远程办公对女性员工的双刃剑效应

文/张永卉

根据中国科技信息网的调查统计，远程办公已应用到各个行业，并逐渐成为新时代办公的重要模式。许多职场人表示，远程办公可以使工作更具有灵活性，有助于提升员工的工作绩效，给员工及企业带来积极影响。但是，远程办公导致的非工作时间工作联通行为、即时通信过载等问题，也会对员工造成职业倦怠、工作满意度降低等消极影响。远程办公的双刃剑效应成为当下讨论的热点。本文将讨论对象聚焦于女性知识型员工。受传统认知的影响，女性员工要在家庭中承担更重要的角色，在家庭和事业之间，女性员工感受到更大的压力。当下，女性知识型员工在职场中所占的比重越来越大，这类群体的鲜明特征就是，既要事业有成，又要兼顾家庭。在此基础上，本文详细分析远程办公对女性员工尤其是女性知识型员工的双刃剑效应。

远程办公的双刃剑效应

●平衡家庭与事业

已有的研究表明，远程办公对员工职业成功、工作满意度、工作绩效、工作家庭冲突、离职意愿和工作耗竭等变量都具有显著的双刃剑效应。随着社会的快速发展，传统观念的逐步破碎，以及女性文化水平的提高，越来越多的女性在职场上发挥着不可替代的作用，她们以其特有的能力在管理、财务等行业中占据着举足轻重的位置，对企业的可持续发展产生了巨大的影响。从2020 年开始，远程办公模式开始在各个企业之中应用，随着远程技术的普及，许多女性员工表示科技改变生活，她们可以在同一时间完成工作与家庭之间的“双重角色”转变。资源保护理论认为，个人对资源的获取存在着一种螺旋循环，努力获取并保护有利于自身发展的资源是一种自然趋势。远程办公的应用可以为女性员工节约上班通勤的时间，让她们有更灵活的工作时间和工作地点，得到更高的工作自由度。

同时，基于互惠原则，女性员工将会有更多的精力及时解决家庭问题，同时也会觉得自身有义务、有责任对组织的关怀与支持进行回馈，让工作和家庭之间的关系得到平衡，进而推动工作、家庭的增益。但是，在可利用的资源受到损失的情况下，“损失优先”的原则会让员工感受到压力，进而做出相应的反应以减少损失。远程办公带来的即时通信过载问题，使得女性员工产生情绪资源的浪费，她们不愿意在目前的工作任务或者所处的情境任务中投入更多的资源，并把工作压力带到家庭中，从而引发了工作与家庭的冲突。因此，远程办公会为女性员工促进工作、家庭增益，也会造成工作与家庭的冲突。

●工作自由度的正向中介作用

工作自由度指的是员工在工作行为中可以自由决定的程度。在本文中，工作自由度仅指的是员工在工作时间安排上的独立性。远程办公可以让女性员工拥有更多可以自主决定的时间，自由选择工作时间和处理家庭事务的时间，并能够在家里轻松的氛围中完成工作任务，减少工作压力，在一定程度上，这样能够减少工作与家庭之间的冲突。工作与生活的平衡不应成为女性难以实现的愿望，生孩子和想要更好地发展事业是选择远程办公的重要理由，工作结构的刚性降低为女性提供了更多的发展机会，远程技术的发展可以为女性获得灵活性和归属感打开善意的大门。

●即时通信过载的负向中介作用

即时通信是一种新的信息通信技术，即时通信过载是指员工接收和发送的即时通信信息，已经超出了他们可以有效地处理和使用的范围，从而产生的对即时通信的失控感。现有的研究显示，即时通信过载会造成员工的焦虑、疲惫等与工作有关的消极后果，以及造成工作满意度、组织承诺、生产力的降低与离职率的增加。女性员工在选择家庭领域进行远程办公的时候，不可避免地会遭遇即时通信过载的问题。当即时通信过载对员工的工作产生影响的时候，它的负面效应也会对家庭领域产生作用。你无法想象，孩子刚刚从桌上摔在地上号啕大哭，此时办公信息一条接着一条，另一边客户还在催促你马上把方案提交上来。这种即时通信过载，很容易让人处在崩溃的边缘。

寻找管理的平衡

●从企业角度

远程办公作为一种重要的办公方式，在节约企业资源、提高企业工作效率和企业绩效方面发挥着重要的作用。作为远程办公的管理主体，企业要结合女性知识型员工的特点为其提供相应的服务保障。

第一，要为内部女性知识型员工建立相对应的管理制度。从人本主义管理原则出发，为女性员工远程办公制定相应的工作机制，调整其工作要求和强度，避免工作强度过高和即时通信过载带来的负面影响，从制度上缓解女性来自工作、家庭上的压力。

第二，要建立及时反应的保障系统。每一位女性员工面临的家庭情况都复杂多样，在要求其按时按质完成工作任务的同时也要及时为其提供必要的工作帮助。

第三，要建立相应的工作奖励机制。对于女性员工而言，远程办公增加其工作灵活性的同时也带来了更多的压力，企业应建立相应的奖励机制，满足其物质及心理的需要，激励其将家庭中的积极资源投入工作，更好地促进工作、家庭增益。

●从领导者的角度

远程办公的新形势下，领导者对于管理远程团队都显得准备不足，他们需要不断适应变化的情境需求，并需要为团队提供相应的指导和管理。

第一，要及时与女员工进行交流沟通。远程办公使得领导者很难切实了解员工的工作和生活环境，以及可能面临的挑战。为保障工作顺利推进，领导者必须加强与女员工的沟通交流，切实了解其工作、家庭的最新动态，及时调整工作安排，稳定团队工作进度。

第二，管理者应避免对员工产生误解。例如，对于跨国公司而言，员工多来自不同国家/地区，因此产生不同时区。当员工无法立即回复电子邮件时，一些管理者会将这类回复滞后的行为不公正地标记为拖延。为了解决这个问题，领导者必须提供关于如何支持远程工作人员，并与之顺利协作的培训。如提升各个时区员工的工作时间表的灵活性，或电话会议中不要求打开视频。

第三，避免近距离偏见。在远程办公的同时，一些同事会选择在办公室上班。领导者须保持警惕，以避免“近距离偏见”。比如一些在办公室上班的员工会自认为比远程工作的员工更努力更投入，这对于远程办公的员工来说未必公正。根据英国职业心理学家Ali Shalfrooshan 的说法，这些偏见是一种自然的本能，但它们并不能一直带来准确的判断，甚至可能会忽视实际达标的远程工作人员。数据显示，当企业转向混合模式时，男性通常是第一个回到办公室的，有时正是因为他们留意到了利用政策的机会，而女性则由于“没有在正确的时间出现在正确的地方”而处于不利地位，从而产生评判不公正的问题。这就是为什么企业必须花精力慎重制定政策，做到对所有员工一视同仁。

●从女性员工的角度

远程办公或许将成为一种办公新趋势，女性知识型员工作为远程办公的主体也应主动采取措施适应新形势。

第一，要在远程办公过程中划清工作与家庭的边界。虽然远程办公的应用模糊了工作和家庭的客观边界，使得女性知识型员工在同一时空中扮演“两个角色”，但女性知识型员工应主动划定专属办公区域，既从心理上接受自身的工作认知，也给予其家庭成员工作的信号，避免日常家庭生活对工作的打扰。

第二，合理制定工作时间表，进行系统的时间管理。远程办公相比于传统的办公模式最大的区别在于工作时间安排有着更高的自由度，可以由员工自己选择工作时间，远程办公的时间制定既要与正常工作时间相适应以方便工作交流对接，也要适当适应家庭节奏，将必要的家庭活动时间安排融入时间表，例如家庭就餐时间等。

第三，培养工作专注能力。对于女性员工尤其是已婚育的员工，家庭琐碎的事务极容易占据其大部分的注意力，导致工作分心或工作失误。同时，当即时通信过载问题发生时，过量的信息接收也会干扰其当下的工作，造成工作损失。因此，女性员工要有意识培养锻炼专注能力，养成专注的习惯，更好地在家庭环境中出色地完成远程工作任务，促进工作、家庭增益。

总之，对于女性知识型员工而言，不能仅用好或不好来评判远程办公的作用，而是要结合自身实际情况选择办公的模式，同时，企业也要对电脑另一端的女性员工给予包容的态度，相信如果她没有即时回复信息，一定是正在处理家庭最紧急的事件。