十佳五星级站长强在哪儿

王伦飞 杨昌义

毛凤斌站内给员工做表率，站外给客户送实惠。

1992年贵州技校毕业的毛凤斌，在石油家庭耳濡目染下传承了“老石油”父亲的衣钵。2018年，肩负着将中国石化贵州黔西南兴仁石油红井田加油站，打造成万吨级站和易捷旗舰店的使命，毛凤斌走马上任该站第三任站长。

4年来，他屡次荣获省、地公司优秀站长，包揽了先进加油站、标准示范站、明星便利店等多个奖项。2022年，毛凤斌被贵州石油授予十佳五星级站长荣誉称号。

为员工做好示范

红井田加油站地处兴仁市城区要道和商业圈，虽看似位置优越实则经营惨淡。加油站面积不足2000平方米，改造投营4年内更换了2任站长，油品年销量不足4000吨、非油年营业额不到30万元。

第一次站务会上，毛凤斌提出了打造万吨级站和旗舰店的想法。谁知道，这一想法立即遭到老员工泼冷水：“不可能！”在谈到微笑服务和开口营销时，几名员工更是不屑一顾。

上级领导的话萦绕耳畔：“8年了，兴仁市公司16座加油站竟没有一座能代表中石化品牌形象的万吨级站。你身上有股闯劲儿、点子多，红井田站交给你，我放心。”

为了使员工适应新的经营思路和考核模式，毛凤斌选择驻站工作，与员工打成一片，并找出红井田站管理的痛点、难点。

厕所卫生，一直是油站的顽疾。毛凤斌根据高峰期时段人员流动大的情况制定了厕所清洁排班表。他也参与其中，为清洁标准树立了榜样。

每逢员工遇到困难和烦心事时，毛凤斌就以朋友的身份，邀请员工到办公室或自己家中畅谈，扮演好“家长”的角色，引导员工放下思想包袱，心往一处想、劲往一处使。

为客户架起橋梁

有一天，毛凤斌给客户加完油进行现金结算时，听到客户说：“我开车出城，一路没看到加油站，原来是被树枝挡住了。”

说者无心，听者有意。为了解决绿化遮挡加油站的问题，毛凤斌通过城管审批，带领员工修整油站与道路之间的高大植物，同时在离进出口150米的3条路边设置了指引牌。

为了摸清区域市场的消费状况，他组织员工对方圆10公里范围内进行摸排调查。调查发现，有一处区域虽然名为“建材市场”，但实际上并未形成规模。正当绝望疲惫时，他又重新燃起了希望，发现来往于此路段加注尿素的货运车辆较多，且同一线路的社会站还没有安装此类加注机设备。

说干就干。为了匹配客户需求，毛凤斌取消了一台流水量较少的95号加油机，增加了尾气处理液加注机。

2021年，他通过“筑巢引凤”改变服务方式，在用散装尾气处理液逐渐引流客源的同时，使得该站柴油销量占比从最初的19%增加到60%、每月成品油销售量达到了1000多吨、实现了“万吨级”加油站的目标。

还有一次，毛凤斌为煤矿客户送去增值税发票。为了增进交流，他努力打开“话匣子”，让客户放下心防，最终了解到对方近期需要订购一批酒水。

为此，他不断与客户沟通，并详细介绍了站内的优惠活动。客户被他的真诚所打动，一次性达成了30万元赖茅酒的销售额。

2022年百日竞赛活动开展以来，毛凤斌增加了送票、送油等便民服务。当年，通过该站全员的努力实现非油销售额370多万元，占到兴仁石油非油销售额的25%。该站便利店成了名副其实的“旗舰店”。

为人才提供平台

2018年，毛凤斌开始传经送宝，变“教场”为“战场”，培育人才。

对于教导徒弟，毛凤斌有一套自己的方法。他先后与公司7名新入职大学生签订“师带徒”协议。

在不断巩固自身业务的同时，他总结经验传授给徒弟，让徒弟学好弄懂、补足基础知识，再尽可能地带徒弟进行实操训练。特别是面对一些关键性设备时，他会让徒弟们尽快掌握要点和重点。

毛凤斌把站内骨干培养和经营实战相结合，聚焦非油专题营销活动指标，持续挑战自我极限任务。

他开展全员参战的周培训、周交流、周实践，力求在实战中培养年轻人才，增强一线骨干人员的实战本领。

通过比学赶帮超，他让员工拉近与客户的距离，营造最佳的用户体验。

在毛凤斌的引领下，红井田加油站成为兴仁石油和上级公司的人才培训基地。截至2022年，经他培养考取技师资格的员工2名、高级工5名，输送站长2名，帮助企业解决了无人可用和有人无用的难题。

逆行出征、勇挑重担。毛凤斌用行动诠释了一名共产党员的责任与担当。

他常说的一句话就是：“信念和斗志是第一力量。只有我冲在前面，兄弟们心里才有底，干起活来才有劲儿！”

责任编辑：曲绍楠