文旅融合助力公共图书馆 数字化服务新跨越

唐书

大数据时代背景下，公共图书馆的服务体系亟待改进与创新，基于此，现对文旅融合背景下公共图书馆数字化服务体系创新进行研究。首先，了解公共图书馆服务现状，分析图书馆服务体系存在的问题；其次，从获取数字化图书资源，转变馆内服务理念，选择合适的数字化服务模式，制定合理的文旅融合服务目标，完善公共图书馆的基础设施，提升图书馆人才管理水平等角度出发，对图书馆服务体系进行创新，以期为人们提供更加优质的图书服务。

中国文化和旅游产业总体发展水平在不断提升，文旅融合发展成为主态势。导游不仅应为游客讲解旅游地点的人文和自然情况，还应介绍当地的风土人情和习俗，以提升旅游景点的吸引力，进而促进当地旅游业的发展。

公共图书馆是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。其中，文献信息包括图书报刊、音像制品、缩微制品、数字资源等。

文旅融合给公共图书馆建设带来了新机遇。公共图书馆应充分发挥其“融旅”“塑旅”“促旅”作用，以厚重的文化内涵和多元的文化体验让游客认识与了解当地的历史文化。在信息化时代，人们通过电子产品，可以在网上随时随地获取所需要的图书资源。因此，公共图书馆朝着数字化方向发展成为必然趋势。公共图书馆数字化建设可以丰富馆藏资源，提高馆藏资源的利用率，加快文化传播速度。基于此，本文对文旅融合背景下公共图书馆数字化服务体系创新进行研究，以推动公共图书馆可持续发展。

公共图书馆服务现状

研究现状

文旅融合是指将文化产业和旅游业进行有机结合，实现互相促进、互相融合的发展模式，将文化元素融入旅游产品和服务中，可以有效提升旅游的文化内涵和体验价值。而公共图书馆是为人们提供免费或低价借阅图书、学习和获取信息的公共设施，是一个开放的知识共享平台。将公共图书馆与旅游行业、文化产业相结合，有利于促进公共图书馆与文旅产业的发展。

文旅融合背景下公共图书馆的发展受到社会的广泛关注。从总体上看，公共图书馆的数字化服务体系与服务理念自成一派，并在行业内得到了广泛推广。但是由于公共图书馆数字化服务体系建设还处于发展阶段，且公共图书馆工作人员服务意识较薄弱，因此文旅融合理念并没有很好地融入公共图书馆建设中。

实践现状

公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传播公共知识和信息以及开发智力资源的重要职责。公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言、社会地位或其他任何特性，向所有人提供平等的服务。公共图书馆是一个学习、交流知识的场所，为人们提供了平等的学习知识的机会。

但是，文旅融合模式下的公共图书馆建设还停留在表面，公共图书馆中的数字化资源较少，构建数字化服务体系还缺少理论和实践支撑。同时，公共图书馆建设没有明确工作方向与工作目标，文旅服务项目还存在重文化资源、轻旅游资源的问题，导致文化资源与旅游资源割裂，无法实现真正的融合，不利于公共图书馆的进一步发展。除此之外，公共图书馆的工作人员未及时转变工作理念，影响了公共图书馆的运营效果。

公共图书馆数字化服务体系创新

获取数字化图书资源

公共图书馆的图书资源分为纸质资源和电子资源两种。纸质资源即图书、报刊等，人们可以通过借阅的方式获取需要的资源；电子资源是利用信息技术，将纸质资源数字化并存储在计算机上，便于人们在线阅读。在大数据时代，人们获取信息的渠道更加多样，数字化的期刊已经成为人们熟悉的資源。如果仍采用传统图书馆建设方式与服务模式，就无法有效发挥出公共图书馆的作用。

在文化资源与旅游产业相结合的背景下，公共图书馆需要从网络上获取资源，并对其进行整合，以开放访问的形式生成数字化资源，增加公共图书馆中的图书资源种类。因此，网络环境下的公共图书馆建设应向数字化靠拢，构建云空间公共图书馆服务模式。在云空间公共图书馆中，将纸质书籍转变为电子图书，人们通过电子书阅读器、平板电脑、智能手机等电子产品，就可以直接访问和浏览需要的图书资源，极大地节省其获取图书的时间和成本。在云空间公共图书馆构建专题数据库，人们通过只读光盘资料的方式便可以下载需要的资源。此外，利用Java编程语言设计云空间公共图书馆的信息管理登录界面用户名和密码验证程序，人们可以在异地登录云空间公共图书馆，进而更加方便地获取资源。

转变馆内服务理念

文化是旅游的灵魂，它赋予了旅游目的地独特的魅力。在旅游中，人们更容易对当地的文化理念产生兴趣，并愿意去了解当地的文化知识。文化是一个地区的精神财富，通过了解和认识当地的文化，人们可以更加深入地了解旅游目的地的历史传统，以及当地居民的生活方式和价值观。

旅游一直被视为一种消遣和娱乐的方式，通常人们在旅游的过程中会更关注旅游地的风景、美食，并将美妙的旅行瞬间记录下来，而忽视对当地文化的了解和认识。随着旅游观念的转变，越来越多的人开始意识到在旅游过程中了解和认识当地文化的重要性。旅游行业也逐渐注重为人们提供更有文化内涵的服务，鼓励游客参与当地的文化活动等。

公共图书馆的数字化建设应该注重旅游文化产业的发展，积极收集当地的文化资源，建立用户数字化平台，提供在线阅读、下载、评论和分享等功能，使游客更加方便地搜索、浏览和借阅电子资源，满足游客日益增长的需求。公共图书馆数字化建设，可以让游客在景点游玩的同时，使用电子产品获取需要的资源，为游客提供更加个性化的文化学习体验。数字化服务通过提供交互式的服务，例如提供音频导览、虚拟参观等，可以使游客能够更加深入地了解当地的文化，为当地文化的传承提供更多渠道。

选择合适的数字化服务模式

旅游景区应根据当地的特色文化开发相关的文创产品，延展文旅服务模式，形成更加完整的文化旅游服务链。公共图书馆应利用大数据技术，分析游客的借阅记录、兴趣偏好等数据，为游客提供个性化的推荐服务，更好地满足游客的知识需求。同时，还可以利用虚拟现实技术，为游客提供沉浸式的阅读体验，使游客置身于景区的历史场景中，让其更加深入地了解当地历史文化。

公共图书馆的建设旨在传播文化，其理念与文化旅游概念不谋而合。因此，在文旅融合背景下公共图书馆应在获取当地各个景区的文化资源基础上，秉持良好的创新性原则，在景区设立书吧，在火车站周边建立城市书屋，在地铁站发放文化旅游刊物，在出租车上投放广告等，让游客更加了解当地的文化，将公共图书馆的传统服务和数字化服务相结合。

制定合理的文旅融合服务目标

有效的服务目标可以提升公共图书馆的服务能力，推动公共图书馆多元化发展。对于文化旅游景区而言，“图书馆+地铁”“图书馆+出租车”“图书馆+民宿”“图书馆+酒店”等服务模式，可以让游客更好地了解当地文化。

为了进一步提高文旅融合服务效果，公共图书馆应制定高效合理的文化旅游服务目标。对于制定“图书馆+地铁”模式的服务目标，可以采用景区发放文化旅游刊物的形式传播景区文化，并提供公共图书馆相关网址，为游客提供更加便捷的游览服务。对于制定“图书馆+出租车”模式的服务目标，可以将景区介绍制作成彩页放在出租车内，在彩页内置小程序，游客扫一扫进入小程序后便可以在线了解景区文化。对于制定“图书馆+民宿”与“图书馆+酒店”模式的服务目标，可以以网络电视为媒介，在电视中循环播放景区的介绍视频，提升游客的景区观赏体验。

完善公共图书馆的基础设施

在文旅融合背景下，利用数据挖掘方法收集和分析游客的数据，如浏览记录、借阅偏好等，优化图书采购策略，增加与游客兴趣相关的电子图书藏品，提供更加个性化的阅读推荐。根据游客的喜好，公共图书馆应在内部划分出咖啡厅区域或为其提供舒适的休息区域，使游客在休息的同时欣赏文化产品。为了更好地满足游客的需求，公共图书馆还应为其提供舒适、宜人的阅读环境，如安装舒适的座椅与空调系统等，提升游客的阅读体验。

以北京市朝阳城市书屋·三里屯馆为例，其作为三里屯“脏街”整治后的标志，由朝阳区教委提供场地，三里屯街道负责前期建设，朝阳区文化委、朝阳区图书馆负责后期运营。该书屋自2017年11月建成后，采取“政府主导+社区管理+社会化运营”创新模式，积极打造文化惠民项目。该书屋藏书6000余册，开放时间从早9点至晚11点，年累计接待读者上万余人次，并先后组织了三里屯文化艺术节及书香文化周等多项活动。

城市书屋积极征求读者意见，丰富文献资源，开展阅读服务项目，优化网络空间布局，进行空间功能优化和运营模式的探索，不断满足游客日益增长的文化需求，让阅读融入旅游中，以文塑旅、以旅彰文，进而让更多的游客在旅游中感受文化的魅力。

提升图书馆人才管理水平

公共图书馆管理人员的工作思想应与图书馆的建设思想保持高度一致。公共图书馆建设依托互联网和现代信息技术，管理人员的管理模式也应该向数字化模式转变。管理人员应从组织者转变成服务者，突破评价者的身份限制，对公共图书馆的馆藏资源作出综合评定，为游客推荐更符合其阅读兴趣的书籍，不断提升自身的服务水平。

公共图书馆的管理人员应了解当地文化的特点，深入研究当地的风俗习惯等，并将相关景区文化上传到公共图书馆网站平台。游客通过浏览图书馆网站可以了解当地的历史文化，身临其境地感受当地自然风光。除此之外，管理人员还应该根据当地特色，与当地的文化机构、艺术团体等进行合作，打造特色的服务品牌，共同开展相关活动和项目，丰富公共图书馆的馆藏资源，提高景区知名度和营销力，吸引更多游客，帶动当地经济发展。

随着文化旅游产业的快速发展和数字技术的不断进步，公共图书馆作为文化传承与知识普及的重要场所，必须积极适应时代变革，拥抱数字化转型。基于此，本文研究了文旅融合背景下公共图书馆数字化服务体系创新策略。第一，通过获取数字化图书资源，打破传统图书馆受限于实体馆藏的局限性，拓宽公共图书馆的数字化资源渠道。第二，通过转变馆内服务理念，引进虚拟展览、在线阅读平台等新的数字化服务方式，提升游客阅读与旅游体验。第三，通过选择合适的数字化服务模式，提升公共图书馆的数字化服务水平，为游客提供更加便捷、多样化的服务体验。第四，通过制定合理的文旅融合服务目标，更好地与文旅产业对接与合作，实现资源共享与互通。第五，通过完善公共图书馆的基础设施，为游客提供更好的阅读环境和服务条件，提升公共图书馆的吸引力和竞争力。第六，通过提升图书馆人才管理水平，提高公共图书馆的综合服务能力和数字化服务水平，为游客提供更加专业、高效的图书馆服务。综上所述，文旅融合模式不仅能够丰富公共图书馆的馆藏资源，提升游客的体验，还可以为文旅产业注入新活力。

（作者单位：国家图书馆）