全面质量管理理论背景下高校教学质量管理路径分析

［摘           要］  高校教学质量管理工作是提高教学质量、积极践行立德树人教学目标的重要途径。全面质量管理理论是具有系统性和丰富性的一种思想方法，对于教育教学质量管理而言具有一定的应用适宜性。通过分析可知，基于全面质量管理理论开展高校教学质量管理时，需明确全面质量管理理论背景下高校教学质量管理的要点，并进一步通过树立正确理念、构建全面管理体系、制定系统化教学质量管理制度、编制专项质量管理规则，达到积极践行全面质量管理理论、提升高校教学质量管理成效的目标。

［关    键   词］  高校；教学质量管理；全面质量管理；管理制度；管理体系

［中图分类号］  G６４7                   ［文献标志码］  A                   ［文章编号］  2096-0603（2023）２７-0１77-04

作者简介：周海玲（1976—），女，汉族，山东枣庄人，博士，副教授，研究方向：高校教学。

在高校教学质量管理工作落实中，一方面需要考虑高校教育的人才培养目标，另一方面需要结合高校教育工作的落实执行流程，从加大管理力度、优化管理质量的角度入手采取有效措施。全面质量管理是将管理工作按照具体项目的流程、项目执行关键要点进行阶段性划分，并明确各阶段目标，实现全方位管理的创新管理理论，在教育领域的教学质量管理中具有一定的应用适宜性。教师应当结合教学质量管理要点，分析开展教学质量管理时存在的问题，并进一步提出基于全面质量管理理论支持的创新教学质量管理路径，为取得更好的教学质量管理效果提供支持。

一、高职院校教学质量管理工作要点

职业院校的人才培养目标集中在着力培养具有过硬技术能力和良好综合素质的复合型人才。因此，教学质量管理工作不仅要发挥约束控制作用，还需要结合人才培养要求创新管理方式、优化管理成效，体现出管理工作的品质，确保利用有效的管理，为人才培养提供服务[1]。下文就高职院校现阶段教学质量管理工作的要点进行分析，为进一步明确现阶段质量管理中的问题，提出有效的解决措施。

（一）以实现教学质量提升为目标落实管理工作

教学质量的提升主要受到教师、教学资源、教学方法、教学过程中先进技术平台的应用等方面因素的影响。因此，现阶段的高职院校教学质量管理工作中，应当考虑到教学质量的影响因素，以提升教学质量为目标落实管理工作。要改变传统的以约束控制为基本目标的管理思路，运用更具有灵活性、更人性化的管理手段落实教学质量管理工作，达到以管理促进教学工作落实、以管理为教学工作实践指明方向的效果[2]。基于教学质量提升的目标，教学管理的要点应当包括面向教师的管理、面向教学组织流程的管理、面向教学方法创新应用的管理以及面向先进辅助技术引入应用的管理。只有综合考虑影响教学质量的多方面因素，实施针对性的管理，才能凸显出教学管理工作的价值，为保障教学管理质量提供支持[3]。

（二）以解决实际问题为目标落实管理工作

教学管理不应只发挥固定的监督控制和管束作用，而应当以在管理中分析問题、透过现象发现问题为主要目标。因此，新时期的高职院校教学管理工作应当深入学生学习的各个维度，多角度进行辅助观察、辅助指导，帮助学生解决实际问题[4]。只有教学管理工作得当，才能提高学生的学习质量，学生的学习能力才能得到全方位提升，学生才能从主观上对教学管理制度、教学管理要求产生更高的认同感，从而以更高的依从性完成此阶段的学习任务，最终提升个人的实践能力。从教师的角度来讲，其作为教学管理工作的主要执行者，需要结合教学管理实践要求、教学管理实践中遇到的具体问题，从工作方法、工作思路入手不断完善，为最终达到管理目标、提升教学质量提供支持。

以全面质量管理理论为基础进行教学质量的管理和优化是具有创新性的重要实践。回归到落实高职院校教学管理工作方面，全面质量管理模式具有系统性、全面性相对较高的特征。它能够结合高职院校人才培养的各个阶段，以教学管理为契机，深入学生的自主学习、课堂学习、自主实践，对学生起到监管和引导的作用，突破课堂环境局限和课堂教学空间局限，全方位实现对教学过程的管理、对学生的管理，达到以全面管理措施提升教学管理工作质量的目标。教学质量是人才培养效果的保障，也是反映高职院校人才培养综合能力的重要指标[5]。基于全方位的教学质量管理理论提升教学质量，也是高职院校在实际工作开展中所追求的重点目标。

二、全面质量管理理论背景下高校教学质量管理问题

（一）管理理念缺乏创新性，未设置明确的教学质量评估主体

从目前的实际可知，大部分教学管理者都是基层教师和长期处于高校行政管理岗位上的工作者，他们对于教学管理工作缺乏熟悉度，在落实教学管理工作时也都以约束、监督为主要形式，未能发挥教学管理促进教学效果提升的作用。大部分教学管理者之所以会出现教学质量评估工作无法顺利跟进的现象，与他们思想观念缺乏先进性有直接的关系。另外，教学质量评估方法相对固定，也是影响质量管理工作落实的重要原因。

（二）教学工作质量保障力度不足，教学质量管理体系缺乏全面性

教学工作质量保障需要依靠多方面主体和多项资源做支持。但从目前的实际出发分析可知，高校教学质量管理工作中，管理人员对先进教学辅助工具、先进教学技术的应用缺乏认知度和认可度。另外，学校内部实践经费有限，也导致部分院校存在未能有效匹配提升教学质量的辅助工具这一现象，这会影响教学工作开展的质量，最终影响高校专业人才培养成效。除此之外，目前高校未能基于全面质量管理理论，构建与高校不同专业人才实践能力培养相匹配的教学质量管理体系。质量管理成效、质量管理进程的推进状态无法结合实际进行精准评估。

（三）未能形成标准化的质量评判依据，教学管理制度缺乏全面性

教学管理制度作为教学质量管理的重要基础条件，在高校教育工作中未能做到全面系统的跟进制定。现阶段的高校教学管理制度多以学生守则、学校规章制度为主，未能结合教学过程中的实际问题提出具有促进性的管理制度和引导性制度。教学管理制度的全面性和适用性仍然有待进一步提升，这也是现阶段高校教学质量管理工作应当重视的关键问题。

（四）未能实现教学质量管理方法的创新，教学管理规则相对固定

目前，依据固定的管理理念、管理方法落实质量管理工作呈现出一定的滞后性缺陷，高校仍然按照以制度为基础、以教师为主体的管理模式运行，并未实现创新，教学质量管理工作也未能形成系统性的流程。

三、全面质量管理理论背景下高校教学质量管理优化路径

（一）树立正确的理念

树立正确的理念对于提高教学质量管理非常关键。只有管理者首先实现思想认知的转变，才能够更好地找准切入点，明确传统质量管理模式、管理思路存在的不足，从而基于全面质量管理理论提升管理工作的全面性。正确的思想观念能够提升其在开展教学管理工作时的敏感性和积极性，使其更加精准地分析问题，并提出有效的措施。

（二）构建全面质量管理体系

构建全面质量管理体系，需要参照国际化质量标准的体系结构指标内容，构建与教学质量管理工作相匹配的指标体系，形成具有系统性的管理体系结构，确保各环节教学质量管理工作能够有明确的目标做支持，有明确的依据做保障[6]。

具体来说，构建全面管理体系需把握以下两方面要点：（1）结合标准化质量管理体系的基本结构，匹配设置教学质量管理机构教学管理流程。同时，明确相关实践工作落实时所需要消耗的资源、人员，以便结合各维度教学管理工作、各阶段教学管理侧重点，构建系统而全面的教学管理体系。对于教师来说，标准化的管理工作体系能够帮助其在日常工作中加大对照观察力度，通过对照观察，了解自身在教学质量管理中存在的问题，并以此为基础，提出解决问题的有效措施。（2）结合各阶段教学质量管理的侧重点，制订教学管理工作目标，这能够为后续的教学质量成效评估提供重要的依据。有了明确的目标，能够帮助教学管理者基于学生理论知识学习、实践能力培养以及思想认知教育等多个角度进行对比观察，从根本上提升教学管理成效。

（三）制定系统化教学质量管理制度

管理制度对于管理工作的落实发挥着指导促进的作用。尤其是对于高校教育教学质量管理工作来说，制度既是各项工作落实执行的宏观依据，也是指导基层教育工作者和学生遵守规则、提升教育工作质量、保证教育工作中实际问题得到有效解决的重要依据。只有保证教学质量管理制度宏觀上的全面性和微观上的细节性，才能够最终发挥出质量管理制度的作用。在质量管理工作落实中，依托制度对照观察，及时发现教学质量管理中的具体问题，并结合教学管理中的实际问题以及学生所反馈的实际问题，制定具有针对性的教学管理制度，发挥制度指导学生学习、提升学生学习效果、保障教学管理质量的作用。由此可见，管理制度在管理工作落实中的作用不可忽视。

具体来说，制定教学管理制度时，需把握以下两方面要点：（1）从学生入学，学生的个人职业规划应当全方位制订。例如，初步理论学习阶段，制订相应的教学流程规范，指导高校学生按照规范要求完成实践学习任务。在实践学习阶段，注重对学生实践能力、自主学习能力的管理和评价。在最终的学生职业规划和个人就业环节，制订指导性职业生涯规划指导手册与创新创业实践指导手册，分别结合学生的不同就业方向为学生提供具有规范性和专业性的指导，促使学生基于更加全面、更加专业的制度与守则指导完成教学任务，实现个人各方面能力的提升与培养目标。（2）结合学生在实践学习中遇到的具体问题确定以激励为目标的管理制度，使教学质量管理从学生的角度出发，激发学生的主观能动性，达到提高教学管理质量的目标。教学质量管理制度在整个教学工作的落实中，主要起到为学生明确方向、解决学生实际问题的作用[7]。

（四）编制专项质量管理规则

专项质量管理规则是指结合各维度教学质量反映指标进行综合分析，在此基础上从不同维度制订相应的管理规则和管理方案，是针对质量评价环节设置的具体指标。通过全方位落实管理工作，提出有针对性的管理规则与方案，以便基于管理规则形成教学质量管理的长效机制，明确教学质量管理的依据，掌握教学质量管理的有效方法，最终提高整体的教学质量管理工作水平，同时满足高校教育工作落实中多角度实现质量管理的基本要求。

具体来说，专项质量管理规则的内容包含以下几方面要点：（1）在质量管理规则中，将教学质量评价指标信息反馈要点纳入管理规则中，为教师日常教育教学、管理学生的信息反馈明确目标。（2）建立教学管理质量的内部审核机制，通过出台专项的质量管理规则为基层教师、教学管理者、学生协同做好教学质量监督管控提供重要依据。对于高校教师和大学生来说，若其自身能够参与到教学质量管理工作中，有利于他们在教学过程中提高配合度、增强协同性，共同为取得更好的教学管理质量进行努力。例如，可基于班级管理这一细节管理内容，分别为教师和学生相互监督制订班级规范守则，引入多个主体做好监管工作，体现出教学管理多主体协同的优势。

（五）建立健全教学质量保障组织机构

从高校教学质量管理实际出发分析可知，质量管理工作的落实除了依靠制度、人员、规则和体系建设以外，质量保障组织在教学过程中的作用非常关键。关于提高教学管理质量过程中组织机构建设的要点，包括以下几方面内容：（1）结合高校现阶段的人才培养要求和专业理论教育要求，继续完善校—院两级组织管理机构和功能。（2）在教学管理工作中，为了保障管理工作质量，成立专门的质量监控和保障小组。在小组工作的落实中，将教学管理、日常办公以及教学管理效果评价三方面工作融为一体，有效确保组织机构与常规高校教学管理部门进行衔接。在校级层面，增设专门的教学质量管理委员会组织、定期开展报告会交流会等，对阶段性教学质量管理效果进行交流。同时，进一步研判后续保障教学质量的有效措施以及教学质量的发展趋势。除此之外，还应同步构建与质量管理委员会相匹配的督导部门和管理工作保障部门，实现质量管理和质量保障全面有效衔接这一目标，确保教学质量管理工作在落实时有专门的执行部门、监督部门和检验部门。只有构建结构完整的组织机构，才能确保教学管理质量得到更加全面的提升。同时，得到提升后的效果才能够更加全面稳定的保持。（3）结合教学质量管理和质量保障工作的要求，设置独立的教师管理队伍。一方面纳入一些专业课教师参与到教学质量管理与保障工作中。另一方面还应当纳入一些专门负责教学管理的专业教师，共同组成质量过硬、掌握教学管理先进思路和方法的人员团队落实教学管理工作。

总的来说，构建独立的质量管理组织机构和人员团队是为了更好地明确团队成员的工作责任和工作内容，确保其在组织机构内通过有效的协同合作，更加明确的分工，保障教学质量。同时，协同合作的方式也能够保证教学质量管理更加全面、有效。

（六）选择灵活多样的教学管理质量测评模式

除了采取有效措施落实管理工作外，高校还应结合教学管理工作中的质量问题提出有效的测评方法，灵活选择多种不同类型的质量测评方法对教学质量管理的整体水平进行检测评估。同时，有效的测评方式也能够为影响教学质量的各主体独立评估工作提供重要依据。具体来说，现阶段高校教学质量评估的主要维度包括自我评估、专业评估、专业认证、国际认证和审核评估几种方式。以自我评估为例进行分析可知，这种评估方式在实践中可细分为不同的类型。在具体进行教学管理质量测评时，需把握以下几方面要点：（1）结合院校的基本情况做好自我评估，打好后续评估工作基础。在高校实现自我评估时，一方面要结合自身教育工作开展质量评估。另一方面也应当注重在评估工作中实现全员参与、全过程管理，将教育、学习和管理所涉及的不同群体全面纳入自我评估体系中，使教学质量的管理和评价工作能够结合教学工作落实中遇到的实际问题以及管理工作落实中遇到的具体困难，进行全面系统的分析研究，并且在明确分析研究结果后实施有效评估。（2）院校方面还可以结合具体专业和具体课程的质量标准设置相应的评估方案，以标准化的质量要求作为参照，对教学质量管理状态、教学质量提升情况进行评估。（3）在自我评估监测工作中，还应当针对自我评估的过程和效果落实监督测评工作，通过评估个人实际工作的落实情况，规范完善现阶段高校教育质量评估工作的环节和内容。

（七）重点关注质量信息反馈内容

质量信息反馈内容是提高质量管理水平、重点关注质量管理工作成效时应当关注的重要信息。只有确保管理工作落实中各主体反馈信息都能够及时、全面，才能够进一步为教学管理工作和质量评估工作提供依据。在重点关注质量信息反馈内容时，需要关注的要点包括以下几方面内容：（1）针对教学综合评价结果进行反馈。在开展教学质量管理工作时，综合评价是对教师教学工作落实质量以及学生学习效果进行反映的重要环节，高校应当完善教师综合评价工作，将学生、教师和督导组三者纳入其中，为教师教学质量进行全面评价。同时，形成完善的评价方案，学校方面则结合上述评价信息对教师的教学工作能力和工作开展质量进行针对性评价。若在评价中发现教师存在理论教学和实践教学问题，则需要教学管理人员结合教师的反馈信息以及教师日常工作、职业发展过程中的实际问题为其提出有效的解决策略。一方面通过教师的反馈信息了解其实际问题；另一方面进一步采取有效措施，辅助教师实现有效的职业规划，寻求更好的自身发展。（2）从学生的角度出发，注重学生学习发展质量的调查结果反馈与分析。对于高校大学生来说，其学习与发展的侧重点既包括专业知识的学习，也包括个人综合能力的提升和发展。在全面质量管理理论背景下，学生的专业学习质量以及个人发展质量都应当纳入教学质量评价体系中。同时，教学管理工作落实时，应当重点关注学生的学习能力和个人发展状态方面的实际情况。在对相关实际情况进行调查分析时，不仅要将学生群体作为调查主体。另外，还应当融入任课教师、教学督导教师等其他群体辅助完成调查。并且从这些主体方面获取更加全面的辅助调查资料，从学生的基本思想认知、专业学习技能、学习动机、学习过程中的协同合作能力等方面入手对其实际学习质量、学习状态进行评价，从而全面落实教学管理工作，做出更加具有针对性的质量评价依据。

四、结束语

通过本文分析可知，全面质量管理理论与现阶段的教育工作落实有着非常密切的关系。教学质量控制工作也需要结合实际明确目标，只有调动多个主体，从多角度全面实现教学质量管理工作，才能取得预期的管理成效，适应现阶段高校人才培养背景下的教学质量管理工作要求。

参考文献：

［1］王蕾.后疫情时代应用型本科高校教學质量监控体系构建探究：基于全面质量管理理论［J］.金陵科技学院学报（社会科学版），2021，35（4）：82-87.

［2］王晓亚，赵辉，李素梅.全面质量管理在独立设置成人高校教学质量评价体系中的应用探究［J］.才智，2021（18）：77-80.

［3］汪倩，王亮.基于全面质量管理的高校经管类课程教学质量监控研究［J］.安徽商贸职业技术学院学报（社会科学版），2021，20（1）：74-76.

［4］胡景乾，方昕.基于“全面质量管理”理论的高校教学质量文化建设研究［J］.教育探索，2021（1）：44-47.

［5］孔令富，李辉.全面质量管理在高校教学管理中的运用［J］.课程教育研究，2019（7）：32-33.

［6］郑晓燕.全面质量管理在高校教学管理中的应用思路［J］.开封教育学院学报，2018，38（7）：153-154.

［7］胡新岗，陈则东，孙晨明，等.“提质培优”背景下高职教学全面质量管理体系构建研究与实践［J］.职业技术，2022，21（5）：30-36.

◎编辑 鲁翠红