数字信息时代基于“O2O”理念的高校班级管理模型构建与应用

杨 澜

(和田师范专科学校,新疆 和田 848000;首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院,北京 100070)

班级是大学生的基本组织形式,是大学生自我教育、自我管理、自我服务的主要组织载体[1],是高校思想政治教育的主要阵地,开展集体主义教育的主要场所。 随着高等教育改革的深入,高校扩招后班级和班级人数的增多给班级管理带来巨大压力,学分制推动“同学不同班、同班不同学”的现象越来越普遍。 与此同时,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第51 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2022 年12月,我国网民使用手机上网的比例达99.8%[2];另一份调查研究显示,大学生平均每天上网3—5小时,92.55%的大学生偏好使用微信作为即时通讯工具[3]。 伴随着5G 信息技术的发展,大学生群体对互联网特别是移动互联网的依赖程度增加,忽视与其他班级成员的线下沟通和交流,出现班集体概念模糊化、班集体意识弱化、班集体同学友情淡化等不少问题。

综合以上两个方面,以口口相传为主的传统高校班级管理模式显得过于单一和低效,已无法适应当代大学生获取信息的习惯和特点,以及新时代新形势的新需求。 一方面,作为普遍教学组织和管理形式的传统高校班级管理工作正在受到前所未有的影响和冲击。 这种影响主要表现在班级管理目标迷失,班级管理主体的权威受到削弱,班级管理组织体系的混乱等方面。 另一方面,互联网特别是移动互联网技术也有其自身的优势,如提升了信息的传播速度、打破时间和空间的限制促进人与人之间的沟通交流,促进了公共事务的参与度等等。 挑战与机遇并存,党的二十大报告指出,“推进教育数字化,建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国”[4]。 教育部等六部门发布的《关于推进教育新型基础设施建设,构建高质量教育支撑体系的指导意见》提出,“促进线上线下教育融合发展,推动教育数字转型”[5]。 高校班级管理如何抓住时代机遇,应对数字信息时代的挑战显得紧迫而重要,探讨如何充分利用互联网特别是移动互联网的信息传播优势,构建数字信息时代的高校班级管理模型显得尤为必要。

一、“O2O”理念的内涵及在高校班级管理中的应用现状

“O2O”模型原本是商业领域的互联网营销模型,即“online to offline,offline to online”,从线上到线下,从线下到线上。 模型的原意是指将线上的营销、宣传、推广所获取的客户流量,引导到线下进行消费体验,从而实现交易量的转化。 再将线下客户的消费行

为引到线上平台,对线下的消费体验进行评价与交流,从而实现交易口碑的累积与可视化(如图1)。 “O2O”模型的优势在于打破时间和空间的限制,通过“O2O”应用平台把互联网与线下空间完美对接,将线上和线下的优势资源互相结合,让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下优质的服务。 同时,使用“O2O”模型,还可以实现不同商家的联盟。

图1:商业领域的“O2O”模型[6]

其实,“O2O”模型不只局限于互联网营销等商业领域,随着网络信息技术的发展以及教育数字化转型的深入,在高校班级管理中早就能够看到“O2O”模型的影子。 比如,在日常教学管理中常用的QQ 群、微信群通知等方式就是其中的一种。 具体而言,在线上平台对信息进行传递,要求学生在指定时间到线下的特定地点集合,或者在线下完成某项任务上传到某个数字化平台;大量存在的各类校园微博、博客、短视频平台等信息展示平台发布的线上投票,依托各大高校社团在校园内进行宣传与推广活动,引导大学生到指定线上平台进行投票等,这些都可以纳入到“O2O”模型中来。 即,都实现了线上到线下的联结。 但这种联结大多是单线程的,只实现了从线上到线下或者线下到线上,没有形成一个完整的从线上到线下然后又回到线上的“O2O”闭环。

笔者对大学生偏好使用的微信平台,采用随机抽样的方式,以“班”为关键词进行搜索,选取了10 个高校班级微信公众号,对其进行了初步的分析(详见表1)。 分析结果基本印证了以上结论,还进一步发现,目前在高校的班级管理实践中对于“O2O”模型的应用大多处于盲目状态,更多的是将其作为一种高效沟通、传递信息的工具,并没有将“O2O”模型视做一种班级管理模式进行思考和建设。 随着教育数字化转型的要求越来越具体,需求越来越迫切,探索构建一种能够与数字信息时代相适应,与当代青年获取信息习惯以及生活方式相匹配的高校班级管理模型具有一定的理论价值和应用指导意义。

表1 高校班级微信公众号运营现状分析表

(*数据统计截止2023 年3 月30 日)

二、“O2O”高校班级管理模型的构建

(一)“O2O”高校班级管理模型的构建理念

基于“O2O”商业模型的启发,“O2O”高校班级管理模型的构建理念如下:

1.互联网思维。 随着教育数字化转型的深入,教育管理者需要建立互联网思维。 做到教育管理手段的“互联网+”而不是“+互联网”。 “互联网+班级管理”,就是利用互联网平台,对传统班级管理模式进行系统改造,使两者进行深度融合,创造新的班级管理生态体系,产生新的管理思维逻辑。 “班级管理+互联网”,就是给传统的班级管理插上“互联网”的翅膀,让信息技术服务于传统班级管理,仅仅提高了信息传播速度和传播范围。

2.线上线下整合管理。 围绕高校班级管理总目标,利用线上平台管理和传播信息,引导学生受众利用各类实体资源进行线下行动和实践。同时,将线下行动和实践的结果反馈到线上平台,方便线上讨论与交流,用互联网思维形成管理闭环,促进班集体活动更好地开展。 提高班级成员的互动性,不断增强班级凝聚力。

3.灵活适配管理平台。 以高校班级管理目标以及班级成员特点为导向选择合适的平台。围绕每一个具体的目标,以及班级成员的喜好、特点,选择最适合的管理平台,可选范围包括各类学校自有互联网、移动互联网平台,市场化的互联网、移动互联网产品平台以及传统的班级管理平台。

(二)“O2O”高校班级管理模型及内涵

基于以上理念尝试构建“O2O”高校班级管理模型(图2),具体而言,其内涵共包括以下三个方面:数字化与传统管理手段的融合,三位一体协同育人,双路径共促班级管理目标实现。

1.数字化与传统管理手段的融合。 “O2O”高校班级管理模型将以信息技术为依托,以各类互联网平台为载体的数字化班级管理手段,和以各类线下平台为代表的传统班级管理手段进行有效的联结,充分利用“O2O”模型“从线上到线下,从线下到线上”的特点,将数字化班级管理手段和传统班级管理手段有机融合在一起,形成合力,共同促成班级管理目标更加高效的实现。

图2:数字信息时代“O2O”班级管理模型

2.三位一体协同育人。 “O2O”高校班级管理模型充分利用了互联网、移动互联网的信息传播优势,在合理范围内最大化地传播信息,打破了传统班级管理模式的时间、空间限制,教师、学生、家长都可以随时随地在各类在线平台中了解班级的最新动态,相互交流思想观点等,真正实现了教师、学生、家长,学校、班级、家庭三位一体,协同育人。

3.双径共促班级管理目标。 “O2O”高校班级管理模型的实现路径共有两条,均可以将数字化班级管理手段与传统班级管理手段进行有效融合。 第一条路径,线上—线下—线上。 基于班级管理目标,在线上平台进行信息的管理和传播;将信息转化为有效的行动力,引导班级成员到线下利用各类实体资源进行实践;然后,再将线下行动的结果和体会反馈到线上平台进行分享和交流。 从而更好地促成班级管理目标的实现。 第二条路径,线下—线上—线下。 基于班级管理目标,直接利用各类线下实体资源,开展丰富多彩的线下实践活动,将实践活动开展效果以及参与感受转化为可传播的信息,引导班级成员到线上进行活动的交流与分享;梳理线上交流内容,系统总结活动经验,指导下次更好地开展线下活动,从而更好地促成班级管理目标的实现。

(三)“O2O”高校班级管理模型的优势

较之传统的班级管理模式,基于数字化的“O2O”高校班级管理模型实现了“从线上到线下,从线下到线上”的有机整合,其优势体现在以下四个方面:

第一,“O2O”高校班级管理模型充分利用互联网打破时间、空间限制,信息高效传播的优势,同时充分挖掘了线下资源,促成线上与线下的良好互动,进而更加高效地促成各类班级管理目标的实现。

第二,“O2O”高校班级管理模型打通了教师、学生、家长,学校、班级、家庭三方面的信息壁垒,真正实现了班级成员各类动态、信息的共享。

第三,“O2O”高校班级管理模型注重管理过程中的反馈环节。 班级成员的信息反馈,是班级管理者收集和掌握班级成员接受班级管理目标后做出反应的过程,是增强班级管理针对性、实效性的重要环节,也是传统班级管理模式的薄弱环节。 “O2O”高校班级管理模型将线下行为与线上平台的反馈、交流相结合,将线上平台交流的经验与指导下一次线下活动更好地开展相结合,进一步增强了高校班级管理的实效性、针对性。

第四,“O2O”高校班级管理模型有效拓展了高校班级管理的外延和方向,高校班级管理由单一化走向多元化。 通过数字化手段,借助网络信息平台强大的整合与存储功能,由在校集中管理拓展到大学生日常学习生活的方方面面,由在校期间的同学情延展到毕业后的校友情。

三、“O2O”高校班级管理模型的应用实例

(一)高校班级管理目标及主要内容

高校班级管理是一项科学系统而又细致的工作,一直以来受“泰罗制”与韦伯的“科层组织理论”影响比较大,强调管理过程的“控制性”,其中,各项信息的传递、管理和反馈环节是班级管理工作的核心内容。 具体包括:思想政治观念管理;目标与心态管理;教学信息管理;班级常规管理;班级活动管理。 下文将基于以上五个班级管理目标,重点论述“O2O”高校班级管理模型在班级管理中的应用实例。

(二)“O2O”高校班级管理模型应用实例

基于以上五个班级管理目标,笔者曾对自己作为班主任的注册会计师专业班级试行“O2O”高校班级管理模型,选取大学生青睐使用的微信即时通讯工具作为班级管理数字化的切入口。建构以“嘱言耳语”微信公众号为核心的“O2O”班级管理模型。 经过长时间的运营和观察,基本实现了理论建构中的各类设想。

1.思想政治观念管理内容的实现路径。 在思想政治教育观念管理内容的实现上,“嘱言耳语”采用了“O2O”高校班级管理模型中“线上—线下—线上”的路径。 首先,线上发布教育内容以及通知公告。 在线上为班级成员推荐具有思想引领作用的经典书籍,供同学们选择,并配套设计了线下读书分享会,对活动组织形式以及时间、地点进行线上公告。 其次,线下组织配套实践活动。 在线下按照公告的内容定期组织召开读书分享会,班级成员对各自读书的心得进行分享。 最后,线上分享交流总结。 读书分享会结束后,由宣传委员将每期召开读书分享会的情况整理并发布到“嘱言耳语”上,同学们可以在评论区进行互动交流。 借助“O2O”高校班级管理模型,一方面延展了班级线下活动的时间,班级成员可以在线上继续交流、讨论;另一方面打破了线下班级活动的空间,将班级活动作为新闻通讯发布到线上平台,把班内动态及时共享给关注该平台的所有人,包括其他老师、学生以及学生家长。

2.目标与心态管理内容的实现路径。 在目标与心态管理内容的实现上,“嘱言耳语”采用了“O2O”高校班级管理模型中“线下—线上—线下”的路径。 首先,线下整合资源,开展班级实践活动。 在线下对各类资源进行整合,选取了同学们喜闻乐见的“许愿瓶”形式,邀请每位班级成员将每学期的目标写到心愿卡上,投进许愿瓶里,然后将许愿瓶密封,交由班主任保存。 其次,线上分享线下实践活动成果,潜移默化地开展线上朋辈辅导。 在下个学期初,将许愿瓶开封,请同学们对照检查自己的目标是否已实现,并在心愿卡下方写下自己此时此刻的心情,然后将所有心愿卡拍照整理上传至线上“嘱言耳语”,将每个人前一个学期的心愿卡以及此时此刻看到心愿卡的心情分享给平台上的所有人。 最后,利用线上朋辈辅导的成果,指导班级更好地开展下一场线下实践活动。 线上分享交流结束后,邀请班级成员填写新的心愿卡,在卡片上写下本学期的目标,然后封存,待下学期初开封查看,依此循环。借助“O2O”高校班级管理模型,不仅可以指导学生进行自我目标管理,还能起到班级成员之间互相激励的效果,从而实现朋辈辅导。

3.教学信息管理内容的实现路径。 在教学信息管理内容的实现上,“嘱言耳语”采用了“O2O”高校班级管理模型中“线上—线下—线上”的路径。 首先,在线上发布优质内容。 整合各类信息资源,在线上对选课信息以及流传的各类“选课攻略”进行推送,指导班级成员进行选课。 其次,在线下组织分享交流会。 组织班级成员与朋辈学哥学姐围绕选课,在线下开展讨论和交流并形成选课决策。 最后,回到线上系统选课。 班级成员经过线上获取有效选课信息以及线下交流分享讨论后,充分获取了选课相关的有效信息,并形成了自己的选课决策。 最后,回到学校自有的线上选课系统进行选课。 借助“O2O”高校班级管理模型,不仅可以有效地指导学生进行理性而非盲目地选课,而且还能帮助学生有效树立学业生涯规划意识,帮助学生合理地规划自己的学业生涯。

4.班级常规管理内容的实现路径。 在班级常规管理内容的实现上,“嘱言耳语”整合各类数字化通讯工具,包括微信群、QQ 群、公共邮箱等共同完成班级常规管理。 其他工具类平台主要对各类信息进行及时有效的传递。 “嘱言耳语”主要以专题的形式对相关的班级常规管理内容进行公告,比如班费的支出情况等都会在“嘱言耳语”定期公告,并借助其他数字化通讯工具加大传播速度。 与此同时,接受老师、学生、家长的共同监督。 借助“O2O”高校班级管理模型,不仅能够促使班级常规管理更加高效、透明,还能实现学校、班级、家庭,老师、学生、家长的三位一体协同育人。

5.班级活动管理内容的实现路径。 在班级活动管理内容的实现上,“嘱言耳语”根据活动形式和预期效果,具体问题具体分析,灵活地选用“O2O”高校班级管理模型中的两条路径。 例如,关于春游活动的组织和宣传,选用了“线下—线上—线下—线上”的路径。 首先,线下民主讨论。在线下的教室、宿舍卧谈,广泛征集、民主讨论春游方案。 其次,在线上进行投票。 整合好各类方案后,在“嘱言耳语”集中开展方案投票,并对结果进行即时公布。 再次,线下实施春游方案。 统计好参加活动的班级成员名单,按照既定计划开展春游实践活动。 最后,回到线上发布春游新闻。 将春游活动做成一期专题报道发布在“嘱言耳语”。 例如,关于班服、班徽、班歌的确定,选用了“线上—线下—线上—线下”的路径。 首先,线上发布通知公告。 在“嘱言耳语”发布广泛征集设计稿件的通知。 其次,开展线下设计活动。 在线下,班级成员之间积极设计班服、班徽、班歌。再次,发起线上投票活动。 班委将收集的所有投稿方案,在“嘱言耳语”进行展示,并发起线上投票。 最后,线下制作并应用。 按照最终的投票结果,确定班服、班徽、班歌,并交付第三方制作,投入线下使用。 借助“O2O”高校班级管理模型,不仅能够对不关心班集体建设的同学产生潜移默化的影响,吸引他们更多地参与班集体活动,增强班级凝聚力,还能打破时间、空间限制,及时传递班级动态,共享班级信息给老师,家长。

总的来说,通过以上五个方面的论述和举例,“O2O”高校班级管理模型的应用效果已经初步显现。 并且,也应该进一步认识到高校班级管理的五个方面并不是割裂的,而是作为一个有机的整体,相互影响和渗透。 所以对“O2O”高校班级管理模型的应用效果也应注重其整体性和综合性,某一次班级管理活动策划带来的效果可能会涉及到以上班级管理目标的多个方面。 与此同时,在具体应用“O2O”高校班级管理模型时,还应注意充分调动班干部的主观能动性,充分挖掘每一名班委的潜能,培养组建一支具备良好数字化网络素养的学生骨干队伍。 还应注意预防网络舆情的出现,配套建设线上信息平台信息发布班主任事前审核指导制度。

小结

高校班级管理工作是一项科学系统而又细碎的工作,归根到底是做人的工作,人在哪里重点就应该放在哪里。 随着数字信息技术的不断发展,高校大学生越来越多地将学习生活时间花费在移动互联网上,所以高校班级管理工作需要与时俱进,大胆创新。 本文以数字信息时代的高校班级管理为切入点,借鉴了商业领域的“O2O”市场营销模型,充分整合了传统班级管理已经形成的高效做法,兼顾高效与意义并行,利用互联网思维建构了“O2O”高校班级管理模型,并初步探讨了该模型的应用实例,供广大高等教育管理者应用参考。 希望在今后的研究和实践中可以继续深化细化丰富该模型,特别是对其实施效果进行进一步的科学测量。