集中智能化管理：可能是电费“抄核收”最稳的路

邢超平

近年来，电力能源的应用范围越发广泛，大众的用电量也与日俱增。在电力企业中，电费管理是一项至关重要的工作，主要包括抄表、核算和收费三个环节。当前，随着我国科技水平逐步提升，电力企业在电费抄核收环节引入集中智能化管理技术，为广大电力用户提供更加优质的服务，一定程度上提升了用户满意度。

集中智能化电费抄核收模式不仅取代了烦琐的人工劳动，大大节约了人力资源、物力和时间成本，还提升了电力企业工作人员的工作效率。借助集中智能化电费抄核收模式，既能实时催缴电费、进行设备巡视及维护等，又能及时检测和处理相关问题，并规避人工抄核收工作中出现的漏抄、错抄等问题。

电费抄核收集中智能化管理存在的问题

抄表准确度有待提高。在电费回收过程中，抄表是一项基础性工作，其准确性将会对电费核算的精确度起决定作用。如果抄表环节出现失误，必将导致电费核算工作存在差错，长此以往，将会影响供电企业和用户的经济利益。针对用电量比较大的用户，如果抄表员没有坚持“每月零点抄表”的原则进行抄表，当处于正常抄表日期时，电表显示的月尾示数较小，抄表员工应及时将数据补回。一旦抄表员出现工作失误，出现抄表中诸如峰平谷示数差距过大等问题，将会加大电费抄核收的难度，甚至会引发用户与电力企业之间的纠纷。

电费复核人员的工作能力不强。电费复核无疑是确保电费核算准确性的关键，然而在电费复核过程中，仍存在一些问题。对于复核人员来说，首要任務就是应当确保抄表卡上的数据与发票上用户的实际用电量一致。但一些复核人员因工作能力不足，或对具体业务流程不够了解，在实际的复核工作中无法及时发现问题，难以保证电费抄核收工作的准确性。

电费审核工作量和难度较大。尽管我国在进行电费管理时，采用的是抄核收智能化管理模式，但仍需人工审核，无形中加大了工作人员的工作。为按时完成工作量，工作人员审核的细致程度可能就有所下降，导致用户在出现问题时，也无法得到及时、有效的解决。

电费回收风险加大。由于电力是一种具有商品属性的能源，在其销售过程中难免会出现一些风险。对于电力企业来说，为了尽可能地提高用户满意度，需要给用户提供更加优质的服务，从而为顺利开展电费收缴工作提供便利。但就当前来看，我国许多地区仍旧采用先用电后缴费的模式，导致一些用户拒缴或迟缴电费现象频发，一定程度上加大了电费回收的风险。

提高电费抄核收集中智能化管理水平的策略

使用“四自”功能。在对电费抄核收进行集中智能化管理的过程中，使用“四自”功能，对确保电力企业的正常运转作用显著。所谓“四自”，即利用智能化方式进行自动抄表、自动计费、自动审核和自动发行。对于电力企业来说，在采集区域内所有用户的用电数据时，应尽量构建用户数据库，保证用户档案的真实性，并确保通信信号正常，只有这样才能借助科技手段实施远程操作。

一般情况下，自动抄算功能要求抄表段应处于初始化状态。电力管理人员应设置自动计费功能，确保相关系统能够严格按照计费规则计费，并自动保存传输数据，只有在汇总全部数据之后，系统才能对数据进行审核。一旦发现异常数据，则需要及时采取临时计划，必要时可以采用人工抄表的方式，以便将异常数据出现的可能性降到最低。

不断提高电费复核人员的工作能力。通常情况下，数据采集系统在验证电费发票时，主要工作内容为以下几点：一是实时获取异常的数据信息，并发出提示；二是检查电表数据的准确性；三是核实负责抄表的工作人员是否按照规定日期抄表；四是仔细检查电表问题，准确核对电费发票；五是借助营销监控系统辅助抄表员复核电费。智能电表作为一种新型设备，在使用过程中难免会出现故障，一旦故障处理不及时，势必会影响后续工作。因此，对于电力企业来说，为了能在第一时间处理用户的仪表故障等问题，应专门成立故障处置小组。

适当加大审核力度。虽然智能电表可以让抄表员使用智能化手段进行电费的抄核收，但电费抄核收的集中智能化管理仍离不开人力。为了尽可能地保证数据的准确性，在进行电费抄核收集中智能化管理的过程中，应不断加大电表核查力度。一方面，抄表员通过远程采集的方式抄表，针对不同的用户。可以使用不同的采集系统，确保登记的用户数据与实际使用电量一致；另一方面，应确保数据收集渠道畅通，一旦出现异常的数据信息，智能化系统能够及时提示，并启用临时计划。实施临时计划期间，需要利用手工抄表的方式进行电费抄收，以便更好地保障抄收电表数据的准确性。

推进电费核算回收工作的信息化管理。对于电力企业来说，如果在电费回收方面出现问题，将会影响企业的经济效益。尽管现阶段智能电表的普及使许多问题得到缓解，但仍有部分地区受诸多因素影响，出现智能电表普及率不高、智能电表功能不全等问题，导致用户拖欠电费、拒缴电费的现象屡次出现。电费抄核收集中智能化管理模式作为一种新型自动化工作模式，在资料收集、整理以及数据分析等方面均由计算机代替人工完成，促使电力企业整体的工作效率有所提升。

社会经济高速发展，对电力企业抄核收工作提出了更高要求，使电力企业面临越来越严峻的挑战。电力企业如果想在激烈的市场竞争中居于优势地位，则需要制定一套完整的管理系统。提升电费抄核收集中智能化管理水平，并加强监控与监管，能使抄核收模式更加完善，有效降低人工成本，提升电力企业的经济效益与社会效益。