双高建设高职图书馆知识服务创新战略对竞争优势的影响研究

邵莉娟

摘  要  基于战略管理理论视角，结合“双高”建设特定情境因素，在深入分析当前高职图书馆用户资源需求结构变化的基础上，运用资源基础理论和用户价值理论，对高职图书馆服务创新战略的内涵和分类进行辨析，并从技术能力、环境动态性等角度分析高职图书馆知识服务创新战略影响因素，提出高职图书馆知识服务创新战略优势形成的策略，更深入地理解高职图书馆竞争优势来源。

关键词  高职图书馆；服务创新战略；竞争优势

中图分类号：G258.6    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2023）04-0068-05

Research on Influence of Double High Construc-

tion of Higher Vocational Library Knowledge Service Innovation Strategy on Competitive Advantage//SHAO Lijuan

Abstract  Based on the theoretical perspective of stra-

tegic management， combined with the specific situa-tional factors of “double high” construction， on

the basis of in-depth analysis of the current struc-

tural changes of user resource demand in higher voca-

tional libraries， using the theory of resource basics

and user value theory， this paper analyzes the ser-vice innovation of higher vocational libraries， the connotation and classification of the strategy， the

influencing factors of the knowledge service inno-vation strategy of higher vocational libraries from

the perspectives of technical ability and environ-mental dynamics， and proposes strategies for the for-

mation of the strategic advantages of higher voca-tional libraries knowledge service innovation， so as to gain a deeper understanding of the sources of competitive advantages of higher vocational libraries.

Key words  higher vocational library; service inno-vation strategy; competitive advantages

Authors address  Zhejiang College of Construction， Hangzhou， China， 311231

0  引言

教育部、財政部联合启动的中国特色高水平高职学校和专业建设计划（简称“双高计划”），将从国家战略层面支持一批优质高职学校和专业群率先发展，积极引领职业教育服务国家战略、融入区域发展、促进产业升级[1]，同时对高职图书馆的定位、战略协同、知识服务等提出了更新的要求。

1  高职图书馆用户需求结构变化

1.1  从资源需求向知识创新拓展

社会的开放化发展和信息资源的加速更替要求用户不断提高信息素养能力，具备核心创新能力，才能实现自身知识结构体系的不断优化。因此，通过知识交流与交互，满足用户个性需求的知识创新服务终将代替“一次性”的资源提供服务。

1.2  从静态需求向动态需求转变

随着学校专业群的不断优化，产业创新价值链的不断延伸，社会创新领域的不断拓展，用户需求将从较为静态的需求向动态化需求演变。高职图书馆服务的变革和重组，在提高用户知识服务创新效率的同时，也将进一步扩大用户需求的动态化发展。

1.3  从单一性需求向多元化需求变革

高职图书馆外界环境动态性变化所带来的不确定性及不可预见性将影响用户对知识资源的选择。专业群的建设将促进知识资源的频繁流动，用户的知识多元结构关系日益复杂，多元化、综合化的知识信息服务需求日益增强。

1.4  从专业内需求向跨专业需求发展

专业群是围绕行业设置形成的一类专业，涉及的专业领域虽然相近，但不同专业之间的核心要素不同、关系交错、结构复杂，用户之间的专业协作和合作将成为专业创新发展的重要组成部分。因此，为实现群内跨专业领域的复合型人才培养目标，高职图书馆需提供跨专业、全方位的知识资源聚合服务。

2  高职图书馆知识服务创新战略内涵

用户需求结构的个性化与多样性使信息资源的效用周期越来越短，并且一旦图书馆内部集合知识的能力与用户的需求不匹配，或图书馆资源的差异化不被用户认识和接受，图书馆将会陷入发展的困境[2]。随着高职图书馆内外部环境的深刻变化，尤其是“双高”建设专业群对信息资源的需求变化以及社会化知识创新等原因，知识服务创新战略将成为高职图书馆重要的和有效的竞争工具。

2.1  以资源为中心的竞争逻辑转变

无形的服务与有形的资源，对于高职图书馆来说都是可以提供给用户的创新结果，都能为用户创造知识，并能够与专业竞争对手形成差异而取得资源溢价的学校认可。在资源主导逻辑下，高职图书馆的创新战略决策焦点更多集中在内部的资源建设层面，更多地依赖学校的经费投入，实现知识资源增值。而从资源主导转向服务主导，信息资源的价值将由用户来裁决，高职图书馆通过服务创新与用户共同创造知识价值，建立专业资源竞争优势，以最小投入获得专业发展机会。

2.2  以用户为中心的服务理念践行

高职图书馆知识服务创新战略以用户信息需求为中心作为图书馆发展的本质或关键要素，协调组织资源和技术，在深入理解用户需求的基础上，以提供卓越的服务方式来解决用户问题，为用户创造更多的知识价值，这是高职图书馆以用户为中心服务理念的具体践行。因此，高职图书馆不仅可以整合或优化资源，同样也可以选择为用户创造新服务，或者改进现有服务来满足用户信息需求，从而建立新的竞争优势。

3  高职图书馆知识服务创新战略分类

3.1  服务创新战略不同维度

创新服务是高职图书馆价值创造的主要來源[3]。基于创新程度，服务创新战略可分为突破式和渐进式。这两类创新战略在图书馆知识服务过程中不仅具有不同的含义，而且所产生的价值创造程度也有所不同，具体含义见表1。渐进式服务创新战略是以有效提升资源利用率为目标的一种资源绩效提升战略，而突破式服务创新战略是以资源价值创新为战略目标，通过整合资源和服务为用户定制个性化知识服务，创造知识价值[4]。

3.2  不同服务转型阶段

对于高职图书馆而言，提供的知识服务同时包含了有形的资源和无形的服务，在不同的业务流程阶段，知识服务创新战略的决策内容和战略目标不同。针对服务用户情境，图书馆业务流程分为两个阶段：第一个阶段为资源主导阶段，根据专业发展需求购置有形资源，服务仅作为资源购置的附属和手段；第二阶段为服务主导阶段，通过整合资源和服务系统解决用户信息需求，服务将作为知识创造活动的核心。

高职图书馆业务工作的推进，本质是从有形资源提供，到聚合信息知识、解决用户需求、创造知识价值的服务转型。高职图书馆在不同服务转型阶段，提供的服务不同，知识服务创新战略实现目标和内容也有所不同，表2为高职图书馆不同服务转型阶段的服务创新表现。

4  高职图书馆知识服务创新战略影响因素

4.1  技术能力与知识服务创新战略

技术能力是指图书馆有效地开发、吸收、利用技术知识的能力[5]。高职图书馆知识服务创新战略与其拥有的技术能力是相互匹配的，它将对图书馆竞争优势的发挥产生深远影响。技术能力能促使图书馆对用户需求转变做出快速反应，通过整合、调动不同资源，从而优化服务流程，为用户提供创新性知识服务，并能够在特定环境中通过执行竞争战略来创新图书馆价值。

技术能力的增长需要高职图书馆在资金上进行长期投入和组织馆员进行较长时间的学习积累。当高职图书馆具备的技术能力较低时，通过渐进式服务创新战略为不同用户群提供高品质的信息资源支持服务[6]（如资源馆际互借、信息素养培训等），不仅可以缩短用户获取资源的时间，还可以促使资源发挥功能满足用户需求，更有利于图书馆竞争优势、用户需求、资源绩效的提升。随着高职院校升格，高职图书馆资源质量、数量等方面的建设更加完善， 图书馆技术能力也得到显著提升。在资源使用过程中，图书馆提供的优质信息资源支持服务已无法满足用户知识需求。采取突破式服务创新战略，通过对现有资源和服务进行重构，为用户提供整合资源的技术密集型服务（专业资源动态分析、行业企业定题情报等），进一步发挥图书馆已有技术优势，为用户创造全新的知识价值，从而助推竞争优势的提升。

4.2  环境动态性与知识服务创新战略

环境动态性是指图书馆环境中创新与变化的速度以及对教育政策和用户行为预测的不确定性，重点强调变化的持续性而不是某段时期内稳定频率的变化[7]。环境中的不稳定因素将直接影响图书馆管理资源创造知识价值的过程以及图书馆采用什么样的服务战略。

近几年，为推进职业教育的持续发展，国家颁布了《国家职业教育改革实施方案》等一系列政策文件，启动“双高”建设，使高职图书馆所处的外部环境更具多变性和挑战性，环境动态性更为明显。由政策动态性和用户需求构成的环境动态性维度将对高职图书馆知识服务创新战略与竞争优势关系产生深刻影响。在稳定的政策环境下，高职图书馆可以很容易对用户的信息需求做出判断，而且用户知识需求较为固定。图书馆只需通过定期的需求调研，就能够详尽地获取校内读者资源需求以及知识获取路径等信息。相反，在国家职业教育政策快速变化的环境下，及时、正确地获取用户知识需求信息将变得困难，高职图书馆将面临更大程度的不确定性风险[8]。此时，信息的缺乏增加了高职图书馆对创新知识服务做出正确判断的难度，并最终为资源绩效带来不利的影响。因此，高职图书馆实施服务知识创新战略必须与各层次用户建立友好、亲密关系，逐步构建图书馆与读者的命运共同体，才能使高职图书馆在第一时间获取有价值的用户需求信息，推进“双高”建设政策落地，提升图书馆竞争优势。

5  高职图书馆知识服务创新战略优势形成

的策略

5.1  认识并重视服务创新对高职图书馆建立竞争优势的重要战略作用

服务创新战略总体上能够推动高职图书馆提升资源绩效，创新知识资源价值，促进高职图书馆转型升级，因此，对于高职图书馆而言是一项值得重视的实践。特别是当前“双高”建设过程中，学校将大量的资金投入专业建设，对于高职图书馆来说，在采取以投入大量经费预算推进图书馆技术创新，从而提升用户资源体验的方式短期内并不能实现的情况下，通过服务创新实现转型，摆脱“资源低端服务”，已成为高职图书馆一种必然选择[9]。服务创新战略一方面能够促使高职图书馆进入资源链的高端服务环节使用户获取创新知识；另一方面能够避开同质专业资源形成的竞争，为专业群服务开辟新的资源空间。所以，对于高职图书馆来说，应该重视服务创新在获取竞争优势方面的重要战略作用，积极地开展服务创新实践，推动图书馆的转型升级。

5.2  根据自身技术能力差异进行服务创新战略决策

高职图书馆过往过于从资源建设出发强调服务创新战略作用，但随着技术更新迭代升级，技术能力成为高职图书馆重要的战略资源，只有与技术能力相匹配的服务创新战略才能显著提升高职图书馆的竞争优势。由于渐进式服务创新战略的实施对资金和技术等方面的要求较低，因此，技术能力较低的高职图书馆采取渐进式服务创新战略，不仅可以快速向用户揭示资源差异化，还可以促使资源利用效率的提升；由于突破式服务创新战略将利用强大的知识发现技术来拓宽专业服务的途径，因此，拥有较强技术能力的高职图书馆适配式地采取突破式服务创新战略，整合和挖掘不同类别和不同格式的资源，不仅可以进一步发挥资源溢出的知识创新价值，还可以形成专业特色资源，与专业实现协同发展。所以，对于高职图书馆来说，应该清晰地认识服务创新战略与高职图书馆技术能力匹配关系，正确分析自身的技术能力，有针对性地开展服务创新战略决策，发挥服务创新的战略效用，应对当前的竞争挑战。

5.3  增强图书馆培育和发展技术能力的意识

技术能力作为高职图书馆的重要战略资源，通过组织学习和实践操作，对高职图书馆的竞争优势有重要作用[10]。技术能力不仅能够确保高职图书馆通过技术创新对教育环境做出快速反应，建立服务效率和资源差异优势，而且对高职图书馆的服务创新也存在重要的影响，是一种动态环境下不断变化的高阶能力。渐进式服务创新战略虽然能够快速地揭示专业资源差异，但很容易受到激烈竞争环境的冲击。突破式服务创新战略虽然能够通过知识发现，使资源服务进入高端环节，但这一过程深受高职图书馆技术能力水平的限制[11]。只有与较强的技术能力匹配，突破式服务创新战略才能进一步拥有、融合、挖掘与利用多类数据创新知识服务，发挥资源溢出价值。如果缺乏这些知识发现能力，或是这些技术与资源是普适、可模仿的，高职图书馆可能难以适应“双高”专业群建设的竞争压力。因此，为实现可持续发展，培育和积累技术能力，进一步拓展高职图书馆战略选择空间，以技术聚合发展带动专业资源创新，仍是高职图书馆建立更持续有效竞争优势所必须关注的。

5.4  动态环境下图书馆应该重视服务创新战略的竞争作用

由于国家对高职教育的持续推动，当前动态而激烈的教育环境成为高职图书馆外部环境最重要的一个特征。面对国家政策的高频出台和高职院校间的高强度竞争，高职图书馆采取的服务创新活动将对高职院校竞争优势的增强和提升产生重要的影响。反之，教育政策的相对稳定和低强度竞争的环境同样会降低高职图书馆服务创新战略作用的有效发挥。在当前高强度竞争环境下，高职图书馆从渐进式服务创新战略向突破式服务创新战略转型，完善资源深层次、多维度学科知识增值，不仅能够提升资源绩效，而且对于提升学校专业核心竞争力也具有显著的作用。因此，在当前的高职教育发展环境下，高职图书馆需要更加关注服务创新的战略作用，围绕人、机、物、空间等要素开展服务创新，通过服务创新战略降低外界动态教育环境带来的不确定性风险和高职院校专业发展竞争压力等不利影响。同时，随着高职院校竞争程度的提高，高职图书馆应利用互联网思维适当强化突破式服务创新战略，改善和提升服务学校专业群建设的能力。

6  结束语

总之，服务主导竞争范式的出现以及高职图书馆内外部环境的深刻变化，越来越多的高职圖书馆将其创新努力延伸到服务领域[12]，从资源型向服务型转型。高职图书馆服务创新战略将对高职图书馆竞争优势的发挥产生重要影响，但影响机制深受其自身具备的技术能力和外界动态环境政策的变化影响。为应对用户需求的变化和激烈的教育竞争的现实背景，高职图书馆只有通过实施服务创新战略，才能实现升级转型，有效地提升竞争优势。

7  参考文献

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