公共图书馆康养服务策略研究

武洪兴?林曦

摘 要 我国正处于老龄化加速时期，康养服务已成为政府高度重视、公众迫切需求的重大民生工程，公共图书馆作为提供公共文化服务的重要窗口，开展公民康养服务是大势所趋。论文梳理了公共图书馆康养服务相关研究现状，介绍了攀枝花市公共图书馆康养服务的探索与实践，并基于此提出统筹规划全局、形成康养服务体系，突出“康养”特色、推行人性化服务，注重内涵发展、打造康养文化品牌，加强复合型人才培养与引进、筑牢康养人才根基，加大宣传力度、提升影响力等服务策略，以期为公共图书馆深入开展康养服务工作提供借鉴与参考。

关键词 康养服务；公共图书馆；健康中国；文旅融合；乡村振兴

分类号 G258.2；G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.07.004

Research on the Health Care Service Strategy of Public Library： Taking Panzhihua Public Library as an Example

Wu Hongxing， Lin xi

Abstract China is in a period of accelerated aging， and health care has become a major livelihood project that the government attaches great importance to and is urgently needed by the public. As an important window to provide public cultural services， public libraries are bound to provide health care services for citizens. This paper combed the current research situation of health care services in public libraries， introduced the exploration and practice of health care services in public libraries in Panzhihua City， and based on this， proposed overall planning， formed a health care service system， highlighted the “health care” characteristics， implemented humanistic services， focused on connotation development， created a health care culture brand， strengthened the cultivation and introduction of complex talents， built a solid foundation for health care talents， and increased publicity， enhanced the influence of public libraries health and wellness service strategies， in order to provide reference and reference for public libraries to deepen their health and wellness service work.

Keywords Health care service. Public libraries. Healthy China. Integration of culture and tourism. Rural vitalization.

0 引言

根據国家统计局发布的第七次全国人口普查公报数据显示，截至2020年11月1日，我国60岁及以上老年人口有2.64亿人，占总人口的18.7%，预计2050年前后，我国65岁及以上老年人口占比将达到15%，正式迈入深度老龄化阶段[1]。一方面，随着我国步入老龄化社会，人口老龄化越来越严重，健康养老问题已经引起国家高度重视；另一方面，随着国民经济和社会的发展，公众健康意识不断提高，期盼更好的生活环境，健康养生。在政策推动和社会需求的相互作用下，我国康养产业进入了高速发展期。

目前，政府部门重点关注的是康养旅游、医疗保健资源的布局和打造，对文化康养重视程度还不够，作为公共文化服务部门的公共图书馆参与康养服务的程度较低。在健康中国、文旅融合、乡村振兴的大背景下，公共图书馆开展康养服务不但可以帮助康养人群养成健康的生活习惯，树立正确的健康理念，提升他们的生活品质，还可以通过开展康养服务，带动自身资源与服务注入相关产业，促进文化元素与旅游元素的交融，推动文化、旅游等行业的融合发展。此外，还能通过康养服务加强对乡土文化的挖掘与整理，推动地方特色文化的传承与发展，吸引更多的游客通过旅居康养为乡村振兴注入新动能，推动乡村经济、文化、社会、生态的全面发展。因此，康养服务是公共图书馆开展服务创新的重要领域。

1 公共图书馆康养服务研究现状

目前，图书馆界学者已开展了一些与康养服务相关主题的研究。一是健康服务方面。谈大军[1]认为在国家健康战略中，公共图书馆的社会角色应该明确成为促进居民健康可信赖的信息源，是提升居民健康素养的重要参与者，并指出了公共图书馆的发展方向；崔庆林[2]指出构建全民健康信息素养教育内容体系、创新教育形式、组建教育联队、广泛与社会各方合作是公共图书馆参与全民健康信息素养教育的新路径；田新华[3]等探讨了图书馆的组织健康素养行动策略等。二是养老服务方面。刘瑞华[4]指出公共图书馆给予老年读者人文关怀、实现老年读者服务均等化，是为大众提供普惠服务的有效实践路径；徐孝婷等[5]阐述了如何构建面向老年群体的智慧社区联动协作健康信息服务新模式；伏菊英[6]论述了老龄化社会背景下公共图书馆服务老年读者的价值、意义、现状、存在的问题，以及对策与思考等。但是，公共图书馆康养服务并不是健康服务与养老服务的简单叠加，它是旨在满足公民健康养生需求，以养老、养生群体为主要服务对象，开展阅读引导、培训教育、文化娱乐、心理辅导等活动，将文化服务与养老养生、旅游旅居深度融合的综合性公共服务。

2 攀枝花市公共图书馆康养服务的探索与实践

早在2010年，攀枝花市就率先提出“康养”概念，是全国康养产业的首倡者、先行者和标准的提供者[7]，经过十多年不懈努力，攀枝花市康养产业发展取得了显著成绩。目前，每年到攀枝花的康养人群超过20万人次[8]，2021年，攀枝花市康养产业增加值已占到全市GDP的13%，走在全国前列，甚至已经形成“北有秦皇岛，南有攀枝花”的康养产业发展格局[9]。庞大的康养人群是公共图书馆不容忽视的服务对象，公共图书馆正面临着康养读者不断增加及其对服务品质要求不断提高的双重挑战。攀枝花市公共图书馆充分利用各种有利外部环境，深挖内部潜力，开展了具有攀枝花特色的公共图书馆康养服务，取得了一定成效。

2.1 初步构建康养服务网络

为适应快速增长的康养需求，攀枝花市公共图书馆正不断完善康养服务网络（见图1），已初具规模且初见成效。

攀枝花市图书馆通过实施“大地书香新农村家园工程”，已构建了以市图书馆为中心，以区县图书馆、分馆为主干，以农家书屋、社区书屋、馆外阅读点、流动图书馆等为分支，以设在康养院、风景区、民宿、度假村等馆外阅读点为支点，覆盖全市的康养服务网络，实现了对各级、各节点运行情况分级预警和远程推送服务[10]。以攀枝花市仁和区图书馆为例，为方便康养人群阅读，仁和区图书馆在普达颐养护理院、都喜公主普达养生度假村、中国苴却砚博物馆、隐山岚（乡村民宿）等人流量较大的康养机构、景点、民宿等建立了多个馆外阅读点，每个馆外阅读点设有书架、阅览桌椅，并摆放图书2000册左右，均是根据不同场所、场景、人群特色，内容涵盖文学、传记、风土人情、政治等，还对馆外阅读点的图书进行统一采购、统一编目、统一配送、通借通还，每年图书流动量已达万余册[11]，扩大了公共图书馆康养服务的覆盖面和有效性。

2.2 提供人性化康养服务

攀枝花市公共图书馆围绕康养主题，大力推进人性化服务。以攀枝花市米易县图书馆为例，为方便康养老人在馆阅读，图书馆提供了专设的座椅软垫、老花镜、放大镜等；为方便康养读者一次想多借几本书，特別为他们办理了两个借书证；针对行动不便的老年康养读者，实行电话借阅，提供上门服务；为帮助康养旅游者更好地了解米易人文风情，特意在一楼报刊阅览室设置了米易县史志文献及地方文献专架，放置米易县志、年鉴、本土作家作品、旅游宣传资料，供其查阅；同时，馆员还为外地游客提供旅游咨询服务[12]，通过具有康养特色的人性化服务，增加了他们对本地的获得感、幸福感和满意度。

2.3 培育文化康养特色品牌

攀枝花市公共图书馆界立足于对本地康养资源、地方特色文化的挖掘，培育康养文化品牌。（1）打造康养讲坛。攀枝花市图书馆在已有一定知名度的“攀枝花市民讲坛”视频讲座栏目下增设“健康养生”分栏[13]，通过邀请知名专家、学者到馆开展讲座培训，传播康养基础知识和先进康养理念，在中老年及康养人群中形成了一定影响力。（2）挖掘“三线建设”主题。攀枝花市是“三线建设”名城，是我国三线建设记忆的重要实物载体。攀枝花市图书馆以“三线建设”为主题，加强了“三线建设”文献资料的收集与整理，建成了“攀枝花市三线特色文化资源数据库”[14]，全面反映“三线建设”“三线人物”“渡口历史”“攀钢建设史”等，彰显了“艰苦创业、无私奉献、团结协作、勇于创新”的“三线精神”，极具时代价值和教育意义。（3）保护少数民族文化。攀枝花市是多民族聚集区，全市有41个少数民族，少数民族人口数占全市总人口数的13.3%，民族特色显著。以攀枝花市米易县图书馆为例，收集和整理了本市少数民族的民间工艺、艺术、传统习俗等，建立了“攀枝花市民族民间文化特色数据库”，展示了“新山傈傈族刺绣技艺”“新山傈傈族织布技艺”“新山傈傈族舞蹈斑鸠吃水”“阿署达彝族打跳舞”“彝族羊皮鼓舞”“苗族绷鼓仪式”“盐边笮山锅庄”[15]等极具地方特色的非物质文化遗产，保护和传承了少数民族文化，也为开发特色旅游资源提供了支持。

2.4 加强康养人才培养

攀枝花市公共图书馆采取多种途径培养康养馆员，以补齐康养人才短板。首先，组织馆内短期培训。攀枝花市公共图书馆组织馆员参加市民讲坛中“健康养生”等康养主题讲座，助力其学习和掌握康养基础理论和知识，还邀请专业人员开展实用技能培训，如护理急救技能、应急救护技能等培训。其次，派馆员到馆外系统学习。攀枝花市公共图书馆通过外派馆员到地方高校、技术学院、培训机构等学习、深造，进行系统性培养，不断完善与康养相关的各层次人才队伍体系建设，为图书馆储备康养人才。攀枝花市于2016年12月成立了全国第一所以康养为特色的学院——攀枝花国际康养学院，为我市图书馆通过大学系统性教学培养应用型、复合型的康养高级人才创造了良好条件。此外，积极引进康养人才。在招聘人员时优先考虑引进适当比例的有康养学科或康养从业背景的人员到馆工作，不断完善专业人才队伍结构。

2.5 通过线上、线下进行康养宣传

攀枝花市公共图书馆十分重视康养宣传，尤其是利用新媒体平台进行宣传。攀枝花市各级公共图书馆以微信、微博、论坛、网站、抖音等全媒体平台为依托，多角度、个性化地推送康养信息及宣传康养服务，如健康养生知识、经典文学导读、图书馆特色服务介绍、民俗活动等，不断扩大影响面。此外，攀枝花市公共图书馆还在政府举办的大型线下活动时积极开展康养推广活动，如在攀枝花市政府举办的“攀枝花欢乐阳光节”“阳光康养产业发展论坛”“三线文化周”“火把节”等大型文旅活动现场开展文化、旅游、康养等相关专题宣传。

3 公共图书馆康养服务策略

当前，公共图书馆康养服务正处于起步阶段，只有少数公共图书馆开展了一些康养知识服务，如走进养老社区建立图书流通站、组织志愿者前往老年康养中心进行志愿服务、与企业联合建立康养主题分馆等。从整体上看，公共图书馆在康养服务上还处于单打独斗状态，没有形成公共图书馆康养服务体系，有诸多关键性的问题、难题亟待明确和解决。对此，可在借鉴攀枝花市经验和做法的基础上，结合自身优势，合理运用服务策略，不断优化和创新康养服务。

3.1 统筹规划全局，形成康养服务体系

公共图书馆康养服务涉及文旅、卫健、交通、农业等诸多部门，只有统筹规划并形成体系才能保障其持续、高效、高质量地发展。政府应出台更多政策扶持和推动文化康养的发展，将文化康养纳入康养产业发展的总体规划，把图书馆康养服务作为文化康养的一个抓手，统筹其与各行业之间的协调发展，为公共图书馆康养服务的开展创造良好的政策环境；各级政府应在康养产业发展经费中单列出文化康养服务经费，为公共图书馆开展相关服务提供必要的资金支持。此外，应由政府牵头文旅、卫生保健及相关部门成立统一的康养领导机构，加强对文化康养事务、活动的统一部署，打破行业、部门间的壁垒，推动跨行业协同，形成发展合力。在旅游线路上，根据地理位置、周边热点、旅游景点分布等情况，将公共图书馆纳入就近的文化旅游线路，还可将公共图书馆设置为公交站点，并在公交车内进行语音播报介绍，提高公共图书馆的知名度与人流量。

在图书馆服务体系构建上，要以市级公共图书馆为中心，对区域内图书馆（室）、基层文化服务站点等各层级公共文化服务机构的资源与服务进行整合，统一业务标准、数据接口、物流配送，打通业务流、数据流、物流，形成康养综合服务网络，逐步构建从市中心图书馆向区、县、乡、镇、村等各级图书馆（室）、文化站、康养机构和馆外阅读点延伸的康养服务体系，提升康养服务的效率和覆盖面；公共图书馆应建立康养服务智慧平台，实现文旅、交通、卫生保健等相关部门康养大数据的共享，实现文献传递、物流配送、全局监督等一站式管理与服务，从而提升康养服务效能；考核上，将康养服务纳入公共图书馆的单位绩效考核和评估定级项目[3]，推动康养服务的标准化建设。

3.2 突出“康养”特色，推行人性化服务

康养服务有其特定的服务对象和特殊的服务需求，公共图书馆应细分用户类型，根据其现实和潜在康养需求提供适配服务。康养人员一般年龄偏大，行动不便，大多患有慢性病或处于亚健康状态，且具有一定的经济基础和文化水平，他们的主要需求有三：一是避暑、过冬、养身；二是旅居游玩；三是文化娱乐。公共图书馆应围绕其需求不断改进举措，创新服务内容。

在服务举措上，要简化借阅手续允许康养读者免证入馆阅读，所办借阅证可在全市馆点通用，并探索用社保卡、身份证、老年证等替代借阅证。还要加强无障碍辅助设施建设，改造无障碍通道，提供轮椅、放大镜、助听器，加装电梯，设立老年人专用停车位等，方便康养老人到馆阅读。另外，公共图书馆可将与康养相关的杂志、报纸、书籍集中摆放，方便他们查找阅读，打通网上借阅物流通道，实现通过快递、物流借还图书。

在服务内容上，要注重以下几个方面。（1）信息推送。公共图书馆可在全媒体平台上围绕康养人群最关注的问题有针对性地开展信息推送服务，包括健康养身知识、本地旅游资源、当地风俗习惯、本地天气交通、购物门票优惠、文娱活动资讯、文化服务站点导航、图书馆特色服务等，让康养读者能快速融入当地社会生活。（2）康养讲座。公共图书馆可定期开展线上、线下康养讲座，普及健康知识，帮助康养读者树立正确的康养理念。（3）心理辅导。馆员可根据康养读者心理状态，有针对性地开展心理辅导服务，舒缓其压力，引导和培养其积极、乐观的情绪，帮助其以愉悦的心态进行康养和生活。（4）文化培训。公共图书馆可开展内容丰富，形式多样的文化培训服务，如地方传统舞蹈、合唱、插花、茶艺、乐器、书法等。（5）数字阅读。公共图书馆可通过微信、微博、网站、智慧App等，向康养人群推送多元优质的数字阅读资源，提升他们的阅读体验，丰富他们的精神文化生活。

3.3 注重内涵发展，打造康养文化品牌

品牌战略是通过单位或部门全力打造品牌，形成口碑，提高知名度和核心竞争力而进行的一系列长期性、持续性的发展规划和行动方案，主要体现其服务理念和文化价值[16]。每个城市都有独特的乡土文化、独有的城市印记、自然景观[17] 等，这些都是可以凝练出文化品牌的优质原始素材[18]。公共图书馆可立足于本地独特的风土人情，与博物馆、档案馆等文化部门联合深度挖掘当地的文化价值、人文价值、历史价值，全力打造利于养心的文化精品，精心塑造康养文化品牌，推动康养产业走上差异化发展的道路，开创康养产业高质量发展的新局面。（1）康养培训讲座。公共图书馆可从最善长的用户培训领域入手，邀请国内外康养专家和学者围绕康复康养、康复医疗、医养结合、养老服务等主题开展讲座、培训与交流，以形成高品质、高口碑的健康养生类讲座品牌，提升公共图书馆康养服务的层次与影响力。（2）凝练地方文化资源。当地独特的人文环境是吸引康养人群的核心资源。公共图书馆应加强对当地民俗、传统工艺、城市精神、城市文化的收集与凝练，建设地方文化特色数据库，丰富城市文化底蕴与内涵，形成特色文化康养服务。（3）地方旅游资源归集。近年来，文旅康养是最受欢迎的旅游方式之一，公共图书馆应结合本地的优质旅游资源，如村寨风情、标志性建筑、热门景区、康养机构等，建设具有本地特色的康旅资源数据库，为康养人群提供咨询、导航等服务，满足他们的康旅信息需求。（4）口述资料整理[19]。公共图书馆可与市档案馆、博物馆、党史研究室等合作，加强本地特定人物口述资料的整理，如抗战老兵口述回忆、城市建设者口述史、民间艺人口述史等，以另一种角度和方式展示鲜活的历史。

3.4 加强复合型人才培养，筑牢康养人才根基

公共图书馆应强化对康养服务人员的培养，加快培育一批具备国际视野、拥有创新思维、善于营销又精于“文旅+医健”业务的复合型专业人才。同时，还应引进一批国内外专业化、职业化的跨界人才，筑牢康养服务高质量发展的人才根基。（1）开展馆内培训。图书馆邀请国内外知名康养专家、学者到馆开展业务培训与交流，以提升馆员康养理论、知识水平和服务能力[20]。（2）强化岗位技能。图书馆对康养服务岗位提出具体化、标准化的要求，促进馆员康养服务技能和水平的提高。（3）外派学习进修。图书馆选派馆员到相应单位、学校进行康养课程的系统学习与进修，培养业务精英，带动图书馆康养服务工作的开展。（4）加强外部交流。图书馆可关注国内外公共图书馆、康养机构的经典康养服务案例，积极组织相关人员进行实地观摩和学习，快速提升康养服务能力。（5）提高新人引进标准。公共图书馆在新人的招聘上应增加复合型人才的引进标准，可专门引进部分具有康养专业背景的馆员，补齐学科专业短板。（6）组建外援团队。图书馆应加快组建由国内外相关行业专家组成的外援团队，为公共图书馆康养服务提供决策参考、业务指导和技术支持等，使公共图書馆康养服务能够快速达到国际先进水平。

3.5 加大宣传力度，提升文化康养服务影响力

在康养群体中老年人占多数，本身信息获取能力就弱，加之其中不少还是异地康养，对本地的文化场所信息、康养服务等资讯更是知之甚少，因此，公共图书馆在做好康养服务的同时，还应多渠道宣传，让公共图书馆康养服务为更多人熟知。（1）全媒体宣传[21]。在全媒体时代，宣传和营销手段极为丰富，公共图书馆应充分发挥新媒体的优势，并结合传统媒体，形成以微信、App、微博、短视频等新媒体为主，以广播、电视、报纸等传统媒体为辅，相互补充的宣传网络，实现全方位、全覆盖宣传。（2）交通场站宣传。公共图书馆可在火车站、飞机场、长途汽车客运站、高速公路等交通出入口醒目位置散发宣传资料，并附上图书馆公众号的二维码，方便外地游客了解当地公共图书馆相关信息。（3）旅游住宿点宣传。公共图书馆可在星级旅馆、乡村酒店、农家乐、乡村旅游基地等处制作简易宣传栏，散发宣传图书馆康养服务资料等，吸引康旅人員关注。（4）康养机构宣传。公共图书馆可组织馆员、志愿者下沉到全市各康养机构，与康养人员进行面对面的交流，着力推荐图书馆的康养服务，激发他们利用图书馆的兴趣。（5）在大型活动上宣传。公共图书馆可在大型文娱活动、政府举办的各种招商、洽谈、博览会上向参会人员进行图书馆康养服务的宣传，提升图书馆康养服务的知名度和影响力。

4 结语

在健康中国、乡村振兴、文旅融合等国家发展战略指引与政策导向下，公共图书馆康养服务将拥有广阔的发展空间。随着智慧图书馆建设的推进、新一代信息技术的发展，公共图书馆智慧化、精准化、个性化服务将更加贴近康养读者，不断满足康养人群对知识、文化、精神的高品质需追求，公共图书馆也将在康养服务中重新认识自身新价值，实现创新发展。

参考文献：

谈大军.公共图书馆在国家健康战略中的角色定位[J].图书馆论坛，2020，40（11）：146-154.

崔庆林.面向全民的健康信息素养教育：公共图书馆大有可为[J].图书馆杂志，2021，40（5）：104-109.

田新华，陈英，赵德春，等.图书馆组织健康素养行动策略[J].图书馆，2022（2）：75-81.

刘瑞华.公共图书馆老年读者服务均等化路径探究[J].图书馆工作与研究，2020（S1）：145-148，156.

徐孝婷，杨梦晴，朱庆华.面向老年群体的智慧社区联动协作健康信息服务模式构建[J].图书馆论坛，2020，40（12）：107-116.

伏菊英.老龄化社会背景下公共图书馆服务工作新思考[J].四川戏剧，2019（7）：183-186.

打造阳光康养的“诗和远方”[EB/OL].[2022-04-25].http：//www.panzhihua.gov.cn/zwgk/gzdt/bdyw/1978392.shtml.

占地区生产总值超十分之一 康养产业成为攀枝花转型发展新动能[EB/OL].[2022-04-25].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1689213116240133339&wfr=spider&for=pc.

2022年政府工作报告：在攀枝花市第十一届人民代表大会第一次会议上[EB/OL].[2022-04-25].http：//www.panzhihua.gov.cn/zwgk/gzbg/4134843.shtml.

攀枝花市“大地书香新农村家园工程”通过国家公共文化服务体系示范项目评审[EB/OL].[2022-04-25].https：//www.sc.gov.cn/10462/10464/10465/10595/2013/6/4/10264635.shtml.

仁和区图书馆在人流量较大的康养点、景点等设置了馆外阅读点[EB/OL].[2022-04-25].https：//www.sohu.com/a/402514543_99903774.

“米易图书馆是我们每天来打卡的地方！”[EB/OL].[2022-04-25].http：//www.sclib.org/single.htm？action=keyProjectDetail&c=1521491893830754&id=1061605836905100.

攀枝花市民讲坛健康养生分栏[EB/OL].[2022-04-25].http：//pzhsmjt.museum.chaoxing.com/node/5.jspx.

攀枝花市图书馆三线文化特色资源库[EB/OL].[2022-04-25].http：//pzhcul.museum.chaoxing.com/node/31.jspx.

攀枝花市民族民间文化特色数据库[EB/OL].[2022-04-25].http：//www.miyilib.org.cn/Category_81/Index.aspx.

潘飞，段淑星.大健康背景下公共图书馆健康服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2022（2）：116-123.

王曼.新形势下公共图书馆参与民俗文化建设思考[J].图书馆工作与研究，2022（2）：111-115.

梁云凤，胡一鸣.中国特色康养经济研究[M].北京：经济管理出版社，2019：133-134.

王雅丽.图书馆口述历史用户服务研究[J].图书馆工作与研究，2021（8）：90-95.

黄耀东.健康战略下的美国公共图书馆服务研究[J].图书馆，2022（2）：69-74.

王雅丽.公共图书馆文化创意产品开发策略研究[J].图书馆工作与研究，2020（12）：98-104.

武洪兴 四川攀枝花学院图书馆副研究馆员。 四川攀枝花，617000。

林 曦 四川攀枝花学院图书馆副研究馆员。 四川攀枝花，617000。

（收稿日期：2022-11-28 编校：曹晓文，左静远）