郑州市游泳馆运营现状及发展对策分析

王骅磊 刘峥

（郑州商学院 河南 郑州 451200）

1、前言

随着2023 年的到来，我国在百年奋斗之际已经完成全面建成小康社会的目标，向着第二个百年中国梦奋进。而当前中国人民日益增长的精神需求和不完全、不充分的发展之间的矛盾又日益突出。人们追求更高的生活质量和精神需求，随着时间的逐渐推进，健身、休闲、娱乐设施也渐渐完善，但这是远远不够的。社会发展推动人们对需求提出更高的标准和要求，所以问题也逐渐显露。为了应对这种新情况，体育场馆和体育产业的整体管理和体育产业链的发展，是推动体育经济向更高层次发展的关键因素。在当前竞技体育的发展中，世界各地的体育组织正在不断增加，而普通民众的参与度也在提高。游泳一直是公共领域中的一项重要运动，而它同时也是一项奥林匹克运动和国家运动，并在大众健康计划中得到发展。一方面，作为生存基础技能的游泳近年来得到了国家、社会和家长的高度关注和支持；另一方面，国家政策方针也提出重视“教育中的游泳”和“所有学生都应该会游泳”。重点越来越多地放在“成为熟练的人”上。同时，传统意义上的游泳运动已不能满足一部分人的追求，他们在体验这项运动的同时更在意主体主观上的感受和体验。游泳场馆在提供专业技能的同时也应该营造良好的环境、专业的师资力量和健康的营销策略，由此才能更好地推进场馆长远发展。

2、游泳运动的特点及作用

游泳运动属于全身性的运动，可充分调动全身的肌肉运动，促进全身的血液流通。水中运动有浮力、水压、抗力、有氧运动四个优点。浮力也是游泳区别于其他体育项目最明显的特点，浮力让肌肉可以轻松活动发挥伸展作用，不会让膝盖和腰部有训练负担，最适合运动新手或肥胖的人。水中的抗力跟重力训练运动效果一样，水压有按摩效果，慢动作的游泳运动本来就属于有氧运动，既可以发挥身心放松的作用，也可以塑造优美的身材。游泳运动也是为数不多的，老少皆宜的体育运动。符合人类整个年龄段也是游泳的特点之一，无论是几岁的孩童还是几十岁的老人，都可以学习游泳并以此为锻炼基础。游泳也可分为夏季游泳和冬泳，不同季节的游泳运动也会给人带来不同的身体改变。以下是游泳运动的作用：

（1）减肥塑形，提高体能。游泳是一种比较耗体力的体育运动，能够促进人体新陈代谢，有效消耗身体热量，同时游泳过程中水压的作用，让脂肪都均匀地分布到身体各部位，可以塑造体型；

（2）提高肺活量。游泳的过程中要不断地调整呼吸，对于锻炼和提高肺活量有很大帮助，而且水的阻力让人处于最好的有氧代谢值域和最大吸氧量状态，这种有氧运动对于心肺功能的锻炼效果很好；

（3）调整精神状态。经常游泳可以让人精神饱满，心情愉悦，改善睡眠质量，在一定程度上能够避免焦虑症、抑郁症等精神疾病的发生；

（4）调节血压和血脂。预防慢性疾病，游泳可以促进体内胆固醇的代谢，降低体内血脂水平，预防高血脂；可以锻炼血管的弹性和柔韧度，降低高血压发生概率；

（5）提高关节的运动灵活性。游泳过程中身体大关节的负重压力比较小，特别是膝关节、髋关节，和跑步运动比较，游泳对关节摩擦更小，而且有利于锻炼关节的灵活性。

3、研究结果与分析

3.1、场馆运营管理现状分析

（1）场馆运营发展模式分析。

通过实地调查，目前所存在的游泳场馆运营方式主要分为两种形式：单独经营模式和连锁经营模式。

独立运营是指：游泳场馆有自己的场地所有权、使用权，由个人出资或多人集资开办游泳场馆和游泳培训班，培训机构有自己的管辖权。这种运营形式主要集中于游泳场馆建设初期，拥有个体运营的相对优势。

连锁运营是指：由多个企业和相同服务项目的企业组合起来形成一个共同体，相互分工并且相互配合，分为总店和分店，都归属于同一个主体管辖，分店拥有自主决策权但相对较小，实行集约式管理，有稳定的发展和系列管理制度，连锁经营在市场竞争中厚积薄发，优势明显。

独立运营有自主决策权并且可以自行定价，灵活多变。但是缺乏品牌效应，运营管理相对混乱，各个方面投入成本大。连锁运营有着一定的市场影响力，品牌效应辐射范围广泛，拥有系列化的运营和发展模式。但有较高的风险，地域区分模糊，分店决策性较小，决策速度慢，链条长。

这两种场馆运营模式都各有其优势和劣势，不能一概而论，在发展的过程中，各个场馆要综合自身的优势和劣势，扬长避短，以发挥场馆最大优势来谋求长远发展。

（2）场馆运营方式分析。

通过表1 可知：游泳馆的运营方式主要有次卡、月卡、季卡、年卡和家庭卡。消费群体以单次卡消费为主，人数为70 人，占比为35%。而以季卡和家庭卡消费占比相对较少，人数为28 和22，分别占比为14%和11%。而通过对于消费者所选择的消费卡种调查来看，之所以选择这样的消费方式，主要是由于消费群体对当前游泳场馆的不信任感，现在游泳场馆经常有资金不通而跑路的现象，使得消费者有很大的不安全感；另一方面是因为消费群体对于游泳运动的不稳定性，并没有形成长期的运动习惯。因此我们的场馆在运营过程中，需要提高自身的影响力，形成长远稳定发展状态，也要提升消费群体的游泳运动意识，培养他们形成长时间游泳锻炼的习惯，从而升级为更久时间的卡种形成稳定的客户群体，防止流失，由此更好地促进的场馆收入来源及稳定前行。

表1 郑州市游泳场馆运营方式(N=200)

表2 郑州市游泳场馆运营客户和服务项目

表3 郑州市游泳场馆日常运营时长情况

表4 郑州市游泳场馆运营渠道情况(N=50)

表5 郑州市工作人员基本情况(N=50)

表6 郑州市游泳场馆工作人员的工作时长情况

表7 郑州市游泳场馆消费者年龄与性别情况(N=200)

表8 郑州市游泳场馆消费者锻炼时段情况(N=200)

表9 郑州市游泳场馆消费者一周锻炼频率情况(N=200)

表10 郑州市游泳场馆消费者对场馆工作人员服务水平反馈(N=200)

表11 郑州市游泳场馆消费者对场馆建议反馈的情况(N=200)

（3）场馆运营客户群体和服务项目。

通过调查这5 家游泳场馆的运营客户群体为未成年人群体和成人消费者，服务项目大多数分为私教，一对二，一对三，暑期游泳培训班和长训班。而我们的培训班所教授的内容一般分为基础性蛙泳和自由泳，感知水性。游泳是一项非常实用的运动，游泳的比赛出发、转身、踩水都是一些平常却又实用的小知识，而教练在实际的教学过程中却很少传授这些基本知识。

这是一方面的缺失。另一方面在调查顾客的意向当中，他们希望能够增进一些新的游泳服务项目，认为当前的产品比较单一。对于一些女性来说，他们也想尝试新的类似于水中瑜伽，水体康复这种新兴锻炼项目，但是现在少有场馆有这些服务，在运营服务项目上相对滞后。

（4）场馆日常运营时长分析。

通过调查得知这5 家游泳场馆的日常运营时间，有三家是在12h，另外两家的运营时长超过12h。对于游泳场馆来说运营时间在一定程度上影响了消费者游泳运动的时间。会员的运动时长同时也一定反作用于游泳馆的开放时间。游泳场馆的运营时长影响了运营效益，要结合消费群体大数据锻炼时间来制定科学的开放时间，太晚开放或者太早关门都会有所影响。

（5）场馆运营渠道与开发分析。

通过调查得知郑州市5 家游泳场馆的50 个工作人员，其开发市场所用的渠道多为发传单和转介绍。占比为34%和46%。但是当前的这种传统方式已经不适应市场发展的需要。

随着信息时代的发展，微信公众号、抖音已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。但是很少有教练通过网络渠道来开发新的群体。基本上这5 家游泳馆都采取开业初期办理会员优惠以及淡季优惠的手段来扩大市场占有率，但这种手段只能起一时效果，不能达到长远吸引和长远传播发展。而在日常开发客户群体也仅仅是通过发传单和转介绍的方式，这样的做法传播范围有限，对于网络平台资源的利用缺乏与时俱进，更无法极大地利用其来扩大传播广度。

3.2、场馆运营现状中工作人员的情况分析

（1）场馆工作人员年龄和性别情况。

调查得知：工作人员18-25 岁和26-36 岁的人群占总数比重比较大，分别为30%和26%。整体比较年轻。而36-45 岁以及45岁以上的分别为12 人和10 人，占比为24%和20%。性别呈现两个极端化，男性工作人员为40 人，占80%，女性工作人员为10 人，占比20%。

（2）场馆工作人员工作年限情况。

根据统计表可以得知，工作人员工作年限在1-2 年的人数最多，有20 人，占比为20%。工作年限在3-4 年的人数为5 人，所占比例为10%。4-5 年的人数为3 人，所占比例为6%，这一工作年限任职的工作人员人数最少。游泳馆全职的工作人员所占比例为60%。游泳馆一些工作人员多以大学生兼职为主，人员不固定性相对较大，短期工作的人数较多，5 年以上的稳定人员人数相对较少。

人才不稳定是目前游泳场馆运营管理中普遍存在的问题之一，很多工作人员青睐于做新店，不仅可以做预售，而且可以囤积大量课程，售课成功率高，收入自然成正比，但是这一做法并非长久之计，随着市场的饱和消费群体萎缩效益也会下降，这使很多工作人员会重蹈覆辙另谋下家，但是人员流失课程依旧存在，不得已给会员换工作人员重新磨合，长此以往很多会员对于经常换人十分不满，会败坏会员对于游泳场馆的整体好感。因此，人员的不稳定性不仅不利于游泳场馆自身管理体系的长远发展，还会令客户的满意度降低。

3.3、场馆运营现状中消费者情况的分析

（1）场馆消费者年龄与性别分析。

调查中游泳场馆的培训消费群体多为25 岁以下人群，占比为48.5%。随着年龄的增长而呈现递减趋势。而在性别上男性运动人数为78 人，占比为39%，而女性运动人数为122 人，占比为61%。呈现这种现状的原因为：25 岁以下的消费人群多来自学生群体。大多数课程消费都会由父母买单，另一方面是因为国家大政方针的支持引起的游泳热。而与此同时教练的营销范围也更热衷于25 岁以下的消费群体，其销售过程容易且成交额大，而忽视其他年龄段的群体。26-45岁的消费群体，基本都是在职人员，收入比较稳定，消费能力相对高于学生群体；46-60 岁的群体多为退休人员，相对收入稳定，并且可参与运动的时间相对充足。参与运动与消费的群体大多数为女性，男性占比相对较小。女性更希望通过游泳来减脂塑形，保持身材。

（2）场馆消费者锻炼时段分析。

通过调查得知消费者的锻炼时段，游泳馆的供求关系随着气温和季节的变动而变动。大多人都选择在晚上18:00-21:00 进行锻炼，占比为39%，而早上9:00-12:00 和下午15:00-18:00 的锻炼人数相对较少，分别占比为18%和15%，这种情况源于大部分的工薪阶层只有在下班之后有空闲时间进行运动放松。对于夏季游泳高峰期来说，泳池人满为患，经常会出现顾客运动过程中发生撞击，暑期游泳培训群体过多，授课挤占过多泳道。出现供小于需的局面，冬季的游泳场馆供求关系比较平衡。场馆要科学应对旺季供求现状。我们的场馆工作人员可以将一天中的营业时间划分为几个时间段，提前整理各时间段内的人流量。根据情况进行分段运动，并且保证各个时间段的人数相当，才能促进场馆有序运行，提高客户满意度。

（3）场馆消费者每周锻炼频数分析。

从表可以看出郑州市的游泳馆的消费者每周的锻炼频率最多的为2-3 次，锻炼人数为72 人，占比为36%；其次为每周锻炼1 次，人数为64 人，占比为32%；4 次以上占比为13%，锻炼人数最少。从整体来看，在游泳场馆锻炼频率相对较低，消费者的锻炼意识比较薄弱，还有待提高。如果消费者的运动意识增强，将会带动更多群体加入锻炼队伍，场馆氛围感浓烈，一定程度上带动场馆发展。

（4）工作人员服务水平反馈。

调查表可知：22.5%的人对郑州市5 家场馆工作人员的服务水平非常满意，53.5%的人表示满意。对场馆不满意和非常不满的人数占比为11%，从整体趋势上来看，郑州市游泳场馆的服务水平让消费者感到相对满意整体比较好。场馆运营发展建议通过搜集场馆消费者对于场馆建议的反馈，如下表：

根据统计表可以得知，消费者对于场馆运营发展中最为迫切的为希望增加女性教练，总人数为75 人，占比为37.5%。希望高峰期限定人数的有58 人，所占比例为29%。希望固定教练教学的人数为40 人，所占比例为20%。希望拓展新的项目的人数为27 人，占比为13.5%。这些反馈表达了消费者群体最真实的感受以及场馆运营过程中实实在在所存在的问题，如果这些问题得到了有效的解决，那么场馆的长远运营发展以及收入也会有大幅度的提升。

4、结论与建议

4.1、结论

通过以上一系列的数据统计与分析得出当前郑州市游泳馆运营现状中最为突出的问题：

（1）人员流失性严重。游泳馆缺乏相对稳定的场馆工作人员，仍然存在较多兼职人员，固定人员长期不够，消费者对于经常换教练比较不满；

（2）人员结构不合理。男性教练相对较多，女性教练相对较少。消费市场供小于需，迫切需要增加女性教练平衡教练团队性别比列并满足市场发展；

（3）运营服务项目单一。有许多待开发的项目，如水中有氧操培训、少儿游泳通级培训、水中康复等。当前的项目不足以满足需求；

（4）营销手段单一。营销策略通过发传单、贴传条的方式进行宣传，过于传统落后，宣传范围受限，缺少对新颖手段的创新，很少利用互联网资源开发更广阔的市场；

（5）高峰期人员拥堵。夏季场馆人满为患，影响消费者运动体验，场馆利益与消费者权益产生冲突，不可调和；

（6）消费群体固定单一。女性和青少年群体，且以小孩子居多，缺少对其他优势大众群体和男性客户的开发。

4.2、建议

在当前的体育理念和经济环境下，游泳正成为一项相对便宜和有益的运动。这对我们的场馆管理与发展来说既是一个机会，也是一个压力。我们需要取得突破和创新，因此建议采取以下几点措施：

（1）打造专业团队。运营者应自主培养专业的游泳工作人员，培养负责任、懂行业发展的高素质教练员及救生员队伍，同时稳定市场良性有序发展；

（2）更新营销策略。创新新奇的营销策略，推广网络营销的渠道，适当引入新颖传播方式，借助新媒体吸引更多消费群体；

（3）加大引入女性教练。切实保障女性教练权益与收入，营造公平友善环境，吸引更多女性人员从事游泳行业；

（4）拓展消费群体。打破固有消费群体格局，开发更多更广泛的运动群体。开发男性运动群体和多层次成年消费者；

（5）有效错峰经营。分时段接纳消费群体。合理安排科学规划，将优先选择运动时间和消费金额相结合，有序发展；

（6）开发新颖项目，根据市场的发展与消费者需求，适当引入当前新颖的服务项目，满足大众需求，优化服务。