为什么“安全”成为数字时代企业品牌新底座

张自炯

数字安全不仅是国家战略，更是经济发展的题中之义。除了“质量”外，“安全”正在成为企业信息化过程中的主要卖点，也是企业品牌形象塑造、用户优质体验的围墙。

首先，在全球化、数字化及高质量发展社会背景下，消费者对“安全”的关注度上升。

随着智能手机、汽车、家居等产业的普及以及智慧城市的发展，数字安全上升为社会问题甚至国家战略。而随着人们生活质量的改善，消费者对食品、药品等产品质量、安全标准的关注度也不断上升。

同时，安全作为企业社会责任的一部分，也是ESG框架中的一个重要考量因素。企业需要确保其安全管理符合相关法律法规，以保证公司治理的合规性。除此之外，在ESG投资中，安全体系是一个重要的评估标准，对公司的投资决策会产生影响。

另外，政府等不同维度的监管，让企业合规化更透明。随着数字经济的发展，数据作为具有极大经济价值的生产要素，政府在保障消费者健康和安全方面的立场日渐严格，出台的政策法规也越来越严格。如《网络安全法》《数据安全法》《数据出境安全评估办法》等。从个人信息隐私到国家安全，及社会公共利益，相关法律给予了越来越完善的法制护航。

这就迫使企业对产品和服务的质量、安全性、可靠性等做出更高的要求，在品牌打造过程中需要考虑到消费者的安全需求，以满足他们对产品和服务的期望，树立品牌的良好形象。

其次，要构建企业新竞争优势，打造品牌力底座。

即便排除客观环境，无论是个人隐私，还是国家安全、公共利益，“安全”已然成为企业发展、数据要素的题中之义。企业增强自身“安全”方面的竞争力，实际上就是增强企业公信力，从而为品牌的结果导向“信”，提供可依赖的基本要素。

安全之于企业品牌的作用，首先体现在建立企业的市场公信力。现代消费者十分注重企业的社会责任感和商业道德，具体而言就是对产品、服务和公司整体能给他们带来的信任和保障感。企业需要将这些价值和理念融入到品牌标识和营销活动中，提升品牌的知名度和影响力。

其次，品牌以安全为品牌核心和竞争力突破点，更易于提高企业在市场上的口碑和认可度，安全品牌带来的影响力，也将助力企业构建一个更为健康的品牌体系和强有力的市场竞争力。

第三，安全事故常发，品牌需要加强舆情管控。在消费市场中客户对“安全”的关注度越来越高，媒体对相关的不良事件进行了大量的曝光和报道，使得消费者更加警觉和敏感。由此引发的负面舆情，直接影响企业品牌的塑造。

大眾舆论面前，涉及个人隐私安全的小事，容易发散成舆论大事。所以对隐私类保护和隐私安全体系的建设，企业应从内到外，从上到下，抓好细节管理。

2022年7月国家互联网信息办公室依据多项法律法规，对滴滴全球股份有限公司处人民币80.26亿元罚款。从此次事件看，安全在社会民生领域是用户体验保障，也是话题讨论的底线。用户个人信息遭侵犯，更易触发舆情高涨。对于集团性品牌，企业除了明确告知平台安全规则外，也要加强与子品牌、合作伙伴等数据安全的防护。加强自身合规化措施的建设，并做好品牌宣传和公关工作，展示企业对安全的高度关注和保障措施。

总之，安全已经成为信息化时代企业必须构建的护城河。产品质量与安全绑定，更易形成企业独特的核心竞争力。而对相关舆情的管控，虽然笔者认为企业更应把防护措施前置，但在舆情的管控上，及时、可信、诚恳是应对碎片化、爆点频出媒体舆情特征的明智之举。