明确不该做什么与该做什么同样重要

王昌胜

语文特级教师，全国优秀教师，湖北省武昌实验小学校长，武汉市首届“十大最具影响力校长”，湖北省教育科研学术带头人，湖北省教育学会副会长，教育部卓越校长领航工程名校长领航班首批成员，教育部全国师德师风建设专家委员会委员、教育部小学教师培养教学指导委员会委员。

往年的普通高中招生考试都是市教育局统一组织，考场用的是市直高中学校的高考标准考场，监考老师也是以有经验的高中教师为主，初中学校只需要部分教师协助即可，所以各初中学校也没觉得有多难。

但今年中招考试突然下放到区里，对于区教育局和各初中学校来说都是首次，一时间，从上到下大家都非常重视，上级不断开会反复强调，生怕出现什么纰漏。还制定出详细的监考流程，不仅有电子版，监考教师还人手一份纸质版。局里组织各校干部学习，各校也开会培训教师，有的学校组织了相应的监考流程测试，有的学校甚至还录制了相应的音频，到每个节点不仅有相应的铃声提醒，还有语音告知现在应该干什么。

筹备工作做得不可谓不周到不细致，本以为做到了万无一失，哪知在监考过程中，各种各样的小状况还是层出不穷：有考号贴错的，有密封不严的，有本不必起用而用了备用卷的，有将答题卡折起来了……不一而足。因为交换着监考，各校人员之间的协调也不尽如人意。

我们组织管理人员进行复盘时发现，主要是一些小问题，并非原则性的大问题。究其原因，大家认为除了第一次没有经验之外，也有过于重视导致教师紧张而犯一些小错误的原因。在进一步分析还可以如何改进时，很多人认为：重视有余但措施不足。大多是在强调重要性，而在具体可操作可预防错误发生的措施上，思考得还可以更充分。也就是说，一味地在強调重要性，重点却没有放在如何少犯错误上。

但也有人反对这种说法。理由是：印制了操作流程，集体组织学习了，甚至还做了现场的“填空题”（检测），录制了提示语，怎么能说没有强调操作性呢？仍然犯错，那就应该归结到有些老师意识上没有重视起来，还是态度问题。诚然，这部分出错的老师确实有个人的原因，但我们作为管理者，能不能在预案上做得更为充分一些呢？

进一步深入反思，大家发现我们安排的预案大多强调的是该如何做，而对于每个节点容易出现的错误预计不足。老师们出错频次比较高的一个点就是：本来是下一个环节要处理的问题，提前一个环节就处理完了。比如发卷后应该是检查试卷填写个人信息，结果有的老师就允许答题了；主考没有检查装卷结果就已经封袋了。虽然这些都不是原则性错误，但频次一多就显得凌乱。

所以，我们管理者在做预案时，应多考虑可能出现的问题，并做出相应的提示。大家想出的好办法是：印制一份清单，贴在每个考场讲台上，教师随时可看；清单不仅说明每个节点该做什么，也提示可能出现的问题，告知不该做什么；录制语音提示语时，告知本环节该做什么，也简要提示不该做什么；每层楼道设置一位认真负责且心中明了各种要求的应急咨询人员，走动提醒并快速处理突发事件。这样一来，监考教师前期的培训任务就会减轻许多，进而减轻老师们的焦虑感，更能从容应对。

我们经常提醒自己“不能只方便管理，更要方便老师”，在面对具体事务时，要多设身处地地站在教师的角度考虑。

这让我想起了教育教学中复杂理论研究的一个成果：帮助学生建立概念时，不能只列举正面的例子，同时要举出反例。做管理，在强调正确做法的同时，也需要列举出反例，效果会更好。

责任编辑/周小益