商贸业数字化发展趋势与广州面临的机遇及挑战

刘帷韬 揭昊

摘 要：广州是“千年商都”，网络购物、跨境电商、电商直播、数字会展等都位居全国前列，商贸业数字化水平逐年提升。然而，当前广州商贸业数字化发展仍面临数字化发展不平衡、不充分、不规范等问题，同时商贸新业态新模式发展动力亟待加强，一些商贸领域或行业的数字化水平较低，商贸业数字化发展基础设施还需完善，商贸数字经济治理体系仍需进一步强化。当前，广州商贸业数字化发展水平与其国际商贸中心地位不匹配，需聚焦数字化提升广州国际商贸中心建设创新水平。

关键词：商贸业数字化；国际商贸中心；数字化发展；数字经济治理体系；新型消费趋势

本文索引：刘帷韬，揭昊.<变量 2>[J].中国商论，2023（13）：-004.

中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2023）07（a）--04

1 商贸业数字化的内涵

商贸业数字化是指在商品流通及为商品流通提供配套服务的各领域中，以大数据、区块链、云计算、5G网络、人工智能等数字技术为依托，对专业市场、物流、餐饮、会展、贸易等领域的业务模式、运营方式等进行系统化、整体性的赋能和重塑，进而形成电子商务、数字专业市场、数字化营销、新零售、数字商圈、数字会展、数字餐饮等数字化的商业形态。目前，依托新数字技术的应用平台，商贸业数字化主要体现为四种类别的新模式或新业态，一是共享型经济和平台型经济，譬如共享单车、共享充电宝、共享住宿等共享型经济，以及外卖配送等依托网络平台实现商品销售的平台型经济。二是线上线下有机互融的消费模式，例如“云逛街”、直播带货等。三是无接触的消费模式，比如智慧餐厅、智慧超市等新型零售业态。四是“互联网+服务”的新业态，例如主要与日常生活息息相关的教育、医疗、健身、休闲等。由此可见，商贸业数字化主要以现代信息网络为重要载体，辅之以数字化的信息这一关键媒介要素，通过整合优化商品流通及配套服务中的信息处理、传输和决策等过程，进一步提升体验、提高效率，释放商贸业的新价值。

2 商贸业数字化发展的动因与条件

2.1 商贸业数字化发展的动因

2.1.1 地区经济与社会发展的内在需求

商贸业数字化发展对新兴产业的发展与新型消费市场的不断壮大具有一定的促進作用，同时能提高市场需求与产业链供应链的匹配度，有利于产品和服务附加值的提高。本研究将数据融入电子商务、金融等业务中，可以得到更加精确的用户画像；将数据融入社会保障、交通出行中，可以形成数字治理的新模式；将数据融入智能家居、智能网联汽车、可穿戴设备中，能实现信息产品的跨越式创新。数字化或数据流能全面提升资源配置的效率和水平，是地区经济与社会发展的内在需求。

2.1.2 效率提高的内在动力

商贸业数字化将解决传统商贸业存在的连接或构架接点多、效率低等问题，通过数字化技术，打破以往的点面链接关系，构建交互式的立体商业形态和商业模式，进一步省略中间节点，实现点对点、端对端的交互形式，提高商业效率，带来新的发展动力，使经济运行实现更低成本、更高效率，带动社会迅速发展。

2.1.3 消费进一步便利化的内在意愿

商贸业数字化发展会创造更大规模的消费市场，从消费者与数字化转型的亲和性来看，随着商贸业数字化的不断深入，大众受教育程度和收入水平的提升，使其有着更强的数字化生存能力，消费者对数字化产品的消费及通过数字化增加更多便利性的意愿也更加强烈。数字化技术在改变人们思维方式的同时，也是消费进一步便利化意愿的体现。

2.1.4 企业降低成本的内在驱动

数字化经济时代，数字化转型已成为越来越多企业的重要战略议题，生产与交易的数字化、网络化特征日趋明显，科学技术的高速发展为企业的资产、设备、组织人员、销售、售后等全链条重新赋能。数字化平台能为企业提供全面、互通、精准的数据，从不同维度对企业进行分析，帮助企业进行更加有效的成本管理，促进企业内各部门、各生产环节之间的相互交流，通过数字化大大提高各环节的工作效率和质量，实现多项自动化和智能化，降低企业的经营成本与交易成本，提高交易效率。

2.2 商贸业数字化发展的条件

2.2.1 日趋完善的技术条件与发达的基础设施

随着互联网、物联网、大数据、5G等新技术的发展和成熟，新技术在商贸业的应用越来越广泛，有效改善了企业营销、运营管理、成本控制、服务创新等，不断提高商业效率。目前，我国已建成全球规模最大的光纤和移动宽带网络，移动网络实现从3G突破、4G同步、5G引领的跨越，且我国的算力核心产业在2021年已超过1.5万亿元，初步构建了先进完备的信息技术产业体系，实现了产业应用与技术发展双轮驱动。同时，国产的智能芯片、开源框架等关键技术取得了重要突破，与国际主流产品的差距逐步缩小。日趋完善的技术条件与发达的基础设施为商贸业数字化发展提供了强有力的支撑。

2.2.2 较全面的产业基础与较大的市场规模

我国已形成完整的工业体系，拥有全球最丰富、最复杂的产业链条，拥有联合国产业分类规定的39个大类、191个中类、525个小类，是全球最重要的“世界工厂”。我国的产业链正朝着数字化、平台化、智能化、生态化、国际化及多业态融合的方向发展，催生出许多新的产业形态与市场机会。企业不断适应产业与消费升级的需求，通过新技术、新模式的应用，提高供应链运行效率，为商贸业数字化发展奠定了坚实的产业基础。庞大的中等收入群体构成了我国中高端商品和服务的消费主体，对质量更优、性能更佳和内容更丰富的消费需求的增长加快，推动商品与服务消费扩容提质、服务消费比重提高，是最具潜力和优势的大市场。

2.2.3 不断涌现的智能终端与云平台

不断涌现的移动智能终端、云计算平台等加速了以智能服务为内容、线上线下深度融合的商业新业态与新模式的形成，数字资源流动与价值共享，社会协同与效率提高得以实现。譬如，在人们的日常生活中，直播带货、电商平台等能给人们带来更丰富的选择与充足的供给，拓宽了人们的购物渠道；在社交方面，Twitter、微信、微博等软件将以往单一的熟人社交演变为网络社交，进而衍生出兴趣社交、陌生人社交等新型社群模式；在休闲娱乐方面，越来越多的在线播放软件给人们提供了网剧、网综、网络电影等文娱大餐；在工作学习方面，在线教育、视频会议等提供了新的交互场景；在信息传播方面，传统的纸媒已被搜索引擎、门户网站等数字媒体所替代。由此可见，硬终端、泛平台、软服务的一体化进一步促进了商贸业数字化的发展，吸引了更多服务主体的加入，衍生出多元化的商业模式。

3 商贸业数字化的表现特征与趋势

3.1 商圈更趋智慧化

本质上来看，商圈智慧化仍然是以消费者需求为出发点，以实体商业经营为载体，通过整合互联网技术和资源，在资源有效分配和综合管理上实现更加高效和精细化、融合化，实现“实体商圈+互联网+服务”，从而给消费者提供更人性化的消费体验和更精准的营销服务。当然，对于经营者而言，商圈智慧化有助于刻画更精准的“消费者画像”，商家可以借助人工智能技术对消费者的精准需求进行分类和匹配，再辅以物联网技术进行导引，给消费者提供精准服务。另外，对于商圈而言，商圈智慧化能有效沉淀消费者的消费偏好，并结合其他智能终端数据库，建立商圈数据平台以盘活数据。通过构建线上线下相结合的服务，有效分析商圈客流，推动智慧服务、智慧设备等更多创新应用场景的产生，使“智慧商圈”变得越来越真实。未来的智慧化商圈将形成从“引流入场”到“场内停留”再到“离场后触达”的线上线下一体化、智慧化的消费场景。商圈智慧化即借助物联网、云计算和大数据等进行“智慧升级”，解决了实体销售中的信息不对称问题，进而拉动商圈消费，进一步提高了商圈的商业活力。

3.2 渠道深度融合化

数字化将生活空间从线下拓展到线上，打破了原有生活空间的边界，重构了生活世界的版图，改变了空间实践的常规路径。在“互联网+”的推动下，越来越多商家通过数字化技术洞察消费者快速变化的需求和痛点，并对整个消费过程进行升级改造，不断优化产品生产、流通及销售过程中的各种体验，深度融合线下实体店体验、线上网络消费及服务和现代物流。得益于更加便捷的物流配送、更加精细化的购物场景和更加高效的购物环节，越来越多消费者选择线上购物，并已成为日常购物习惯，购买的产品也从单纯的消费产品演变为对由内容、场景所包裹的体验消费。在线上购物时代，商家将产品充分融入日常生活场景中，通过互联网便捷消费者检索商品，丰富选择，利用沉淀的数据库，用产品卖点激发消费者的购买欲望，并深度融合消费上下游各种渠道，更好地提升消费者的消费体验。

3.3 业态逐渐多元化

数字化正推动商贸业业态向创新型、体验型、虚拟型等维度延展，利用数字技术拓展消费空间，不断探索消费产品的多渠道发布、多网络分发、多终端呈现。大数据、人工智能、互联网等数字新技术的广泛应用，不仅为消费者提供了线上办公、无接触配送、网络购物、在线医疗、在线教育等更加丰富的新型服务和消费产品，还进一步推动了日常生活的数字化转型，拓展了可服务的消费场景，形成了新的价值观念和新的生活方式。譬如，和传统景区旅游相比，在数字化技术的加持下，数字文化馆、数字图书馆能带来更多元的场景体验，景区智能化、数字化的“数字文旅”也逐步兴起；“互联网+”给传统教育带来了革新，例如知识分享形式的“数字学习”“互联网+职业技能培训”“互联网+教育”等；直播电商、网上超市、网上菜场、社交电商等带来更多的购物体验，也带来更多的产品选择；还有与人们生活息息相关的网约车、数字地图、实时公交等“数字出行”和互联网医院等。未来，商贸业态将更加重视互动和社交及消费过程中的信息传播，应用场景也愈加丰富，衍生出全产业链、全渠道融合渗透的新模式、新服务，形成更加多元的商贸业态。

3.4 需求日趋个性化

互联网时代，数字化、智能化使企业与消费者的交互方式发生变革。消费者需求变化驱动企业服务创新，提供更加丰富独特的服务，重新塑造消费体验。基于多渠道基础数据，利用大数据技术挖掘数据价值，发现消费需求特征和企业服务短板，为消费者提供个性化、更便捷、更优质的服务，带来全新的消费体验。在“互联网+”的推动下，企业不仅能更精准地获取客户信息并做出针对性的有效决策，还能借助论坛、微信、微博等公众平台，获取“粉丝经济”效益。通过全渠道、全场景营销资源引入超级流量、精准勾勒用户画像，为品牌提供高效的用户洞察，实现精准营销的可持续增长，满足消费者个性化、场景化、新颖化的长尾需求。未来，信息獲取将更加便捷，企业接触消费者的途径更加多样，利用大数据挖掘等技术，深度洞察消费者习惯和行为，使企业更有效地触达目标消费群体，提升消费黏性。

3.5 支付方式多样化

推进商贸业数字化过程中，对移动支付设备、闪付技术、大数据技术、生物识别技术及人工智能技术的需求将进一步升级，尤其是5G商用步伐的不断加快，各种新型支付技术及模式不停迭代，对服务、运营、数据管理、平台管理等提出了更高的要求。在利用当前互联网技术和移动终端的处理能力，云计算的处理能力及利用交易瞬间具有的信息获取能力和信息处理能力提高后，支付将更加便利化，跨境支付也将更加顺畅。未来，支付行业的商业化路径更趋多元化，包括交互模式、支付场景、支付效率等都将迎来全面升级。

3.6 管理手段信息化

数字化管理已不是技术问题，而是整个商业模式、组织分化的转型和重塑。新商业时代，客户需求分散且多变，市场不确定性越来越明显，系统也越来越复杂，“判断”与“选择”逐渐成为组织管理的常规活动。随着新一代信息技术的快速发展，企业开始探索由数据驱动的管理新模式，以实现决策方式和组织形态的转变，适应高频、交互及更加不确定的现实环境。大数据技术在商务领域深入应用，事中事后监管和服务方式创新建设取得新成效，不少企业利用区块链不可篡改的特性，将区块链技术应用于食品安全追溯，开展商品流通的全流程追溯和查询服务。未来，借助移动互联网、大数据、物联网等技术对企业运营管理产生的全方位影响，从技术应用、渠道普及到商业模式变革等进行全方面提升。

4 广州商贸业数字化发展的机遇与挑战

4.1 广州商贸业数字化发展的机遇

4.1.1 国家及省市政府提供了相应的政策支持

2021年3月，国家发改委等28部委联合发布《加快培育新型消费实施方案》，提出要加大金融、财政支持力度，引导社会资本融资支持新型消费领域，支持在线教育、智慧出行、“互联网+医疗健康”等的发展，培育壮大零售新业态。《粤港澳大湾区发展规划纲要》明确提出，要把粤港澳大湾区打造成充满活力的世界级城市群、宜居宜业宜游的优质生活圈，广州要作为区域发展的核心引擎。另外，广州明确在“十四五”时期重点“培育建设国际消费中心城市”“国家中心城市和综合性门户城市建设上新水平，国际商贸中心、综合交通枢纽、科技教育文化医疗中心功能大幅增强”，这些政策明确了国家扩大内需的战略决心。同时，在粤港澳大湾区建设背景下，湾区内交通、信息等基础设施互联互通，制造业与服务业不断融合，国际商贸中心和综合交通枢纽功能日渐增强，广州商贸业将迎来高质量发展的新机遇。

4.1.2 新一轮科技革命和产业变革提供了技术支撑

5G、大数据、物联网、云计算、人工智能等新技术成为引领商贸业创新和驱动产业转型的重要推动力，新一轮科技革命与产业变革不仅体现在新技术的种类、数量上，还体现在改变技术创新的范式中，不同类型的产业将有条件地实现交叉融合，产业间的边界逐渐模糊，由此激发新技术、新产品、新业态和新模式不断涌现，加速重构现代产业体系。在传统的商业关系中，企业、用户、产品等要素是相对独立分散的，信息不对称非常普遍，数字技术则打破了时间和空间的障碍，将资源有效连接在一起，人与人、人与物、物与物、内部和外部随时随地都可以泛在地连为一体，不仅解决了业务在线、数据采集等问题，还形成了一个潜力巨大的超级价值链和价值网，为商贸业数字化发展提供了技术支撑。

4.1.3 庞大的需求提供了广阔的市场空间

互联网可以很容易地实现“人-人”“人-物”“物-物”的互联互通，从而为生产、分配、流动、交换等提供更大的市场空间，“上网”“上云”成为潮流，线上线下市场一体化将会产生“1+1>2”的乘數效应。和以往任何时代相比，数字化时代将最大可能地缩短时空距离，实现信息传输的高效率，大幅降低信息获取成本，并提高人们所能获取的信息含量，降低搜寻成本、运输成本、复制成本、追踪成本，有助于降低市场摩擦和各类交易成本，让千万个市场紧密链接起来，让市场机制运行得更顺畅，为商贸业数字化发展提供更大的市场空间。

4.1.4 新型消费趋势提供了新的增长点

得益于互联网技术的改革及共享经济、各种移动支付方式的出现，消费已然进入新时代。以数字经济为代表的新型消费方式出现在人们的生活中，当数字化与零售结合，形成智慧零售；与工业制造结合，形成智能制造；与物流结合，形成智能物流；与金融结合，形成科技金融；与城市管理结合，形成智慧城市。数字化在零售、金融、制造、医疗、教育等领域都有巨大的应用价值，在经济发展过程中形成多个新的经济增长点，创造了新的产业发展契机。

4.2 广州商贸业数字化发展面临的挑战

4.2.1 缺乏统一的规范标准

缺乏统一的规范标准及信息与业务流程和应用相脱节，难以让数据为居民、企业和社会组织等提供完整、高效、便捷的公共服务。互联网技术、开发队伍、服务范围、技术参数、数据交换的标准规范、开发平台和工具不统一，各个系统难以兼容和集成。另外，技术更新换代快，有可能使新旧系统之间无法互通互联，从而影响商贸业数字化的整体发展。

4.2.2 数据采集与整理存在难度

随着互联网技术的不断发展，企业将面对庞大且复杂的各种类型数据，对数据管理的要求大幅提高，且在数据采集之后需做进一步处理，需要考虑数据的规范与清洗，从技术上提高了难度。同时，大数据需要大量的计算资源和存储资源，大量的视频文件如何通过互联网顺畅地传输到云端及各种数据协议标准之间的不统一，都是数据采集与整理面临的巨大挑战。

4.2.3 数据应用红利未完全释放

大数据本身不直接具有使用价值，必须经过一系列的分析和挖掘才能体现价值，目前缺乏对采集数据进行深度开发利用的能力，同时一味过度的采集存储将给企业带来沉重的存储负担。此外，部分企业尚未完全理解如何消费大数据，缺乏对数据价值密度稀疏性、关联有限性的认识，未能找到大数据应用盈利的突破点。

4.2.4 数据安全管理有待加强

通过互联网平台形成的零售交易受限于其虚拟性，导致买卖双方信息不对称，无法像面对面交易一样观测或监督对方的行为。近年来，随着社交电商和微商的快速发展，网络零售的门槛进一步降低，网络交易主体鱼龙混杂，相关人员及企业资质参差不齐，对交易过程中产生的个人信息、财产信息及交易数据等重要信息的安全保护构成巨大挑战。一旦未采取有效的技术和管理措施保护数据，就会导致收集或在运营中发生重要数据被窃取、泄露、毁损等情况，甚至威胁城市安全乃至国家安全。当前，数据安全方面的法律体系尚不完备，涉及数据信息保护的法规较为零散，涉及新技术和新场景的数据保护法规覆盖不够全面，需进一步强化保障数据安全的实施细则。

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