地方普通本科院校教学秘书职业倦怠对策初探

杨志耘

［摘 要］教学秘书是保证学校教学活动正常运行的基层教学管理人员，其作用不可忽视。目前，地方普通本科院校教学秘书受重视程度不高、工作繁重、发展空间受限、职业倦怠显现。文章从普通本科院校教学秘书职业发展现实困境出发，提出了预防或缓解、消除教学秘书职业倦怠的途径和方法。

［关键词］地方普通本科院校；教学秘书；职业倦怠；对策

［中图分类号］ G645 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 2095-3437（2023）11-0006-03

教学秘书指在高校各教学单位（院、系、部）辅助领导实施教学管理、从事教学相关活动、保障学校基层教学秩序和教学活动正常运行的教学管理人员。职业倦怠这一概念是美国临床心理学家弗鲁登伯格（ Freudenberger ）于1974年提出的[1]，指在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随长期压力体验而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。职业倦怠一般包括情感衰竭、去人格化、无力感或低个人成就感三个方面。职业倦怠最常见的表现是情绪烦躁、易怒，对工作丧失热情，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心，工作态度消极，对工作的意义和价值评价下降。

地方普通本科院校的核心任务是培养合格人才，教学活动的正常运行是其任务目标得以实现的保障。教學管理是保障教学运行和教学秩序的关键环节，教学秘书是教学管理队伍的重要组成部分，教学秘书职业倦怠状态直接影响学校教学管理工作的质量和效率。

一、地方普通本科院校教学秘书的重要性

地方普通本科院校教学秘书是学校一个特殊而重要的管理岗位，主要负责二级教学单位（院、系、部）的教学管理工作，保证教学活动正常运行，维持良好教学秩序；是连接教务处与学院、学院与学院、学院与教师、学院与学生之间教学活动的桥梁和纽带，具有承上启下、协调左右、沟通信息等作用。

在日常工作中，教学秘书负责起草二级教学单位（院、系、部）的教学管理规定、管理办法等教学管理文件；负责二级教学单位（学院、系、部）专业认证、教学评估、教研项目和教改课题的申请及管理、教学质量监控、教学检查等有关工作；协助专业负责人制订专业培养方案、进行专业课程设置；按照教学进程要求，制订每学期开课计划、编排课表；面对教学第一线的教师下达教学任务，核定教师教学工作量；负责解决教师和学生在教学运行及各种教学活动中遇到的各类问题。此外，还负责二级教学单位（院、系、部）每学期的考试工作（如编排考表），承担英语四六级等大型考试的考务工作；负责审核学生毕业资格，安排每学年毕业设计（论文）工作；负责订购教师和学生每学期的教材；负责学生学籍管理、学生选课、学科竞赛、各类证书管理和发放等工作。由此可见，教学秘书承担了教学管理过程中最基础、最烦琐、最核心的工作，在教学管理中的作用不可忽视。

从工作性质来看，地方普通本科院校教学秘书工作具有辅助性、从属性、服务性，教学秘书每天要与来自全国各地生活经历不同、个性修养不同、情绪状态不同的教师、学生打交道，要布置安排、落实各种教学活动，上传下达，人际交往量极大。教学秘书是教学活动正常运行的桥梁，在教学管理中具有举足轻重的作用。

二、教学秘书职业倦怠归因分析

近年来，地方普通本科院校迎来了新的发展机遇，教育教学改革不断深化，人才培养模式得到优化，这些工作的推进最终都由教学管理工作者来落实。作为教学管理系统的一线执行者，教学秘书是保障各项方针政策落地的践行者。教学秘书工作日趋繁重、工作压力日趋增大，导致教学秘书疲惫不堪，普遍存在职业倦怠的现象。探其原因，主要有以下几个方面。

（一）教学秘书任务繁重，重复性高

地方普通本科院校教学秘书工作繁重，在学期初和学期末这两个特定时间段尤为突出。教学秘书通常要参与专业和课程建设、实践教学、质量监控等多项常规工作，还要应对各种突发或临时性的工作任务，比如教师临时调课、学生突发情况办理缓考等。在我们所调查的人员中，教学秘书普遍感到工作繁重琐碎，且具有一定的重复性，而常态化的、超负荷的工作导致教学秘书经常处于筋疲力尽的状态。长此以往，教学秘书在身体和心理上将可能出现疲倦、焦虑、失眠等亚健康状态，从而可能导致对待工作逐渐失去热情。

（二）教学秘书岗位人员配备不足、流动性大

在目前高校快速发展的背景下，教学秘书的人员配备明显不足。究其原因，一些地方普通本科院校对教学秘书工作重视不够，问题的核心可能源于对“管理不是科学”的模糊认识，加之没有充分认识高校教学管理的本质及特点，主观认为教学秘书的任务是简单的事务性工作，不需要太高的技术含量。因此，学校在人员配备、政策倾斜等方面，对教学秘书关注度不高。此外，多数地方普通本科院校实行岗位聘任制，符合聘任条件的大多数人不会优先选择教学秘书岗位，而是选择相对有发展前景的职能部处行政岗位。而已经在教学秘书岗位的人员，经过长期的职业倦怠，但凡有机会，也会选择岗位流动。因此，教学秘书流动性大，对教学管理工作的稳定运行具有一定的影响。

（三）教学秘书发展空间受限、晋升渠道窄

目前，地方普通本科院校一般认定主讲教师、科研人员、实验室人员等为专业技术人员，他们可以参加每年至少一次的职称评聘，还能参加学校干部提拔和行政职务竞聘，有多条晋升路线。而教学秘书归属于行政管理系列，只能依靠干部提拔这一途径晋升。教学秘书工作繁重，部分学校却对其重视不够，使其无暇表现才干，在行政上被提拔的机会远远少于其他行政人员，职务晋升困难。虽然有的教学秘书在工作中善于总结经验、积极开展研究、承担课题、撰写研究论文、提升工作水平，但依然不能参加专业职称评聘。由此可见，教学秘书发展空间受限，一些教学秘书因常年得不到晋升而心灰意冷。

（四）教学秘书不受重视，职业声望和待遇偏低

部分地方普通本科院校不够重视教学秘书，主要表现在教学秘书的职称、工资待遇很难与同等年限的专业技术人员或其他行政岗位工作人员相提并论。同时，现实工作要求教学秘书不仅具备专业知识、管理能力、沟通能力等，还须掌握信息的收集、管理和处理技术。但是，部分地方普通本科院校对教学秘书素质和能力的提高重视不够，很少有学校为教学秘书提供职业能力提升机会。此外，学校进人编制数、晋升指标、深造交流访学、外選干部挂职等各种政策和奖励激励措施都倾向于教学科研人员和其他行政岗位工作人员，几乎没有考虑到教学秘书的实际需求。工作辛苦、待遇不高、发展空间受限、职业声望较低，使得教学秘书产生失落心理，导致部分教学秘书对工作缺乏热情和主动性。

三、对策初探

一方面，高校教学秘书的职业倦怠是一种职业性伤害，若长期存在，会严重影响教学运行工作的稳步推进，同时也影响教学秘书个人的身心健康。另一方面，教学秘书出现职业倦怠后，其工作成效、工作态度、个人情绪等直接影响着教师和学生的体验，影响学校教学管理成效。因此，为保障高校教学管理工作的健康持续发展，教学秘书职业倦怠问题亟待解决，地方普通本科院校必须找到预防或缓解、消除教学秘书职业倦怠的途径和方法。

（一）转变思想观念，提升教学秘书的职业声望和地位

部分地方普通本科院校至今没有深入研究和探讨教学管理工作的理论体系，因此视教学秘书为“办事员”，忽视教学秘书的专业性、服务育人等特点，更强调教学秘书的行政管理职责[2]。学校决策者应当改变观念，从高校教学管理工作的本质和特点出发，明确教学秘书是学校教学工作正常运行的重要保证，进一步做好顶层设计，对教学秘书这个群体给予足够的重视，在聘任和待遇等政策上给予倾斜，鼓励学校的优秀人才投身教学秘书队伍，提升教学秘书在学校的职业声望和地位，给予教学秘书人文关怀，从而缓解或减轻教学秘书的职业倦怠。

（二）增强人员配备，建立稳定的教学秘书人员队伍

要改善高校教学秘书职业倦怠状况，首先就要适当减少教学秘书的工作量，让他们从繁重的工作中解脱出来，帮助他们有效提高工作效率[3]。主要途径有：第一，增加工作人员，分担繁重的工作，改善高校教学秘书工作繁重的状态。第二，加强教学管理工作的信息化建设，利用计算机技术、网络技术、新媒体技术减轻教学秘书繁重的劳动，探索将教务管理系统扩展到教学管理的全过程，减少事务性工作，让教学秘书腾出时间和精力总结工作经验，开展学习、交流和研究，不断提高业务水平、管理水平和工作效率，使他们具有职业发展的成就感和归属感。第三，改变目前高校按照专业数和学生人数核定教学管理人员编制的做法，应以专业发展、人才培养的需求以及实际工作量设置教学秘书岗位数。

（三）完善晋升机制，激发教学秘书工作活力

地方普通本科院校应充分考虑教学秘书在高校教学运行中所起的重要作用，探索建立一套适用于教学秘书的晋升、奖励机制。第一，把教学秘书岗位工作年限、师生对其工作评价、工作成效作为晋升的首要条件。第二，教学管理工作要求教学秘书具备一定的学科、专业背景，掌握人才培养规律，明确专业培养目标和专业基本要求，熟悉当今高等教育发展趋势和教育教学改革方向等，因而教学秘书的学术研究成果、教学成果、承担的课题、研究论文等应该作为晋升的必要条件。第三，考察教学秘书在教学改革、专业建设、专业认证、课程建设等方面所起的作用和贡献，给予教学秘书肯定和奖励。第四，在晋升的职数、职级、工资待遇上向教学秘书倾斜。制定定性与定量相结合的晋升细则，开通教学秘书晋升通道，让教学秘书的付出有价值，解决教学秘书职业倦怠问题，提高教学秘书的工作积极性，使教学秘书爱岗、惜岗，促进教学秘书队伍稳定。

（四）优化培训体系，提升教学秘书业务水平和能力

地方普通本科院校应从教学秘书的实际工作状况以及自我提升的需求出发，积极探索建立一套适合教学秘书业务水平和能力提升的培训体系[4]。第一，对于新入职的教学秘书，为他们提供岗前培训，帮助他们了解学校的教学管理规章制度、掌握教学管理系统的使用方法、熟悉教学管理的工作程序，培养他们与教师和学生的沟通能力等。对于工作了2～3年的教学秘书，为他们提供提升培训机会，让他们参与专业建设、课程建设、专业认证及专业评估等工作，参加教学改革研讨、外出实践调研等活动；了解专业发展和高校教育教学改革趋势，提升理论水平，参与教学改革实践，掌握人才培养规律。对于工作了4～5年的教学秘书，鼓励他们总结经验，申报教学改革课题，开展教学管理研究，深入分析教学管理工作中遇到的突出问题，对教学管理的工作实践进行总结提炼，撰写相关的研究报告和论文等，帮助他们提高教学管理水平。第二，鼓励教学秘书参加与职业相关的资格证的培训和考试，比如教师资格证、心理咨询师等。第三，创造良好的条件和更多的机会让教学秘书参加各类技术技能培训，提高其计算机、网络、新媒体的运用能力。如熟练操作教学管理系统，完成学籍管理、编排课表、安排考试等教学管理日常工作；熟练利用网络和新媒体发布教学管理的各类通告，并与教师和学生建立高效的信息沟通渠道，及时反馈和解决教学运行中遇到的相关问题。第四，鼓励教学秘书积极参与各种继续教育学习，改善教学秘书心理体验及职业倦怠状况，从而提升地方普通本科院校教学管理队伍的建设水平。

随着新一轮的教学改革的展开，教学秘书的工作发生了很多变化，如工作强度增加，工作内容更加细化，与教学管理部门、教师和学生的沟通方式更多元更丰富等，因此地方普通本科院校教学秘书职业倦怠对策研究须进一步重视和加强。

［ 参 考 文 献 ］

[1] 林兰芬.高校教学秘书职业怠倦及其应对[J].湖北经济学院学报（人文社科版），2009，6（4）：152-153.

[2] 苏怡璇.对高校教学管理人员职业倦怠现状的反思：以教学秘书为例[J].江苏第二师范学院学报，2020，36（6）：69-71.

[3] 杨东.探析应用型本科高校教学秘书的职业倦怠现状与解决策略：以吉林工程技术师范学院为例[J].吉林工程技术师范学院学报，2021，37（11）：59-61.

[4] 黄昕.高校教学秘书工作中存在的问题及解决对策研究[J].开封文化艺术职业学院学报，2022，42（1）：93-95.

［责任编辑：钟 岚］