基于用户画像的图书馆老年群体信息素养服务研究

刘迪

摘 要：随着我国老龄化问题的凸显及数字信息时代的到来，老年群体的信息素养水平亟待提高。文章以S-O-R为理论基础，对老年群体信息素养的相关访谈数据进行了编码，通过分析老年群体信息素养的表现形式、影响因素、心理感知变化及群体属性，从四个维度上提取了相关画像标签，理清了其主范畴间的逻辑及相互关系，构建了老年群体信息素养用户画像理论模型，借助模型分析提出了关于图书馆提高信息服务水平的策略。

关键词：老年群体；信息素养；图书馆服务；用户画像

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2023）08-0102-04

1 背景

信息时代，我国老年人的数字信息素养问题凸显^[1]。2020年第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口数已经达到2.64亿人，占总人口的18.7%；预计到2035年我国老年人口将突破4亿大关，目前我国60—69岁的公民中具备较高信息素养的公民仅占3.52%，因此，相关部门应结合《全民科学素质行动规划纲要（2021—2035年）》的相关要求，以及我国老年群体的信息素养现状，采取一些措施，提高我国老年群体的信息素养水平，为实现“老有所乐、老有所学”目标作出贡献。

2 文献回顾

目前，学者针对老年群体的信息素养研究主要集中在现状分析与对策解决，老年群体信息素养影响因素分析及数字包容服务问题，图书馆如何提高老年群体信息素养等方面。

2.1 老年群体信息素养现状研究

针对老年群体进行信息素养教育有助于提高社会信息化水平及增强老年群体的幸福感^[2]。有学者采取分层抽样方式对上海、武汉、郴州等地的3，568名老年人进行调查后发现，我国老年群体的信息素养水平较低，但学习愿望强烈^[3]；城市地区老年群体的信息素养水平主要受生理因素、心理因素和教育经历的影响^[4]。

2.2 影响老年群体信息素养的因素

老年群体的性别、年龄、身体健康状况、文化程度、从事职业等都会对其信息素养水平造成一定影响。有学者调查发现，制约老年人信息素养的主要因素分为主观与客观两个层面，其中主观因素包括老年人的信息意识弱、获取信息渠道单一、个人对信息技术应用方面的资金投入较少等，客观因素主要包括信息知识不够普及化、信息服务不够均等化、公共场所上网不够便捷化、学习培训途径不够多样化等^[5]。因此，相关部门应全面考虑主客观影响因素，结合老年群体的认知特点与学习特征，开展精准化、多样化的教育活动，有效提升他们的信息素养水平。

2.3 图书馆提高老年读者信息素养的对策研究

图书馆应积极发挥社会教育职能，开设信息素养课程，鼓励老年人参与公益阅读推广服务，促进老年人信息素养水平的提高^[6]；具体分析老年读者的年龄特点和信息素养特征，通过完善配套设施建设、开展信息技术培训、整合馆藏数字资源等方式，增强他们的信息意识，提高他们的信息评价能力^[7]。

3 老年群体信息素养用户画像模型构建

3.1 老年群体信息素养表现的S-O-R模型

针对老年群体信息素养问题，笔者从其外化信息行为表现入手，通过分析其结构功能、内在影响要素及外部环境三者间的联系及相互作用，总结问题的关键要素。S-O-R理论是一种基于认知主义的学习理论，其中，刺激因素（S）是指影响老年人信息素养的外部环境，分为主观和客观两种因素；这些因素能影响老年人的信息认知态度，促使其心理感知状态发生变化，这个反应过程就是中介效应（O）；主观变化最终外化为具体的信息行为，即反应因素（R）。

3.2 标签提取

笔者选取130位60岁以上老年人作為访谈对象，通过电话访谈和面对面访谈等方式获取相关的数据信息，获得107份有效访谈记录，其中25份为面对面访谈记录。访谈主要围绕信息意识与知识、信息需求与获取、信息技能、信息伦理等四个维度展开。

笔者将访谈资料进行多次编码，获得9个关于老年群体信息素养刺激因素（S）的要素标签，并将其归纳为外在影响因素和内在影响因素两个范畴，具体要素标签及其释义如表1所示。

中介效应（O）主要包括认知中介效应与心理中介效应两个主范畴，笔者通过整合分析，得到5个中介变化要素标签，详细释义如表2所示。

反应因素（R）处于老年群体信息素养S-O-R模型的末端，笔者通过整合分析，得到4个主范畴、11个表现标签，具体释义如下页表3所示。

3.3 关于老年群体信息素养的用户画像模型构建

本研究在完成以上关联编码后，通过采用选择式编码的方式进一步分析主范畴间的逻辑关系，形成3对主范畴典型关系，即个体内在、外界环境影响因素与心理、认知中介效应是因果关系，认知中介效应与心理中介效应是相关关系，中介效应与老年群体信息行为选择、素养表现是因果关系。

为保证模型构建的全面性，本研究选择将调查对象的基本属性影响要素融入标签框架中，并将其界定为统计属性范畴，具体包含5个特征属性标签，如表4所示。

笔者通过总结以上要素标签、范畴及分析主范畴之间的逻辑关系，构建了关于老年群体信息素养用户画像模型。

3.4 模型分析及应用

本研究构建用户画像模型的主要目的是为图书馆等公共文化服务部门提供科学有效的参考数据，促进图书馆等公众文化服务部门从个体感知角度分析信息素养教育问题，以采取有效措施提升公共文化服务质量。该模型主要从4个维度分析老年群体信息素养问题的关键影响要素及具体作用机理。

实证研究发现，在老年群体从事信息活动的过程中，内在和外在的刺激要素可直接导致认知及心理中介效应的变化；认知与心理中介效应变化直接反应个体信息素养差异；调查对象的基本属性对信息素养具有间接影响作用。

笔者将在后续的研究中利用数据挖掘算法，对老年群体的信息行为及信息素养影响因素进行聚类分析，划分不同信息素养水平的老年群体，为其制订科学的信息素养提升方案。

4 图书馆提高信息服务水平的策略

4.1 发挥导向作用，增强老年读者的信息意识

图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在社会文化建设中具有主导作用。图书馆应充分发挥文化教育职能，积极开展形式多样的信息素养教育实践活动，加大宣传推广力度，扩大活动影响力，吸引老年读者参与活动。针对许多老年读者不了解图书馆组织的信息素养讲座和培训课程的问题，图书馆应通过电视、新媒体平台、报刊等传播方式，打造宣传教育阵地，引导老年读者学习信息技术、辨别信息内容；通过宣讲一些典型科普案例，引导其认识到信息技术与知识的重要性，增强老年读者的信息意识。

4.2 采取多样化教育方式

4.2.1 嵌入式场景教育。嵌入式场景教育是指图书馆在读者服务工作中，将信息素养教育内容融入具体场景的一种教育方式。针对老年读者咨询的技术问题，馆员可把信息素养知识嵌入这一服务场景，为他们营造随时学习信息知识的氛围。此外，馆员还可借助先进的互联网技术构建虚拟学习场景，通过对信息技术操作过程或知识应用场景的再现，提高老年读者的学习体验。

4.2.2 精准教育培训。精准教育培训是指针对老年读者个体存在的差异性及所面临的信息素养问题开展专门培训的教育方式。图书馆可根据老年读者的信息素养状况，按照他们的信息需求，设计个性化培训内容，开发特色鲜明、务实管用的培训课程，提高他们的信息素养水平。

4.3 合理开发信息素养教育内容

图书馆在为老年读者设计信息素养教育课程时，需要从以下四点出发：一是贴合老年读者的生活，以帮助他们解决实际问题为目标。二是针对老年读者的信息需求与学习特点，开展分层次、螺旋式的教育活动^[8]。三是注重内容系统性，由浅入深，保证老年读者能享受到完整的教育过程。四是融入信息安全科普知识，提高老年读者的信息鉴别能力，增强他们的网络安全意识，让他们真正享受网络技术带来的福祉^[9]。

参考文献：

[1] 陈英.老龄化背景下公共图书馆促进老年人数字包容服务探究[J].黑龙江科学，2020（19）：148-149.

[2] 張云玲，章忠平.公共图书馆老年读者信息素养教育及服务创新[J].兰台世界，2015（14）：153-154.

[3] 俞平，李黎，马佳，等.信息素养教育对不同养老模式下老年人日常生活信息查询行为的影响[J].中国老年学杂志，2015（9）：2506-2508.

[4] 刘志扬.城市老年人信息素养现状调查[J].情报探索，2014（4）：45-47.

[5] 麻黎黎.社区老年人信息素养提升模式研究：以宁波为例[J].宁波经济（三江论坛），2014（5）：36-38.

[6] 郭紫瑜.后疫情时期图书馆老年人信息素养服务研究[J].新世纪图书馆，2022（1）：18-22.

[7] 黄泽杭.公共图书馆提高老年读者信息素养的对策研究[J].河南图书馆学刊，2017（7）：30-32.

[8] 蒋霞美.老年信息素养教育应然模型构建研究[J].成人教育，2020（3）：30-35．

[9] 张强，金涛，曲哲，等．图书馆在关注老年群体网络信息素养中的作用与作为[J].图书馆理论与实践，2013（12）：27-28．

（编校：孙新梅）