信息背景下高校图书馆读者服务工作的反思探索

李雨函

河南中医药大学，河南 郑州 450000

读者服务工作是高校图书馆的重要职责，更是图书馆工作的根本出发点和归宿。计算机网络技术等现代技术手段的飞速进步与发展，高校图书馆也逐渐实现了数字化建设。而随着数字化图书馆的建设与发展，对读者服务工作的内容模式也提出了更高的要求。高校图书馆读者服务工作的水平和质量的高低深刻影响着高校教学和科研工作的开展，同时也会进一步影响到高校的发展水平。对此，馆员应意识到这一问题，并创新服务方式，以更好地满足读者的阅读需求，进而全面提高高校图书馆服务的质量。

一、信息背景下高校图书馆读者服务的新特点

（一）信息文献资源的多元化

如今在网络技术、媒体技术的持续发展下，高校图书馆也调整了馆藏资源结构，高校图书馆也正式迈入了网络化的发展时代。传统的以纸质文献为主的文献书库，因其自身存在文献信息量不足、资金占用大、存放空间大等不足，已经很难满足信息化背景下高校图书馆进一步发展的需要。同时高校图书馆馆藏资源也纷纷朝着多种载体的方向而发展。对此高校图书馆要注重做好馆藏文件资源的建设工作，以便为高校的教学工作和科研工作提供更专业的文献信息资源保障。在信息化背景下，电子信息资源的种类也越来越多，同时也得到了广泛的普及与应用，以其自身更新速度快、操作便捷、可实现共享等优势，为读者提供了更多选择的可能［1］。

（二）读者信息需求的个性化与多样化

在信息化时代背景下，信息资源的传输也更加便捷，与此同时，广大读者对信息资源的需求也发生了明显的变化，呈现出个性化和多样化的特征。高校各个专业的读者对于信息资源也有了新的需求，在这样的情况下，高校图书馆就需要保证有更加丰富全面的信息资源，这样才能满足高校广大师生读者对信息资源的需求。在此基础上，图书馆还应该做好广泛信息资源的整理，保证可以为不同专业的读者提供针对性的细致服务，以便提高信息资源利用率，更充分地发挥出高校图书馆的信息资源中心的职能和作用。

（三）服务理念的变化

图书馆在高校发挥着关键性的教育职能，同时也兼具提供信息服务职能。现如今越来越多的信息咨询机构随之出现，在这样的情况下，各高校图书馆更应该发挥出文献信息资源阵地这方面的优势，为广大的读者提供更加方便和优质的信息资源咨询服务，这样才能够充分展示出高校图书馆的职能。而在信息时代的背景下，各高校图书馆也纷纷朝着更加信息化和数字化的方向迈进，在这样的情况下，图书馆读者服务理念也应该及时进行创新，将工作重点放在提供服务上，只有不断地提高服务水平和质量，才能够为高校广大的读者提供更加优质的信息资源服务［2］。

（四）读者服务空间的开放化

众所周知，传统的高校图书馆空间十分封闭，而且广大的读者在图书借阅过程中，必须要遵循相应的规章制度，图书馆的开放时间也有明确的规定，只有做好相应的手续办理才能使用图书馆内的资源。而在信息化时代背景下，高校图书馆的服务体系也朝着开放性的方向建设和发展，打破了时间和空间的限制，广大的读者即使身处异地也能够随时浏览到所需要的图书馆资源，就能够充分地突出图书馆的公益性和开放性特征。

二、信息背景下高校图书馆读者服务的现状

（一）知识载体转变造成的问题

传统的高校图书馆多以纸质文献、光盘等实物为载体提供信息资源的传播，而广大的读者也需要到图书馆内才能查阅有关的资料，同时读者服务工作的开展也多以到馆人工服务为主。随着电子书籍的出现和发展，高校图书馆借阅模式也发生了显著的变化，各类知识和资源的载体更是从实物转变为电子读物，与此同时，图书馆的读者服务工作也更加多元化和复合化。在这样的情况下，就要求从事读者服务工作的人员进一步提升自己的计算机应用能力，以适应新的变化。这对读者服务工作一线人员来说，是一个较大的挑战，只有涉猎更多领域的知识和技能，才能够为读者提供针对性的服务。而从读者服务工作人员的能力素质情况来看，显然还无法适应电子书籍管理服务方面的需要，也就是说读者服务工作人员的能力素质仍旧需要提升。

（二）服务群体扩大造成的问题

知识载体的变化以及互联网信息技术的迅速发展，彻底打破了以往的图书馆格局，原有的以印刷类纸质文献为主的资源结构，已经难以满足高校读者的实际需要。在这样的情况下，数字图书馆也随之出现，在网络技术的支持下，广大的读者可以在任何的时间和地点下进行学习以及资源的查询，这样高校图书馆的读者群体也逐渐扩大，同时图书馆服务工作量也在不断地增多。而这对读者服务工作人员的服务理念提出了较大的挑战，很显然，若一直秉承传统的服务理念是难以满足广大读者的阅读需要的。

（三）知识服务实现的难度增加

对于高校图书馆来说，知识服务是最重要的图书馆服务模式之一，但是在信息背景下，要想实现知识服务的目标，仍旧有一定的挑战。

首先，高校图书馆不但在服务教学、科研方面发挥着重要作用，还承担着大学生信息素养教育的重要使命，而在教学方面，很难实现知识服务的目的，主要原因就是知识服务，指的是个性化的服务，而高校图书馆面临的是众多的师生，这就说明高校图书馆的知识服务，不可能满足每一个读者的需要。其次，知识服务的实现需要有信息构建平台和数据库的支持。但是大多数高校图书馆的网络资源建设水平，难以满足知识服务的相关需求，而知识服务本就属于一种增值服务，同时是随着网络信息的发展而发展，所以在实践中也必然会受到网络资源的限制［3］。

三、信息背景下高校图书馆读者服务工作的有效对策

（一）全面提高馆员综合业务素质

在信息背景下，为全面提高高校图书馆读者服务工作的质量和效率低下就必须要注重提高馆员的综合业务素质，只有馆员掌握了先进的网络信息技术，才能够全面提高读者服务的工作水平和效率。

总的来说，高校图书馆馆员除了需要掌握相关的读者服务工作操作方法和技能，也应该进一步发挥主观能动性，主动地提升自己的数字信息化方面的技能，掌握现代图书馆方面的知识，保证能够将最近的文献资源信息能够及时高效地传达给读者。同时，还需要注重提高图书馆馆员的信息沟通能力，掌握计算机软件及数据库的使用方法以及维护方法，以便在工作中更好地进行信息数据处理。此外，从事读者服务的馆员应该尽可能地去提高自己的外语水平，放眼世界，为广大的师生提供更专业更全面的服务。为了实现这一目标，高校就需要制定科学有效的人才培训计划，组织馆员进行在岗培训以及定期轮岗工作，从而对已有的馆员专业职能结构进行完善，保证可以充分发挥出信息化的优势，全面提高高校图书馆读者服务工作的水平。

（二）加快信息咨询服务工作的数字化、网络化发展

随着信息技术以及网络技术的持续性发展，高校图书馆文献资源的数字化建设也随之加快，同时相互间的局域网系统也逐渐建立，在很大程度上拓宽了高校图书馆信息咨询服务的空间，这就意味着必须进行数字信息咨询服务平台的构建。数字信息咨询服务最重要的是灵活运用了网页、电子邮箱、Web 表单等平台，并运用了专业性问题解答、读者网上教育等方式，与广大的读者进行了有效的沟通并提供相应的服务。网络化技术的持续性发展，能够将各地的图书馆进行组织和联系，可以增加相互间的合作，同时以电子数据化的形式为广大的读者进行相应的服务，以保证人力资源和信息资源的利用率。

如今大多数高校都在实施虚拟信息咨询服务的模式，广大的师生读者可以进行线上的交互式的问答，同时也能在现代化服务工具的支持下，开展相应的网络资源服务。这样全新的网络咨询服务模式，可以打破时空的局限，而馆员只需在互联网上解决和回答读者的问题即可，最重要的是馆员也能对读者常见的问题进行收集和整理，并构架常见问题库，以便为广大的读者提供更便捷的服务。

（三）注重个性化服务工作

所谓个性化服务，具体来说指的是能够为不同读者提供特定的文献信息需求，提供个性化服务，不仅可以落实图书馆“以人为本”的服务理念，而且还能提高网络文献信息资源的利用率，最重要的是还能拓展读者服务方式，提升图书馆整体的服务质量和服务效率，进而更好地推动学校管理和科研方面的发展。

而图书馆的信息化以及数字资源库的建设和发展，为个性化咨询服务的开展提供了重要的技术和资源支持，使得个性化咨询服务的水平也得到了较大程度的提升。基于信息化环境下的读者个性化服务，是为了满足一般读者服务需求而提供更加主动的服务，关键就是能够提供符合读者个人要求的特定服务，以便保证文献信息服务的专业性和有效性。如今，各个高校都在积极实施和落实个性化服务，如信息资源服务、互动式服务、专项服务等等。

（四）构建特色馆藏文献信息资源库和检索系统

现阶段高校图书馆的建设，要一方面抓紧改进传统纸质文献资源方面的建设，另一方面提高数字文献资源方面的建设。数字文献资源主要包括图书馆的电子数据库和网络信息资源。在电子数据库的建设中，要注重电子数据库的质量和与本校专业设置的适配性，避免造成资源浪费，甚至给信息检索带来更大的困难。鉴于此，图书馆应充分调研本校学科结构和师生需求，更加有计划有目的地筛选出具有本校特色的数字文献资源，也可以对现有的资源进行合理的筛选、整合，以便形成具有本校特色的专业文献资源库。

此外，还需要构建具有特色的文献资源检索服务系统，以保证检索服务的功能和有效性。而特色化的检索服务，除了让广大的读者可以搜索到相应资源的基本信息，也能对文献资源的关键内容、全文内容进行检索，为实现这一目标，就需要根据本校发展需要，制定特色电子资源数据库，创新检索方法，为广大师生文献信息检索提供更高效便捷的服务。由此不难发现，在未来的发展中，高校图书馆的特色电子数据库以及检索水平对其自身竞争力和服务工作的先进性有决定性的影响。

（五）强化文献资源共建共享和馆际合作

现如今数字文献资源得到了迅速的发展，但是相对来说价格比较高，所以部分高校由于受到资金、人才等因素的限制，仍旧无法满足广大读者的信息需求。对此，可以选择构建高校图书馆联盟、高校图书馆联合体等组织，让图书馆服务可以实现共享和协作。如今各图书馆之间的馆藏合作以及资源的共建共享为高校图书馆的生存和发展提供了重要基石，也是高校图书馆信息化发展的必要途径。

当前很多发达国家对图书馆间的共享与协作给予了高度的重视和关注，而馆藏合作以及数字文献资源之间的共享形式有很多，例如高校图书馆可以与出版商、数据库商等进行合作和交流，并借助电子数据库建设、文献信息传递、信息资源互通开放等方式，实现馆际共享，以不断提升图书馆读者服务的精细化和规模化。所以，要号召各高校图书馆积极参与，但要注意在拓展数字文献资源的过程中，应结合本校的特色和科研重点，打造一个具有本校特色的资源库，突出图书馆的特色和价值。这样才能在馆藏数字文献资源的馆际共享中占据有利的地位。

（六）强化读者信息意识，构建信息服务平台

为了保证更好地满足高校广师生读者的资源需要，必须要注重对广大的读者进行教育，利用多种形式的教育方式，来强化广大读者的信息意识。首先，对于刚入校的新生需要全面加强入馆教育，让新生能够对高校图书馆的馆藏情况和文献信息基础知识有良好的认识，以强化新生的信息意识，指导新生掌握检索的方式方法，以便更快速地找到所需的文件资料，进而提高馆藏资源的利用率，充分地彰显出图书馆的教育职能；其次，落实文献检索教育。随着信息化的快速发展，信息的作用也愈发重要。同时，对信息的有效性、时效性也提出了更高的要求。而积极开展文献检索教育，可以强化大学生的情报意识，提高大学生表达文献信息需求的能力，让大学生可以灵活运用常用的检索工具和方式，并选择最有效的检索方式，快速获取所需的文献信息，提升文献资源的利用率和价值。

除此之外，还需要对广大师生读者的阅读动态进行分析，对读者的借阅信息等进行掌握，以便总结读者的阅读心理、阅读动机、阅读兴趣和动向，以便为读者服务的改进提供良好的依据。

总之，随着信息化时代的发展，高校图书馆读者服务工作也引起了高度的重视和关注，但高校图书馆读者服务工作中也暴露出很多问题，为更好地适应信息化时代的发展需要，就需要探索有效的改进方式，提高图书馆读者服务工作的信息化水平和质量，以更好地促进高校图书馆的良好发展。