基于“互联网+”的智慧助老空中课堂建设研究

○钱荣华

一、概述

人口老龄化现象贯穿全球，绝大多数发达国家，甚至一些新兴国家，已面临人口老龄化的到来。这一趋势难以遏制，愈演愈烈［1］。根据2021 年5月发布的第七次全国人口普查数据，60 岁及以上人口为264018766 人，占18.70%。与2010 年第六次人口普查相比，60 岁及以上人口的比重上升5.44 个百分点［2］。

“互联网+”时代信息技术发展迅速，而老年人各方面机能有所退化，接受新鲜事物能力降低，远远跟不上信息技术迭代更新的步伐。导致老年人不适应当前社会生活节奏的问题屡屡发生。疫情常态化的这两年，老人因不懂如何使用健康码、行程码而影响出行的事件亦时有出现。技术的创新为生活带来了极大的便利，但与此同时，生活模式的迅速变化也给许多老年人造成了“数字鸿沟”“情感鸿沟”等智能产品使用障碍、亲人交流障碍，不会使用智能产品，无法享受智能化服务带来的便利，老年人居家生活问题日益凸显。

如何改变这个超过2.6 亿人的群体的生活困境，让他们快速地融入新时代？这既是老年人群体的需求，也是全社会迫切需要解决的问题。国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知（国办发〔2020〕45 号）提出：将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，采取线上与线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平［3］。因此，对老年人普及智能家居产品的使用已经成为“互联网+”背景下帮助老年人跨越“数字鸿沟”“情感鸿沟”的重要手段。

二、老年人学习需求

（一）融入智慧社会的需求

智慧社会是高度被感知、高度互联互通、高度数字化和被计算、高度透明、高度智能化的社会［4］。对于老年人而言，融入智慧社会的最大阻碍是智能家居产品的使用。

智能家居的概念在1984 年起源于美国联合科技公司，是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境［5］。智能家居利用物联网和大数据技术，对人们居家作息、个人健康、清洁卫生、安全防护、硬件维护等进行全方面的管理。有了智能门锁，出门再也不用担心忘带钥匙；扫地机器人打扫卫生，洗碗机洗碗，减轻了家务劳动；智能音箱可以通过语音指令控制其他智能家居产品……在“懒人经济”盛行的当下，智能家居产品越来越受到年轻人的青睐。随着5G、互联网、AI 技术的突破，智能家居行业进入快速发展阶段，越来越多的智能家居产品逐步进入寻常百姓家，使更多的人从繁琐重复的家务劳动中解放出来，居家生活更舒适美好。

智能家居品牌众多，操作方法各异且步骤多。对于习惯于手机按键操作的年轻人来说，所有操作都是大同小异；而对于习惯了机械开关操作的老年人，不同智能家居控制器形态不同、操作步骤不同，记了一个而忘了另一个，又不忍心总去打扰工作了一天的子孙辈，因此，家里的智能家居设备只能“明珠蒙尘”了。这些都给老年人的生活带来了困惑甚至迷茫，成了老年居家生活的洼区。

智慧助老主要是指用信息技术等现代科技技术帮助老年人。国家卫生健康委、全国老龄办关于深入开展2022 年“智慧助老”行动的通知强调深入开展“智慧助老”行动，切实增强老年人运用智能技术的获得感、幸福感和安全感［6］。

如何帮助老年群体走出居家生活的洼区，提升其幸福指数，实现智慧助老，成为当前社会备受关注的议题，继续教育无疑是最快、最有效的方式。当前，老年大学或者社区老年教育课程主要偏向于保健养生、休闲娱乐之类。现代社会发展迅速，课程内容明显落后［7］，智能家居设备使用相关的课程内容几乎没有。远远无法满足老年人的多样化、多元化需求。2021 年，国务院印发的《关于“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出：在全国城乡社区普遍开展老年人运用智能技术教育培训［8］。聚焦老年人运用智能手机、智能家居产品、融入智慧社会的需求和困难，切实提高老年人数字技术水平，让广大老年群体更快更好地适应并融入智慧社会。

（二）学习内容的表现形式——短视频

老年人更倾向于观看视频，这样可以更直观地理解学习内容，也便于课堂重现。传统课堂授课中，教师通过讲解、板书、示范等形式授课，再通过课后练习巩固。对于学习能力较强的青少年来说，通过这个教学步骤，都可以较好地掌握学习内容。随着年龄的增长，人的记忆、理解能力都有所下降。传统的教学模式下，大部分老年人的学习效果是随着学习进度的推进呈滑波式下降。课上讲的内容，课后就忘了；老年人也没有学习的压力，学习具有很大的“随意性”，想学的时候，课程内容已经讲完了。在传统教学模式中，课堂不能重复，如果能让课堂复现，这些问题就解决了。利用现代信息技术将课堂内容制作成视频，已经能很好地解决这个问题。

视频不宜过长。老年人的视力下降，不适合长期观看电子产品。而且学习对注意力要求比较高，长时间集中注意力观看视频会影响老年人的身体健康，因此视频时长不宜过长，应控制在10 分钟左右。

视频结构要完整。无论视频长短，要保证每个视频的学习内容是完整地讲述一个操作、一个原理，不能有连续剧式的结尾。保证一事一视频，便于碎片化学习。

视频内容简单实用。根据马斯洛需求理论，当人的低级需求得以满足后，会不断寻求满足高阶水平的需要［7］。现代老年人基本生活已得到了保障，需要的是能融入现代社会的新知识、新技术的学习。对老年人来说，家庭是生活的重心，因此掌握智能手机、智能家居产品的使用是当代老年人学习的重点。

综上，老年人对学习内容的需求在表现形式上需要直观、短小、实用，做到一事一叙。

（三）学习模式——线上线下相结合

很多老人退休后要协助子女照顾家庭，很少有整块的时间去学习、充电。需要提供多种学习模式，如社区大屏幕播放，老年大学可以使用在线课程学习，日常在家可以通过手机微信或APP 看视频学习，等等［9］。让老人能够随时随地碎片化学习、重复学习。

三、“智慧助老”空中课堂建设思路

（一）课堂建设目标

开发设计方便老年人学习智能手机、智慧家居产品等智能家居产品的使用的空中课堂。

1.“智慧助老”空中课堂目标对象是离退休的老年人。老年人因为长时间不接触新鲜事物，而与时代脱轨。通过空中课堂的学习不断更新老年人的观念、助力老年人跨越“数字鸿沟”“情感鸿沟”，熟悉智能家居设备的使用方法，更好地发挥智能家居产品的作用，使其为老年人提供更为全面、优良的服务，实现“智慧助老”。

2.“智慧助老”空中课堂可以帮助乡村地区村民普及智能家居使用知识。随着网络、5G 技术的普及，互联网已经遍布中国大地的每个角落，只要具有智能手机、电脑等互联网访问的终端，就可以参与智慧课堂的学习。

3.“智慧助老”空中课堂可以作为智能手机和智能家居产品的初学者普及智能家居设备的辅助学习途径。

（二）课程建设路径

1.基于“互联网+”的“智慧助老”课堂现状调研。通过社区走访、网络问卷调查等形式调研当前老年教育课堂现状。从教学模式、学习模式、学习内容、学习效果、学习评价等方面全面分析当前面向老年教育的现状，为建设有效的“智慧助老”型空中课堂明确目标、指明方向。

2.平台建设思考与实践。老年教育是开放性教育，老年人可以自主决定进入和退出学习以及学习内容的选择。随着信息化时代的到来，老年教育平台需要与时俱进，利用5G 技术、光纤电缆、智能手机、电脑等现代化手段和设备，将现代信息技术运用到教学中，将课堂延伸到每个角落，以满足各地区不同文化层次的老年人学习的需求，构建中国式老年学习平台。

3.教学模式设计。老年教育的教学形式不同与传统的学校模式，老年教育有很强的开放性和灵活性。老年大学要考虑与社区合作开展多种形式的教学模式。（1）开设讲座。在社区和老年大学不定期开设讲座，实现面对面教学。（2）社区志愿者活动。学雷锋活动日、重阳节等节假日组织优秀学生送服务到社区，实现“一对一”指导。（3）建设在线课程。社区学校或老年大学的学员可以通过在线课程平台学习本课程。（4）鼓励老年人参与课程建设。将自己实践的操作视频发布到课程中，供大家交流，改变教学的单向模式，实现“多对多”的教学模式。

4.反馈评价方式研究。老年教育的教学效果评价更侧重于主体感受性。老年学习者都是生活经验丰富、知识面宽广的老年人，因此学员就是最重要的评价主体。针对老年教育评价的特点，其评价方式重在实时交互。智慧助老课堂充分利用现代信息技术，可以很方便地在课堂平台增加互动环节，在线留言、QQ 以及电话等多种联系方式，便于学习者即时评价反馈，增加老年人的课堂建设的参与度。

（三）课堂内容建设

根据与老年人居家生活息息相关的设备或生活技能，课程内容主要从以下三个方面考虑。

1.智能手机常用APP，如QQ、微信、叮咚买菜以及支付宝等的使用，支付宝上的一些实用功能如买票、挂号、健康码、行程码、生活缴费等。

2.手机是现代人出行生活的必备工具，手机如何防诈骗、防钓鱼以及垃圾软件的清理是老年人安全使用智能手机的保障。

3.常用的智能小家电，如扫地机、洗碗机等的使用。

四、“智慧助老”空中课堂建设实践

（一）课程视频库制作

根据课程内容设计，分别选择常用的手机APP 和常用智能家居产品，介绍它们的使用。分为五个专题：

1.智能家居设备。介绍家庭常用的智能小家电的使用。

2.智慧生活平台。线上购物、售票、买菜等生活常用软件的使用。

3.智慧媒体。介绍微信公众号的注册及文章的编辑与发布。

4.智慧娱乐。介绍一些QQ、微信、抖音等主流的娱乐平台的使用方法。

5.智慧安防。智能摄像头、智慧门锁的使用及维护，手机安全防护方法等。

每个专题设计一组视频。每个产品根据其操作的复杂程度再进行分割，操作复杂的根据功能分解，一个功能一个视频，保证功能完善，视频时长不超过10 分钟。视频内容满足如下四点。

1.实物展示。所有智能设备的学习视频都使用实物拍摄，详细讲解设备上每个按键的操作方法，并分步骤演示实际操作过程，展示设备操作的效果。

2.语言简洁、步骤清晰。考虑老年人的反应速度较慢，学习目的明确。教师在讲解尽量使用简单直白的语言，语速缓慢，不使用过多华丽的语句；操作步骤间增加等待时间，便于老年人理解操作流程。

3.真实案例演示。常用软件的介绍使用电脑录屏或手机录屏技术，保证视觉效果；所有软件操作都是真实流程，而非后期剪辑的效果。

4.实用性。所介绍的智能设备都是团队教师生活中实际使用的设备，具有一定的实用价值；所介绍的实用软件也都是经过精心挑选、长期实践、受众较广的实用软件，基本上老年人学会就有使用的环境。

（二）平台建设

老年教育是开放性教育，在进入和退出以及教育内容的选择等方面应该由老年人自主做出决定。老年教育要随着社会的发展不断引进新技术和新观念，利用光纤电缆、闭路电视和互联网等现代化手段和设备，满足不同居住地、不同文化层次的老年入学习的需求。针对不同的学习者提供多种学习平台。

1.通过在线课程集体学习［10］。在超星泛雅平台建设在线课程《居家智慧生活攻略》，平台课程与视频库对应分为五个单元，每个单元提供视频和对应的PPT，并提供适当的习题，供学习者课后巩固。该平台适合老年大学等有组织的集体学习。

2.通过微信公众号、朋友圈方便好友交流。将学习视频在微信公众号和微信朋友圏发布，供好友间交流学习。

3.空中课堂APP 便于社会学习者自主学习。将学习视频发布到前期研究成果“基于Android的乡村科普空中课堂APP”中，供空中课堂用户学习智能家居产品的使用。

（三）教学实践

1.递进学习法。课堂学习——初步了解。在老年大学通过在线课程或讲座学习；在社区和老年大学不定期开设讲座，实现面对面教学；学雷锋活动日、重阳节等节假日组织优秀学生送服务到社区，实现“一对一”指导；通过初步学习了解智能家居产品的使用［11］。

居家实践——温故而知新。老人回家后可以一边看微信视频或手机APP 一边操作智能家居产品，重温基本操作。

精练——解决细节问题。在实际使用过程中再次打开视频进行观摩。通过反复观看视频，反复练习，最终达到熟练使用的目的。

递进学习法的重点是反复观看视频、反复练习。由于老年人有强烈的使用智能家居产品的渴望，因此这个过程就顺其自然了。

2.参与式学习与反馈。Web2.0 模式下，网络用户已经从单向的接受者转变为信息的接受者和提供者的双重身份。鼓励老年人将自己的心得体会及实践的操作视频发布到课程中，供大家交流，改变教学的单向模式，实现“多对多”的教学模式。学习者之间也可以相互交流，取长补短。

五、总结

老年教育发展，既是老年人口迅速增长的需要，更是科技进步、社会发展的必然。智慧助老空中课堂的研究有助于促进老年教育事业的发展，促进老年教育的质量和办学水平不断提高［12］。随着“互联网+”时代和老年化社会的到来，老年教育如何开展，才能使老年人乐学、易学、求学，迅速掌握现代智能化设备的使用，实现“智慧助老”？

智慧助老空中课堂提供了一些常用智能家居设备使用的学习视频，开发了在线课程，利用微信平台以及基于Android 的空中学习课堂，为老年用户提供了多种学习平台。

通过智慧助老空中课堂的学习可以帮助老年人学习智能家居产品的使用，解决日常生活中因为智能产品的使用而带来的一些难题，使老年人能高好地融入“互联网+”时代，融入智慧社会。

市场上的智能家居产品类型和品牌多种多样，目前，课堂中只选择一些常见的品牌做介绍，也可以作为学习其他智能家居产品使用的参考。