海南自贸港跨境电商人才英语技能培养研究

王夏 张茜

基金项目：2021年海南省应用外语研究基地课题：海南自贸港区域经济特征下“政企社校四方联动”跨境电商人才英语技能培养研究（HNWYJD21-03）

摘 要：近年来，国家“一带一路”倡议和海南自贸港建设方案的实施，海南跨境电商产业获得了前所未有的契机和得天独厚的平台。跨境电商逐渐成为海南经济发展新亮点的同时，也伴随着人才紧缺等问题，英语语言技能是跨境电商人才核心职业能力之一。本文在分析海南自贸港背景下跨境电商人才英语语言技能培养现状和基础上，提出以需求为导向，政府、企业、高校及社会四方联动、协调推进的跨境电商人才英语技能培养路径。

关键词：自贸港；跨境电商；英语培养

一、前言

跨境电子商务在国际贸易中的地位和作用正日益重要，跨境电子商务通过“电子商务+外贸”的新型业态，打开“供给侧改革”新通道，推动外贸转型升级。近些年，我国和地方政府高度重视，陆续颁布多项跨境电商政策和建立跨境电商的规范，截至2022年11月，全国共建有165个跨境电子商务综合试验区。跨境电商试验田规模不断扩大，跨境电商产业深化发展。

二、海南跨境电商发展现状

2018年年初，海口获批第三批跨境电商综合试验区之一，2020年初，海南全岛被纳入跨境电商零售进口试点范围，预示着跨境电商零售时代的到来。2020年4月，三亚也获批跨境电商综合试验区。特别是2020年6月1日《海南自由贸易港建设总体方案》公布以来，受自贸港政策利好等影响，海南跨境电商近年来呈现良好发展态势，免税品进口、跨境电商零售进口成为自贸港建设中的机遇与风口。

截至2022年7月，海南省跨境电商公共服务品牌注册的跨境电商企业达596家。海南省相继出台相关政策，对跨境电商经营主体、产业基地、物流仓储、海外物流、品牌建设、人才培养等进行扶持，天猫、京东、卓志等头部企业纷纷落地海口。海南跨境电商将以海口、三亚、洋浦经济开发区作为重点，探索多模式发展、多元化发展、差异化发展、线上线下融合发展的路径，进一步推动跨境电商加快发展。未来，海南将建成具有世界影响力的国际旅游消费中心和最大的境内“海外仓”。同时扩大海南仓储、物流、电商平台，让海南成为正面清单以外的外国商品的展示中心和体验中心。

三、海南跨境电商人才培养现状

1.海南跨境电商人才缺口巨大

跨境电商行业人才培养供给侧和产业需求侧在结构、质量、水平上有较大差距，跨境电商是多业态的融合，兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电商企业对人才的综合性需求较强。随着我国和我省跨境电子商务“新引擎业”的快速发展，跨境电子商务人才的缺口巨大。2019年10月，跨境电商专业纳入高等职业学校专业体系，将在很大程度上解决跨境电子商务发展的人才短板。

2.海南跨境电商人才需求现状

课题组调研结果表明，目前海南跨境电商人才需求主要集中在中小企业。从企业未来三年的用人需求數量来看，有50%以上的企业人才需求在6～10人，从人才学历层次分布情况来看，跨境电子商务企业对从业人员实践操作能力、语言水平等方面的要求较高，因此在整体人才需求中分布在本科和高职。从跨境电子商务企业人员岗位结构现有情况来看，跨境电子商务运营专员所占比重最高，其次为美工专员、营销推广专员、客服专员、物流通关专员等。企业目前的从业人员主要分布在国际贸易、电子商务及以外语类专业。英语是跨境电商交易中沟通和重要语言之一，从业人员良好的英语沟通和表达能力是促进跨境贸易往来重要保证。因此，海南高等院校如何面向区域企业需求，培养拥有全球视野，具有较强平台运营、营销推广能力且具有较强外语沟通技能的高素质复合型人才显得尤为重要。

四、海南跨境电商人才英语技能培养现状

课题组调研通过深度访谈调查了跨境电商企业从业人员的英语语言技能现状，并了解了作为人才输出主渠道的高校和社会培训机构的英语技能培训现状。

1.海南跨境电商企业从业人员英语语言技能现状

（1） 企业反映应届毕业生英语实际应用能力欠佳。即使有很多毕业生通过四级、六级考试，也相对具备国际贸易和商务英语知识和技能，但缺乏跨境电商进出口业务、通关、物流、客服英语技能。实际工作中应用英语表达准确度和流畅度不高，交流能力不强，也说明已掌握的英语技能与实际工作所需技能存在“断层”。

（2） 部分企业员工由于英语基础不扎实，使用英语时过度依赖翻译辅助软件，不可避免中式英语，或不能有效识别语法等错误，造成产品信息翻译不准确，客服沟通引起歧义，严重的导致合同或单据条款表达不通顺。

2.海南高校跨境电商人才英语语言技能培养现状

目前，目前海南的本科院校主要开设国际经济与贸易（跨境电商方向）或电子商务（跨境电商方向）等相关专业。高职院校中开设跨境电子商务的高职院校有海南职业技术学院、三亚航空旅游职业学院等5所高职。海南经贸职业技术学院等3所高职开设在相关专业中开设跨境电商方向或课程。调研表明，海南高校跨境电商相关专业学生英语语言技能培养与企业需求有差异。

（1） 人才培养尚在摸索阶段。海南跨境电商是新业态，跨境电商是新专业，目前高校对跨境电商的理解和探索不够深入，对跨境电商人才培养的方式还在摸索阶段，很多高校对标江浙高校人才培养模式，没有结合海南跨境电商进口业务特征，人才培养质量都与市场需求差距较大。

（2） 教学缺乏实用性。有的院校增设了跨境电商英语课程，但课程设置没有实现英语与海南跨境电子商务业务链的高度融合，且课时量也少，英语教材匹配度不够，相关实践教学不足，因此缺乏英语教学的实用性。

（3） “双师”师资缺乏。跨境电商人才须既熟悉电子商务知识，又掌握国际贸易知识，还要熟练使用外语，同时具备跨境电商实战经验，这也对专业教师提出了更高的要求。而高校从事跨境电商英语教学的教师并非科班出身，多是国际贸易、电子商务、商务英语等学科转型而来，一线业务能力和实践经验相对欠缺。

（4） 校企合作不深入。校企合作实践流于形式，双方缺乏有效深入的沟通和磨合，跨境电商企业不愿意投入太多的精力到校企合作中，让学生难以接触到关键性和实质性的业务，最终校企合作只是流于形式而不存在实质性的合作。

3.社会培训机构对跨境电商英语人才语言技能培养现状

目前海南从事跨境电商或跨境电商英语培训的社会机构数量相对较少，且良莠不齐，所培养的人才也不能完全满足企业需求。主要原因在于：

（1） 培训机构没有实际运营，理论与实操相分离，干货课程少。培训内容缺乏实用性，具有短、平、快的特点。

（2） 培训费用高且缺乏系统性，只专注于个别模块培训。有些甚至以培训之名推销考证或捆绑销售ERP等软件。

五、海南跨境电商人才英语技能需求情况分析

跨境电商作为以网络为支撑的互联网业态，具有业务范围广、交易频率高、交易平台多、交易类型复杂、交易渠道多元等特点。跨境电商人才不仅具有良好外语语言技能，同时具备职业道德素养，还需要具备跨文化交际意识，更应了解跨境电商运行机制、扎实的跨境电商运营、营销、客服等业务能力。经调研，下面从职业素养、知识、能力方面进行总结跨境电商人才应具备的英语技能。

六、“政企社校”四方联动跨境电商人才英语技能培养路径

海南跨境电商呈现“进口为主”“双跨境”的特征。构建有效的跨境电商人才英语技能培养的路径是海南跨境电商发展和创新的基础，也是制胜点。跨境电商人才英语技能培养，需要政、企、社、校四方联动系统培养。既需要政府相关部门规划和引导，更有企业、高校的产教融合培养，也需要社会培训机构借力培养。

1.政府部门规划、引导、监督和保障

杭州、郑州等跨境电商综合试验区成功发展经验表明，政府教育主管部门应顶层规划、引导监督、资源整合、配套保障人才的培养。

第一，科学规划。可借其他跨境电商综试区的经验，科学制定海南跨境电商企业发展及人才培养长期规划，联合高校编制跨境电商人才标准白皮书、跨境电商人才标准、跨境电商从业英语语言技能标准等。

第二，政策引导和制度监督。颁布相关政策和制度，引导和鼓励海南职业院校和社会培训机构培养技术应用型人才，引导开设跨境电商方向英语课程，引导跨境电商方向的科研或教改项目研究，并颁布制度加以监督，从而使跨境电商人才培养更加复合型、职业化。

第三，整合优势资源。建立政府、企业或行业协会、高校、培训机构四方联动育人机制，由政府牵头建立“跨境电商国际人才港”、“跨境电商人才培育基地”，打通人才培养“立体通道”，打造规模、有特色的多层次人才培养体系，推进产学研融合从而保证英语教学内容与企业人才需求的无缝对接。

第四，配套保障到位。可联合跨境电商协会成立“跨境电商教育联盟”，为跨境电商人才培养提供领导组织、协调管理、资源共享、配套资金等服务和保障，例如开发跨境電商英语在线学习资源，开展跨境电商英语沙龙、跨境电商英语公益讲座，组织跨境电商英语竞赛。

2.企业与高校产教深度融合培养

第一，寻求校企合作。各高校应分析企业需求，积极寻求跨境电商企业校企合作，共同建设跨境电子商务人才实训实习基地。而跨境电商企业也应积极配合高校人才培养调研，及时反馈跨境电商英语技能需求情况。

第二，开展岗位化教学。引导和鼓励企业项目走进校园，或教学走进企业岗位，由企业导师和跨境电商专业教师共同担任指导老师开展岗位化教学，以业绩分红等鼓励形式激发学生的积极性。鼓励教师参与跨境电商企业挂职锻炼或研究相关跨境电商英语横向课题（项目）。

第三，联合培养人才。学校在人才培养模式的设计和实施时，要与跨境电商企业进行深度合作承担人才培养任务，共同研制人才培养方案、开发教材、建设教学资源等，例如高校骨干教师及企业专家共同编写跨境电商英语活页式教材。

3.高等院校规范创新培养

高校是人才供给的主渠道，因此在人才培育中扮演着十分重要的角色。

第一，精准人才培养定位。以海南跨境电商企业人才需求为导向，科学制定跨境电商人才培养方案，提高教学与人才需求的契合度。聘请业内专家成立跨境电商教学指导委员会，定期组织人才培养方案论证。根据行业动态适时开设跨境英语课程。例如，开设跨境电商进出口业务英语、跨境电商函电英语、跨境电商通关英语、跨境电商客服英语等课程，保证教学与工作岗位英语应用的无缝对接。

第二，创新人才培养模式。跨境电商英语人才属于应用型人才，应采用实践性强创新培养模式。例如，高校可与行业协会或企业合办“跨境电商人才订单班”，实施现代学徒制人才培养，或共建生产性实训中心和创业孵化基地。联合平台企业成立诸如阿里巴巴“数字贸易学院”、京东学院等产业学院、eBay“E 青春项目”、Shopee“跨境电商高阶实战营”等人才培养项目，实现平台资源与属地企业资源的优势互补和合作共赢，让学生在实际业务操作中学习和掌握语言技能。

第三，改革课程和教法，增强学生专业英语学习的信心和兴趣。

（1） 根据海南跨境电子商务业务链特征，筛选职业岗位的典型工作任务，建构立体式模块化英语知识架构，分模块训练学生的英语语言技能，如商品信息翻译，商品刊登，商品营销推广，交易磋商，缮制英文单据，国际货运操作及通关等模块技能等。

（2） 归类和汇总业务链工作模块所需要的常用英语词汇、句型，并植入相关的专业课程中，在教学实训项目和任务中强化相关英语技能的训练。开设专业英语早读课程，并由专业教师亲自带读、监督和考核。

（3） 重视实践教学。安排学生赴企业开展职业认知教育，鼓励学生在主流跨境电商平台创业，引入企业项目实战岗位化教学，安排学生入企业实习就业等。

（4） 改进英语教学方法和手段。比如实行翻转课堂、情景教学、英语角等，跨境电商英语软件辅助教学，安排实训任务，课后强化学生英语口语表达能力。

（5） 增设第二外语类课程，可选择跨境电商新兴市场语言，比如越南语、马来语等东南亚语种，旨在提升学生的综合竞争力，面向东南亚地区开展跨境电商业务。

第四，培养“双师双能型”教师。派教师赴国外进修、国内访学、行业培训、企业挂职锻炼，提升教师业务实战能力。

第五，开展国际化项目。開展跨境电商海外基地服务，对外输出专业教学标准和课程标准，通过派遣教师到基地培训等措施，推动国际项目建设，并形成电商建设与运行模式。

4.社会培训机构协同培养

省人力资源社会保障厅可联合高校、社会职业技能培训机构、英语培训机构开展跨境电商培训项目。为企业培养既精通实操技能，又掌握跨境电商英语技能综合性人才。

第一，职业资格培训。人社厅可开发相关跨境电商职业资格证书、跨境电商专项职业技能能力考核和培训体系，在规范管理的基础上给高校、社会培训机构进行一定资金补贴，助力人才培养。

第二，社会培训。社会培训机构可依托高校、企业师资力量，开发跨境电商社会培训项目，精心聘请教学水平高、业务能力强的教师开展培训。

第三，机构转型。学科英语培训机构可向商务英语培训机构转型，以企业需求为导向开发跨境电商英语培训课程，开展个性化教学，优先考虑中方教师负责专业技能教学，外方教师负责英语口语教学。

七、结语

海南作为全国最大的自由贸易港，跨境电商将有巨大发展空间，跨境电商人才需求旺盛，而英语技能是跨境电商人才必须掌握核心职业技能。跨境电子商务人才英语语言技能的培养需要以需求为导向，政府、企业、高校及社会四方联动，协调推进，立体化、动态化、精细化创新跨境电商人才培养模式，方能有效破解制约跨境电商人才培养的难题，促进跨境电商产业蓬勃发展，助力海南自由贸易港建设。

参考文献：

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[3]林芳兰.“杭州经验”对海南发展跨境电商的启示[J].新东方，2021（1）：7-9.

[4]于洋.杭州区域经济特征下跨境电商英语人才培养研究[J].黑龙江畜牧兽医，2017（11）：240-243.

作者简介：王夏（1983.10— ），女，汉族，海南琼海人，硕士研究生，副教授，研究方向：跨境电商；张茜（1982.03— ），女，陕西汉中人，讲师，研究方向：跨境电子商务。