服务千万家 永远在路上——记省人大代表、“快递小哥”张鑫

☉本刊记者 盛建

13 年来，收派快递80 多万件，每天收派近200 件，平均每3分钟一件；

13年来，每个工作日奔波150多公里，派送地图早已深深印入脑海；

13年来，投递准确率100%，保持着网点客户“零投诉”的服务纪录；

13年来，从一名“快递小哥”成长为省劳动模范、全国五一劳动奖章获得者……他就是江苏省第十四届人大代表、南通顺丰速递有限公司如皋何庄营业点收派员张鑫。

传递快乐的“超级飞侠”

端午节后上班第一天，早上8点，天空飘起细雨。

半小时前，张鑫就已来到何庄营业点支援第一班的任务。此刻，他正和同事们一起，将满满一卡车到件包裹卸车分拣。

梅雨季节，敞开的门面房里闷热依旧。匆匆用纸巾擦去脸上的汗珠，张鑫便和徒弟金天兵分别驾驶汽车，为搬经镇某废旧衣物回收企业运送一批2900 公斤重的批量件，过磅、卸货、上传送带……在师徒二人的密切配合下，不到20分钟，数百个包裹就已顺利交付。算上“618”购物节期间，这已是张鑫6 月份第三次上前线支援，前两次他主动跨区支援海门网点，7 天内共收件8284票、派件735票。

上午9点半，在返回网点处理完一单寄件后，张鑫马不停蹄开始了第二班散件派送。热情、负责、敬业……这是张鑫收获的用户好评。有位企业老客户对张鑫熬夜加班帮其发货的举动印象深刻！当时，这位客户有一批货物需按约定及时发出，否则将支付大笔违约金。张鑫得知情况后，下班后主动帮客户打包装车，经过数小时的紧张忙碌，最终将这批货物顺利运抵南通中转场并于当晚发出，解了客户燃眉之急。

长期的门到门收派件、面对面交流，让张鑫与乡里四邻逐渐熟悉起来。辖区内有一位独居老人何大爷，儿女都在外地工作，有一次，何大爷女儿打电话请张鑫送货上门时帮忙多照看老人，张鑫爽快地答应了。此后，他经常“顺路”给何大爷带些生活用品，空闲时主动陪老人唠家常、做一些力所能及的事情。从完成寄送任务到多待一会儿再到多做一点，张鑫将平常的快递路变成了服务群众的暖心路。“我收到的是信任，送出的是快乐。女儿总说我是‘超级飞侠’里的乐迪，不仅能送快递，还时常帮助别人，我一定继续做好服务，将快乐传递给更多的人。”张鑫自豪地说。

传经送宝的“带头大哥”

下午2点，雨势渐大。

广东的荔枝、浙江的杨梅、山东的花木……一件件快递包裹，展现出一幅充满烟火气的繁荣景象。“我现在地理知识特别好！”张鑫笑道。

这些年，江苏快递规模不断扩大，资源要素加快集聚，新兴动能不断呈现，成为长三角乃至全国的一张“金名片”。这些成绩不仅见证了江苏经济社会高质量发展的历程，也见证了广大“快递小哥”不停步的奉献。工作之余，张鑫认真钻研业务，考取了中、高级快递资格证。如今网点的30多名员工里，有不少是他一手带出来的徒弟。

“包箱子时，行业标准要求箱子内空间要填实，箱子里做到不晃动，箱子封口的胶带要扎牢，不可以脱落。”“每次出发派件之前，都要提前规划好最合理的路线，根据快件的轻重缓急，以及客户的工作属性进行合理的时间规划，形成一张派送地图，进一步提高派送效率。”多年积累的看家本领，张鑫毫无保留地传授给新员工们。

来自一线的张鑫深知，重视新就业形态劳动者的地位和能力的提升，才能更好增强他们的职业认同感和获得感。张鑫了解到，目前南通市总工会等多家单位牵头与南通开放大学合作成立江海新才学院，打通了新就业形态劳动者的学历提升通道，“只要能顺利毕业，工会还将按照政策规定，返还80%的学费，这是新就业形态劳动者的‘梦想加油站’。”

“我觉得做一行要爱一行、做好一行。提升职业技能，才能更好地服务客户。”因成绩出众，2021 年4 月，张鑫被授予“江苏省劳动模范”荣誉称号。2022 年4月，张鑫荣获全国五一劳动奖章，并在同年加入中国共产党。

说罢，张鑫又忙活起搬经镇快递员职业技能竞赛的事，首次担任比赛评委的他对此格外重视。为进一步提升搬经镇新业态新就业群体技能水平，激发劳动热情和创造活力，他会同组委会对理论考试试题、实操比赛包装物品等内容进行反复确认。

传达民意的“贴心使者”

傍晚时分，雨水停歇。城市亮起的万家灯火，是美好生活的注解。

回家的路上，张鑫接到一通电话。原来，通过“两代表一委员”接待日活动，张鑫收集到群众关于乡村水泥路年久失修存在安全隐患，以及农村现有村级医务机构服务不到位等问题。在通过代表反馈通道反映以后，群众合理的意见诉求均得到了村委会的重视和反馈，目前都在有序办理过程中。

今年初，张鑫当选江苏省第十四届人大代表。在出席省人代会之前，他专门深入走访了多个新就业形态劳动者群体，带去了“关于推动新就业群体更加深入参与城市基层治理，助力乡村振兴战略的建议”，希望发挥大家在物流配送和信息传递方面的优势，为农村社区开展法律宣传、移风易俗等服务提供便利，助力乡村全面振兴。目前，越来越多的新就业形态劳动者在服务百姓的岗位上实现了自我价值，成为城乡美好生活的创造者、守护者。

“牢记嘱托、感恩奋进”学习实践活动，是加强人大代表履职能力建设的新课堂；《江苏省集体协商条例》是对新就业形态劳动者群体合法权益的有力保障；参加检察院“邮检同行，共守安全”检察院开放日活动，有助于快递行业更好贯彻落实最高检“七号检察建议”，把好收寄关口，共护寄递安全……履职学习本上，记满了张鑫半年来参加学习、调研的各种感悟。

“作为一名新业态新就业群体劳动者，我将扎扎实实工作，从小事做起，从平凡点滴做起，倾心为群众服务，传递速度与温度……”打开书房的台灯，张鑫在入党转正申请书上郑重地写着。

记者手记：

跟踪采访的一天时间里，记者零距离体验了张鑫和他的同事们工作的强度、认真的态度、奔跑的速度、待人的温度。快递员的挥汗如雨，也敌不过负重压力引起的“过劳肥”。

全国400多万“快递小哥”每日穿梭在大街小巷，让中国经济这张大网动能更足、韧性更强。加快升级的“快递进村”“快递入厂”，持续激发着乡村消费活力，有力牵引工业制造业降本增效。以张鑫为代表的“快递小哥”，用小包裹助力大民生，积极主动参与基层治理，成为打通城市与乡村“血脉”的鲜活力量。