基于用户体验B2C网站设计分析

秦鹏

关键词：B2C网站；用户体验；界面设计；功能设计

中图分类号：TP393 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2023）21-0046-03

0 引言

在B2C网站实际设计过程中，系统功能作为保障消费者购物需求的根本所在，而操作界面则是消费者与产品、商家之间重要信息传递媒介。因此，设计人员必须合理协调二者之间的关系，从而使消费者在足不出户的情况下，也能随意挑选到自己想要的商品。

1 B2C 网站用户体验设计

1.1 用户需求层次分析

网络用户体验设计主要是通过网站内部功能与浏览界面加以优化和改进，寻找可能影响用户浏览网站的各种因素，其中包括触觉、视觉、听觉等方面的一系列互动过程。而随着信息网络技术不断发展和进步，现代网站已从最基础的信息数据传递网络，发展到可供用户交流体验的互动平台（如新闻资讯类网站和搜索引擎），最终形成如今的以消费者体验为主体的电子商务和社交平台。因此，结合相关理念，国内学者已研发出了全新的五层次用户体验需求，如图1所示。

1.2 用户体验层次分析

传统软件系统开发工程，主要是将用户具体需求结合自身经营业务，设计相应的内部操作功能，其更加侧重功能连锁，往往忽视了用户在操作阶段体验感，而现代B2C网站系统开发则必须在原有基础上充分考虑用户体验来综合设计[1]。网站通常分为前端部分与后台操作部分，其中前端部分主要包括信息数据的展示和搜索，而后端部分主要侧重系统内部功能优化和调整。前端部分主要基于广告、报纸杂志及电视等方面的信息，对用户提供信息搜索、显示与发布功能，后台部分则更多是以程序设计来迎合用户需求，其本质上属于基础平台功能模块，需要前端设计部分基于用户思维将各种内部功能模块调用，并将其科学合理地显示出来，进而增强网络用户对B2C网站之间数据信息交互操作的舒适度。因此，可通过以下几个层面进行深入分析和研究：第一，战略层。战略层主要包括用户需求与网站经营目的两个方面，即在充分满足消费者基本需求的同时全面实现经营者产品销售目标，该层面功能属于服务于网站经营者与用户之间的双向功能模块。第二，范围层。范围层主要基于上一层面所获取的网站业务经营目标与用户需求，实施网站规模与功能框架的设计，并从消费者信息角度出发，合理布设相应的优先级。第三，结构层。结构层主要是在网站设计系统内部功能模块实施一系列信息交互设计，对用户操作行为给予最快的响应速度和優质的功能服务，从而使用户能够在最短时间内获取自己想要的产品信息。第四，框架层。首先，结合结构层来设计各种数据交互功能模块，并合理设计各个控制元素与功能界面显示顺序，进而引导用户完成消费意图。其次，引导客户在不同界面层级之间自由流转，即导航设计。最后，通过内部功能快速实现用户操作指令传输。第五，表现层。表现层主要通过对网页的合理配色、布局及感知设计，全面提升用户界面浏览及操作时的舒适度[2]。

2 B2C 网站用户体验模型设计

2.1 B2C 网站基础模型构架

应基于用户需求与用户体验的五个层次来综合设计服务模型，并进行一系列细节优化设计，进而构建用户完成的评测体系与优化模型，并在基于浏览信息的价值性、可靠性、满意度、可获取性、可识别性等方面，实施用户问卷调查评测后，即可建立全新的网站优化设计模型，并基于提升用户体验功能环节，从信息与功能设计角度出发，对各个系统模块细节设计、规划和调整。下文将主要通过B2C网站战略层、范围层、结构层、框架层及表现层设计方面，进行重点描述。

2.2 B2C 网站战略层设计

战略层主要是为了明确用户实际体验优化需求，为后续基础功能设计提供准确的信息优化目标。具体可从以下两方面分析：第一，明确优化目标。在B2C网站实际设计过程中，必须将网站所有优化规定对设计团队明示，杜绝朝令夕改、不可含糊其词。目前，多数网站主要基于第三方产品物流配送，如配送服务不佳则势必会在一定程度上影响用户消费体验。自建物流则是当前商品经营物流方面的最佳选择，如经济允许则可运用该种方法实施。但创建B2C网站自营物流不但需要耗费大量建设时间，还需投入大量资金，这对于规模有限的小型网站建设难度极大。因此，可与相应的物流配送公司展开合作，根据商品规格来商定物流配送价格，适当放弃物流方面的盈利，并保障商品供应链持续稳定输出。

第二，掌握用户需求。用户需求作为B2C网站经营而言尤为重要。故而，可适当增大调查样本，可将调查对象扩展到同类网站浏览用户，迎合大众需求避免设计人员个人设计意识过强。通常来讲，客户需求主要分为隐性需求与显性需求两种。隐性需求则是基于网站基础信息及评测体系所产生的信息分析，在最大限度上开发隐藏用户。而显性需求则是，基于用户五层模型进行归纳和分类，实施整体系统评测后来优化用户体验。具体优化流程如图2所示。

2.3 B2C 网站范围层设计

B2C网站功能需求规范主要是对战略层所获取的用户体验优化信息，对原始功能模块进行综合分析，并基于原始功能模块进行微调和改进，如有必要则必须对部分功能模块进行重新开发，进而满足战略层所获取的全部用户需求信息。最后实施综合设计，并针对全部功能信息来编写具体网站设计规则。而相关人员在实际设计过程中，可通过战略层所提供的各种工程文件、音频、图片、视频与文字等内容元素，来综合设计网站优化的新建元素，进而在最大限度上满足用户需求、增强用户体验感。如在网站内容搜索界面，为增强用户操作的便捷度必须在此期间设计，如产品许可证、用户操作手册、产品图片、用户评论及产品细节描述元素，并综合运用短视频来增强用户对于产品的直观体验。除此之外，为进一步提升用户体验感，必须确定各个功能模块的优先级，其可通过构建KANO模型来完成。该模型主要包括用户基本型需求、期望型需求与兴奋型需求三种，其中基本型需求主要指的是用户对于网站的主要需求，同时也是必要需求，当用户需求无法得到满足时，自然会引起用户不满。而当完全满足用户基本需求或超量满足用户需求时，那么用户会认为这是基本操作，但并不会给予过高评价。如商品销售界面中的产品基本信息与视频、图片等元素。期望型需求主要指的是超出网站服务之外的用户需求服务，若网站无法满足用户此类需求，也会在一定程度上引起用户不满。若网站满足此类需求时，则用户基本处于中度满意状态。而当此类服务需求超额满足时，用户则会处于高度满意状态。如产品销售页中的产品许可证、质保书及细节产品图片等元素。而兴奋型需求则表示网站给予用户的各种意外惊喜，此类需求则必须通过设计人员深入挖掘精心设计来完成，进而获取用户购物时的兴奋点。当此类功能服务无法满足用户需求时，用户不会表现出任何不满情绪，而当此类服务满足用户需求或者超额满足用户需求时，用户则会感到无比喜悦，进而提升整体网络购物体验感。因此，对于以上类型用户需求，B2C网站商家必须根据自身基本情况来综合布设[3]。

2.4 B2C 网站结构层设计

在充分了解用户体验需求后，应对各个网页功能点进行系统分析和总结，并将全部分散的内容要素和功能通过合理设计，使其成为一个全新的有机整体，进而完成整体结构设计，其具体包括以下两点内容：第一，交互设计。网站设计人员基于功能角度分析，在最大限度上优化系统内部功能交互效果。其主要表现在如何通过用户浏览行为来为用户提供具体针对性的产品推荐。在整体B2C网站各个功能模块当中，均存在一定程度的功能交互设计。其结构层功能交互则主要指的是交互设计概念模型，并制定详细的交互框架设计流程，如图3所示。

如系统网站中必备的“购物车”功能模块，可根据产品类型及产品规格及产品购买数量来合理布设分期付款功能，进而提升用户购物体验感。第二，信息架构，网站信息架构主要包括结构化内容与结构方法，其中结构化内容主要分为从上到下和从下到上两种不同的信息结构方法，前者主要基于用户需求与网站经营目标来实施整体架构设计，将网站潜在功能开发与目标优化内容进行分类整合，实施内部逻辑分配。而后者主要针对产品内容和功能需求来布设优先级，并首先将全部内容置于最底层，将其逐级增高分配，并从增高分配过程中分析用户需求与网站产品运营优化方法。两种方法可根据网站实际经营情况与经营规模，选择单独运用和组合运用。而结构方法则主要针对网站内部各种信息节点进行组合分配，其中主要包括线性结构、自然结构、矩阵型结构及层次结构等[4]。

2.5 B2C 网站框架层设计

2.5.1 界面设计

在结构层功能模块中已经初步设计了各个功能的界面链接，而此类功能如何充分展示给网站浏览者，便是界面设计人员主要工作内容。界面设计从本质上来讲就是选择适合用户体验的各种界面应用元素，并充分利用此类元素来实现用户需求，并将主次界面图片分别突出显示。完美的界面设计能让使用者在第一时间内发现设计者想要表达的信息，来实施具有针对性的操作，如合理设计下拉菜单、单选框、复选框、按钮及文本框等元素的位置与排列顺序。而目前B2C网站关于用户浏览界面方面，则主要表现在会员管理、支付及购物车等方面。

2.5.2 导航设计

用户导航主要是在基于用户需求的前提下，引导用户进行分层界面浏览，通常包括网站索引、好友导航、衔接导航、辅助导航、局部功能导航及全局导航。通过各种导航功能设计让客户在第一时间内获取自己想要的功能界面。而基于用户体验设计就是基于大数据技术，根据用户网站浏览历史来做出针对性的界面推荐，并根据自身特色来设计简洁、醒目的主流标题。

2.5.3 信息设计与线框图

信息设计主要是将各种网站内部元素全部整合到一起，使消费者在浏览网页时能够更加简洁、明了，其既可对各种分散的系统传输数据进行整理和分组，又可从视觉上提升用户基础体验。而线框图作为十分重要的设计框架，可将网站导航、界面与信息充分整合到一处，具体包括以下三点：第一，运用合理选择和排列来整合网站设计界面。第二，通过运用电仪与识别主体导航系统来实现对导航设计模块整合处理。第三，通过信息展示与排列的方式来实现对信息设计模块的整合处理。除此之外，线框图作为最为基本的网站视觉布局方式，可使用户在网站浏览过程中对整体网站页面有一个清晰明了的认识，进而激发网站设计人员的想象力，为其构建一个广阔的设计空间。

2.6 B2C 网站表现层设计

表现层主要是为了丰富消费者在浏览界面时的视觉感知，以色彩调和、情感设计为基础，合理安全各个网页布局色彩搭配，使其能够通过网页色彩来真正了解B2C网站的产品风格。从心理学角度来讲，不同色彩会带给人们不同的视觉感受，如红色代表热情、奔放，能够充分增强网页浏览者的兴奋感和注意力，绿色风格网页则给人一种充满希望的感觉，蓝色可使浏览者联想到大海与蓝天，黑白调网页则给人一种难以言表的神秘，而青色则给人带来一种独有的夏日清凉。色彩可以通过视觉感官来刺激人们的大脑皮层，也可通过色彩与用户实现信息、思想、情感上的沟通与交流。一刹那，网站设计者在实施界面设计时，必须合理运用色彩搭配来唤起人们心中联想，进而提升整体B2C网站的产品宣传效果。色彩是集哲学、光学、心理学及现代美学为一体的视觉元素，合理设计网页色彩搭配，可在很大程度上提升用户在浏览网页时的舒适度，还可通过色彩风格来突出网站产品销售的真实意图，进而抓住消费者眼球，为其创造一个更为健康、舒适的感官體验[5]。

3 结论

综上所述，网络购物作为现代电子商务的主要经营模式，其不仅能够为经营者节省大量实体店面经营成本，同时也是促进人们消费的重要途径。因此，网站设计者必须从用户体验角度分析、全面了解大众需求，简化复杂的网购流程，使消费者在整体网购过程中，进而为消费者营造一个轻松、愉快的网络购物体验。