价值共创视角下吉林省电商平台发展的突破路径

李慧君

随着网络普及和现代技术的应用，吉林省涌现出众多的本土电商平台，这些电商平台依托微信App，多为经营本土特色产品或商超企业自己建设的平台，虽极大方便了人们的生活，但同时也存在着宣传不到位，知名度不高，注册用户不多，成交量少，专业化程度不高，售后服务不完善，信息更新不及时，平台寿命短的问题。基于此，从价值共创视角提出政府应给予本土电商平台政策支持，扶植具有地方特色的电商平台龙头企业的建议。同时建议企业要坚持做好吉林特色产品，加大自我宣传力度，提高平台专业化建设。

一、价值共创概述

Prahalad和Ramaswamy（2004）首次提出“价值共创”的概念，认为价值是由企业、消费者、其他利益相关者多方共同参与创造的，企业在进行产品或服务的开发、设计、生产等过程中，必须与消费者等利益相关者进行合作，才能共享价值创造的利益。价值共创理论的提出充分肯定了消费者参与企业生产经营的重要作用，这为企业发展提供了新视角、新思路与新方向。本文所讲的价值共创基于上述理论，认为企业的发展应充分考虑生产者和消费者两方面因素，双方共同创造才能共享利益。

随着网络普及和数字化程度的提高，通过电商平台进行购物的方式越来越得到人们的认同与肯定，从价值共创的视角来看，电商平台企业的发展不仅要考虑企业本身，也应该让消费者参与其中，充分考虑消费者的需求，从而为社会提供更好的产品和服务，同时也提升了自身的市场竞争力，促进企业更好的发展。

二、價值共创视角下吉林省电商平台发展现状

随着网络技术的升级和数字基础设施的完善，吉林省本土电商平台的数量也在不断增加，特别是疫情后，各类企业更加注重网上资源的建设和电商平台的作用，不断利用各种渠道加强平台自身建设。

（一）电商平台运营状况各不相同

根据对吉林省电商平台的调研，发现目前吉林省电商平台运营情况各不相同，一部分在正常运营，而另一部分则存在网页版块已无法打开或者无产品数据的情况。下面对吉林省现有电商平台运营基本情况做一个简要说明，详见下表。

（二）电商平台依托微信App，多为小程序或公众号

根据对目前吉林省电商平台的调研发现，现在正在使用的电商平台基本上是依托微信应用程序进行开发，具体表现为微信小程序、微信公众号或者两者兼而有之。吉林省本土电商平台很少使用APP或网站模式，以前使用过这两种模式的，也都已向微信模式的转变，如开犁网、吉林市东北亚农产品批发市场在原有网站基础上，又开设了公众号，开犁网还开发了小程序。依托微信APP建立电商平台具有明显的流量优势和便捷性，对于平台企业来讲可以有效地降低成本，因此被大多数企业采用。

（三）电商平台多为经营本土特色产品或为商超类

吉林省为农业大省，拥有众多的特色农产品，因此很多电商平台专门以销售吉林特色农产品为重点，例如吉什里数智供应链主要经营吉林大米、吉林玉米、吉林山珍、吉林坚果等具有地方特色的产品；长白工坊专注于长白山天然食品的研发，包括营养植物油、长白山好茶、滋补养生品、药用植物皂、有机米、有机酱油等产品；一汽扶贫馆主要经营扶贫产品，包括吉林大米、五谷杂粮、休闲零食、甄选茶饮、调料等产品；开犁网除了经营农特产品外，还涉及化肥、农药、农机具等产品的销售；农特网已经发展成为集农特产业、会议会展、电子商务、营销策划于一体的专业服务机构。除了经营本土特色产品的电商平台以外，还有很多商业企业开发专属于自己企业的平台，如商超类的平台就属于此类，包括欧亚集团、长春砂之船中东奥莱、统泰一网等。

三、价值共创视角下吉林省电商平台发展面临的现实困境

吉林省电商平台的数量虽然在不断增加，但普遍存在知名度不高、注册用户少、浏览量少、成交少等问题，进而出现平台数据更新速度慢或者关停的现象，影响企业的可持续发展。

（一）宣传不到位，知名度不高

与淘宝、京东、唯品会等国内知名的电商平台相比，吉林省本土电商平台知名度不高，尤其对经营吉林特色产品的本土平台来讲更是如此。由于缺乏有效的宣传，消费者对吉林省电商平台并不了解，有的消费者甚至没有听过这些电商平台，即使要购买吉林特色产品，往往也是通过淘宝等国内其他大平台进行搜寻。从价值共创角度来看，企业的发展过程中消费者没有参与其中，这显然不利于企业对市场需要的把握和自身的发展。

（二）注册用户不多，成交量少

从吉林省电商平台的注册用户来看，存在着用户数量不多、交易次数少、交易频率低等情况，从而导致电商平台的交易额偏少。受到购买习惯和宣传不到位的影响，吉林省本土电商平台的注册用户量少，商品销量也不理想，基于小程序的电商平台，除了欧亚集团（4.7分）、统泰一网（4.9分）外，其他大多数平台由于评分人数不足而没有用户评分，这些都充分说明吉林省电商平台与国内著名平台相比还存在巨大的差距，如何提高本土平台知名度和形成本土特色是我们亟需解决的一道难题。

（三）专业化程度不高，售后服务不完善

吉林省电商平台下的商品很多只有图片展示和文字说明，视频类的影像资料和直播类的链接缺失，不够生动形象，在展示商品上，没有充分利用现代化技术，专业化程度不高，还停留在传统的网上销售模式。在售后服务方面，用户与客服沟通不畅的情况仍然存在，客服回复消息不及时，退换货存在一定的困难，导致消费者平台的购物体验感较差，从而影响电商平台的回头率，最终阻碍电商平台的发展。

（四）信息更新不及时，平台寿命短

打开吉林省电商平台公众号、小程序或者网站会发现，有些平台的信息并未进行及时更新，甚至有的数据还停留在两三年前，同时拥有两个载体的电商平台的信息也不同步，例如有的电商平台既有网站，也有公众号，但这两个信息并不一致，而且更新不及时，不能让消费者对平台有一个清晰的认知。还有一些电商平台，如长白山国际参茸网、颂禾农民网上商城、吉参网、阿凡提商城、第一书记代言App等已经关停。由于缺乏资金、技术、人才等相关支撑，吉林省本土电商平台寿命普遍较短。

四、价值共创视角下吉林省电商平台发展的突破路径

吉林省电商平台要突破以上困境，除了政府给予大力支持外，还应从企业自身和消费者两个角度出发，做好做优平台建设，提升专业化水平，做出特色，与消费者形成良性互动，更好满足消费者需求，推动企业稳步发展。

（一）政府角度

吉林省本土电商平台的发展离不开政府的支持，政府可从提供金融、人力、技术支持和扶植龙头企业发展等方面着手。

1.给予本土电商平台政策支持，提高其知名度。政府可给予本土电商平台特别是具有本土特色的电商平台一定的政策支持，包括税收和贷款优惠、人力支撑、技术支持等；同时适时地在广播电视、网络平台等进行新闻报道，加大对本土电商平台的宣传力度，让消费者了解平台企业，提高电商平台的知名度。

2.扶植具有地方特色的电商平台龙头企业。电商平台上商品同质化的问题比较突出，尤其是经营农产品特色的电商平台。为了突显地方特色，融合优势资源，形成聚集效应，政府需要大力扶植具有发展潜力、坚持做吉林特色的电商平台企业，重点打造吉林大米、鲜食玉米、吉林牛肉、吉林鹿茸、长白山人参、木耳、杂粮杂豆、矿泉水等优势农产品于一体进行销售的电商平台，打造成吉字号龙头企业，让吉字号产品走出去，扩大吉林省产品影响力。

（二）企业角度

从企业自身来看，要做出特色，形成合力，提高消费者的认知度，提升平台的专业化水平。

1.坚持做好吉林特色产品，保证产品质量。经营本土特色的电商平台要把好产品质量关，突出吉字号产品，可与同类型平台联合或依托平台龙头企业，形成合力，在网络上形成吉字号产品聚集效应，扩大产品影响力，提高平台竞争力。

2.加大自我宣传力度，提高消费者认知。影响本土电商平台注册用户少、销售额少的重要原因之一就是消费者缺乏对平台的认知。电商平台可通过报纸广播等传统媒体、商场宣传、综合性门户网站、微信公众号、朋友圈等线上媒体与线下媒体相结合的方式，大力宣传推介，提高消费者对电商平台的认知度。

3.提高平台专业化建设，实现良性发展。企业需要充分利用现代信息技术，把价值共创作为出发点，设计并持续优化平台管理与服务，提高平台专业化建设，持续增强客户黏性并不断吸引新客户，提升平台服务体验与服务价值，最终实现企业的良性发展。

（三）消费者角度

从消费者角度来看，电商平台可从提升消费者购物体验和更好满足消费者需求等方面加强自身建设。

1.促进电商平台与直播带货的融合，提升消费者购物体验和商品销售额。直播带货已经成为目前电商平台销售商品的主要形式，并逐渐形成了电商+直播的新模式。从吉林省电商平台现状来看，目前很少有平台采取直播带货的方式，大部分还是沿用之前传统的销售方式，这无疑影响平台用户的直观感受和商品的销售情况。电商平台可以基于直播业态更好地与用户形成互动，了解用户的诉求，从而实现价值共创和价值共享，进而提升用户购物体验和商品销售额。

2.加强网站维护和信息更新，更好满足消费者需求。信息滯后是吉林省电商平台普遍存在的问题。为了让消费者及时了解商品动态，企业需要对平台进行管理和信息更新，跟随市场走向，为消费者提供新产品，不断丰富和完善自身的产品结构和产品类型，从而满足消费者需求，吸引更多新用户，增强企业生命力，延长企业生命周期，实现企业可持续发展。

（作者单位：长春财经学院 经济学院）