一名电商老板的真心话

从业者：苏喜吾

从业年限：六年

从业地点：福建省石狮市

一句话感受：累并充实着，忙到没时间伤感

对口专业：任何专业都可以，电子商务专业较为对口

从业门槛：不限

能力要求：吃苦耐劳的精神，精准独到的眼光，敢想敢拼的闯劲

晋升路径：自收自支

薪资水平：取决于销量

入职提醒：创业需要时间和精力，创业有风险，入行须谨慎

随着电商行业的兴起，大街小巷、百货商场的实体店经济相较以往都萧条了不少。不过，电商的生意就一定兴隆吗？其实不能一概而论，要分商家，有的的的确确赚得盆满钵满，有的赔得血本无归，有的还在垂死挣扎。做电商这一行，饿不死、富不了的大有人在。我入行算是比较晚的，不像我远房堂姐早在十几年前就嗅到了电商的“大势所趋”，跟我姐夫一起创业，早已完成了财富的原始积累。而等我毕业，电商早已是一片“店满为患”的“红海”，扶持政策、平台补贴等都无法跟电商行业刚起步时相比。

那我为何依然义无反顾地入行呢？因为我身处的石狮市，凭借发达的轻工业优势，连续多年位居全国百强县排行榜前列，我身边的创业氛围也很浓厚，所以我一毕业就加入了他们的行列。前期，我还精力充沛地两头跑，兼顾着我大学时开的民宿；后来，电商的工作越来越忙，我分身乏术，便全身心地投入电商的怀抱中。

破釜沉舟拼一把

刚毕业那会儿，我还是个天真的穷小伙，生性好强，又不喜欢职场的条条框框，深知给自己打工才是心之所向，还煞有介事地将QQ个性签名改成“不上班，只工作”。于是，我瞄准了电商行业。服装宛如石狮市的特产，各种服装工厂遍布，成品远销海内外。早在大一暑假，我就在堂姐的工作室里做兼职。毕业后，她手把手地教我怎么做电商的工作，但时间久了我发现，自己只能学到些打杂的皮毛功夫，难以掌握精髓部分。后来，我偷听到她和姐夫的对话才知道，原来他们俩是怕我学会了来抢生意。人心难料，没办法，我只好自个儿摸索。我暗暗发誓：我堂堂一个本科生，一定要混出名堂来！但“理想很丰满，现实很骨感”，一个人奋斗在电商这条路上，我着实走了不少弯路。

堂姐卖的女装市场竞争太大，而我眼光一般，担心选不好商品，便将卖点放在男装上。我参考了上百家网店的竞品，锁定具体的商品款式，将衣服尺码表熟记于心，还精心设计了商品详情页，把客户常问的那些问题的答案写得清清楚楚，其实来来回回就是那些问题——自己要穿多大码？商品包邮吗？衣服的材质是什么？会缩水褪色起球吗？但有的客人在网购时没有看商品说明的习惯，喜欢“不懂就问”，我也都耐心地一一解答，谁叫“顾客是上帝”呢！

我也庆幸自己做的是电商，如果我是实体店老板，我的店可能很快就要关门了，因为我比较“社恐”，不知道该如何与陌生人打交道。而网络上的聊天有缓冲时间，即便需要及时回复，也不用即时回答。电商与实体店不同的地方就是，实体店的回头客有可能和店主“低头不见抬头见”，一来一往就会相互认识，他们到店选购时，店主可能需要给予其一定的优惠，结账时可能还会一起聊聊家长里短；但线上购物时，即便双方聊得再热络，也都是围绕商品展开对话的。

大多数时候，我都只是单纯地充当客服的角色，和顾客之间的对话也只是“公事公办”。但有一次，一个顾客联系我交流换货事宜，我眼尖地看到他发过来的照片里有一本《一个人的村庄》，这燃起了我内心文艺青年的熊熊烈火，我们俩聊了好多与文学有关的话题，后来我索性送了一些赠品给他。这件事让我印象深刻，他也成了为数不多跟我聊衣服之外的话题的顾客，还成了我们店的回头客。

在工作中，我最烦的就是退换货和收到差评的时候。若是正常的退换货倒也罢了，毕竟行业规定“七天无理由退货”嘛；但有时，我会遇到顾客寄来货不对板的包裹想讹一笔的情况，甚至遇到同行恶意下单退货的情况，这些情况都得靠自己见招拆招、积极应对。

那时，我一个人包揽了所有的活儿——想文案，修图片，上链接，做客服，当司机到厂家拿货，打单寄包裹……虽然需要做的事情很多，但我一直都精力满满，丝毫不觉得累。

凭借吃苦耐劳的精神以及虚心向他人请教的态度，我的生意渐渐有所起色。

差点前功尽弃

有段时间，我实在忙不过来，害怕再这样下去身体会吃不消，便雇了一个员工来帮忙。这个员工刚来那会儿，我觉得他干活利索，踏实肯干。本以为他的加入可以减轻我的负担，不曾想，双十一购物节时他负责上架商品，在设置价格时不小心多打了一个小数点，导致所有的商品都以超低价上架，许多顾客趁机“捡大漏”。我当时劳累不堪，看着短时间内蹭蹭上涨的销量还暗自窃喜，便拖着疲惫的身体倒头就睡了。醒来后我仔细一想，感觉不对劲，赶紧打开电脑查看，霎时间，我的大脑如遭五雷轰顶——前段时间的苦心经营一时之间化为乌有。

这个员工起初还诚心诚意地向我道歉，但到后来商量赔款细节的时候就直接失联了，留我一个人收拾烂摊子。如果商品不能及时发货，店铺就会受到平台的处罚，而且一旦处理不当，我辛辛苦苦经营的店铺还会有闭店的风险。没办法，该发的货还是要发，而且这件事也确实是我监管不力。在这场失误中，我损失了前期所得的所有利润。

换作现在的我，会诚恳地向顾客道歉，耐心解释，争取让他们退货；会跟平台申诉，寻求折中处理的方案；会跟亲朋好友商量对策，积极寻求帮助。如果以上方法通通不行，我会起诉那个员工。但当时初出茅庐的我处世经验不足，脸皮也不够厚，只能自咽苦水。在后来的工作中，我在上架任何商品时都会再三核对，仔细检查商品说明有无漏洞，提醒自己再也不能出现這种大纰漏了。

心平气和地转型中

这几年，我前前后后试过好几个电商平台，经历过如日中天的红利期，也遭遇过销量惨淡的“滑铁卢”。如今网购渠道分散，不再是“一家独大”，直播带货更是时下新宠，于是我顺应市场潮流，积极寻求转型。

有人说：“宇宙的尽头是考公考编，而体制外的尽头是直播带货。”我也踏上了直播之路，逼自己一把，克服“社恐”，落落大方地出现在镜头前，跟网友们介绍商品。直播需要长时间说话，一场直播下来，我的嗓子都快废掉了。后来，见我的直播做得不错，曾经对我有所防备的堂姐还主动地询问我相关事宜。人与人之间的往来，常常掺杂着说不清道不明的利益关系。如今，我比之前更强大，也更懂得人情世故，知道怎么做才能够实现共赢。

我的电商之路并非顺风顺水，这几年时间里，我尝到了人情冷暖，遭受过社会的毒打，走过了许多弯路，也明白了善良需要牙齿和锋芒。好在，我咬牙坚持，挺过来了。