大数据时代下高校数字图书馆服务创新研究*

朱红梅

(武汉大学 图书馆,湖北 武汉 430000)

作为搜集、整理和收藏图书以供全体师生借阅学习的特殊机构,高校图书馆对人类社会发展有着重要意义,于高校而言,图书馆的建设以及不断地探索新的发展方向为高校的前沿学科研究奠定了基础;于国家而言,图书馆是国家高等教育信息化发展中必不可少的一环。目前,我国的经济和文化建设已步入快速发展关键阶段,提高数字图书馆的管理服务水平是重中之重。作为当代大学生阅读和学习的重要场所,高校数字图书馆不仅能够满足学生对科学知识的渴望,而且可以促进彼此之间及与外界社会的思想交流与学习,进而提高大学生整体素养。当前,随着时代的不断进步与发展,图书馆的用户的需求已经发生了重大变化,虽然我国大部分高校已经认识到这个问题,通过需求调研、优化服务等方式,解决一些如藏书量不够丰富、检索制度不完善等问题,但在管理服务理念、模式和内容上还存在诸多需求无法满足的情况。高校数字图书馆如何利用信息时代所带来的变化创新自身管理服务体系,对于当前国内高校图书馆管理服务改革既是迫在眉睫的任务,也是应有之义。

一、大数据时代对高校数字图书馆提出更高要求

进入新时代,我国的经济社会发展对人才的需求量进一步增大,对高校人才输出的质量提出了更高的要求。大数据时代的到来改变了知识和信息传播的方式,提高了知识和信息传播速度和效率,高校的师生和科研人员作为高校数字图书馆的使用者,与传统的图书馆仅需要提供图书资料不同,不仅更加依赖数字图书馆丰富的文献资料和图书资源,更加需要数据资料和信息整理分析、融合利用,其相应的社会价值也随着社会发展需求提高。

(一)大数据时代要求高校数字图书馆具有较强的数据资料和信息的整理分析、融合利用能力

当前,各类文献数据信息和文档资料虽然仍然是数字图书馆的核心要素,但不是唯一的核心竞争力,将各种各样繁多的数据资料和信息整理、挖掘、融合、分析、利用,显然是各个高校图书馆之间相互竞争的重要且关键的因素,而其中的技术也是一项重要的“战略”资源。除了常规的文档资料,很多如用户信息行为、用户习惯等有价值的非结构化数据也需要收集。就此而言,高校数字图书馆要想具有较高的竞争力,为高校乃至教育系统决策参考提供有力依据,就必须提高大数据处理技术。

(二)大数据时代要求高校数字图书馆创新管理服务体系

随着经济社会的不断进步与信息化时代互联网技术的普及,逐渐重视学习知识的广大民众越来越喜欢以互联网为载体的各种快餐式阅读工具,其方便性和便捷性是传统图书馆所无法比拟的。随着发展“新”时期对大数据技术的推广,尤其是数字化技术的日益普及,高校数字图书馆必须结合新形势新要求,对其原有的管理服务体系进行创新,同时不断提升服务水平,促进高校数字图书馆资料的有效利用,体现出其应有的社会价值,适应社会发展需求。因此,高校数字图书馆管理服务体系创新势在必行。

二、大数据时代下高校数字图书馆管理服务体系面临的挑战

(一)传统的管理服务理念依旧存在

长期以来,高校图书馆的管理理念更偏向于图书文献资料的保存,并未从用户的利用角度考虑问题。很多高校图书馆管理者根本不重视大数据对图书馆管理和服务所起到的重要作用,其主要的原因归根究底还是因为没有意识到大数据时代到来的重要意义,忽视掉了大数据的作用,简单地认为大数据实际上就是在图书馆管理和图书资料与信息当中的一些数据进行简单的整理和归纳,为学校和学术的发展带来作用和价值不明显。传统管理服务理念无疑制约了高校数字图书馆的发展。

(二)僵化的管理服务模式忽略多维度的数据分析需求

传统的高校图书馆管理服务模式较为落后,只满足于日常书目资料的出借、信息的分享等管理,忽略对现有爆炸式的资料的分析和使用。目前,传统的阅读模式已逐步被电子书籍和移动阅读所取代,传统的信息服务类型也已无法满足当今用户阅读需求,尤其是个性化服务的推广显得尤为重要。大数据及信息处理技术是大数据时代信息化进程中一种特殊的处理和分析技术,这也注定了在信息处理和分析中偏向于实时分析和深度预测。大数据及信息处理分析的数据来源于高校数字图书馆的众多数据,并非普通的报表分析,其深度和维度都显著增加。大数据时代下的高校数字图书馆更加注重效率和质量,其传统的管理服务模式已跟不上发展水平,以大数据技术为基础构建新的服务体系是必然选择。只有通过构建复合型且满足多维度分析需求的管理框架,才能真正发挥大数据技术的优势,这无疑对高校数字图书馆传统的经营管理模式带来了新挑战。

(三)陈旧的管理服务内容跟不上时代发展

高校传统图书馆馆藏资料更新慢,书目庞杂却缺少对读者行为精准分析,提供的如图书资料、日常维护等只能搞满足于读者的日常学习使用,管理服务内容难以满足大数据时代对读者和用户特点的精准识别,也无法实现个性化服务的推荐。高校数字图书馆必须依靠大数据技术提供支持,变被动为主动,加强数据分析,挖掘用户行为,精准识别用户特点,实现个性化服务的推荐。更重要的是,网络资源具有与生俱来的高扩展性,通过馆际互联便可实现更大范围的个性化服务,这也是未来数字图书馆发展的重要方向。

三、大数据时代下高校数字图书馆管理服务体系创新对策

(一)更新管理服务理念

1.摒弃传统管理服务理念

大数据对高校数字图书馆管理服务理念造成巨大冲击,现今仍有不少高校依然沿袭传统管理服务理念,不以服务读者为中心。在这种服务理念之下,读者很难得到其优质服务,而且容易挫伤广大读者进入图书馆的积极性。在信息技术高速发展的时代,要促进图书馆资料的高效利用,高校图书馆就必须转变其管理服务理念,建立数字化图书馆,积极树立以“服务读者为中心”的宗旨,将读者的利益放在首位,变被动服务为主动服务,更好地满足读者需求。

2.提高数字图书馆工作人员服务素质

图书馆工作人员素质的高低和业务能力直接影响高校数字图书馆服务水平,进而影响其价值体现和未来生存发展,大数据时代对高校数字图书馆的工作人员也提出了更高标准。因此,定期对高校数字图书馆工作人员进行现代信息化技术能力培训与加强日常工作管理显得尤为必要。所有数字图书馆工作人员都必须经过严格选拔,并进行岗前培训,持证上岗,从而全面提升高校数字图书馆工作人员的业务能力和信息技术处理能力。

(二)优化管理服务模式

1.提升移动和数字化服务能力

当前智能手机、阅读机等移动设备普及,移动图书馆、真人图书馆等活动应运而生。建设移动高校图书馆联盟,进行各高校之间信息资源共享和服务是大势所趋。通过对手机或其它智能移动设备终端检索使用各高校共享的文献数据资源,实现“一机在手,资源尽享”目标。在良好的共享服务基础上,坚持优质服务、温馨服务,不断改善服务工作,拓展服务项目,增强服务意识。

2.提升数字图书馆个性化信息建设

现代社会个性化管理与服务已成为必然,这也是高校数字图书馆运营模式创新的重要方向。而目前,高校数字图书馆在运用大数据技术加快数字图书馆个性化信息服务建设方面还远不够深入。一方面,对数字图书馆知识服务引擎进行优化,提高引擎搜索和服务能力,提高工作效率。新型知识服务引擎必须结构合理、以用户需求为导向,既有学术搜索引擎、资源及服务推荐引擎,又能预测用户需求,另一方面,高校还可将学校重点研究课题、重点项目等作为主题来创建研究Wiki系统,提高Wiki系统的受众面,让学科馆员和其他感兴趣的读者都能轻松获取信息,以此促进高校学科的发展和学生能力提升。

(三)创新管理服务内容

1.及时掌握学校的学科建设动态和科研项目进度

高校“数字”图书馆突出了数字化、信息化,其服务内容与高校传统图书馆显著不同。高校数字图书馆应紧紧围绕学校发展战略,紧密结合教学科研人员对文献信息的需求状况,密切联系科研部门,推出个性化服务,提供精准的靶向需求。要注意大数据处理人才培养和软硬件建设,提高数据资源处理水平。

2.建立高校数字图书馆资源共享平台

大数据时代人们有广泛的渠道获取知识、了解信息,高校数字图书馆单的数据信息来源也应广泛多源。对于单个学校或者单类学科而言,其藏储的重点不同,资源也不同,而且受制于学校发展,其数字图书馆的文献和数据资源储量也都是有限的。为打破信息壁垒,高校数字图书馆应加强信息资料共享,整合信息文档和数据资源,科学编制信息资料类别,提高检索水平,使读者查找知识、搜集资料方便快捷。与此同时,资源的合理分配和各馆间馆藏的协调应用可在实现资金节约的同时还能服务更多读者。另外,高校数字图书馆还可建立及时反馈平台,将读者纳入进来,及时了解读者需求,以便于及时调整管理服务方式,推进数字图书馆的持续健康发展。

四、结语

综上所述,大数据的发展带动了整个社会的转变,高校数字图书馆创新管理服务体系已成为必然趋势。而大数据技术的发展,让当前高校数字图书馆的信息服务和技术处理有了更方便的方式,为服高校数字图书馆的新的发展带来了机遇与挑战。如何利用好大数据技术,高效处理、运用各类数据信息,进行融合发展、开发利用,以及进一步培养从业人员、加强管理服务等问题,是目前高校数字图书馆当前面临的主要问题。

由此来看,大数据时代下的高校数字图书馆要积极开拓创新,始终坚持以读者为中心,服务读者,进一步更新管理服务理念,优化管理服务模式,创新管理服务内容,积极为广大师生提供优质的个性化服务,从而在当前高校竞争中占据有利位置。