服务仍面临体系不完善、志愿者培训不足、服务内容与需求不匹配等问题。为推动公共图书馆志愿服务体系化、专业化发展，需要相关部门提供政策支持和规划，建立完善的志愿服务管理体系，加强志愿者培训，并建立长效志愿服务机制。通过以上措施，可以更好地吸引和管理志愿者，提升志愿服务的专业水平，推动公共文化服务的社会化发展。公共图书馆应积极探索与实践，为社会的文化事业繁荣和人民群众的文化生活增添更多色彩。