城市公园游憩者满意度影响因素研究——以包头市赛汗塔拉生态园为例

刘东梅，王梦莹

1.旅游杂志社，北京 100022；2.内蒙古自治区环境监测总站 包头分站，内蒙古 包头 014000

随着我国城市化建设进程不断推进，城镇化程度进一步加深，越来越多的居民渴望在忙碌的城市生活中得到放松。近年来，“园林城市、生态宜居”的城市建设理念也得到民众的充分认可。城市公园作为居民生活中重要休闲游憩场所，一方面有利于“增进民生福祉，提高人民生活品质”，另一方面有利于调节城市生态。党的二十大报告明确指出，“推动绿色发展，促进人与自然和谐共生”，“必须牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，站在人与自然和谐共生的高度谋划发展”［1］。生态兴则文明兴，生态衰则文明衰。加强城市生态建设和绿色发展，是造福城市、造福人民群众的重要举措。

休闲游憩服务是提升人民福祉的重要方式，对提高人民生活质量起着积极作用，能增强人民的获得感与幸福感［2］。一是由于我国社会经济高速发展，人民物质生活水平得到极大提升，民众逐渐对精神生活有了更高要求，主要表现为休闲意识和游憩需求的增强；二是伴随着我国法定节假日与带薪休假制度的不断调整与完善，城市居民拥有了更多的碎片化时间来选择短途游览观光，其中城市公园因距离优势成为居民首选。然而，随着城市进程加快，休闲游憩服务方面也暴露出了一些问题。例如，在生态空间方面存在供需关系紧张等问题，难以满足人民的多样性休闲需求，矛盾日益凸显［3-4］。不可否认，各地政府部门在公园扩建改造方面加大了力度，但仍存在部分问题亟待解决，如休闲娱乐设施较为缺乏、特色主题活动较少、基础服务设施不够完善、相关工作人员服务水平不到位等。这些问题不仅容易影响到城市居民的休闲游憩体验，还可能制约城市公园的未来发展。综上，从游憩者需求和城市公园休闲服务供给角度出发，研究游憩者对城市公园的满意度在合理规划城市公园、提升人民群众满意度、打造生态宜居城市等方面具有重要意义。

一、游憩者满意度及其影响因素

游憩者满意度是游客对旅游活动质量的主观评价，即描述一种心理状态，能具体反映游客需求被满足的情况。1978 年，Pizam 首次阐明游憩者满意度概念，认为游憩满意度是游憩者在游后感知与游前期待值对比的心理状态。若期待值大于感知值，则说明游憩者感到不满意，反之则说明游憩者感到较为满意［5］8-12。

目前，欧美国家在研究游客满意度时，一般通过构建游客满意度模型，以分析游客对于旅游地的质量感知、价值感知、旅游动机等对满意度的影响关系。本文采用的模型参考了费耐尔等人的顾客满意度指数ACSI模型，该模型被广泛应用于游客满意度研究。毛小岗等人根据顾客满意度指数ACSI 模型构建出游憩者满意度影响因素的指标体系模型——RRSI 居民游憩满意度模型，本文在对赛罕塔拉生态园游憩者满意度进行研究时选用了该模型（见图1）。

图1 赛汗塔拉生态园游憩者满意度模型

在选取游憩者满意度影响因子时，文章结合了游憩者自身的需求与生态公园的休闲游憩供给。杨璐等在马斯洛需要层次理论的基础上，结合了旅游舒适度理论、游客满意度理论、旅游安全理论等相关理论，提出了旅游需要层次，并构建了游客满意度及舒适度评价体系［6］。该体系包含了游憩者在游憩的过程中亲近自然的生理需求；对环境，接触的人或事物等的安全感需求；放松身心、调节心情的心理需求等（见图2）。

图2 旅游舒适度评价指标体系示意图

在研究城市休闲游憩活动时，主要的旅游供给是休闲服务供给。广义上，休闲服务供给是指为满足人们休闲需要而实施的各种行为；狭义上，休闲服务供给则是指直接与人们接触的休闲场所中提供的休闲服务［7］。城市公园建设、园区内游憩娱乐设施、员工服务态度、园区周边交通情况等均为城市休闲服务供给的基本要素。本文充分考虑了影响游憩满意度的诸多因素（见表1）。主要参考如下因素：Pizam 确定度假地的景观、费用、食品、旅店以及商业化程度是影响游憩者满意度的因素［5］8-12；Ogorlec 等认为游憩地的吸引物、安全因素等是影响满意度的主要因素［8］；Bedimo-Rung 等将公园的可达程度以及政府政策等作为影响主要参考因素［9］；Arabatzis 等和Bigne 等提出公园的文化氛围、娱乐活动同样会显著影响游憩者满意度［10-11］；Sim 等研究发现除了交通、服务、硬件设施、住宿等，卫生也是影响森林游憩者满意度的因素［12］。

表1 游憩满意度影响因素

考虑到游憩者的休闲游憩需求，同时结合目的地休闲服务供给特征及影响因素，在构建模型时确定了如下游憩者满意度的因素（见表2）。

表2 模型假设内容

通过调查游憩者对园区基础设施、游憩服务、环境资源等质量感知以及对园区的可达程度的满意程度，同时考虑游憩者本人的预期及需求对游憩满意度的影响，这样能使模型具有更强的解释力，得到的结果更有实际应用价值。

二、研究对象及意义

本文选取内蒙古自治区包头市赛汗塔拉生态园作为研究对象。赛汗塔拉生态园，位于包头市5 个城区之间，园区内主要生态环境为原生草原湿地生态系统。该公园总面积达770 公顷，其中林地和草地分别占150公顷和500 公顷，南北狭长约4.1 公里，东西宽2.2 公里，共分为8 个景观区。多年来，包头市委、市政府秉承着大力发展以森林、草原等绿色生态系统为基础的城市建设工程，在以森林绿地为基础的景观中，真正形成“城在林中、林在城中”的生态格局。正是这种坚持绿色发展的理念使得赛汗塔拉生态园得以保留，而且逐步发展建设成为目前全国城市中较大的天然草原园区。

赛汗塔拉生态园作为市民游憩的重要场所，可满足休闲游憩、体验民族特色文化等需求，是外地游客前来包头旅游的首选之地。然而，随着近年来居民与游客休闲意识逐步增强，对游憩需求呈多样化；公园在硬件设施及配套服务等方面还存在滞后问题，难以满足游憩者的需求。本文从游憩者角度出发，研究赛汗塔拉生态园满意度及其影响因素，希望为生态园日后建设和发展提供行之有效的探索。研究模型显示了调查游憩者对园区基础设施、游憩服务、环境资源等质量感知，对园区可达程度的满意程度，以及游憩者本人的预期和需求对游憩满意度的影响，结论可进一步为管理部门提供合理化建议，有所侧重地提升园区服务水平（见表3）。

表3 问卷设计

三、游憩者与赛汗塔拉生态园的拟合度分析

（一）问卷调查设计

首先，采取了问卷调查的形式研究游憩者对赛汗塔拉生态园的满意度。为确保问卷的适用性和可靠性，进行预调研。分析结果显示，除了质量感知维度下设题项A3、A8 小于0.5（A3、A8 的CITC 分别为0.308 和0.342），其他各变量的质量感知α系数均大于0.7［13-14］，故删除该两项题目后α系数有所增加，更适用于调研。在进行效度分析时，各变量的KMO＞0.7 且巴特利特的球形检验显著（Sig.＜0. 05）①FIELD A.Discovering statistics using SPSS（third edition）.Sage，2009.，因此可将量表用于正式调研。

问卷正式发放时间为2021 年7 月至8 月，调研人员选择五个天气情况较好的周末前往包头赛汗塔拉生态园东门、西门及北门进行问卷发放与回收，每个出入口发放的问卷量约为100 份。调研对象均为前往赛汗塔拉生态园进行休闲游憩活动的游憩者。正式调查问卷共发放300 份，回收有效问卷284 份，回收率为94.67%。

（二）问卷数据整理

整理问卷数据后，对问卷的样本人口基本统计特征进行汇总，经SPSS 22.0 分析得到如下表4。

表4 样本人口统计特征分析

对正式问卷调研结果进行信度及效度分析，结果见表5、表6。信度及效度均满足问卷调查要求，因此可以进行后续的模型检验。

表5 正式问卷各个量表信度分析

表6 正式问卷的KMO 和Bartlett 的球形度检验

（三）数据模型检验

结合上述问卷调研结果，本文进一步对基于数据建立的模型进行检验。采用主成分分析法共提取出7 个特征根大于1 的因子，总解释能力达到了75.969%。说明该问卷所筛选的7 个因子具有良好的代表性。因子载荷量系数见表7。

表7 旋转后的成分矩阵因子载荷量系数

模型分析时选取X2/DF、GFI、RMSEA等9 个指标来评价其适配度，当绝大多数指标都满足要求时可认为模型与数据拟合度较好。

表8 可知X2/DF小于3，GFI、AGFI虽然没有达到0.9，但均大于0.8，可以接受。TLI、IFI、CFI均达到0.9以上且RMSEA小于0.08，多数拟合指标符合结构方程研究的标准，说明该模型拟合度符合结构方程模型要求。

表8 结构方程模型拟合度

采用t检验法并运用Amos 22.0 检验结构方程各维度的路径关系是否显著，具体见表9。

从表9 可以看出，所有维度之间的P值均小于0.05，说明各路径间关系均为显著。对文章之前提出的假设关系进行检验，检验影响因素对满意度的影响情况及满意度与游后行为间的关系，发现原假设关系成立。然后，通过路径间的标准化系数（β）与P的结果，将模型回归系数进行分析整理后汇入表10。

表10 模型回归系数汇总表

由上述模型检验结果可得，可达程度与质量感知、游憩预期、价值感知及游憩者满意度都呈显著正相关，其标准化系数分别为0.326、0.208、0.220 和0.198。因此，将可达程度作为影响游憩者满意度的其他因素的前提变量是合理的。

游憩预期与质量感知和价值感知之间均呈显著的负相关，而质量感知与价值感知对游憩者满意度又有着正向的影响，由此可以看出游憩预期与满意度之间呈负相关。

通过模型测算可知，价值感知对游憩者满意度的影响效应最大，为0.280。其中，园区内商品的价格因子载荷系数更大，说明园区内商品价格对游憩者满意度的影响更大。质量感知同样影响着游憩者满意度，其直接效应为0.264。在质量感知的各个观测变量中，路线规划、管理服务、文体娱乐活动、人文景观、餐饮购物、卫生设施、休憩设施、标识系统等对质量感知均有显著的影响，其因子载荷均大于0.7。

由模型分析的结果还可以看出，可达程度对游憩者满意度具有一定的影响效应。在可达程度各个观测变量中，外部公共交通具有的因子荷载较大，说明游憩者前往赛汗塔拉生态园时更多关注是否有公共交通可以直达，因此公共交通这一观测变量对于满意度的影响较其他观测变量更为明显。

游憩者满意度对游后行为也有着显著影响，其中，游憩者满意度与游憩者抱怨呈显著的负相关，与游憩者忠诚呈显著正相关。

四、城市公园的优化与提升

上述研究结果可知，可达程度、质量感知和价值感知均与游憩者满意度呈显著正相关，因此说明其均能影响赛汗塔拉生态园游憩者的游憩满意度。特别是园区内商品的价格、路线规划、管理服务、文体娱乐活动、人文景观、餐饮购物、卫生设施、休憩设施、标识系统等对游憩者满意度的影响较大，本文据此提出提升赛汗塔拉生态园游憩者满意度的建议与对策。

（一）优化购物服务

目前，居民及游客前往城市公园游览时，已不只局限于观赏景色、健身休闲，园区是否能为游憩者提供价格合理、类型多样的商品购物服务也直接影响着游憩者的满意度。同时，居民及游客也希望能够体验特色活动、购买特产、品尝美食。园区建设应充分考虑上述需求，为游憩者提供种类齐全、质量保障、价格合理的商品，同时制定相关的价格管理标准，满足游客的购物需求。

（二）规划合理的游览路线

可考虑优化园区内车辆及行人路线，如人车分流；增加绿色景观线路步道，方便游客步行到达各主要景观及出入口，做到园区景观走廊与园区内生态环境自然紧密地结合；合理划分车行道，区分观光车道与自行车道，增加安全性。

（三）提升服务质量

园区管理方应注重提高工作人员服务质量和业务素质，培养工作人员的服务意识、服务技能，让游憩者在园区感受到专业化、人性化服务，使游憩者获得愉悦的游憩体验和内心满足，从而增加重游意愿并提高正面宣传的可能性。

（四）开展文化特色活动

园区通过建立文化体验馆，以加深居民和游客对当地历史和文化的了解；开展具有民族文化内涵的节庆和娱乐活动，增强各类活动的文化性和参与性，促进民族文化的继承与传扬。

（五）建设独特人文景观

赛汗塔拉生态园不仅具有生态特性，还是展示包头市历史文化的重要空间与平台，在城市文脉的延续、城市历史文化的传播上都发挥着重要的作用。因此，园区建设时应考虑融合当地特有人文景观，如园区内景观建筑物可适当增加当地文化特征元素。

（六）加强卫生设施建设

城市公园应根据每日游客的流量，再结合园区的面积，合理规划与布局卫生设施。同时，还应根据不同的游憩群体增加更为人性化的设计，如残疾人专用卫生间等。各类卫生设施的标识应当醒目，样式要与园区整体风格相统一；定期检查与维护卫生设施，保证其能够正常使用，防止其因故障影响游憩者的体验和园区内环境质量。

（七）完善标识系统建设

由于赛汗塔拉公园面积较大，湿地景区木栈道及游客步道小径交错纵横，游憩者很容易迷失方向。今后在对城市公园品质进行优化提升时，应注意在公园内各主要游步道、景点、公共卫生设施和出入口处建立完善的标识系统，做到应标尽标，同时标识应醒目准确，从而引导游憩者合理规划游线。

（八）营造浓厚的休闲氛围

城市公园可通过增加休憩设施的种类并引入新颖的共融设施，以丰富游憩者的休闲游憩体验，例如增设专门的休憩区、儿童游乐区、行径及跑道、茶座、多功能球场、健身康乐区、门球场及足球场等休闲康乐空间，从而提高游客参与度及满意度。