黑龙江省达斡尔族智慧旅游发展对策研究——以齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区为例

唐志强，贾 婷，丛明辉

（1.齐齐哈尔大学马克思主义学院，黑龙江齐齐哈尔 161006；2.齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区融媒体中心，黑龙江齐齐哈尔 161006）

党的二十大报告中指出“团结奋斗是中国人民创造历史伟业的必由之路”，并强调要“以铸牢中华民族共同体意识为主线……全面推进民族团结进步事业”。[1]黑龙江省“十四五”规划提出“坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展”。[2]文化和旅游在更广范围、更深层次、更高水平上得到融合发展，成为更好满足人民精神文化生活的重要方式。智慧旅游作为一种全新的旅游样态，它以物联网、云计算、GIS 地理信息系统、VR 虚拟现实等新技术为支撑，并以智能手机、电子触摸屏等多种便捷移动网络服务终端为依托。[3]智慧旅游是实现旅游业高质量发展的必由之路。黑龙江省达斡尔族在文旅深度融合的条件下发展智慧旅游，对于整合文旅资源、传承保护民族文化、实现共同富裕具有十分重要的现实意义。

一、少数民族地区智慧旅游发展的战略价值

（一）有效整合少数民族地区文旅资源，提升旅游发展内生动力的需要

少数民族地区通过发展智慧旅游，能够实现将地域内优美的自然景观等生态资源与少数民族所特有的历史古迹、民俗文化、红色文化等文化资源有效整合，推动了智旅时代少数民族地区文化旅游的规划与开发，延伸了旅游产业链。文旅资源的有机整合也为旅游产品注入了深厚的文化内涵，创新了旅游产品的形式，提升了旅游产品的附加值，能够直接或间接地增加旅游景区的经营收入、为旅游从业者提供更多的就业机会，保障少数民族地区文旅产业的良性运转和可持续发展，培育旅游发展新动能，为文旅产业提档升级和深度融合提供新契机。

（二）传承和保护少数民族独有文化，促进传统文化创造性转化的需要

通过借助现代科学技术手段发展智慧旅游，能够有效将少数民族的民族特色、风土人情进行“数智化”记录，特别是对于少数民族的语言、文字或一些非物质文化遗产都可以得到很好的保留，同时依托融媒体宣传矩阵又可以将少数民族的民族民俗文化进行广泛地宣传推广，从一定意义上来讲，这些举措既有利于少数民族文化的传承保护，又结合当前旅游发展的新需要实现了少数民族传统文化的创造性转化，以文化和智慧旅游深度融合推动增进了少数民族群众的民生福祉和对铸牢中华民族共同体意识的认同。

（三）提升少数民族旅游服务质量，更好满足游客个性化需求的需要

少数民族地区发展智慧旅游，一方面通过文化休闲、创意设计、传媒影视、信息服务等文化企业的引进培育，有利于拓宽旅游市场，更好地搭建文旅宣传等产业支撑平台，促进旅游产业转型升级和旅游服务模式创新，更好地提升少数民族地区旅游品牌影响力和辐射力，提升旅游服务效能。另一方面，将文旅产业与“互联网+”有效对接设计推出的多种类个性化、定制化的文旅产品，既促进了诸如网络文学、网络音乐等多元新兴业态的发展，又能让游客在现代智慧营销模式中感受到全要素文旅融合的魅力，在满足游客个性化需求的同时能够全面提升游客的旅游体验。

二、黑龙江省达斡尔族智慧旅游发展的现状分析

（一）智慧旅游发展的有利条件

1.雄厚的经济基础。“十三五”时期，梅里斯达斡尔族区以习近平总书记在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话和对黑龙江省的重要指示批示精神为指引，坚定不移贯彻新发展理念，聚焦推动经济高质量发展这一主题，瞄准深化供给侧结构性改革这一主线，以“党建促振兴”，积极主动融入新发展格局。“十三五”的五年，梅里斯达斡尔族区地区生产总值稳步增长18%，公共财政预算收入保持增长56.9%的高速增长；全社会固定资产投资成果丰硕，投资总额增长12.3%，超5 亿元大项目突破历史；城乡居民收入大幅度提高，农村居民人均可支配收入增长73%……在第二个百年奋斗目标新征程上，梅里斯达斡尔族区正在走以“文旅产业化”为基点的高质量发展新路，经济社会发展的突破性成就为发展智慧旅游奠定了坚实的经济基础。

2.有力的政策支持。发展智慧旅游需国家和政府在政策上给予支持。2022 年1 月，国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》中明确指出强化自主创新、集合优势资源、深化“互联网+旅游”，加快智慧旅游景区建设、完善智慧旅游公共服务、丰富智慧旅游产品供给，推进智慧旅游发展。黑龙江省《“十四五”文化和旅游发展规划》中提出“推进文化和旅游与科技融合发展”，强调运用现代科技手段，努力实现文化和旅游的精细化服务、智慧化管理；梅里斯达斡尔族区“十四五”规划中又鲜明强调发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合。2022 年9 月，中华人民共和国文化和旅游部资源开发司、国家发展改革委社会发展司联合发布了《智慧旅游场景应用指南（试行）》，旨在发挥旅游业丰富应用场景优势，通过拓展场景应用加快推进智慧旅游发展。

3.独特的达斡尔族文化。达斡尔族文化形态多元、异彩纷呈，无论是生活习俗、歌舞艺术、手工技艺，还是服饰饮食、节日庆典、体育竞技等，都富有北方民族独特的文化韵味。其中，艺术类有乌钦、哈库麦勒等；体育类有摔跤马、围鹿棋等；节日类有库木勒节、抹黑节等；手工技艺类有达斡尔族刺绣、哈尼卡、勒勒车等；饮食类有柳蒿芽茶、梅里斯大片肉、韭菜沫等。达斡尔族乌钦、哈库麦勒、扎恩达勒已被评为国家级、省级非物质文化遗产，达斡尔族“柳蒿芽茶炒制技艺”被列为市级非遗项目，梅里斯大片肉荣获“龙江好食品”标识等。此外，达斡尔族有着深厚的红色文化基因。从清初参加雅克萨自卫反击战打响武装抗俄第一枪到南迁嫩江流域建立齐齐哈尔城，再到抗日战争时期、解放战争时期、抗美援朝时期及社会主义建设各个时期达斡尔族坚定跟着中国共产党走，创建国家级民族团结进步示范区，梅里斯达斡尔族区形成了不屈不挠的抗战精神、自强不息的建城精神、爱国奉献的戍边精神、敢于吃苦的拓荒精神等达斡尔族精神。

4.优质的自然生态资源。梅里斯达斡尔族区具有清新洁净、四季分明的气候条件，水源充沛、纯净无污染的“一江三河”，风景秀丽、动植物丰富的森林绿洲以及原始自然、生态多样的草原湿地。气候、水文、森林、草原湿地等优良的生态基底，是梅里斯发展旅游的巨大优势。梅里斯达斡尔族区共有景区景点18 个，以哈拉新村景区、梅里斯湖景区、达族风情生态园、梅里斯英烈纪念馆为代表的3A 级景区4 个；以齐齐哈尔青年林场、笨奔福生态农庄、黑土蓝天假日农庄为代表的2A 级景区3 个，还有额尔门沁嫩江第一岛、红星盈果蔬小镇、金碧水果采摘园等景点11 个。其中，国家森林公园、青松狩猎场是黑龙江省“100 个最值得去的地方”，一年四季风光秀丽，景色宜人，是休闲观光、狩猎、滑雪、旅游、野餐、赏花、垂钓的理想去处，是天然森林氧吧；六兴民俗生态园集餐饮娱乐、垂钓、采摘、亲子、教学活动一体的民俗生态园，是黑龙江省独具特色的婚庆礼仪，亲子教育及教学实验活动的首选。

（二）智慧旅游发展面临的挑战

1.平台建设不完善。梅里斯达斡尔族区目前的智慧城市和旅游数据中心建设尚不完善，旅游信息共享程度相对较低，一定程度上存在信息壁垒。同时，梅里斯达斡尔族区智慧管理尚不完善，旅游信息服务体系尚不完善，虽然区政府在官方网站上开设“民族旅游”专栏并建立了“梅里斯文旅”微信公众平台，但旅游信息更新较少且缓慢，仅在“梅里斯文旅”微信公众号中设有“智慧旅游”栏目端口，缺乏相对独立的梅里斯智慧旅游APP 和微信小程序等智慧旅游平台。另外，在智联时代，“一云多屏”的信息发布模式、虚拟旅游和预订支付等网络功能没有很好地得到开发，展现的旅游信息不具有互动性，尚未实现“一部手机游达乡”的目标。

2.智能化服务不足。目前，以齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区为例，通过调研走访发现，物联网、大数据、区块链等现代高新科技在旅游景区的利用率不高，景区、饭店、民宿、旅游集散中心、旅游服务中心和重要的乡村旅游景点内尚未实现5G 信号和WIFI 网络的全覆盖，这会给游客户外旅游带来不便。此外，梅里斯达斡尔族区的旅游中介服务体系尚不健全，旅游经营模式相对传统单一，缺少“智慧旅行社”的开发建设；旅游电子商务业务发展尚不到位，缺乏“云旅游”产品的开发推广。

3.宣传推广不到位。面对纷繁复杂的旅游市场，宣传推广已成为文化旅游发展不可分割的重要组成部分。但从整体上来讲，当前黑龙江省少数民族文化和旅游宣传推广创新力不足、出现同质化现象。以齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区为例，其宣传推广方式相对传统单一，尚未形成系统多样的宣传推广体系。一方面，其官方媒体平台建设不完善，线上的购物平台陈列的文旅产品较少且缺少完整详细的产品介绍。目前仅梅里斯融媒体中心推出的“聚焦梅里斯”微信公众平台运行较好，且能够及时发布有关梅里斯达斡尔族旅游的宣传推文和相关信息，但知名度和影响力依然不高。另一方面，网络新媒体宣传推广不足，尽管已经开通了抖音等新媒体平台，但其对于旅游的辐射带动力依然不强，品牌效应发挥不突出，不利于远端消费者对旅游项目的了解、选择和购买。

4.专业化人才匮乏。目前，兼具了解掌握信息技术和旅游管理的专业性人才短缺问题也是制约达斡尔族发展智慧旅游的又一挑战。以梅里斯区为例，主要有两个方面的原因：一是由于智慧旅游在我国发展时间相对较短，人才储备相对不足，因此需要一个过程来完成该产业的人才储备。二是由于达斡尔族地区受地理位置及经济社会发展条件和水平的影响，相较于大城市或非民族地区相对落后，很难吸引专业人才来梅发展，即使引进了专业人才，但也可能因人才保障机制不健全最终难以留住人才。此外，梅里斯区现有信息管理和旅游服务“复合型人才”相对匮乏，这也直接降低了游客的旅游体验及整体服务水平。

三、黑龙江省达斡尔族发展智慧旅游的对策建议

（一）加强黑龙江省达斡尔族“智慧旅游+”一体化平台建设

首先，以大数据为依托完善智慧城市和旅游数据中心建设。应用移动终端、物联网、云存储、云计算等搭建“智慧旅游+”平台，实时记录和分析游客在旅游过程中的移动路线、关注对象、交易记录、游客反馈意见等数据。[5]同时，在依法依规条件下与政府相关部门、旅行社、景区景点实行信息交互、实时共享，为旅游景区、饭店、旅行社进一步调整内部各要素优化设施服务、制定新的营销策略和政府层面的经营监管、应急调度、旅游舆情监控等提供决策依据。其次，建立完善旅游信息服务体系。整合移动、公安、交通、气象等数据，实现旅游信息全方位覆盖，要大力加强“一云多屏”信息发布、网上预订支付、客户满意度在线评价等功能的开发应用，促进旅游各方面信息的良性互动，实现“一部手机游达乡”的目标。再次，加强“智慧旅游+”一体化平台的定期维护。必须由专人负责，定期对平台的运行情况进行检测评估，对平台上发布的各类旅游信息要及时进行更新，做到“平台运行良好、信息发布及时、处理精准有效”，不断提高游客满意度。通过“智慧旅游+”平台的广泛应用，实现达斡尔族文化旅游资源的数字转化，同时可获取更多更真实的有关达斡尔族文化旅游发展现状的信息，从而及时发现问题及时处理，真正发挥智慧旅游平台“集约整合、纵横互联、信息共享、服务协同”的功能。[6]

（二）丰富黑龙江省达斡尔族智慧旅游产品和提升数智化服务水平

数字化、智能化是当代旅游最鲜明的特征之一，也是旅游产业高质量发展的关键。[6]优化景区智慧旅游服务，首先要实现旅游景区、饭店、旅游集散中心、旅游服务中心等地5G 信号和WIFI 网络信号的全覆盖，使游客享受到网络服务的便利，并为游客与景区实现有效互联互通提供可能。其次，要充分利用区块链、云计算优化智慧旅游一站式服务。一方面，在线下旅游的过程中，游客可以通过扫描景区内“智慧旅游+”平台的二维码随时随地可获得旅游场地提供的各种服务。[7]特别是对于自由行的散客，只要用手指轻触景点旁智能触摸屏上的图片，便可获取景点详细的相关介绍，游客在游后还可通过“智慧旅游+”二维码分享自己的旅行心得和对景点的评价。另一方面，可以推出线上“云旅游”服务，加快开发高质量的线上文旅产品，即使疫情期间游客也可以通过这种方式实现游客线上个性化的旅游“云体验”。再次，要进一步丰富拓展达斡尔族智慧旅游产品。积极探索运用VR、AR、3D 裸眼等现代信息技术为游客提供全景式、沉浸式的虚拟体验，实现数字旅游与多种服务设施、场景和人的连接。例如，可以利用数字技术转化、存储、再创造精心打造“遇见达斡尔”沉浸式民俗活动展览、数字达斡尔族非遗体验展等体验互动展览；再比如，可以运用声光电技术、全息技术等与达斡尔族自然和人文的旅游资源融合起来，重点打造“达斡尔族光影公园”“达斡尔族光影村寨”“梅里斯湖景区的梦幻光影舞台”等。此外，还要加强黑龙江达斡尔族智慧文创商品的设计开发，并着力做好CIS 导入塑造展示黑龙江省达斡尔族良好形象，为游客提供更多的精神享受。

（三）扩大黑龙江省达斡尔族智慧旅游创新宣传推广力度

首先，要深化智能化营销，拓展宣传推广方式，特别是对于旅游旺季和旅游淡季的宣传要采取不同的营销策略，充分彰显达斡尔族旅游的主题特色，展现达斡尔族旅游的丰富文化内涵，激发游客的旅游兴趣和购买欲望。要持续加强新媒体宣传推广，开发达斡尔族专属的“智慧旅游”APP 和微信小程序，及时发布达斡尔族文化和旅游的短视频、宣传片，也可依托“互联网＋”的优势，通过网络直播带货的形式对达斡尔族的文旅产品和服务进行线上营销推广，达到精准推介、精准营销的效果。其次，要整合宣传资源渠道，加强与国内主流媒体、线上知名营销平台和新媒体社交平台的合作，策划达斡尔族热门旅游话题和活动，构建立体宣传推广矩阵。同时，可以充分利用广播电视、网络视听等传播渠道，推动达斡尔族传统民俗文化、手工技艺和民族艺术的线上展播与线下演出融合发展，不断提升达斡尔族在全国的影响力。再次，要建设达斡尔族旅游营销创新基地，孵化打造“智慧旅游在达乡”的品牌，提升旅游品牌的传播力和影响力。设立达斡尔族文化旅游宣传推广的专门机构，建立健全达斡尔族文旅宣传推广长效机制，确保达斡尔族文旅宣传的现代化、市场化、专业化运行；积极创新举办各类旅游节庆活动，如积极办好黑龙江省全省旅游发展大会、“中国达斡尔族库木勒节”“抹黑节”等有特色、影响大、效果好的旅游活动。

（四）健全完善黑龙江省达斡尔族智慧旅游人才保障机制

党的二十大报告特别强调“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑”“必须坚持人才是第一资源”[1]。以高质量发展为导向，着力培养一批文化和旅游高技能人才和智慧旅游创新人才，这为黑龙江达斡尔族地区发展智慧旅游提供了坚实的人才保障。首先，要积极加强智慧旅游人才储备。充分发挥省内高校和科研院所的教育力量，积极鼓励省内高校旅游管理类和信息管理等专业，结合教学、科研和社会实践，为达斡尔族智慧旅游发展提供支持，积极鼓励高校与达斡尔族地区进行智慧旅游对接帮扶或建立文化和旅游实习实践实训基地，培养旅游管理和网络信息服务复合型人才。其次，要加强智慧旅游专业人才的教育培训。在开发与智慧旅游相关的人力资源基础上，还要定期对其进行专业化的实训、专业技能培训和模拟演练，着力打造一支懂旅游、掌握智慧旅游技能、受过良好教育的专业人才队伍，全面提升整体专业素养。再次，政府部门要着力出台相应的人才政策，包括人才引进奖励、人才就业保障等，特别是要在创新奖励、项目扶持等方面持续加大激励力度，改进和完善人才选拔、培养、引进、流动、使用体系，推动建立汇聚各方人才和力量的有效机制，创造良好的人才生态环境。此外，黑龙江省内需搭建完善达斡尔族智慧旅游人才储备库，做好智慧旅游专业人才区域内的有效协调和优化配置，全面提升智慧旅游专业人才的整体发展水平，为达斡尔族智慧旅游的可持续发展提供充分的人才支撑。[3]

因此，在全面建设社会主义现代化国家新征程上，充分发挥智慧旅游对达斡尔族特色文化产业发展的驱动作用，对于促进达斡尔族等少数民族地区乡村振兴，对于实现各民族共同团结进步、共同繁荣发展、迈向共同富裕意义重大。[8]