C2M平台生态系统价值共创协同机理研究

高举红　张芯睿

关键词：C2M；平台生态系统；价值共创;协同

中图分类号：F252.24 文献标识码：Ａ 文章编号：2096-7934（2023）06-0029-13

一、引言

在数字经济支持下，平台生态系统的出现使企业竞争上升为生态体系的竞争，企业要想获得长久的生存与发展就要增强环境适应性，要么搭建平台生态圈集成资源，要么作为专业化节点加入平台生态圈协同发展。

此外，随着消费结构升级，消费者更倾向于购买个性化及差异化的产品。制造企业平台生态化转型，如C2M（CustomertoManufacturer）平台生态系统应运而生，它以聚集产业群构建工业互联网生态平台为手段实现了大规模个性化定制并为制造企业技术赋能［1］。C2M平台生态系统结合了C2M模式和平台生态系统的特点，具有两大显著优势，一是使用户参与全链条的价值共创，实现C2M反向定制模式。二是具有强大的产业链资源重构能力，实现资源要素最优化配置。以海尔“1+7+N”体验云生态体系为例，即1个平台（卡奥斯平台）、7个模块（交互定制、开放创新、精准营销、模块采购、智能生产、智慧物流、智慧服务等覆盖全流程的七大环节），在衣、食、住、行、康、养、医、教N个行业建立一个架构［2］，不仅实现了大规模个性化定制，还赋能创业小微智慧化转型升级。

基于此，以海尔为例，从C2M平台生态系统价值共创视角展开探讨，研究以下两个问题：一是C2M平台生态系统的价值共创模型的构建；二是C2M平台生态系统中不同利益相关者价值共创的协同机理。

（一）文献综述

基于上述问题，国内外研究学者针对平台生态系统、C2M模式、价值共创以及供应链协同等方面做了深入地分析。

关于平台生态系统，着重于商业生态系统的典型表现形式［3］。如Jacobidesetal.（2018）认为平台生态系统是一个商业系统的核心部分，它吸引了大量优质的互补性外围组织，并帮助互补者之间实现互联互通、协同合作，从而满足消费者需求，创造生态系统效益［4］。Heinetal.（2020）认为数字平台生态系统是建立在模块化架构上的，包括稳定的核心和灵活的外围，平台所有者是核心，互补者及消费者是灵活的外围，平台所有者制定治理机制促进其与互补者和消费者的价值共创［5］。可见现有文献多认为平台生态系统的主要参与者是平台企业、互补者及消费者。本文考虑到平台生态系统赋能创业小微智慧化转型升级的特点，以平台企业为核心，聚集外部资源提供商、创业小微及消费者等不同利益相关主体的复杂价值网络，基于平台实现共创共赢共生，创造用户价值，使整个生态系统价值倍增。

而C2M模式强调用户参与全链路的生产制造，以用户需求拉动生产。一些学者基于现有的C2M实践案例构建C2M模型，探讨京东等如何实施C2M模式［6］。此外，C2M反向定制模式在数据赋能下的实现机理已成为当前的研究热点［7］。本文主要从价值共创视角出发，聚焦C2M平台生态系统中多元主体的价值共创关系，研究其C2M实现机理。

不同利益相关主体之间协同开展价值共创是C2M平台生态系统自增值的关键。

在价值共创过程方面，周文辉等（2019）以小米为例将创业平台、创业者与消费者三方的价值共创过程分为价值共识、价值共享、价值共生、价值共赢四个阶段［8］。马永开等（2020）提出了工业互联网的“三联”价值共创模式［9］。高举红等（2021）从内在推动力、外在拉动力及催化剂作用三个维度建立平台供应链生态系统价值共创影响因素模型［10］。在价值共创主体关系方面，Bettigaetal.（2019）研究了供应商和客户之间的价值共创关系［11］。万文海等（2021）探讨了员工和用户之间的协同关系［12］。

综上，目前关于价值共创的研究多从共创过程及主体关系展开。此外，关于价值共创主体的研究多集中在双边关系上，而本文主要研究平台企业、外部资源提供商、创业小微、以及消费者在内的多边群体价值共创关系。

在供应链协同方面，开放是企业平台生态化转型成功的关键。供应链是多实体、多组织的交付网络，各实体各组织之间的协同效率决定了供应链的效率。1969年，德国科学家赫尔曼·哈肯首次提出“协同论”这一概念［13］。陈春花等（2021）在哈肯协同论的基础上深入研究并构建了新的组织管理方法——协同共生论。该理论将共生类型划分为组织内共生、组织外共生及组织内外共生［14］。

根据以上理论分析，以海尔为例，构建C2M平台生态系统价值共创模型，从供方之间、需方之间以及供需双方交互三个视角展开，通过价值共识——资源共享——互利共赢——协同共生四个阶段，应用价值共创理论研究C2M平台生态系统不同利益相关主体之间的价值共创过程；同时，从组织内协同共生、组织外协同共生及组织内外协同共生三个方面出发，研究C2M平台生态系统不同利益相关主体价值共创的协同共生机理。

（二）案例描述

海爾提出“人单合一”的创新商业模式，“人”指员工，“单”指用户价值，“人单合一”即员工的价值实现与所创造的用户价值合一。“人单合一”使企业平台化、员工创客化、用户个性化、产品平台化［15］。图1为海尔C2M平台生态系统结构，海尔形成“生态平台+创业小微”的组织结构，生态平台汇集海尔组织内部资源和组织外部的互补资源，赋能并支持组织内部创业小微和组织外部创业小微的创新业务及智慧化转型。在用户付薪机制驱动下，创业小微根据用户需求动态组合，竞单上岗，抢入生态链创业小微群（即链群），链群由创单链群和体验链群组成，体验链群通过触点网络与用户零距离交互，收集用户需求、用户体验及产品痛点，并将用户需求及痛点反馈给创单链群，创单链群在生态平台的资源支持下不断创造出满足用户个性化需求的场景解决方案，使用户体验持续迭代。生态链创业小微群链接全流程，以并联引领生态圈为内圈，以用户最佳体验生态圈为外圈，融合形成共创共赢生态圈，共同加速用户体验的迭代。在内圈，海尔并联全球一流的设计研发、供应商、物流、服务等资源，为链群提供全方位的产业资源对接服务［16］。在外圈，海尔搭建用户体验圈，让用户参与到产品从设计到销售全流程中，即用户成为产消者（既是生产者又是消费者）。内外圈之间通过链群使用户直连工厂，实现C2M反向定制。闭环迭代的生态圈内达成动态的生态平衡，优胜劣汰，持续演化，创造价值增值。

图1 海尔C2M平台生态系统示意

二、C2M平台生态系统价值共创模型构建与分析

（一）C2M平台生态系统价值共创模型

基于平台企业视角，文章构建如图2所示的C2M平台生态系统结构。为了更好地提升组织内部的价值共创效率，平台企业进行组织变革，形成了“生态平台+创业小微”的组织模式，从而促进组织内部协同优化。平台企业将员工分为平台主、创业小微主和创客三类人，平台主负责为创业小微链群提供产品设计、研发、制造、软硬件等资源支持，驱动创业小微链群动态优化实现行业引领目标［17］。平台主提供的资源既可以来自平台企业组织内部，也可以来自平台企业组织外部的资源提供商。创业小微由创业小微主和创客组成，创客是创业小微中的创业者，创业小微主由创客共同推举产生并对创业小微负责，不同的创业小微专注于不同产品的生产制造，如洗衣机创业小微主要利用平台企业内外部的资源生产洗衣机并进行产品的迭代升级。创业小微既可以来自平台企业组织内部，也可以来自平台企业组织外部。在消费者需求的拉动下，创业小微动态组合成创业小微链群，并将各自的产品组合在一起创造满足消费者个性化需求的场景解决方案，并利用平台内部资源和外部资源持续迭代升级，“孵化”新物种，创造出客户新价值。创业小微链群与用户持续交互，使用户参与到全链条的价值共创中，由此产生的定制订单直接与工厂对接，并从工厂直接发送至用户家中，去掉了分销、物流、总销等中间环节，大大降低了库存，实现了C2M模式。

由于在制造企业作为平台企业发起并构建的平台生态系统中，平台企业往往既是平台领导者也是平台参与者，既要制定平台关系准则以约束或吸引全球一流资源共建企业生态圈，也要参与场景解决方案的构建获取交易收入。因此，文章认为平台企业、外部资源提供商及创业小微共同构成供给方，消费者及潜在消费者构成需求方。供需双方之间通过人工智能、大数据、物联网、云计算等技术实现C2M反向定制。

图2 C2M平台生态系统结构

由图2可知，平台企业汇集一流资源，与外部资源提供商一起为创业小微提供产品设计、研发、制造、软硬件等资源支持，并赋能创业小微智慧化转型升级，创业小微动态组合成链群满足消费者个性化需求，从而提升组织内外形成的大系统价值共创效率。由此，构建如图3所示的“两个主体、三种关系、四个阶段”的C2M平台生态系统价值共创模型，研究平台企业、外部资源提供商、创业小微及消费者之间的价值共创模式。两个主体即供给方及需求方，三种关系即供给方之间的价值共创关系、需求方与供给方的价值共创关系、需求方之间的价值共创关系。供方之间的价值共创关系涉及平台企业和外部资源提供商、平台企业和创业小微、创业小微之间的价值共创；需方之间的价值共创关系涉及消费者与潜在消费者之间的价值共创；供需双方交互的价值共创关系涉及以创业小微链群为纽带的C2M交互过程。四个阶段即价值共创过程经历价值共识、资源共享、互利共赢、协同共生。其中，价值共识是价值共创的起点，共创主体观念共识，交互开始；资源共享是价值共创的基础，各共创主体共享资源及信息，实现资源最优化配置；互利共赢是各共创主体利用共享资源互惠互利，合作共赢，满足用户个性化需求，获得利益分成；协同共生是在互利共赢的基础上实现价值不断增值，各生态方动态联盟，持续演化迭代，不断创新出新的物种，是价值共创的高级阶段。

图3 C2M平台生态系统价值共创模型

（二）模型分析

1.供方之间的价值共创

（1）平台企业与外部资源提供商。

由于C2M平台生态系统是开放共享的，因此外部资源提供商具有角色多样性，可以在设计、研发、制造、软硬件等方面与平台企业互补。平台企业与外部资源提供商之间的价值共创过程为C2M平台生态系统积累了优质资源。首先，价值共识阶段，平台企业识别外部资源提供商的资源禀赋，外部资源提供商识别平台是否具有增值分享的空间，双方价值主张契合则价值共识，那么外部资源提供商就会加入平臺生态系统。其次，资源共享阶段，双方资源共享，共建开放创新的生态资源池。再次，互利共赢阶段，由于平台商业模式具有网络效应，因此平台企业拓宽企业生态边界的同时能吸引更多一流资源加入平台生态系统；此外，基于平台生态系统的声誉溢出效应，外部资源提供商也获得了更大的利润提升空间，双方互惠互利、合作共赢。最后，协同共生阶段，双方优势互补，共同为创业小微链群提供资源支持，使生态场景不断演化迭代，从而获得生态收入。

（2）平台企业与创业小微。

平台企业与创业小微之间是生态赋能与被赋能的关系，两者之间的价值共创过程体现了C2M平台生态系统强大的资源整合能力和资源重构能力，实现了资源要素最优化配置。首先，价值共识阶段，平台企业识别为创业小微赋能能否获益，创业小微识别平台的价值主张、资源禀赋、增值空间等条件，双方契合则价值共识，那么平台企业就会赋能创业小微。其次，资源共享阶段，平台企业为创业小微提供开放共享的生态资源。再次，互利共赢阶段，平台企业利用平台内外部资源帮助创业小微实现智慧化转型升级，创业小微利润增加，同时平台企业也能获取增值收益并拓宽行业生态，双方共赢。最后，协同共生阶段，在平台企业与创业小微协同共生基础下，智慧化转型升级成功的创业小微能积累用户资源，与用户持续交互使用户体验迭代，创造消费者最佳体验，获得价值增值。

（3）创业小微之间。

创业小微链群利用平台生态系统中由平台企业和外部资源提供商构建的生态资源池实现生态场景的持续迭代，生态系统的价值增值离不开创业小微之间的积极交互及协同共生。创业小微链群具备洞察市场需求的敏锐性，并为了适应不同的市场需求而动态聚散、持续演进。价值共识阶段，为满足某一用户群体的特定需求，拥有异质性产品的创业小微基于相同的目标价值共识，事先签订对赌契约，并约定好利润分配方式，共建创业小微链群。资源共享阶段，创业小微之间以并联关系存在，生态资源开放共享。互利共赢阶段，创业小微链群成员利用共享的资源促进自身对赌目标的达成以获得收益分享，互惠互利。协同共生阶段，创业小微链群最终整体可分配利益的多少与每个创业小微都密切相关，任一创业小微无法达成对赌目标都会使整体可分配利益受损。因此，创业小微链群中各创业小微彼此依赖、共生共栖，共同创造满足用户个性化需求的场景解决方案，实现消费者体验持续迭代，创造用户终身价值。

2.供需双方交互的价值共创

供需双方之间的价值共创是通过创业小微链群与消费者之间的持续交互实现的。创业小微链群使消费者直连工厂，实现C2M。价值共识阶段，创业小微链群洞察消费者需求并进行宣传推广，需方进行消费者学习并识别供方能否满足自身需求，从而形成用户社群体验圈，价值共创过程开始。资源共享阶段，创业小微链群与消费者共享产品的生产流程信息，消费者主动参与全链条的价值共创，并向供方反馈产品创意、需求及“痛点”。互利共赢阶段，创业小微链群基于平台赋能实现了大规模个性化定制，这使得需求方能够获得最佳消费体验，供给方能够扩大生态品牌的影响力，双方共赢。协同共生阶段，消费者成为生态系统中不可或缺的一方。从消费者拿到产品时交易才刚刚开始，员工与消费者零距离持续交互，掌握“痛点”，实现消费者体验持续迭代，同时充分发掘客户关系在未来持续发展的潜力，提高消费者对品牌的粘性，使其成为生态品牌的终身用户，从而使供需双方持续共生共栖。

3.需方之间的价值共创

需方价值共创过程主要基于社群效应实现，能够为C2M平台生态系统积累用户资源。价值共识阶段，消费者基于相同的兴趣或需求形成用户社群。资源共享阶段，用户通过社交平台分享消费体验，实现消费者与潜在消费者之间的共享。互利共赢阶段，消费者的分享欲得到满足，同时也促进了潜在消费者的消费学习过程。

三、C2M平台生态系统价值共创特点

C2M平台生态系统最重要的创新变革在于其将自然生态系统的架构及特点与企业战略相融合，搭建自组织、自适应、自增值的企业生态系统。C2M平台生态系统的价值共创表现出显著的生态性，主要特点如下：

（一）边界开放性

C2M平台生态系统的价值共识可以是跨行业、跨产业的，是开放的。C2M平台生态系统建立开放创新的平台，汇集全球一流资源共同赋能创业小微链群，并吸引外部创业小微携带互补产品加入创业小微链群，共同创造满足消费者需求的场景解决方案，这使得产品服务的定位从传统的卖产品转变为卖有生态价值的场景体验。

（二）角色多样性

边界开放性提高了C2M平台生态系统的包容性，使生态成员的角色类型具有多样性，增加了生态系统的“物种多样性”，这种多样性有利于生态成员优势互补、共创共赢共生。如海尔COSMOPlat工业互联网平台包括基础服务提供商、物联网服务商、应用软件开发者、解决方案集成商、技术合作资源等多种角色类型的外部资源提供商，这些外部资源提供商的优势资源具有异质性，丰富了企业生态［18］。

（三）流程数字化

C2M平台生态系统利用物联网、大数据、云计算等技术打造智慧工厂，使大规模定制成为可能。以海尔为例，COSMOPlat整合外部技术资源、供应商资源等，打造无边界的资源融合平台，同时利用大数据技术整合具有共性的个性化需求，形成模块化规模经济，满足用户个性化需求［19］。

（四）用户参与性

C2M平台生态系统全流程可视化、透明化，使用户参与到设计、生产、制造全流程，用户在价值共创过程中既是消费者也是“生产者”，推动了协同共生阶段用户体验闭环迭代。

（五）动态演进性

C2M平台生态系统具有自我调节性，能够随着外部环境的变化自我更新、持续演进，从而达成自组织、自适应、自增值。C2M平台生态系统中的创业小微动态调整、适者生存，并根据消费者需求组成不同的创业小微链群以实现消费者体验个性化。以海尔为例，生态链创业小微群因市场爆款而生，并与消费者持续交互，把不同的创业小微产品动态组合起来构建满足消费者个性化需求的生态场景，并持续演化，实现了消费者体验无界且闭环持续迭代，将传统的价值共创由互利共赢推向更高阶段的协同共生。

四、C2M平台生态系统价值共创协同机理分析

为了适应复杂多变的外部环境，满足消费者的个性化需求，不同利益相关主体之间协同交互共同创造了生态圈内的价值增值，使整个生态系统能够与环境共生，并且动态适应环境的变化。根据陈春花等人［14］提出的协同共生论，并结合构建的“两个主体、三种关系、四个阶段”的C2M平台生态系统价值共创模型，根据图3研究不同主体关系间的协同共生机理，并以由制造企业转型的平台企业为主视角，阐明在平台企业组织内协同共生场景、平台企业组织外协同共生场景及平台企业组织内外协同共生场景中，以提升协同共生意愿及协同共生能力为基础，C2M平台生态系统价值共创、协同共生的路径。

（一）组织内协同共生场景

为了适应外部环境并与平台生态战略相匹配，制造企业需要在平台化转型的同时进行组织变革以促进组织内部各环节协同共生、提升组织内部的价值共创效率。其中，生态平台和创业小微是组织内部协同共创的关键构成要素。如图4所示，首先，平台企业的组织结构由科层制转变为“生态平台+创业小微”的并联组织模式。通过分工、分权、分利将员工变为积极主动参与价值共创的创业者，提升了组织内部员工的协同共生意愿。其次，生态平台利用开放性资源赋能创业小微，为创业小微提供研发设计资源、供应商资源、设备资源、物流资源、服务资源等，助力创业小微构建起研发设计——模块供应商——智能工廠——智慧物流——智联服务的全供应链流程，并为消费者提供定制化产品。“生态平台+创业小微”的并联组织模式使企业组织结构更加扁平化、高效化，提升了组织内部的协调沟通能力及资源配置能力。最后，创业小微一边连接平台生态资源，一边与用户零距离持续交互，省去了分销、库存等中间环节，为实现C2M大规模定制发挥了纽带作用。

图4 组织内协同共生场景

（二）组织外协同共生场景

平台企业组织内部的产品和服务能够创造的消费者价值是有限的。因此，平台企业要与组织外部拥有互补资源的外部资源提供商及拥有互补产品的外部创业小微共同搭建生态圈，并动态迭代，不断创造价值增值。组织外协同共生场景中的序参量是价值、目标、技术、数据、认知/思维［14］。这些序参量驱使协同主体通过价值共识、资源共享、互利共赢、协同共生过程实现价值增值。价值共识阶段，协同主体之间在价值、目标、认知/思维层面达成共识；资源共享阶段，协同主体之间通过技术及数据实现资源共享；互利共赢阶段，协同主体之间朝着共同的目标共创共赢，主动增效并进行收益分享；协同共生阶段，协同主体之间在思维层面认同并渴望共生，从而能够提升大系统效率并创造新的价值增值空间。

如图5所示，生态平台、小微链群、外部资源提供商、外部创业小微、消费者、潜在消费者是构成组织外协同场景的关键要素，这一场景中的协同关系涉及生态平台及小微链群与外部资源提供商、外部创业小微、消费者、潜在消费者等组织外部参与主体之间的关系。其中，外部创业小微凭借互补产品与内部创业小微共同搭建小微链群；外部资源提供商入驻生态平台，向生态平台提供互补资源，生态平台汇集并整合内外部资源赋能小微链群，实现资源最优化配置，助力小微链群与消费者等外部用户群体实现持续交互，为消费者提供最优的场景解决方案，从而促进消费者的消费体验分享，创造良好的品牌口碑，吸引更多潜在消费者成为品牌的忠诚用户。这些协同主体在价值共识、资源共享、互利共赢、协同共生的递进阶段中协同交互并价值共创，实现了C2M平台生态系统的自组织、自适应、自增值。

图5 组织外协同共生场景

1.价值共识阶段——战略协同

供给方主体之间的价值共识关键在于生态平台与外部资源提供商、外部创业小微等外部合作伙伴在价值主张、企业能力、资源禀赋、产品更迭、市场发展等方面达成共识，并建立战略合作伙伴关系，确立以用户为中心、开放创新的战略发展方向，共同实现生态战略目标。如图6所示，为了促进与用户之间的互动关系，创造价值增值，海尔馨厨冰箱创业小微与中粮、金龙鱼、蒙牛等企业在战略层面协同从而达成价值共识，共同打造智能电商场景［20］。

图6 价值共识——战略协同

供需双方之间的价值共识关键在于生态平台在品牌广告营销、品牌口碑建设等方面的能力，消费者通过广告或他人的消费体验完成消费学习，并做出购买决策，从而实现供给方与需求方之间的价值共识。需求方之间的价值共识则在于消费者与潜在消费者在消费理念方面的协同。

2.资源共享阶段——资源协同

价值共识阶段的高开放性使得生态平台能够吸引更多优质资源加入，从而为资源开放共享提供基本条件。资源共享阶段是实现资源最优化配置的过程。供给方之间的资源共享关键在能否构建智能、高效、稳定的生态资源池，从而实现资源的精准、高效配置。在此阶段，生态平台和外部资源提供商利用数字技术共建生态资源池，吸引全球一流资源并促进产业链资源重构，从而赋能创业小微链群，实现供给方之间的生态资源协同。如图7所示，海尔通过卡奥斯平台的数字化供应链及智能化生产技术赋能海思堡集团，精准、高效地实现了原材料、核心产线、设备等生产要素的最优化配置，从而达成资源协同，为海思堡提供了口罩、防护服生产的全流程解决方案［21］。

图7 资源共享——资源协同

供需双方之间的资源共享关键在于供给方与消费者的持续零距离交互，这使得供给方能够精准把握用户痛点，从而实现C2M资源协同。需求方之间的资源共享关键在于消费者与潜在消费者在消费理念共识后的社群分享，供需双方协同交互创造的最佳消费体验会促进消费者与潜在消费者之间的资源共享，提升平台利用用户社群营销的能力。

3.互利共赢阶段——收益协同

供给方之间互利共赢的关键在于收益层面协同共赢。收益协同的基础是用户需求得到满足。在用户付薪机制下，只有当用户需求得到满足时，创业小微、生态平台及外部资源提供商才能获得生态收入并进行收益分享，这提高了外部资源提供商及创业小微的协同共生意愿，提升了生态平台协调战略伙伴的能力。如图8所示海织云平台赋能环球服饰实现大规模定制，不仅满足了消费者个性化需求，还提升了定制品毛利率，同时海织云平台也能获取收益分成，从而互利共赢［22］。

同时，用户需求得到满足能够提升用户忠诚度，提高用户在社群内的分享意愿，使消费者与潜在消费者之间互利共贏。

图8 互利共赢——收益协同

4.协同共生阶段——持续迭代

协同共生是价值共创的高级阶段，此阶段中，C2M平台生态系统中各供给方动态演进、自我调节、持续迭代以维持动态平衡状态并适应动态变化的外部环境，不断孵化出新的物种，共同加速用户体验无界且闭环迭代。此阶段的关键在于供给主体的持续动态调整，供给主体通过与用户持续交互把握用户需求，并根据用户需求动态调整小微链群的构成主体，从而实现产品的持续迭代升级及消费体验的持续迭代。

如图9所示，通过走访老用户，海尔发现了一个集中的用户“痛点”：电视更新换代的速度快，五年以上的电视机会跟手机一样变得卡顿。针对此“痛点”问题，海尔孵化出了一个新的创业小微链群——智享链群，智享链群利用海尔内外的生态资源孵化出了“智慧魔棒”这个新物种。插上这个类似U盘的“智慧魔棒”，不管是多老的电视都能立马变成最新款的智慧屏，这意味着不仅不会卡顿，而且还具有了语音控制等基本的智慧屏功能。

图9 协同共生——迭代升级

（三）组织内外协同共生场景

组织内外协同共生场景中的关键要素是内分工（责、权、利对等）、外分形（价值、目标、技术、数据、认知/思维）［14］。内分工即平台企业内部组织结构的变革，通过“生态平台+创业小微”的创新模式实现组织内部的责、权、利对等，激发员工的创新意愿；外分形即平台企业与外部小微、外部资源提供商、消费者、潜在消费者等外部群体在价值、目标等方面价值共识，利用技术、数据实现资源共享，并在认知/思维层面互利共赢、协同共生。内分工及外分形驱使平台企业组织内和组织外作为一个整体持续共生，提高了各主体的共生意愿，提升了平台协调各主体的能力，实现了C2M平台生态系统的可持续发展。如图10所示，C2M平台生态系统内的自组织、自增值离不开平台企业组织内商业模式的创新变革，更离不开组织外互补生态方的加入。由此，组织内外协同共生才能提升大系统效率，才能创造出超越原领域的价值增值空间。

图10 组织内外协同共生场景

如馨厨冰箱创业小微与做灶台、橱柜等互补产品的外部创业小微形成生态链创业小微群，共同创造智慧厨房场景解决方案，实现组织内外协同共生，为消费者带来了更加轻松、愉悦、健康、安全的烹饪体验［20］。

五、研究结论

（1）C2M平台生态系统价值共创模型：文章构建了“两个主体、三种关系、四个阶段”的C2M平台生态系统价值共创模型，并得出结论：供方之间的价值共创过程积累了开放创新的生态资源，需方之间的价值共创过程积累了用户资源，供需双方之间通过创业小微链群链接用户和制造商，并依托智能制造技术实现C2M反向定制，实现了多元主体共创共赢共生，使用户体验闭环迭代，产生生态圈的价值增值。

（2）C2M平台生态系统的价值共创协同共生机理：组织内协同共生场景中，平台企业内部组织结构变革決定了C2M平台生态系统的整体框架及运作模式，保障了系统的开放性、创新性和用户参与性，使C2M大规模定制成为可能。组织外协同共生场景中，平台企业与组织外部各参与主体在价值共识阶段战略协同、在资源共享阶段资源协同、在互利共赢阶段收益协同、在协同共生阶段持续迭代，积累了开放创新的生态资源及用户资源，保障了C2M平台生态系统的物种多样性、资源互补性和动态演进性，为创造新价值空间奠定了基础。只有组织内外协同共生，才能提升系统整体的价值链效益，实现消费体验持续迭代。

（3）管理启示：C2M平台生态系统实现了从价值链到形成价值网、搭建行业生态圈的转变，其边界开放性、角色多样性、用户参与性、流程数字化、动态演进性等特点显著。这使得C2M平台生态系统中价值共创主体增多，协调机制更复杂；消费者价值共创参与度变高；战略重点由产品或服务逐渐转移到消费者体验；割裂的销售端和供应端逐渐一体化，生产制造智能化，供应链数字化。传统制造企业要想像海尔一样进行平台生态化转型，首先，需要进行组织内部变革，构建“生态平台+创业小微”的创新组织模式；其次，需要具备IT能力、流程整合能力及覆盖广泛的资源网络，这样才能搭建起智能、高效的生态资源池，使各参与主体能够实现资源共享及资源最优化配置，从而创造价值增值，并吸引更多一流资源入驻平台；最后，还要建立良好的品牌口碑，并具备一定的客户基础，否则无法吸引外部资源提供商及外部创业小微加入生态平台，也无法吸引众多客户在平台提出个性化需求，也就无法实现大规模定制，不成规模的个性化定制往往会耗费较高的人力、物力、财力，得不偿失。小企业也可以结合自身现状入驻大企业的整合平台即作为外部资源提供商或外部创业小微加入生态圈，成为被整合者，与其他生态方共创场景品牌，获取增值收入。

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ResearchontheValueCo-creationandSynergy

MechanismofC2MPlatformEcosystem：

TakingHaierasanExample

GAOJu-hong，ZHANGXin-rui

（CollegeofManagementandEconomics，TianjinUniversity，Tianjin300072）

Abstract：

Theadvancementofnewtechnologieshasdriventheecologicaltransformationofmanufacturingenterpriseplatforms，makingitaprevailingtrend.Inresponsetothistrend，theC2Mplatformecosystemhasemerged.

ThisstudyappliesApplyvalueco-creationtheorytoconstructthevalueco-creationmodelofC2Mplatformecosystem;then，startingfromthecollaborativesymbiosisscenariowithintheplatformenterpriseorganization，thecollaborativesymbiosisscenariooutsidetheorganization，andthecollaborativesymbiosisscenarioinsideandoutsidetheorganization，Applythesynergytheorytostudythesynergisticsymbiosismechanisminsideandoutsidetheplatformenterpriseorganization.Thefindingsindicatethat：intheintra-organizationalcollaborativesymbiosisscenario，theinternalstructuralchangeoftheplatformenterpriseorganizationmakesC2Mmasscustomizationpossible.Inthesynergyandsymbiosisscenariooutsidetheorganization，theplatformenterpriseandtheparticipantsoutsidetheorganizationrealizestrategicsynergy，resourcesynergy，revenuesynergy，andcontinuousiteration.

Itisthroughsymbiosisbothwithinandoutsidetheorganizationthattheecosystemexperiencesvalueself-addition.Thisresearchservesasareferenceforhomeappliancemanufacturingenterprisesseekingtoundergoplatformecologicaltransformation.

Keywords：C2M;platformecosystem;valueCo-creation;synergetic

基金項目：2020年度海尔雨林计划学者课题研究项目“生态链群结构的自适应机理研究”（Yulin-202004）