乡村振兴背景下丽水农家书屋精准服务实践研究

周芳

摘要：文章通过对丽水市农家书屋的服务现状调研和用户需求分析，探讨农家书屋在服务丽水乡村振兴中存在的问题和困境，并从书屋资源供给、服务延伸、技术应用、人才培养与队伍建设四个层面提出了对策建议，以期构建一个综合的服务模式总体框架，从资源数据建设、技术支持、服务内容应用和用户服务交互四个层面提升农家书屋的精准服务能力，提升丽水农村地区公共文化服务水平，为打造浙西南革命老区共同富裕先行示范区助力。

关键词：乡村振兴；农家书屋；精准服务

文章编号：1674-7437（2023）01-0125-03       中国图书分类号：G252       文章标识码：A

乡村振兴战略作为国家战略的重要组成部分，致力于推动农村地区的经济发展、社会进步和生态改善，为农村居民提供更好的生活条件和发展机会。在乡村振兴的进程中，农家书屋作为一种重要的文化载体和知识服务平台，承担着传承优秀文化、提升农民素质、满足农村居民知识需求的重要角色[1]。本研究以丽水市部分农家书屋为案例，旨在深入了解农家书屋的发展现状、分析存在的问题和原因，并探究阻碍其发展和助力乡村振兴的关键影响因素，构建乡村振兴背景下丽水农家书屋精准服务模式，并提出丽水农家书屋精准服务模式的应用对策。

1 乡村振兴背景下丽水农家书屋的服务现状及影响因素分析

为了深入了解丽水市农家书屋的服务现状，我们进行了走访调研和数据收集分析。

1.1 丽水农家书屋的设施与资源情况

截至2022年底，丽水全市2 850个行政村已建成农家书屋2 897个，实现了农家书屋的全覆盖，并在全省率先开展农家书屋“少儿之家”建设，在全市建成1 000个“少儿之家”[2]。此外，丽水市还在省内首创星级农家书屋的评选机制，有19个农家书屋荣获首批丽水市五星级农家书屋。但与丽水各大城市书房相比，丽水农家书屋的设施与资源还有待提升。比如，硬件设施相对较差、藏书数量较少、多媒体设备和信息技术设施较为有限等。

1.2 丽水农家书屋开展的服务内容及形式

丽水农家书屋主要提供图书借阅服务，居民可以借阅图书阅读，但由于藏书有限，读者选择相对较少。书屋定期举办文化传承与展示活动，如传统手工艺品展示、传统戏曲表演和文化讲座等。部分书屋也提供学科辅导和课外兴趣培养服务，但受限于场地和人力资源，这些服务项目覆盖范围相对有限。

1.3 农家书屋的运行管理模式

丽水农家书屋的管理机构通常由村民委员会或社区组织负责，管理人员为兼职或志愿者。绝大部分书屋依赖政府的资金补贴和捐赠，自身经济收入较少。书屋与学校、社区、非政府组织等合作程度有限，缺乏全面的社会参与和合作伙伴。

2 构建乡村振兴背景下丽水农家书屋精准服务模式

2.1 理解乡村振兴背景下农家书屋精准服务的内涵

乡村振兴战略的实施旨在促进农村经济的发展和农民生活水平的提高。作为乡村振兴战略的重要组成部分，丽水农家书屋承担着为丽水农民提供文化教育、知识普及、信息交流等功能的重要使命[3]。

2.1.1 农家书屋精准服务旨在满足丽水农民对文化、教育和知识的多元化需求

通过提供图书、报刊、期刊、电子资源等多种形式的信息和知识，农家书屋为农民提供了学习、阅读和思考的场所，帮助他们扩大知识面，提升文化素养。截至2022年底，丽水农家书屋已经实现乡村全覆盖，百姓爱上了读书，读上了好书，越来越多人通过书本学习科学种养知识，在阅读的点滴中领悟社会主义核心價值观，文化的基因也因此内化于心、外化于行。

2.1.2 农家书屋精准服务注重根据不同农民的需求提供个性化的服务

通过调查研究和用户需求分析，农家书屋可以了解农民的兴趣爱好、知识水平、学习需求等特点，为他们提供有针对性的服务，包括开设特色课程、举办文化活动、组织知识讲座等，以满足农民个体化的需求。农家书屋的建设和运营为农村居民提供了丰富和充实的精神文化生活。通过阅读和获取知识，农民能够拓宽视野、提高自身素质，并更好地适应社会的发展和变化。

2.1.3 农家书屋精准服务追求服务质量的提升和服务效果的评估

通过建立科学的评估机制，丽水农家书屋可以监测和评估自身的服务质量和效果，及时调整服务策略，不断提升服务水平，确保农民能够获得高质量的服务体验。

2.1.4 农家书屋精准服务需要注重与其它乡村振兴项目和资源的融合

通过与农村文化站、乡村旅游、农产品销售等相关产业的协同合作，丽水农家书屋可以提供更全面、多样化的服务，为农民创造更多的发展机会和增值空间[4]。

2.2 丽水农家书屋精准服务方式探索

2.2.1 服务对象：精准识别和分类

在丽水农家书屋的精准服务中，首先需要对服务对象进行精准识别和分类。通过充分了解丽水各县市农村居民的特点、需求和群体特征，将农民划分为不同的服务对象群体，如儿童、青少年、成年人、老年人等。针对不同的服务对象群体，制定相应的服务策略和内容，以满足其特定的需求。

2.2.2 服务人员：专业化培训和多元化团队

为了提供高质量的精准服务，丽水农家书屋需要培养具备专业知识和技能的服务人员，包括图书管理员、志愿者、社会工作者等。可以通过组织培训课程、邀请专业人士进行指导和提供学习资源，提高服务人员的专业素养和服务能力。同时，建立多元化的服务团队，吸纳各个领域的专业人才，以满足不同领域和群体的需求。

2.2.3 服务环境：舒适便捷和多元化创新

为了提供良好的服务环境，丽水农家书屋需要关注场所设施、空间布局和服务设备等方面的优化和改进。保证农家书屋的场所干净、整洁，提供舒适的阅读和学习环境。同时，结合现代科技手段，引入多媒体设备、互联网连接等技术，提供便捷的信息获取和交流方式。此外，还可以通过创新和多元化的方式，引入丰富的文化活动、主题展览等，为农民提供丰富多样的服务体验。

2.2.4 服务内容：精心设计和个性化定制

精准服务的核心在于提供符合用户需求的个性化服务内容。丽水农家书屋可以根据不同的服务对象群体的需求特点，设计和提供相应的服务内容，如图书借阅、学习辅导、文化交流、健康知识宣传等。通过精心策划和定制化服务，满足农民的个性化需求，提高服务的针对性和实效性。丽水农家书屋提供了丰富的图书馆藏，涵盖了农村实用技术、法律、卫生、科普、文学、政策等多个领域。这种多样性确保了农民能够找到符合自己兴趣和需求的书籍，拓宽了他们的知识和视野。

2.3 服务模式总体构建

为了有效实施乡村振兴背景下的丽水农家书屋精准服务，需要构建一个科学合理的服务模式总体框架。

2.3.1 资源数据建设层

在丽水农家书屋精准服务模式中，资源数据建设层是基础和支撑。这一层面主要涉及农家书屋的资源整合、数据采集和分析等工作。首先，需要对丽水农家书屋的资源进行调查和整合，包括图书、学习资料、媒体设备、人力资源等方面的资源。同时，还需建立相关的数据采集和管理机制，收集并分析用户需求、使用情况、反馈意见等数据，为精准服务提供依据和参考。

2.3.2 技术支持处理层

技术支持处理层是丽水农家书屋精准服务模式的重要组成部分。这一层面涉及信息技术的应用和支持。丽水农家书屋可以借助现代科技手段，如互联网、移动应用、智能设备等，提供便捷的服务渠道和工具。通过建立书屋管理系统、用户交互平台和数据分析系统等，实现服务流程的数字化、自动化和智能化，提升服务效率和质量。

2.3.3 服务内容应用层

服务内容应用层是丽水农家书屋精准服务模式的核心层面。在这一层面上，农家书屋根据用户需求和资源情况，设计和提供具体的服务内容。这包括个性化的图书推荐、学习辅导、文化活动组织、健康知识传播等。同时，可以结合当地特色和资源优势，开展乡村旅游、农业体验等服务，丰富用户的服务体验和参与度。位于丽水市云和县崇头镇七星墩景区的“云上五天”民宿书吧，充分利用当地自然资源和旅游资源，建立了一个集美学课堂、自然教育、艺术沙龙、咖啡文化、心理疗愈、电影欣赏等多元活动为一体的特色书屋，其在以景区自然风光吸引游客的同时，利用多元文化功能区间和多元文化体验活动，满足不同游客和当地村民的深层次、个性化文化需求。

2.3.4 用户服务交互层

用户服务交互层是丽水农家书屋精准服务模式中的互动环节。这一层面注重与用户的互动和沟通，以满足用户的个性化需求。农家书屋可以通过用户调研、意见收集、社交媒体等方式，了解用户需求、反馈和意见，并根据这些信息进行优化和调整服务。同时，建立用户服务平台和互动机制，为用户提供便捷的咨询、预约、反馈和投诉渠道，确保用户能够参与农家书屋的服务过程，提高用户满意度和参与度。

3 乡村振兴背景下丽水农家书屋精准服务模式的应用对策研究

农家书屋是满足民众对美好生活的向往、服务共同富裕的重要载体，是一个实实在在的，看得见、摸得着的农村文化阵地[5]。丽水正加快打造新时代文化高地，构建起以文化力量推动社会全面进步的新格局。丽水市是一个乡村振兴的先行地，农家书屋在该地区得到了广泛的应用和认可。通过对丽水市相关资料的了解，可以看出农家书屋在提供精准服务方面已经取得了显著成效。丽水市农家书屋实现了乡村全覆盖，为百姓提供了良好的阅读环境和优质的图书资源。农家书屋的服务不仅仅限于提供图书借阅，还包括文化传承、科技指导、文明实践等多方面的内容，满足了农村居民对知识和文化的需求。针对丽水市的具体情况，文章结合农家书屋在丽水的实践经验，提出以下应用对策，以进一步提升农家书屋的精准服务模式。

3.1 加强图书资源的更新和补充

考虑到农村读者的阅读需求和兴趣，政府需要继续进行资金投入，确保农家书屋每年都能增加新的图书品种。同时，应鼓励书屋与图书馆、出版社等机构建立合作关系，以获取更多的图书资源，并根据读者反馈不断调整图书采购计划。

3.2 提供多元化的文化活动和服务

丽水农家书屋可以通过与村庄、社区等合作，组织丰富多样的文化活动，如讲座、展览、表演等，以吸引更多的居民参与。同时，可以引入相关技术手段，如视频会议、在线学习平台等，提供远程教育、农业技术咨询等服务，满足居民对知识的需求。

3.3 強化文明实践阵地建设

丽水农家书屋可以成为文明实践的基地，结合乡村特色和居民需求，设置相应的功能区域，如阅览区、书画区、技能培训区等，提供更多元化的文化服务。同时，可以通过智能化设备和平台，促进不同书屋之间的交流与分享，共享文明实践成果。

3.4 加强农家书屋管理人员的培训和能力提升

丽水政府可以与相关机构合作，开展农家书屋管理人员的培训计划，提高他们的服务意识、专业素养和沟通能力。培训内容可以包括图书管理、读者服务、文化传播等方面的知识和技能培养，以确保管理人员能够有效地运营和管理农家书屋，提供高质量的服务。

3.5 挖掘和整合乡村文化资源

在丽水市的农家书屋中，已经出现了一些特色书籍和红色文化资源等。政府可以进一步挖掘和整合乡村的文化资源，包括历史文献、传统艺术、乡土知识等，以丰富书屋的图书馆藏和提供更多元化的文化内容。

3.6 加强与高校、研究机构的合作

鼓励高校、研究机构等开展农村文化服务与乡村振兴相关的研究与培训，为丽水农家书屋提供专业支持和指导。通过与专家学者的合作，可以提高农家书屋的服务质量和专业水平，推动农家书屋成为丽水乡村智慧文化的重要组成部分。

4 结束语

农家书屋是满足民众对美好生活的向往、服务共同富裕的重要载体，是一个实实在在的，看得见、摸得着的农村文化阵地。未来丽水要严格按照农家书屋“三个一批”建设要求，以农村文化礼堂提升改造为契机，加强对农家书屋的支持和投入，加强农家书屋精准服务模式构建，建强用好农家书屋，打造一批精品书屋、主题书屋，同时在管理上探索形成建、管、用、育结合的长效机制，为农村居民提供更多元化、个性化的文化服务，助力乡村振兴战略的实施。同时，需要注重长效机制的建立和持续发展，确保农家书屋能够持续为农村居民提供优质的阅读和文化体验，让农家书屋在丽水乡村振兴和浙西南革命老区共同示范区建设进程中发挥更为重要的作用。

参考文献：

[1]李本乾，马姣姣，唐颖 .乡村振兴战略背景下农家书屋的“三化”创新路径研究——以2013—2022年农家书屋推荐目录为对象[J].中国编辑，2023（05）：40-46.

[2]丽水市文化广电新闻出版局课题组，周一红，周杰等.丽水市“十二五”公共文化服务体系建设的实践与思考[J]. 丽水学院学报，2015，37（04）：10-19.

[3]黄艳，汪汇源.立足现实，展望未来——以热区10省数字农家书屋为例[J].文化产业，2023（14）：166-168.

[4]黄琳. 浙江省舟山市定海区新建村农家书屋：新式书店赋能乡村振兴[N].中国新闻出版广电报，2023-04-17（008）.

[5]陈怡颖.乡村振兴背景下农家书屋的精准服务模式及对策研究[D].曲阜：曲阜师范大学，2021.